Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Приказ Министерства экономического развития Ставропольского края от 23 октября 2023 г. N 582/од "О внесении изменений в приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 10 октября 2019 г. N 397/од "О проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае"
Приказ Министерства экономического развития Ставропольского края от 23 октября 2023 г. N 582/од "О внесении изменений в приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 10 октября 2019 г. N 397/од "О проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае"
Приказываю:
1. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 10 октября 2019 г. N 397/од "О проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" (с изменениями, внесенными приказами министерства экономического развития Ставропольского края от 18 октября 2019 г. N 418/од, от 29 октября 2019 г. N 424/од, от 09 октября 2020 г. N 373/од, от 25 октября 2021 г. N 218/од, от 18 ноября 2022 г. N 360/од и от 15 декабря 2022 г. N 405/од).
2. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра экономического развития Ставропольского края Лобанова И.А.
3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.
|
Первый заместитель министра |
Е.Н. Полькин |
УТВЕРЖДЕНЫ
министерства экономического
развития Ставропольского края
от 23 октября 2023 г. N 582/од
Изменения,
которые вносятся в приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 10 октября 2019 г. N 397/од "О проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае"
1. В Положении о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае":
1.1. В пункте 2:
1.1.1. Абзац седьмой признать утратившим силу.
1.1.2. В абзаце девятом аббревиатуру ", ЦОУ" исключить.
1.2. В абзаце втором пункта 3 аббревиатуру ", ЦОУ" исключить.
1.3. Абзац четвертый пункта 5 признать утратившим силу.
1.4. Абзац четвертый пункта 6 признать утратившим силу.
1.5. В абзаце четвертом пункта 9 аббревиатуру ", ЦОУ" исключить.
1.6. Абзац четвертый пункта 12 признать утратившим силу.
1.7. В абзаце втором пункта 13 аббревиатуру ", ЦОУ" исключить.
1.8. Абзац четвертый пункта 17 признать утратившим силу.
2. Приложение 1.2 "Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 1 к настоящим изменениям.
3. Приложение 2.2 "Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 2 к настоящим изменениям.
4. В абзаце первом приложения 2.3 "Видеопрезентация и фотографии с присоединенными геоданными многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг - участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" слова "2 минут" заменить словами "3 минут".
5. Приложение 3 "Перечень документов, представляемых в конкурсную комиссию для участия в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ЦОУ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" признать утратившим силу.
6. Приложение 3.1 "Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ЦОУ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" признать утратившим силу.
7. Приложение 3.2 "Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ЦОУ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" признать утратившим силу.
8. Приложение 3.3 "Фотопрезентация участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ЦОУ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" признать утратившим силу.
9. Приложение 4.2 "Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ТОСП МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 3 к настоящим изменениям.
10. В абзаце шестом пункта 5 приложения 5.2 "Описание лучшего проекта МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" слова "и ЦОУ" исключить.
11. Приложение 6 "Критерии оценки представленной заявки участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 4 к настоящим изменениям.
12. В составе конкурсной комиссии по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" (далее - комиссия):
12.1. Исключить из состава комиссии Щепихину А.М.
12.2. Включить в состав комиссии Шишкову Татьяну Семеновну, директора государственного казенного учреждения Ставропольского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае", членом комиссии.
12.3. Указать новую должность члена комиссии Лобанова Ильи Александровича - заместитель министра экономического развития Ставропольского края.
|
Первый заместитель министра |
Е.Н. Полькин |
Приложение 1
к изменениям, которые вносятся
в приказ министерства экономического
развития Ставропольского края
от 10 октября 2019 г. N 397/од
"О проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в Ставропольском крае"
"Приложение 1.2
к Положению о проведении
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в Ставропольском крае"
Форма
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" <1>
Муниципальный (городской) округ Ставропольского края
_________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) участника Конкурса)
_________________________________________________________
(занимаемая должность участника Конкурса)
|
1. |
Число, месяц, год рождения (ДЦ.ММ.ГГГГ) |
|
||
|
2. |
Образование (высшее, среднее специальное, иное - указать) и специальность по диплому или иному документу об образовании и (или) квалификации (указать вид документа об образовании, номер, дату выдачи, наименование организации, выдавшей документ) |
|
||
|
3. |
Стаж работы в должностях по непосредственному приему и выдаче документов в системе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) |
|
||
|
4. |
Стаж работы на занимаемой должности |
|
||
|
5. |
Контактная информация участника Конкурса (телефон, адрес электронной почты) |
|
||
|
6. |
Иная информация (по усмотрению участника Конкурса), в том числе история участия в Конкурсе |
|
||
|
7. |
Доля наименований предоставленных услуг от количества наименований услуг в МФЦ |
|
||
|
8. |
Среднее количество оказанных услуг за 1 час работы 1 окна приема/выдачи документов (данные за последние 6 месяцев) |
|
||
|
9. |
Наличие в анализируемом периоде зафиксированных обоснованных жалоб на работу специалиста |
|
||
|
10. |
Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги |
|
||
|
11. |
Наставничество, работа со стажерами и новичками |
|
||
|
12. |
Подготовка методических и обучающих материалов, памяток, инструкций, тестов проверки знаний и прочее |
|
||
|
13. |
Проведение обучающих занятий |
|
||
|
14. |
Стаж работы в должностях, связанных с приемом и выдачей документов в МФЦ |
|
||
|
15. |
Прохождение курсов повышения квалификации (переподготовки) за период работы в МФЦ |
|
||
|
16. |
Наличие наград и поощрений за период работы в МФЦ |
|
||
|
17. |
Отсутствие дисциплинарных взысканий |
|
||
|
18. |
Участие в составе команд проектов, направленных на улучшение деятельности МФЦ |
|
||
|
19. |
Наличие внедренных предложений специалиста, направленных на оптимизацию работы МФЦ |
|
||
|
20. Перечень государственных и муниципальных услуг, предоставленных участником Конкурса (данные за последние 6 месяцев) | ||||
|
Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги |
Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги |
Количество обработанных заявлений на получение услуги участником Конкурса |
Количество предоставленных консультаций о получении услуги участником Конкурса |
|
|
Всего: |
|
XX |
XX |
|
|
В том числе: |
|
|
|
|
|
Росреестр |
XX |
XX |
XX |
|
|
ФНС России |
XX |
XX |
XX |
|
|
И т.д. |
|
|
|
|
|
Всего: |
|
XX |
XX |
|
|
В том числе: |
|
|
|
|
|
XXX |
XX |
XX |
XX |
|
|
И т.д. |
|
|
|
|
|
Всего: |
|
XX |
XX |
|
|
В том числе: |
|
|
|
|
|
XXX |
XX |
XX |
XX |
|
|
И т.д. |
|
|
|
|
|
Всего: |
|
XX |
XX |
|
|
В том числе: |
|
|
|
|
|
XXX |
XX |
XX |
XX |
|
|
И т.д. |
|
|
|
|
Занимаемая должность руководителя учреждения
______________________________________________________
Подпись Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)
Занимаемая должность главы администрации муниципального (городского) округа Ставропольского края
______________________________________________________
Подпись Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)
____________________________
<1> С приложением копий подтверждающих документов по каждой позиции."
Приложение 2
к изменениям, которые вносятся
в приказ министерства экономического
развития Ставропольского края
от 10 октября 2019 г. N 397/од
"О проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в Ставропольском крае"
"Приложение 2.2
к Положению о проведении
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в Ставропольском крае"
Форма
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ" <1>
Муниципальный (городской) округ Ставропольского края
______________________________________________________
Информация о государственном (муниципальном) учреждении,
отделением которого является многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг
(далее - МФЦ) - участнике Конкурса
|
1. |
Полное и (если имеется) сокращенное наименование государственного (муниципального) учреждения (указывается в соответствии с Уставом) |
|
|
2. |
Место нахождения государственного (муниципального) учреждения |
|
|
3. |
Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), должность руководителя юридического лица, контактные данные (телефон, адрес электронной почты) |
|
|
4. |
Дата создания государственного (муниципального) учреждения |
|
|
5. |
Количество отделений и офисов учреждения (МФЦ, ТОСП, указать) |
|
|
6. |
Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг в отделениях и офисах учреждения (указать отдельно в МФЦ и ТОСП) |
|
Информация об отделении МФЦ - участнике Конкурса
|
7. |
Наименование отделения МФЦ - участника Конкурса |
|
|
8. |
Место нахождения отделения МФЦ - участника Конкурса |
|
|
9. |
Дата открытия отделения МФЦ - участника Конкурса |
|
|
10. |
Наименование и численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует отделение МФЦ - участника Конкурса |
Для городского округа - численность населения городского округа, для муниципального района - городского (сельского) поселения |
|
11. |
Общее количество окон обслуживания, из них: |
Складывается из данных пунктов 11.1 - 11.5 |
|
11.1. |
Количество окон информирования |
|
|
11.2. |
Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг |
|
|
11.3. |
Количество окон для приема и выдачи документов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей |
|
|
11.4. |
Количество окон предоставления дополнительных (сопутствующих) и иных услуг |
|
|
11.5. |
Количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон) |
|
|
12. |
Среднее количество оказанных услуг на 1 окно (прием и выдача документов) за 1 час в соответствии с утвержденной схемой размещения МФЦ (данные за последние 6 месяцев) |
|
|
13. |
Средняя заработная плата основного персонала за отчетный период / средняя заработная плата по муниципальному образованию Ставропольского края |
|
|
14. |
Доля основного персонала, прошедшего повышение квалификации |
|
|
15. |
Уровень укомплектованности штата основным персоналом |
|
|
16. |
Наличие системы обучения персонала и контроля освоения знаний |
|
|
17. |
Реализация бережливых и иных проектов, направленных на оптимизацию процессов в деятельности МФЦ и повышение качества предоставления услуг |
|
|
18. |
Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг |
|
|
19. |
Наличие в анализируемом периоде обоснованных жалоб, связанных с качеством оказания услуг и обслуживания заявителей |
|
|
20. |
Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги |
|
|
21. |
Количество предоставленных в анализируемом периоде сопутствующих (платных) услуг |
|
|
22. |
Объем полученных средств за оказание сопутствующих (платных) услуг в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года |
|
|
23. |
Доля рабочих мест для заявителей в секторе пользовательского сопровождения офиса МФЦ от количества окон приема и выдачи по схеме размещения |
|
|
24. |
Доля обращений заявителей в сектор пользовательского сопровождения от общего количества обращений в офис МФЦ |
|
|
25. |
Доля одноименных услуг, предоставленных в секторе пользовательского сопровождения (в процентах от общего количества предоставленных одноименных услуг) |
|
|
26. |
Среднее время ожидания в очереди |
|
|
27. |
Доступность предварительной записи в течение 3 ближайших рабочих дней |
|
|
28. |
Наличие зафиксированных нарушений стандарта управления электронной очередью |
|
|
29. |
Наличие обоснованных жалоб, связанных с управлением электронной очередью |
|
|
30. |
Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы" |
|
|
31. |
Наличие дополнительных сервисов для заявителей (наличие дополнительного информирования заявителей о готовности документов, дополнительные сервисы для лиц с ограниченными возможностями, детский уголок и/или комната матери и ребенка, доступ к сети Интернет по Wi-Fi и другие) |
|
32. Информация о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг в отделении МФЦ - участнике Конкурса
Период __________________ (за последние 6 месяцев)
|
Вид услуг |
Количество принятых заявлений |
Количество предоставленных результатов услуг в отделении МФЦ |
Количество предоставленных консультаций в отделении МФЦ |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов, всего |
|
|
|
|
Услуги Акционерного общества "Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства", всего |
|
|
|
|
Государственные услуги органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, всего |
|
|
|
|
Услуги органов местного самоуправления, всего |
|
|
|
|
Услуги по регистрации в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации", всего |
|
|
|
|
Услуги иных организаций, всего |
|
|
|
Занимаемая должность руководителя учреждения
_____________________________________________________
Подпись Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)
Занимаемая должность главы администрации муниципального (городского) округа Ставропольского края
_____________________________________________________
Подпись Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)
____________________
<1> С приложением копий подтверждающих документов по каждой позиции."
Приложение 3
к изменениям, которые вносятся
в приказ министерства экономического
развития Ставропольского края
от 10 октября 2019 г. N 397/од
"О проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в Ставропольском крае"
"Приложение 4.2
к Положению о проведении
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в Ставропольском крае"
Форма
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ТОСП МФЦ" <1>
I. Информация о государственном (муниципальном) учреждении, открывшем ТОСП, - участнике Конкурса
|
1. |
Полное и (если имеется) сокращенное наименования государственного (муниципального) учреждения (указывается в соответствии с Уставом) |
|
|
2. |
Место нахождения государственного (муниципального) учреждения |
|
|
3. |
Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), должность руководителя юридического лица, контактные данные (телефон, адрес электронной почты) |
|
|
4. |
Дата создания государственного (муниципального) учреждения |
|
|
5. |
Количество отделений и офисов учреждения (отделений МФЦ, ТОСП указать) |
|
|
6. |
Количество окон обслуживания |
|
II. Информация о ТОСП
|
7. |
Месторасположение ТОСП - участника Конкурса |
|
|
8. |
Соответствие места расположения ТОСП схеме размещения офисов МФЦ и ТОСП |
"Да" ("нет") |
|
9. |
На каком праве используется помещение (оперативное управление, безвозмездное право, аренда, иное) указать реквизиты документа |
|
|
10. |
Площадь помещения ТОСП - участника Конкурса |
|
|
11. |
Дата открытия ТОСП - участника Конкурса |
|
|
12. |
Наименование и численность населения муниципального образования (чел.), на территории которого функционирует ТОСП - участник Конкурса |
Для городского округа - численность населения городского округа, для муниципального района - городского (сельского) поселения |
|
13. |
Количество окон ТОСП - участника Конкурса |
|
|
14. |
Соответствие ТОСП установленным Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376, требованиям |
|
|
15. |
Наличие рабочего места для заявителей, оснащенного доступом к ЕПГУ (РПГУ) |
|
|
16. |
Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы" |
|
|
17. |
Имеется возможность получения услуг 5 дней в неделю |
|
|
18. |
Отсутствие фактов прекращения обслуживания без надлежащего уведомления заявителей |
|
|
19. |
Доля окон обслуживания, обеспеченных Pos-терминалами для приема платежей |
|
|
20. |
Доступность предварительной записи в течение 3 ближайших рабочих дней |
|
|
21. |
Среднее количество оказываемых услуг на 1 окно в ТОСП в соответствии с утвержденной схемой размещения МФЦ за 1 час (данные за последние 6 месяцев) |
|
|
22. |
Доля наименований предоставленных услуг от количества наименований услуг в МФЦ |
|
|
23. |
Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг |
|
|
24. |
Наличие в анализируемом периоде обоснованных жалоб, связанных с качеством оказания услуг и обслуживания заявителей |
|
|
25. |
Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги |
|
26. Информация об услугах, предоставляемых в ТОСП
|
Перечень услуг, предоставляемых в ТОСП |
Количество услуг, предоставленных в ТОСП за период 6 мес. |
|
1 |
2 |
|
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов (перечислить в разрезе федеральных органов исполнительной власти) | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Государственные услуги органов исполнительной власти Ставропольского края (перечисляется в разрезе органов исполнительной власти Ставропольского края) | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Государственные услуги, предоставляемые органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края в рамках отдельных государственных полномочий Российской Федерации и Ставропольского края, переданные для осуществления органам местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Муниципальные услуги, предоставляемые органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Услуги акционерного общества "Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства" | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Услуги организаций, образующих инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в Ставропольском крае | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Услуги финансово-кредитных организаций | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Дополнительные (сопутствующие) платные услуги | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Услуги финансово-кредитных организаций | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Услуги страховых компаний | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Услуги органов власти и организаций, обеспечивающих подключение к сетям водо-, газо-, тепло- и электроснабжения | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Услуги некоммерческих организаций, выражающих интересы предпринимателей | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
|
Услуги иных организаций | |
|
1.1. Наименование услуги |
|
|
1.2. ... |
|
|
... |
|
Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.
Занимаемая должность руководителя учреждения
______________________________________________________
Подпись Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)
Занимаемая должность главы администрации муниципального (городского) округа Ставропольского края
______________________________________________________
Подпись Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)
____________________
<1> С приложением копий подтверждающих документов по каждой позиции."
Приложение 4
к изменениям, которые вносятся
в приказ министерства экономического
развития Ставропольского края
от 10 октября 2019 г. N 397/од
"О проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в Ставропольском крае"
"Приложение 6
к Положению о проведении
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в Ставропольском крае"
Критерии
оценки представленной заявки участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае"
В номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"
|
N |
Наименование критерия |
Значение |
Количество баллов |
|
1. |
Эффективность и качество работы специалиста (максимально 13 баллов) |
||
|
1.1. |
Доля наименований предоставленных услуг от количества наименований услуг в МФЦ |
<= 20% |
1 |
|
21% - 40% |
2 |
||
|
41% 60% |
3 |
||
|
61% 80% |
4 |
||
|
> 80% |
5 |
||
|
1.2. |
Среднее количество оказанных услуг за 1 час работы 1 окна приема/выдачи документов в сравнении со средним показателем по Ставропольскому краю |
Ниже среднего значения |
1 |
|
Среднее значение +- 10% |
3 |
||
|
Выше среднего значения |
5 |
||
|
1.3. |
Наличие в анализируемом периоде зафиксированных обоснованных жалоб на работу специалиста |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
2 |
||
|
1.4. |
Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
1 |
||
|
2. |
Участие в развитии кадрового потенциала МФЦ (максимально 3 балла) |
||
|
2.1. |
Наставничество, работа со стажерами и новичками |
Имеется |
1 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
2.2. |
Подготовка методических и обучающих материалов, памяток, инструкций, тестов проверки знаний и прочее |
Имеется |
1 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
2.3. |
Проведения обучающих занятий |
Имеется |
1 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
3. |
Уровень квалификации (максимально 7 баллов) |
||
|
3.1. |
Стаж работы в должностях, связанных с приемом и выдачей документов в МФЦ |
до 1 года |
0 |
|
от 1 до 3 лет |
2 |
||
|
более 3 лет |
4 |
||
|
3.2. |
Прохождение курсов повышения квалификации (переподготовки) за период работы в МФЦ |
Имеется |
1 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
3.3. |
Наличие наград и поощрений за период работы в МФЦ |
Имеется |
1 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
3.4. |
Отсутствие дисциплинарных взысканий |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
1 |
||
|
4. |
Участие в проектной деятельности (максимально 2 балла) |
||
|
4.1. |
Участие в составе команд проектов, направленных на улучшение деятельности МФЦ |
Имеется |
1 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
4.2. |
Наличие внедренных предложений специалиста, направленных на оптимизацию работы МФЦ |
Имеется |
1 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
|
Максимально возможное количество баллов - 25 |
||
В номинации "Лучший МФЦ"
|
N |
Наименование критерия |
Значение |
Количество баллов |
|
1. |
Эффективность работы МФЦ (максимально 5 баллов) |
||
|
2.1. |
Среднее количество оказанных услуг на 1 окно (прием и выдача документов за 1 час в соответствии с утвержденной схемой размещения МФЦ в сравнении со средним показателем по Ставропольскому краю |
Ниже среднего значения |
0 |
|
Среднее значение +- 10% |
3 |
||
|
Выше среднего значения |
5 |
||
|
2. |
Управление развитием кадрового потенциала (максимально 14 баллов) |
||
|
2.2. |
Уровень средней заработной платы основного персонала (доля средней заработной платы основного персонала от средней заработной платы по муниципальному образованию Ставропольского края) |
<= 60% |
0 |
|
61% - 80% |
1 |
||
|
> 80% |
2 |
||
|
2.3. |
Доля основного персонала, прошедшего повышение квалификации |
<= 20% |
0 |
|
21% - 50% |
1 |
||
|
> 50% |
2 |
||
|
2.4. |
Уровень укомплектованности штата основным персоналом |
<= 50% |
0 |
|
51% - 65% |
1 |
||
|
66% - 80% |
2 |
||
|
81% - 90% |
4 |
||
|
> 90% |
5 |
||
|
2.5. |
Наличие системы обучения персонала и контроля освоения знаний |
Имеется |
1 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
2.6. |
Реализация бережливых и иных проектов, направленных на оптимизацию процессов в деятельности МФЦ и повышение качества предоставления услуг |
Имеется |
5 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
3. |
Качество организации предоставления услуг (максимально 15 баллов) |
||
|
3.1. |
Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг |
< 90% или отсутствие оценок |
0 |
|
>= 90% |
2 |
||
|
3.2. |
Наличие в анализируемом периоде обоснованных жалоб, связанных с качеством оказания услуг и обслуживания заявителей |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
5 |
||
|
3.3 |
Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
5 |
||
|
3.4. |
Наличие в анализируемом периоде предоставленных сопутствующих (платных) услуг |
Имеется |
2 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
3.5. |
Объем полученных средств за оказание сопутствующих (платных) услуг в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года |
< 100% |
0 |
|
>= 100% |
1 |
||
|
4. |
Организация работы секторов пользовательского сопровождения (максимально 11 баллов) |
||
|
4.1. |
Доля рабочих мест для заявителей в секторе пользовательского сопровождения офиса МФЦ от количества окон приема и выдачи по схеме размещения |
< 5% |
0 |
|
6% - 10% |
1 |
||
|
11% - 15% |
2 |
||
|
16% - 20% |
3 |
||
|
> 20% |
4 |
||
|
4.2. |
Доля обращений заявителей в сектор пользовательского сопровождения от общего количества обращений в офис МФЦ |
0% |
0 |
|
< 10% |
1 |
||
|
11% - 20% |
2 |
||
|
> 20 |
3 |
||
|
4.3. |
Доля одноименных услуг, предоставленных в секторе пользовательского сопровождения (в процентах от общего количества предоставленных одноименных услуг) |
< 10% |
0 |
|
11% - 20% |
1 |
||
|
21% - 35% |
2 |
||
|
35% - 49% |
3 |
||
|
>= 50 |
4 |
||
|
5. |
Доступность получения услуг в МФЦ (максимально 15 баллов) |
||
|
5.1. |
Среднее время ожидания в очереди |
>= 15 мин. |
0 |
|
< 15 мин. |
3 |
||
|
5.2. |
Доступность предварительной записи в течение 3 ближайших рабочих дней |
Имеется |
2 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
5.3. |
Наличие зафиксированных нарушений стандарта управления электронной очередью |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
5 |
||
|
5.4. |
Наличие обоснованных жалоб, связанных с управлением электронной очередью |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
5 |
||
|
6. |
Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы" |
< 60% |
0 |
|
61% - 75% |
1 |
||
|
76% - 90% |
2 |
||
|
> 90% |
3 |
||
|
7. |
Наличие дополнительных сервисов для заявителей (наличие дополнительного информирования заявителей о готовности документов, дополнительные сервисы для лиц с ограниченными возможностями, детский уголок и/или комната матери и ребенка, доступ к сети Интернет по Wi-Fi и другие) |
Имеется |
2 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
|
Максимально возможное количество баллов - 65 |
||
В номинации "Лучший ТОСП МФЦ"
|
N |
Наименование критерия |
Значение |
Количество баллов |
|
1. |
Условия обслуживания заявителей в ТОСП (максимально 15 баллов) <*> Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 |
||
|
1.1. |
Соответствие ТОСП установленным требованиям <*> |
< 80% |
0 |
|
80% - 95% |
1 |
||
|
> 95% |
3 |
||
|
1.2. |
Наличие рабочего места для заявителей, оснащенного доступом к ЕПГУ (РПГУ) |
Имеется |
2 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
1.3. |
Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы" |
< 60% |
0 |
|
61% - 75% |
1 |
||
|
76'% - 90% |
2 |
||
|
> 90% |
3 |
||
|
1.4. |
Имеется возможность получения услуг 5 дней в неделю |
Имеется |
2 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
1.5. |
Отсутствие фактов прекращения обслуживания без надлежащего уведомления заявителей |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
2 |
||
|
1.6. |
Доля окон обслуживания, обеспеченных Pos-терминалами для приема платежей |
< 100% |
0 |
|
100% |
1 |
||
|
1.7. |
Доступность предварительной записи в течение 3 ближайших рабочих дней |
Имеется |
2 |
|
Отсутствует |
0 |
||
|
2. |
Эффективность работы ТОСП (максимально 10 баллов) |
||
|
2.1. |
Среднее количество оказываемых услуг на 1 окно в ТОСП в соответствии с утвержденной схемой размещения МФЦ за 1 час в сравнении со средним показателем по Ставропольскому краю |
Ниже среднего значения |
0 |
|
Среднее значение +- 10% |
3 |
||
|
Выше среднего значения |
5 |
||
|
2.2. |
Доля наименований предоставленных услуг от количества наименований услуг в МФЦ |
<= 20% |
1 |
|
21% - 40% |
2 |
||
|
41% - 60% |
3 |
||
|
61% - 80% |
4 |
||
|
> 80% |
5 |
||
|
3. |
Качество организации предоставления услуг (максимально 15 баллов) |
||
|
3.1. |
Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг |
< 90% или отсутствие оценок |
0 |
|
> 90% |
5 |
||
|
3.2. |
Наличие в анализируемом периоде обоснованных жалоб, связанных с качеством оказания услуг и обслуживания заявителей |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
5 |
||
|
3.3. |
Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги |
Имеется |
0 |
|
Отсутствует |
5 |
||
|
|
Максимально возможное количество баллов - 40 |
||
В номинации "Лучший проект МФЦ"
|
N |
Наименование критерия |
Значение |
Количество баллов |
|
1. |
Актуальность (решение актуальных для системы МФЦ задач) |
соответствует |
5 |
|
не соответствует |
0 |
||
|
2. |
Новизна (новое направление в развитии предоставления услуг в МФЦ и (или) новое решение в части практической реализации задач повышения эффективности деятельности МФЦ) |
соответствует |
5 |
|
не соответствует |
0 |
||
|
3. |
Тиражируемость (возможность и целесообразность внедрения проекта в других МФЦ) |
соответствует |
5 |
|
не соответствует |
0 |
||
|
4. |
Эффективность (наличие показателей оценки эффективности и результативности реализуемого проекта, достижение существенных значимых изменений значений показателей эффективности) |
соответствует |
5 |
|
не соответствует |
0 |
||
|
5. |
Социальная значимость (широта целевой аудитории проекта, соответствие темы проекта основным направлениям развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг) |
соответствует |
5 |
|
не соответствует |
0 |
||
|
6. |
Цифровизация (применение цифровых технологий при реализации проекта МФЦ) |
соответствует |
5 |
|
не соответствует |
0" |
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приказ Министерства экономического развития Ставропольского края от 23 октября 2023 г. N 582/од "О внесении изменений в приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 10 октября 2019 г. N 397/од "О проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае"
Вступает в силу с 23 октября 2023 г.
Опубликование:
- на официальном сайте Министерства экономического развития Ставропольского края (www.stavinvest.ru)