Приказ Министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 31 октября 2023 г. N 54-НПА "О внесении изменений в приказ от 11.01.2013 N 1-НПА"

Приказываю:

Внести в приказ министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 11.01.2013 N 1-НПА "Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области" (в редакции приказа от 26.01.2023 N 5-НПА) следующие изменения:

1. В преамбуле:

1) после слов "Российской Федерации"," дополнить словами "Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления",";

2) после слов "государственной власти Новосибирской области" дополнить словами "и органах местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области".

2. В Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области:

1) в пункте 2:

а) после слов "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"," дополнить словами "Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления",";

б) после слов "государственной власти Новосибирской области" дополнить словами "и органах местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области";

2) наименование раздела II изложить в следующей редакции:

"II. Рассмотрение письменных обращений, запросов в устной форме и электронных сообщений граждан";

3) пункт 4 изложить в следующей редакции:

"4. В соответствии с настоящей Инструкцией письменные обращения, запросы в устной форме и электронные сообщения граждан, поступившие в МФ и НП НСО, подлежат обязательному рассмотрению.";

4) пункт 4.1 изложить в следующей редакции:

"4.1. Письменные обращения граждан направляются:

1) в письменной форме:

по почтовому по адресу: Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630007;

по факсу: 8 (383)210-32-12;

посредством личного представления в кабинет N 525 по адресу: Красный проспект, 18, г. Новосибирск;

2) в форме электронного документа:

через унифицированную форму официального сайта МФ и НП НСО в информационно-коммуникационной сети "Интернет": www.mfnso.nso.ru;

на официальный адрес электронной почты МФ и НП НСО: mfnso@mfnso.ru;

с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал): https://esia.gosuslugi.ru.";

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

6) в пункте 6 после слова "поступают" дополнить словом "непосредственно", слова "посредством их непосредственного направления в МФ и НП НСО" исключить;

7) в пункте 8 абзацы 2 и 3 исключить;

8) в пункте 8.1 слова "Обращения граждан, поступившие в письменной форме либо в форме электронного документа," заменить словами "Письменные обращения граждан";

9) в подпункте 2 пункта 17:

а) в абзаце первом после слов "электронной почты" дополнить словами "или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета на Едином портале";

б) в абзаце втором слова "в формате PDF" заменить словами "собственноручно или усиленной квалифицированной электронной подписью";

10) дополнить пунктами 17.4 - 17.5 следующего содержания:

"17.4. Запросы в устной форме и электронные сообщения граждан направляются в рабочие дни с 9-00 до 18-00 (в пятницу с 9-00 до 17-00), после 18- 00 (в пятницу после 17-00), в выходные и праздничные дни - в режиме автоматического приема:

по номеру справочного телефона МФ и НП НСО 8(383) 296-57-64 (для приема запросов в устной форме (далее - устный запрос) и электронных сообщений граждан, поступивших в форме аудиосообщения (далее - аудиосообщение);

по номеру справочного мобильного телефона МФ и НП НСО 8 913 013-27- 66 (для приема электронных сообщений граждан, поступивших в форме СМС-сообщения (далее - СМС-сообщения).";

17.5. Прием и регистрация устных запросов и электронных сообщений граждан по номерам справочных телефонов МФ и НП НСО осуществляется сотрудниками канцелярии в день их поступления или в первый рабочий день после выходного, праздничного дня - в случае поступления устных запросов и электронных сообщений в выходной или праздничный день.

Гражданину, направившему устный запрос или аудиосообщение, по определившемуся номеру телефона предоставляется запрашиваемая справочная информация об МФ и НП НСО и (или) контактная информация о государственных органах или органах местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в устном запросе или аудиосообщении вопросов.

В отношении обращений, поступивших в форме СМС-сообщений, сотрудники канцелярии в день их поступления направляют ответное СМС-сообщение с запрашиваемой справочной информацией об МФ и НП НСО и (или) контактной информацией о государственных органах или органах местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в СМС-сообщении вопросов, либо предоставляют ее, связываясь по определившемуся номеру телефона.

Сотрудники канцелярии при обработке устных запросов и электронных сообщений граждан вправе:

запрашивать у заявителя дополнительную информацию, не содержащуюся в устном запросе или электронном сообщении гражданина, в том числе фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, номер телефона, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

предлагать изложить суть предложения, заявления или жалобы в виде обращения в письменной форме или в форме электронного документа и направить в МФ и НП НСО, государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в устном запросе или электронном сообщении гражданина вопросов.

В случае если обращение, направленное в форме СМС-сообщения, является обращением гражданина, направленным в форме электронного документа, оно регистрируется и обрабатывается в соответствии с пунктом 8.1 настоящей Инструкции, о чем гражданин уведомляется дополнительно.".

И.о. заместителя Председателя Правительства Новосибирской области - министра

В.Ю. Голубенко