Приказ Департамента здравоохранения Чукотского автономного округа от 15 ноября 2023 г. N 853 "Об утверждении порядка записи на приём к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Чукотском автономном округе"

Приказ Департамента здравоохранения Чукотского автономного округа от 15 ноября 2023 г. N 853
"Об утверждении порядка записи на приём к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Чукотском автономном округе"

В рамках реализации национальных проектов в сфере здравоохранения "Развитие первичной медико-санитарной помощи" и "Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения", а также в целях повышения эффективности деятельности медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Чукотском автономном округе, для повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи в амбулаторных условиях, в соответствии с действующим законодательством

приказываю:

1. Утвердить:

1.1. порядок записи на приём в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь (далее - ПМСП) в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Чукотском автономном округе (приложение N 1);

1.2. перечень медицинских организаций, осуществляющих запись на приём к врачу, в том числе дистанционно (приложение N 2);

1.3. рекомендуемые нормы времени приёма врачей-специалистов (приложение N 3) и типовые наборы слотов (приложение N 4);

1.4. перечень целей обращения пациентов и маршрутизацию пациентов при обращении (приложение N 5);

1.5. алгоритм действий работников медицинской организации, ответственных за работу с расписанием (приложение N 6);

1.6. скрипт разговора с пациентом при его обращении в кол-центр/ регистратуру для записи на приём к врачу (приложение N 7);

1.7. скрипт разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приёма) для сотрудников кол-центра/ регистратуры (приложение N 8);

2. Главному врачу Государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Чукотская окружная больница" Острась М.А.:

2.2. принять к исполнению Порядок записи на приём в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Чукотском автономном округе, утвержденный настоящим приказом;

2.3. обеспечить разработку локальных нормативных актов в соответствии с приложением N 1, приказом назначить ответственных лиц в ГБУЗ ЧОБ и филиалах по контролю реализации положений настоящего приказа не ниже заместителя главного врача;

2.4 обеспечить контроль за формированием интервального расписания приёма врачей всех специальностей, среднего медицинского персонала, ведущего самостоятельный амбулаторный приём, лечебно-диагностических отделений и кабинетов, в том числе медицинской профилактики, с учетом типовых наборов слотов на 30 дней (1 месяц) в электронном виде с использованием медицинских информационных систем (МИС);

2.5. организовать своевременное внесение изменений в расписание приёма в случае необходимости, а также уведомление пациентов (по телефону, sms-сообщениями, иными способами) об изменениях в расписании и возможности переноса даты, предполагаемых сроках отсутствия специалиста, о замещающих приёмах и их графике в срок не позднее, чем за 1 рабочий день до приёма (за исключением случаев внесения изменений в связи с болезнью врача);

2.6. считать приоритетными дистанционные формы записи на приём, обеспечив проведение разъяснительной работы среди сотрудников организации и информирование прикреплённого населения о преимуществах дистанционных форм записи на приём, в первую очередь записи в электронном виде;

2.7. внедрить в работу скрипт разговора с пациентом при его обращении в кол-центр/регистратуру для записи на приём к врачу (приложение N 7), скрипт разговора кол-центра/регистратуры с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приёма) (приложение N 8), чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9), перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10) путём проведения обучения регистраторов, администраторов, сотрудников кол-центра;

2.8. организовать работу в соответствии с рекомендуемой моделью перераспределения функции врача участкового, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования (приложение N 11);

2.9. обеспечить соблюдение сроков ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроков ожидания оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Чукотском автономном округе на очередной плановый период, путем учета "отложенного спроса" с помощью ведения листов ожидания (приложение N 12) в МИС;

2.10. Направить приказы (ГБУЗ ЧОБ и филиалы) об утверждении и контактные данные (контактный телефон, адрес электронной почты) ответственных лиц, в адрес Департамента здравоохранения Чукотского автономного округа в срок до 24.11.2023 г.

3. Контроль за исполнениям настоящего приказа оставляю за собой.

Врио Начальника Департамента

Е.А. Дроздова