Приложение. План мероприятий ("Дорожная карта") Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение
к приказу
от 30.10.2023 года N 29-п

План мероприятий ("Дорожная карта")
Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N пп	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации	24.11.2023	Первый заместитель министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации - ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации	22.12.2023	Первый заместитель министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации - ответственный за внедрение клиентоцентричности, соисполнители. Заместители министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации, Руководители подведомственных учреждений	Приказ Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.	Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации	22.12.2023	Первый заместитель министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации - ответственный за внедрение клиентоцентричности, соисполнители: Заместители министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации. Руководители подведомственных учреждений	Приказ подведомственного учреждения или организации, согласованный с органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации	15.12.2023	Первый заместитель министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации - ответственный за внедрение клиентоцентричности, соисполнители: Заместители министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации. Руководители подведомственных учреждений	Приказ ведомства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации	15.12.2023	Первый заместитель министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации - ответственный за внедрение клиентоцентричности, соисполнители: Заместители министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации, Руководители подведомственных учреждений	Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации
1.6.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации		Не уполномочен на предоставление государственных услуг	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации	22.03.2024	Первый заместитель министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации, Начальник отдела госслужбы и кадров Министерства, соисполнители: Директор департамента экономики и финансов Министерства, Начальник ПСУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации"	Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.8.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	30.06.2024	Первый заместитель министра Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации, Начальник отдела госслужбы и кадров Министерства, соисполнители: Директор департамента экономики и финансов Министерства, Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации"	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.	Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки		Не уполномочен на предоставление государственных услуг	Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2.	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)	24.11.2023	Начальник отдела госслужбы и кадров Министерства	Приказ о назначении сотрудника Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	06.09.2024	Начальник отдела госслужбы и кадров Министерства	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	06.09.2024	Начальник отдела госслужбы и кадров Министерства	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	06.12.2024	Начальник отдела госслужбы и кадров Министерства	Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" к Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)		Не осуществляется
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки		Не осуществляется
3.3.	Процессы осуществления государственного контроля (надзора)		Не осуществляется
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	23.03.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	23.03.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращении и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	20 09.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	25.12.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	22.03.2024	Директор департамента информации и печати Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	22.03.2024	Директор департамента информации и печати Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	20.09.2024	Директор департамента информации и печати Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	20.09.2024	Директор департамента информации и печати Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	20.09.2024	Директор департамента информации и печати Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	20.09.2024	Директор департамента информации и печати Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	25.12.2024	Директор департамента информации и печати Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	22.03.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	22.03.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	21.06.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	21.06.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия внутренним клиентом	21.06.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	25.12.2024	Директор департамента административно-правового обеспечения Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения [18]
3.7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	22.11.2024	Начальник ПСУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с "ими по вопросам информационно-технического обеспечения	22.11.2024	Начальник ПСУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета [19]
3.8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.11.2024	Директор департамента экономики и финансов Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.11.2024	Директор департамента экономики и финансов Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.11.2024	Директор департамента экономики и финансов Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.11.2024	Директор департамента экономики и финансов Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.11.2024	Директор департамента экономики и финансов Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.11.2024	Директор департамента экономики и финансов Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.11.2024	Директор департамента экономики и финансов Министерства, соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.11.2024	Начальник ГКУ "Управление по обеспечению деятельности Министерства Чеченской Республики по национальной политике, внешним связям, печати и информации", соисполнители - Директора департаментов Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

ГАРАНТ:

Текст описания сносок не приводится