Приложение. План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в управлении делами Губернатора и Правительства Алтайского края

Приложение

УТВЕРЖДЕН
приказом управления делами
Губернатора и Правительства
Алтайского края
от 25 сентября 2023 г. N 101-П/ОД

План
мероприятий ("дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в управлении делами Губернатора и Правительства Алтайского края

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1. Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в управлении делами Губернатора и Правительства Алтайского края	29.12.2023	управляющий делами Губернатора и Правительства Алтайского края	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в управлении делами Губернатора и Правительства Алтайского края	29.12.2023	управляющий делами Губернатора и Правительства Алтайского края	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении модели внедрения клиентоцентричности
1.3.	Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях	29.12.2023	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказы подведомственных учреждений, согласованные с управлением делами Губернатора и Правительства Алтайского края
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов (при отсутствии на уровне региона)	22.12.2023	управляющий делами Губернатора и Правительства Алтайского края	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов в управлении делами Губернатора и Правительства Алтайского края	22.12.2023	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
1.6.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) (при отсутствии на уровне региона)	29.03.2024	управляющий делами Губернатора и Правительства Алтайского края	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.7.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	30.05.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет об уровне удовлетворённости клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2. Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)	29.12.2023	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	29.03.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	30.06.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	30.09.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3. Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	31.01.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	28.02.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	30.04.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	31.08.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.1.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	31.12.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.2. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края	31.01.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации, начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края	28.02.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации, начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края	30.04.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации, начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края	31.08.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации, начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края	30.09.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации, начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края	30.09.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации, начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края	31.12.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации, начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края
3.3. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	31.01.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	28.02.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	30.04.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	31.08.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.4. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.01.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	28.02.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.04.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.08.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	начальник сектора планирования, контроля и информатизации	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.01.2024	начальник финансово-экономического отдела	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	28.02.2024	начальник финансово-экономического отдела	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.04.2024	начальник финансово-экономического отдела	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.08.2024	начальник финансово-экономического отдела	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	начальник финансово-экономического отдела	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	начальник финансово-экономического отдела	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	начальник финансово-экономического отдела	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.01.2024	начальник сектора закупок	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	28.02.2024	начальник сектора закупок	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.04.2024	начальник сектора закупок	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.08.2024	начальник сектора закупок	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024	начальник сектора закупок	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024	начальник сектора закупок	Приказ управления делами Губернатора и Правительства Алтайского края об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.12.2024	начальник сектора закупок	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности