Приложение 10. Перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать

Приложение 10
к приказу Департамента здравоохранения
Чукотского автономного округа
от 15.11.2023 N 853

Перечень
фраз-провокаторов, которых следует избегать

Слова-провокаторы, которых следует избегать	Рекомендуется говорить
- Девушка - Женщина - Мужчина, молодой человек	Обращайтесь к пациенту по имени, на "Вы" или нейтрально. Например, "скажите, пожалуйста..."
- Нет - Нельзя ("так оформлять нельзя") - Не получится ("завтра не получится") - Невозможно - Не	- Я предлагаю... - Можно ("можно оформить по-другому") - Получится, только если... - В нашем с Вами случае возможно только... - Тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант - это...
- Ваша проблема	- Этот вопрос... - Наш вопрос... - Наша с Вами ситуация...
- Уменьшительно-ласкательные слова: минуточку, секундочку, договорчик, звоночек и т.п.	- Одну минуту, пожалуйста... - Договор, звонок
- Вы не поняли	- Наверное, я не точно выразился... -Я хотел сказать... - Я имел ввиду...
- Простите за беспокойство	- Уточните, пожалуйста
- Я не знаю - У меня (нас) нет такой информации	- Ожидайте, пожалуйста, я уточню... - Давайте я выясню этот вопрос, и мы с Вами созвонимся сегодня до конца дня...
- Здесь мы ничего не сможем сделать для Вас - Я больше ничем не могу Вам помочь	- В этом случае Вам следует... - Вы можете сделать... - Я Вам рекомендую...
- Вы должны... - Вам придется...	- Давайте мы с Вами сделаем следующее...
- Главный врач (заведующий отделением) сейчас не сможет с Вами поговорить	- Решение этого вопроса в моей компетенции... - Давайте посмотрим, что можно сделать
- А мы-то здесь причем?	- Приношу извинения от лица администрации медицинской организации - Приносим извинения
- Мы этого не делаем (не предоставляем)	- Мы делаем только... - Этим вопросом занимается другой врач. Я сейчас Вам подскажу номер кабинета и часы его приёма
- Этого не может быть - Вы что-то путаете	- Давайте уточним
- Точных сроков сказать не могу	- Точные сроки сейчас назвать трудно - Точные сроки будут известны через несколько дней. - Рекомендую Вам позвонить на следующей неделе.