Приложение. План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия

Приложение

УТВЕРЖДЕН
постановлением Президиума
Правительства Республики Хакасия
от 13.10.2023 N 202-п

План
мероприятий ("дорожная карта") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа (результат)
1	2	3	4	5
1. Организационные мероприятия
1.1	Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в Республике Хакасия и создание рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Республике Хакасия	30.11.2023	Глава Республики Хакасия - Председатель Правительства Республики Хакасия; Государственный комитет цифрового развития и связи Республики Хакасия (далее - Госкомцифровизации Хакасии)	Распоряжения Главы Республики Хакасия - Председателя Правительства Республики Хакасия: о назначении должностного лица, ответственного за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия; о создании рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Республике Хакасия
1.2	Назначение исполнительного органа Республики Хакасия (далее - ИО РХ), ответственного за координацию и контроль внедрения стандартов клиентоцентричности в деятельность ИО РХ	30.11.2023	Глава Республики Хакасия - Председатель Правительства Республики Хакасия; Госкомцифровизации Хакасии	Постановление Президиума Правительства Республики Хакасия об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия
1.3	Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Республике Хакасия	30.01.2024	Рабочая группа по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия (далее - Рабочая группа)	Протокол заседания Рабочей группы
1.4	Утверждение плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Республике Хакасия	30.01.2024	Рабочая группа; Аппарат Главы Республики Хакасия - Председателя Правительства Республики Хакасия и Правительства Республики Хакасия	Протокол заседания Рабочей группы
1.5	Назначение ответственных в ИО РХ за реализацию ведомственного плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия	15.10.2023	Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ	Приказ о назначении ответственных в каждом ИО РХ; отчет ИО РХ о назначении ответственных в каждом ИО РХ
2. Жизненные ситуации
2.1	Определение не менее одной жизненной ситуации Республики Хакасия (далее - ЖС)	30.11.2023	Рабочая группа; Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ	Протокол заседания Рабочей группы
2.2	Утверждение перечня услуг (сервисов, функций), входящих в ЖС, определенную в строке 2.1 настоящего Плана	30.11.2023		Приказ ИО РХ об определении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в ЖС
2.3	Утверждение описания целевого состояния ЖС на основании исследования ИО РХ текущего состояния ЖС, определенной в строке 2.1 настоящего Плана	30.11.2023		Приказ ИО РХ об утверждении описания целевого состояния ЖС
2.4	Формирование межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния ЖС, определенных в строке 2.1 настоящего Плана	15.12.2023		Протокол заседания Рабочей группы
2.5	Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния ЖС, определенных в строке 2.1 настоящего Плана	30.03.2024		Протокол заседания Рабочей группы
2.6	Реализация целевого состояния ЖС, определенной в строке 2.1 настоящего Плана	15.11.2024		Отчет ИО РХ о реализации целевого состояния ЖС
3. Координация внедрения клиентоцентричности в ИО РХ
3.1	Проведение самооценки с использованием листов самопроверки по государственным услугам, включенным в перечень 1 Реестра государственных услуг Республики Хакасия, утвержденного постановлением Правительства Республики Хакасия от 09.08.2011 N 503	29.09.2023	Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ	Отчет ИО РХ о результатах проведения самооценки с использованием листов самопроверки по государственным услугам
3.2	Формирование в ИО РХ, оказывающих услуги, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, планов оптимизации таких услуг	07.12.2023		Приказы ИО РХ об утверждении планов оптимизации услуг, получивших оценки "В" и "Г" по итогам проведения самооценки
3.3	Завершение оптимизации услуг ИО РХ, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024		Отчет ИО РХ о результатах оптимизации услуг, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.4	Формирование в ИО РХ реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения	22.12.2023		Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения в ИО РХ
3.5	Утверждение в ИО РХ порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)	30.03.2024		Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в ИО РХ
3.6	Проведение в ИО РХ в рамках сбора и анализа обратной связи оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии)	30.06.2024		Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) в ИО РХ
3.7	Утверждение в ИО РХ планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024		Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) ИО РХ
3.8	Утверждение в ИО РХ, предоставляющих меры государственной поддержки, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024		Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки ИО РХ
3.9	Утверждение в ИО РХ, осуществляющих государственный контроль (надзор), планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	30.09.2024		Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) ИО РХ
3.10	Утверждение в ИО РХ планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024		Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов ИО РХ
3.11	Утверждение в ИО РХ планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности в ИО РХ	30.09.2024		Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ИО РХ
3.12	Утверждение в ИО РХ планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024		Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ
3.13	Получение Республикой Хакасия оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	31.12.2024		Отчет о достижении Республикой Хакасия оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в ИО РХ
4.1	Назначение сотрудника в ИО РХ, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	30.11.2023	Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ	Приказы о назначении сотрудников в ИО РХ, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
4.2	Проведение в ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЗ) кадровых процессов	12.09.2024		Отчет ИО РХ о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.3	Проведение в ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	12.09.2024		Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб ИО РХ
4.4	Разработка в ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	30.11.2024		Ведомственный акт ИО РХ об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
5.1	Формирование в ИО РХ перечней точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.03.2024	Рабочая группа; Госкомцифровизации Хакасии; Государственное казенное учреждение Республики Хакасия "Межведомственный центр бюджетного учета и отчетности"; ИО РХ, заключившие с Государственным казенным учреждением Республики Хакасия "Межведомственный центр бюджетного учета и отчетности" соглашения о передаче полномочий по ведению бюджетного учета и бухгалтерского учета	Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2	Проведение в ИО РХ сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.03.2024		Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов
5.3	Проведение в ИО РХ оценки удовлетворенности процессами взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.06.2024		Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
5.4	Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024		Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
5.5	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом в ИО РХ по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024		Отчет ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024		Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024		Отчет ИО РХ о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
6.1	Формирование перечней точек взаимодействия с внутренним клиентом в ИО РХ по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.03.2024	Рабочая группа; Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ; Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия "Управление по эксплуатации административных зданий"	Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2	Проведение сегментации внутренних клиентов в ИО РХ по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.03.2024		Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов
6.3	Проведение оценки удовлетворенности клиентов в ИО РХ процессами взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.06.2024		Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
6.4	Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом в ИО РХ по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024		Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
6.5	Разработка описания целевых моделей процессов взаимодействия с внутренним клиентом в ИО РХ по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024		Отчет ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом в ИО РХ по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024		Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом в ИО РХ по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.12.2024		Отчет ИО РХ о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках административно-хозяйственной деятельности
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.1	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ по вопросам управления государственным имуществом	30.03.2024	Рабочая группа; Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ; Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия "Управление по эксплуатации административных зданий", Государственное автономное учреждение Республики Хакасия "Центр информатизации и новых технологий Республики Хакасия"	Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчеты ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
7.2	Проведение сегментации внутренних клиентов ИО РХ в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.03.2024		Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
7.3	Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ по вопросам управления государственным имуществом	30.06.2024		Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
7.4	Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024		Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.5	Разработка описания целевых моделей процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024		Отчеты ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024		Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024		Отчет ИО РХ о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом