Приложение. Миссия и ключевые цели Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕНО
распоряжением Росморречфлота
от 06.10.2023 г. N ЗД-395-р

Миссия и ключевые цели Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности

Миссия Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности - реализация клиентоцентричной модели предоставления государственных услуг и мер поддержки, управления государственным имуществом, осуществления государственных функций в сфере морского и речного транспорта, в том числе в области обеспечения транспортной безопасности, работы с обращениями граждан и организаций, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия клиента и Росморречфлота за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта.

Ключевые цели Росморречфлота в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности:

- создание в Росморречфлоте клиентоориентированной системы предоставления государственных услуг и мер поддержки, управления государственным имуществом, осуществления государственных функций, работы с обращениями граждан и организаций;

- удовлетворенность клиентов за счет обеспечения адресности взаимодействия с ними (незаметного, когда нет потребностей, и заботливого, когда они возникают);

- снижение избыточной административной нагрузки, уровня административных барьеров и упрощение процедур, развитие открытого диалога с клиентами Росморречфлота;

- снижение издержек клиента при взаимодействии с Росморречфлотом за счет применения цифровых и платформенных решений при предоставлении государственных услуг, мер поддержки и исполнении государственных функций;

- оптимизация деятельности Росморречфлота с учетом эффективности затрат на ее осуществление;

- укрепление и совершенствование кадрового потенциала Росморречфлота, путем повышения профессиональных и коммуникативных компетенций сотрудников Росморречфлота и развития внутрикорпоративной культуры.