Приложение. Модель взаимодействия по организации работы с обращениями граждан, поступающими из федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи"

Приложение
к приказу Департамента
образования и науки
города Севастополя
от 13 ноября 2023 г. N 1329-П

УТВЕРЖДЕНО
приказом Департамента
образования и науки
города Севастополя
от 13 ноября 2023 г. N 1329-П

Модель взаимодействия по организации работы с обращениями граждан, поступающими из федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи"

N п/п	Роль ПОС, функционал	Должность
		Первичное обращение гражданина	Эскалация обращений гражданина
1.	Администратор Координатор распределяет поступившие обращения граждан в соответствии с тематикой ответственным исполнителям	Главный инженер Государственного бюджетного учреждения города Севастополя "Региональный центр информатизации и оценки качества образования"
2	Исполнитель осуществляет подготовку ответа на сообщение	Специалисты структурных подразделений Департамента образования и науки города Севастополя	Специалисты структурных подразделений Департамента образования и науки города Севастополя
3	Руководитель производится согласование, утверждение и отправку подготовленного ответа на сообщение	Начальники отделов структурных подразделений Департамента образования и науки города Севастополя, руководители подведомственных организаций	Заместители директора Департамента образования и науки города Севастополя, руководители подведомственных организаций
4.	Куратор осуществляет контроль за обработкой сообщений на всех этапах, а также выявлением просроченных сообщений в ПОС, проводит аналитику проблем по сообщениям, повторно поступившим на обработку в случае проставления низкой оценки удовлетворенности ответом	Начальники управлений Департамента образования и науки города Севастополя