Приложение

Приложение
к распоряжению
администрации города
от 02.11.2023 N 713-р

Положение
об управлении по работе с обращениями граждан и юридических лиц департамента общественных коммуникаций и молодежной политики администрации города

I. Общие положения

1.1. Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц является структурным подразделением департамента общественных коммуникаций и молодежной политики администрации города (далее - Департамент).

1.2. Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц Департамента (далее - Управление) в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, законами Российской Федерации, актами Президента и Правительства Российской Федерации, законами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, иными правовыми актами Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Уставом города Нижневартовска, иными муниципальными правовыми актами города Нижневартовска, настоящим Положением.

1.3. Управление подчиняется директору Департамента.

1.4. Управление финансируется за счет средств бюджета города, правами юридического лица не обладает.

1.5. Возложение на Управление обязанностей, не предусмотренных настоящим Положением, не допускается.

1.6. Местонахождение Управления: 628602, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Нижневартовск, улица Таежная, 24.

II. Основная задача Управления

Основной задачей Управления является организация работы с обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступившими в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ, обращения), а также с запросами по таким обращениям, поступающими в соответствии со статьей 10 Федерального закона N 59-ФЗ (далее - запросы).

III. Основные функции Управления

Управление в соответствии с возложенной на него задачей осуществляет следующие функции:

3.1. Осуществляет:

- ведение делопроизводства по обращениям и запросам с использованием системы электронного документооборота администрации города (далее - СЭД), в том числе:

прием и регистрация письменных обращений, адресованных главе города, администрации города, заместителю главы города, управляющему делами администрации города, структурному подразделению администрации города и руководителю структурного подразделения администрации города, в соответствии с Порядком организации работы с обращениями в администрации города Нижневартовска (далее - Порядок);

прием и регистрация запросов, адресованных главе города, администрации города, заместителю главы города, управляющему делами администрации города, структурному подразделению администрации города и руководителю структурного подразделения администрации города;

регистрация карточек личных приемов граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - заявители), проводимых главой города, заместителями главы города, управляющим делами администрации города;

доведение до исполнителей поручений, данных главой города, по обращениям и запросам;

постановка обращений и запросов на контроль, снятие их с контроля соответственно;

- контроль за своевременным и надлежащим рассмотрением в администрации города обращений и запросов;

- внесение информации о поступлении обращений и результатах их рассмотрения в информационный ресурс портальной технологической платформы сетевого справочного телефонного узла;

- внесение информации о поступлении обращений и результатах их рассмотрения в информационный ресурс Территориальной информационной системы Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;

- внесение информации о поступлении обращений и результатах их рассмотрения в информационный ресурс Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства;

- внесение информации о результатах рассмотрения сообщений пользователей в информационный ресурс Общероссийского народного фронта (ОНФ);

- координацию поступивших в личный кабинет администрации города сообщений пользователей на платформе обратной связи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

- оценку ответов по обращениям на соответствие требованиям к их рассмотрению, установленным Порядком, с учетом объективности, своевременности, всесторонности принятых решений по содержащимся в них вопросам;

- ведение предварительной записи заявителей на личный прием главой города, заместителями главы города, управляющим делами администрации города;

- ведение консультационной работы в пределах полномочий Управления с заявителями, обратившимися в администрацию города;

- консультирование заявителей, обратившихся по вопросам создания, подтверждения, редактирования персональных данных в Федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";

- организационное и документационное сопровождение личного приема заявителей главой города;

- документационное сопровождение участия главы города при планировании и проведении личных приемов заявителей Губернатором Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, представителями органов власти регионального и федерального уровней;

- организационное сопровождение личного приема заявителей главой города, заместителем главы города, управляющим делами администрации города при проведении Общероссийского дня приема граждан;

- учет и хранение законченных делопроизводством дел и документов Управления, оформление дел постоянного хранения и передачу их в архивный отдел администрации города в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации города Нижневартовска;

- подготовку официальных писем, визирование документов в пределах компетенции Управления.

3.2. Ведет учет сведений о количестве поступивших обращений и запросов, поставленных в них вопросах, а также об их исполнении.

3.3. Информирует главу города, заместителей главы города, управляющего делами администрации города о количестве, тематике обращений и запросов, а также о принятых мерах по поступившим обращениям и запросам (при необходимости).

3.4. Проводит анализ результатов рассмотрения обращений и запросов, адресованных главе города, администрации города, заместителям главы города, управляющему делами администрации города, структурным подразделениям администрации города и руководителям структурных подразделений администрации города, принятых по ним мер, а также учет сведений об их исполнении. По результатам анализа осуществляет подготовку ежеквартальных и годовых информационно-статистических обзоров.

3.5. Готовит информационные справки и материалы по обращениям, адресованным главе города, администрации города, заместителям главы города, управляющему делами администрации города, структурным подразделениям администрации города и руководителям структурных подразделений администрации города (при необходимости).

3.6. Обеспечивает информационно-методическое сопровождение специалистов администрации города в рамках полномочий Управления.

3.7. Разрабатывает мероприятия и рекомендации по совершенствованию форм и методов работы в рамках полномочий Управления, в том числе организует проведение семинаров, совещаний, рабочих встреч по вопросам модернизации работы с обращениями для специалистов структурных подразделений администрации города.

3.8. Участвует в подготовке проектов муниципальных правовых актов и писем по вопросам, входящим в компетенцию Управления.

3.9. Рассматривает в соответствии с действующим законодательством обращения по вопросам, отнесенным к компетенции Управления.

3.10. Осуществляет иные функции, связанные с деятельностью Управления, в пределах полномочий Управления.

IV. Права Управления

В соответствии с возложенной на Управление задачей и для осуществления своих функций Управление имеет право:

4.1. Запрашивать и получать в пределах своих полномочий в установленном порядке в структурных подразделениях администрации города необходимые материалы и сведения об исполнении обращений и запросов.

4.2. Вносить на рассмотрение главе города, директору Департамента предложения по проектам правовых актов, направленных на обеспечение совершенствования работы с обращениями в администрации города.

4.3. Вносить на рассмотрение главе города, директору Департамента предложения о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных лиц в случае нарушения установленного Порядка.

4.4. Вносить на рассмотрение директору Департамента предложения по вопросам, относящимся к компетенции Управления.

4.5. Взаимодействовать с федеральными и региональными органами по вопросам, относящимся к компетенции Управления.

4.6. Осуществлять иные права в соответствии с действующим законодательством и муниципальными правовыми актами.

V. Организация деятельности Управления

5.1. Штатное расписание Управления, Положение об Управлении утверждаются распоряжением администрации города. Должностные инструкции специалистов Управления утверждаются заместителем главы города, в ведении которого находится Департамент.

5.2. Руководство Управлением осуществляет начальник Управления, назначаемый на должность и освобождаемый от должности главой города по представлению директора Департамента и по согласованию с заместителем главы города, в ведении которого находится Департамент. В период временного отсутствия начальника Управления его обязанности выполняет специалист Управления в соответствии с распоряжением администрации города.

5.3. Начальник Управления:

- осуществляет общее руководство Управлением;

- распределяет должностные обязанности между специалистами Управления;

- проводит служебные совещаниями со специалистами Управления;

- организует делопроизводство в Управлении;

- обеспечивает соблюдение специалистами Управления служебного распорядка и исполнительской дисциплины.

5.4. Должностные обязанности специалистов Управления закрепляются в их должностных инструкциях.

5.5. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с органами государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, органами местного самоуправления муниципальных образований, структурными подразделениями администрации города, заявителями, муниципальными учреждениями и унитарными предприятиями, другими организациями по вопросам работы с обращениями и запросами.

VI. Ответственность Управления

Всю полноту ответственности за осуществление деятельности Управления, предусмотренной настоящим Положением и другими правовыми актами, несет начальник Управления. Специалисты Управления несут персональную ответственность в соответствии со своими должностными инструкциями и действующим законодательством.