Приложение 6. Перечень и стандарты предоставления услуг по организации сопровождаемого проживания инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья при осуществлении социальной и трудовой интеграции на дому

Приложение 6
к Порядку организации сопровождаемого проживания
инвалидов и лиц с ограниченными возможностями
здоровья при осуществлении социальной и трудовой
интеграции

Перечень и стандарты
предоставления услуг по организации сопровождаемого проживания инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья при осуществлении социальной и трудовой интеграции на дому

N п/п	Наименование услуги	Описание услуги	Сроки предоставления услуги, объем, ответственный за оказание услуги	Условия предоставления услуги	Показатели качества и оценка результатов предоставления услуги
Социально-бытовые услуги
1.	Предоставление (наем) жилых помещений	Предоставление (наем) жилых помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами с учетом физического и психического состояния, психологической совместимости, наклонностей получателя услуг, а также в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормативами и правилами	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом/риелтором по результатам прохождения стажировки к самостоятельному проживанию (малыми группами)	Предоставление благоустроенных жилых помещений. Размещение получателей услуг с учетом пола, возраста, состояния здоровья, физической, психической и психологической совместимости. Обеспечение в комнатах естественного и искусственного освещения, соответствие параметров микроклимата (температура в жилых помещениях) действующему ГОСТу, жилых помещений санитарно-гигиеническим нормам и действующим санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам, в том числе противопожарным требованиям. Обеспечение удобства проживания получателей услуг, в том числе оснащение телефонной связью, средствами коммунально-бытового благоустройства, и доступности помещений для инвалидов. Наличие в жилых комнатах шкафов для хранения домашней одежды, белья, обуви (количество отделений в шкафах должно соответствовать количеству спальных мест в комнате), тумбочек и стульев (количество должно соответствовать количеству проживающих получателей социальных услуг). Обеспечение при размещении мебели в помещениях свободного доступа к получателям услуг, а также доступности уборки и эксплуатации	Основными показателями, определяющими качество услуг, являются: 1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг); 3) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
2.	Предоставление жилых помещений в учебно-тренировочном центре "Дом сопровождаемого проживания"	Предоставление благоустроенных жилых помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами с учетом физического и психического состояния, психологической совместимости, наклонностей получателя услуг, а также в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормативами и правилами	Сроки определяются договором на предоставление услуги по результатам заседания психолого-медико-педагогической комиссии, заключение договора инициируется закрепленным социальным педагогом	Предоставление благоустроенных жилых помещений. Размещение получателей услуг с учетом пола, возраста, состояния здоровья, физической, психической и психологической совместимости. Обеспечение в комнатах естественного и искусственного освещения, соответствие параметров микроклимата (температура в жилых помещениях) действующему ГОСТу, жилых помещений санитарно-гигиеническим нормам и действующим санитарно-эпидемиологическим требованиям, и нормативам, в том числе противопожарным требованиям. Обеспечение удобства проживания получателей социальных услуг, в том числе оснащение телефонной связью, средствами коммунально-бытового благоустройства, и доступности помещений для инвалидов-опорников	Основными показателями, определяющими качество услуг, являются: 1) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг) 2) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
3.	Обеспечение присмотра (только для получателей услуг, проживающих в учебно-тренировочном центре "Дом сопровождаемого проживания")	Услуга включает: наблюдение за состоянием получателя услуг и оказание услуг общего ухода и помощи, в том числе: помощь в составлении меню, приготовлении блюд, повседневное наблюдение за самочувствием и состоянием здоровья получателя услуг (содействие в получении медицинской помощи, госпитализации, контроль за приемом препаратов, получение рецептов и др.), обеспечение досуга, оказание помощи в поддержании санитарных норм жизнедеятельности получателя услуг, поддержание и развитие навыков ухода за собой	Предоставляется социальным работником не более 8 раз в день продолжительностью в среднем 60 минут	Развитие и закрепление у получателей услуг способностей правильного и осознанного владения навыками самообслуживания, формирование у получателей услуг социально значимых умений и навыков (социально-бытовых, средовых, коммуникативных), контроль выполнения элементарных жизненных бытовых операций и др.	Основными показателями, определяющими качество услуг, являются: 1) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг) 2) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
4.	Помощь в приготовлении пищи	Составление меню в соответствии с предпочтениями получателя услуг, с учетом рекомендаций врача (при наличии), помощь в приготовлении блюд недельного меню и др.	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом не более 9 раз в месяц продолжительностью 120 минут за одно посещение	Соблюдение санитарно-гигиенических норм и правил. Использование при оказании услуги продуктов и кухонных принадлежностей получателя услуг	Основными показателями, определяющими качество услуг, являются: 1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
5.	Помощь в покупке за счет средств получателя услуг верхней одежды, мебели, предметов быта, питания, лекарственных препаратов, товаров первой необходимости	Помощь в покупке и доставке на дом получателю услуг приобретенных за счет его средств продуктов питания, покупка и доставка лекарств, в том числе выписанных по рецепту врача; помощь в покупке и доставке на дом промышленных товаров: мебели, предметов быта	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом не более 10 раз в месяц при одном посещении в день продолжительностью 90 минут	Своевременное (в ответ на запрос) приобретение за счет средств получателя услуг продуктов питания, лекарств, соответствующих установленным срокам годности, и товаров, с предоставлением чеков, подтверждающих покупку продуктов питания и др. товаров	Основными показателями, определяющими качество услуг, являются: 1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг); 3) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
6.	Систематический контроль социально-бытовых условий получателя услуг	Осуществление контроля за соблюдением санитарно-гигиенических норм в жилом помещении, достаточностью материально-технической базы, обучение практическим навыкам ведения домашнего хозяйства, проведение практических занятий, бесед, консультаций, определение актуального уровня социальной подготовленности получателя услуг	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом не более 10 раз в месяц при одном посещении в день продолжительностью не более 60 минут	Развитие и закрепление у получателей услуг способностей правильного и осознанного владения навыками самообслуживания, формирование у получателей услуг социально значимых умений и навыков (социально-бытовых, средовых, коммуникативных), контроль выполнения элементарных жизненных бытовых операций и др.	Основными показателями, определяющими качество услуг, являются: 1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
7.	Помощь в оплате жилищно-коммунальных услуг и услуг связи (за счет средств получателя услуг)	Помощь в оплате имеющихся у получателя услуг квитанций (квартплата, электроэнергия, газ, антенна, радиоточка, телефон, домофон); при необходимости - снятие показаний счетчика, заполнение квитанций; оплата мобильной связи	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом не более 2 раз в месяц продолжительностью 20 минут за одно посещение	Своевременный контроль и помощь получателю услуг в осуществлении необходимых платежей во избежание просрочки, применения штрафных санкций со стороны поставщиков коммунальных услуг и услуг связи	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
8.	Содействие в получении временного жилого помещения	Оказание содействия в поиске, оформлении помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами с учетом физического и психического состояния, психологической совместимости, наклонностей получателя услуг	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом по запросу получателя услуг (начало стажировки к самостоятельному проживанию (малыми группами), переход на следующую ступень (индивидуальное проживание на арендованной квартире)	Предоставление благоустроенных жилых помещений. Размещение получателей услуг с учетом пола, возраста, состояния здоровья, физической, психической и психологической совместимости	Основными показателями, определяющими качество услуг, являются: 1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг); 3) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
9.	Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений	Вызов сантехника, электрика, телефонного мастера, других необходимых работников; предоставление информации об организациях (предприятиях), занимающихся ремонтными работами; присутствие при заключении договора с организацией (предприятием) на проведение ремонтных работ жилого помещения получателя услуг; осуществление посреднических действий (телефонные переговоры, личные встречи, совместные выезды к получателю услуг) в переговорах с организацией (предприятием) о проведении ремонтных работ жилого помещения получателя услуг	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом не более 2 раз в месяц продолжительностью 20 минут за одно посещение	Обеспечение полного и своевременного удовлетворения потребностей получателей услуг за счет средств получателей услуг в целях создания нормальных условий жизни	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
10.	Препровождение получателей услуг от места жительства до органов государственной власти Ленинградской области, иных государственных органов Ленинградской области, а также расположенных на территории Ленинградской области федеральных органов государственной власти и др.	Оказание помощи в подготовке необходимых документов, приобретении билетов для получателя услуг, выстраивание коммуникации со специалистами, заполнение бланков заявлений, сопровождение получателя услуг до места получения услуг и обратно в течение одного дня и др.	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом, по запросу получателя услуг, но не более 4 раз в месяц продолжительностью 120 минут за одно посещение	Обеспечение оплаты билетов на общественный транспорт для получателя услуг и сопровождающего за счет средств получателя услуг. В случае перевозки на автотранспорте поставщика услуг - соблюдение требований безопасности при перевозке граждан, наличие укомплектованной аптечки первой помощи, при необходимости - наличие кресла-коляски для перемещения маломобильных получателей услуг	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
11.	Отправка за счет средств получателя услуг почтовой корреспонденции	Написание текста письма или другого документа под диктовку, прочтение текста получателю услуги вслух для возможной корректировки, подписание конверта, выбор формы отправки письма (простое, заказное, с уведомлением), отправка письма, оказание помощи в прочтении полученных писем, открыток, другой корреспонденции, прочтение и отправка электронных писем с личного компьютера получателя услуг	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом, по запросу получателя услуг, но не более двух раз в месяц, продолжительностью одной услуги не менее 10 минут	Обеспечение конфиденциальности при написании и прочтении писем/документов, доведения при прочтении вслух до получателя услуг всей заложенной в них информации. Осуществление приобретения конверта или марок, отправки корреспонденции за счет средств получателя услуг	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
12.	Организация помощи родителям, получающим услуги, в уходе за детьми	Оказание помощи в обучении необходимым навыкам для ухода за ребенком, помощь в получении детских пособий, оформление услуг няни, определение в детский сад, привлечение специалистов для проведения коррекционной работы с ребенком (логопед, психолог, дефектолог и др.)	Предоставляется специалистом по социальной работе или педагогом, по запросу получателя услуг, но не более 10 раз в месяц, продолжительностью одной услуги не менее 50 минут	Предоставляется при возникновении у получателя услуги трудностей в воспитании, содержании и уходе за ребенком, предполагает развитие и закрепление у получателей услуг родительских компетенций	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
			Социально-медицинские услуги
13.	Контроль за приемом лекарственных препаратов	Наблюдение за состоянием здоровья получателей социальных услуг: очное посещение, дистанционный контроль за приемом лекарственных препаратов по показаниям и назначениям врача; контроль за соблюдением предписаний врача	Предоставляется специалистом по социальной работе, социальным педагогом, врачом, медицинской сестрой или младшей медицинской сестрой по уходу. Периодичность предоставления услуги: ежедневно. Объем предоставления услуги (мин.): не менее 15 минут	Предоставляется при возникновении у получателя услуги временных проблем со здоровьем, не требующих госпитализации в медицинскую организацию, или при необходимости систематического контроля за состоянием здоровья в случае постоянного приема лекарств	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
14.	Систематическое наблюдение за получателями услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья	Проведение дополнительных наблюдений за состоянием здоровья получателя услуг в соответствии с особенностями состояния здоровья, его пожеланиями, просьбами законных представителей, содействие в госпитализации получателя услуг в случае выявленных заболеваний, нарушений	Предоставляется специалистом по социальной работе, социальным педагогом, врачом, фельдшером, медицинской сестрой или младшей медицинской сестрой. Не более 8 раз в месяц, продолжительностью не менее 15 минут	Предоставляется при возникновении у получателя услуг временных проблем со здоровьем, не требующих госпитализации в медицинскую организацию, или при необходимости получения дополнительной информации о состоянии здоровья получателя услуг	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
15.	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья получателей услуг, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за получателями услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья)	Изучение медицинской документации, осуществление назначения лекарств, медицинских процедур, оздоровительных услуг, выписка направлений к специалистам, заполнение медицинских документов, разъяснения, рекомендации получателям услуг по конкретным медицинским проблемам	Предоставляется врачом или медицинской сестрой не более четырех раз в месяц, продолжительностью одной услуги не менее 15 минут	Оказание квалифицированной помощи получателям услуг в правильном понимании и решении конкретных медицинских проблем	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
16.	Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни	Проведение мероприятий, направленных на формирование у получателей услуг здорового образа жизни, в том числе на пропаганду здорового образа жизни, формирование мотивации к здоровому образу жизни, сознательному отказу от вредных привычек и зависимостей, способствующих развитию различных соматических и психических заболеваний; систематизация и обобщение знаний о здоровом образе жизни, формирование активной жизненной позиции	Предоставляется специалистом по социальной работе или социальным педагогом/ медицинской сестрой не более 2 раз в месяц, продолжительностью одной услуги не менее 30 минут	Обеспечение оказания квалифицированной помощи, направленной на реализацию индивидуального реабилитационного потенциала получателя услуг. Обеспечение формирования установок на ведение здорового образа жизни, отказ от вредных привычек	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
Социально-психологические услуги
17.	Социально-психологический патронаж	Наблюдение за получателем услуги для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта, которые могут ухудшить состояние здоровья получателя социальных услуг; установление форм и степени дезадаптации получателей услуг, ее источников и причин, а также изучение состояния нервно-психического здоровья, особенностей личностного развития и поведения	Предоставляется педагогом-психологом, социальным педагогом или специалистом по социальной работе, в зависимости от нуждаемости (степени автономии) получателя услуг (утвержденного индивидуального плана сопровождения), продолжительностью одной услуги не менее 15 минут	Обеспечение оказания получателям услуг помощи в решении интересующих проблем, связанных с налаживанием межличностных, детско-родительских, супружеских и других значимых отношений, предупреждением и преодолением семейных конфликтов	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
18.	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений, включая диагностику и коррекцию в рамках социальной интеграции	Проведение психологической диагностики, определение перечня коррекционных (профилактических) мероприятий, составление индивидуального плана занятий, проведение занятий в группах взаимоподдержки, проведение индивидуальных занятий с получателями услуг, групповых и индивидуальных психологических тренингов, индивидуальных диагностических процедур психофизического, интеллектуального и эмоционального развития. Услуга включает получение информации о проблемах, обсуждение проблем для раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем; выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности получателя услуг, влияющих на отклонения в поведении и во взаимоотношениях с окружающими людьми; проведение индивидуальных диагностических процедур психофизического, интеллектуального и эмоционального развития; психологическое воздействие, направленное на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении получателя услуг; психокоррекционные методы воздействия (убеждение, внушение, подражание, подкрепление), по индивидуальной и групповой программам, активное психологическое воздействие, направленное на снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, выработку умений и навыков социальной адаптации к создавшимся условиям проживания; предоставление психологической помощи, отработку новых приемов и способов поведения, проведение бесед, занятий, иных мероприятий, направленных на формирование у получателей услуг потребности в психологических занятиях, желания использовать их для работы над собой, своими проблемами	Предоставляется педагогом-психологом в зависимости от нуждаемости (степени автономии) получателя услуг (утвержденного индивидуального плана сопровождения): социально-психологическая диагностика - продолжительностью одной услуги не менее 60 минут, консультирование - продолжительностью одной услуги не менее 30 минут, социально-психологическая коррекция - продолжительностью одной услуги не менее 30 минут	Обеспечение оказания получателям услуг помощи в решении интересующих проблем, связанных с налаживанием межличностных, детско-родительских, супружеских и других значимых отношений, предупреждением и преодолением семейных конфликтов. Осуществление диагностики для разработки рекомендаций по коррекции отклонений получателя услуг. Проведение коррекции в целях устранения причин и психологических факторов, обусловливающих отклонение в психике и негативно на нее влияющих, восстановления и укрепления здоровья, выработки у получателя услуги умений и навыков социальной адаптации к создавшимся условиям проживания, оказания помощи получателям услуг в выходе из состояния дискомфорта. Повышение стрессоустойчивости, поддержание и укрепление психического здоровья, повышение уровня психологической культуры, своевременное предупреждение возможных нарушений в процессе становления и развития личности получателя услуг, создание условий для полноценного психического развития личности. При индивидуальной программе психолог работает с получателем услуги лично. При групповой программе психолог работает с группой получателей услуг со схожими проблемами	1) Своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг)
19.	Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов	Психологическое воздействие, направленное на снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, выработку умений и навыков социальной адаптации. Услуга включает получение информации о проблеме, ее обсуждение для раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем; выявление и анализ психического состояния личности	Предоставляется педагогом-психологом, социальным педагогом или специалистом по социальной работе 5 раз за период пребывания, продолжительностью одной услуги не менее 15 минут	Предоставляется при возникновении у получателя услуги острых психологических проблем (кризис, рецидив по основному заболеванию)	1) Своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности
Социально-педагогические услуги
20.	Формирование позитивных интересов получателей услуг (в том числе организация досуга)	Предусматривает проведение занятий, направленных на выявление, формирование и развитие способностей, позитивных склонностей, социально значимых интересов и мотиваций получателя социальных услуг; формирование стремления к самопознанию, самоопределению, ответственного отношения к себе и другим; предусматривает проведение клубов/занятий по интересам	Предоставляется социальным педагогом и(или) специалистом по социальной работе не более 8 раз в месяц, продолжительностью одной услуги не менее 40 минут	Обеспечение оказания квалифицированной помощи, направленной на реализацию индивидуального реабилитационного потенциала получателя услуг	Удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
21.	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование	Услуга включает выявление и анализ состояния и индивидуальных особенностей личности инвалида, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми; разработку программ с учетом физических и умственных способностей получателей социальных услуг; создание условий для проведения социально-педагогической реабилитации; проведение коррекционных занятий с получателями услуг; анализ поведения инвалидов; тестирование для определения особенностей социального и индивидуального развития получателя услуг; составление индивидуальных программ коррекции; организацию и проведение мероприятий, предусмотренных индивидуальными программами коррекции, направленных на определение степени и характера педагогической запущенности и исправление допущенных педагогических ошибок; консультирование (разъяснение получателю социальных услуг интересующих его социально-педагогических проблем жизнедеятельности в соответствии с практическими потребностями)	Категория персонала, участвующая в предоставлении услуги: социальный педагог/психолог/специалист по социальной работе, Периодичность предоставления услуги: по запросу. Максимальное количество: 8 раз в месяц. Объем предоставления услуги (мин.): не менее 20 минут	Определение степени отклонения в поведении и взаимоотношениях с окружающими для разработки рекомендаций по коррекции отклонений; эффективность и повышение качества обучения инвалидов; составление программы с учетом физических и умственных способностей получателя услуг; обеспечение квалифицированной и эффективной помощи получателю услуг в решении проблем, преодолении и исправлении допущенных педагогических ошибок. Обеспечение оказания квалифицированной помощи получателю услуг в правильном понимании и решении имеющихся социально-педагогических проблем жизнедеятельности	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг); 3) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
Социально-правовые услуги
22.	Оказание помощи в получении юридических услуг	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание, получением мер социальной поддержки, с правом граждан на защиту законных прав и интересов, осуществление в процессе консультирования посреднических действий между получателем услуг и представителями соответствующих инстанций (телефонные переговоры) и др.	Категория персонала, участвующая в предоставлении услуги: социальный педагог, специалист по социальной работе, юрист. Периодичность предоставления услуги: 1 раз в месяц. Объем предоставления услуги (мин.): не менее 15 минут	Обеспечение разъяснения сути и состояния интересующих получателя услуг вопросов, определение путей их решения и осуществление практических мер (содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.)	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя х услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг); 3) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
23.	Оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей услуг	Услуга включает разъяснение получателю услуг вопросов, касающихся гражданского, жилищного, трудового, пенсионного, уголовного законодательства, а также охраны его прав, свобод и законных интересов; отправление от его имени запросов и писем в различные инстанции, обеспечение получателя услуг информационно-методическими материалами по указанным вопросам; предупреждение нарушения личных неимущественных и имущественных прав получателя услуг, восстановление его нарушенных прав; представление интересов получателя услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами; судебную защиту нарушенного права	Категория персонала, участвующая в предоставлении услуги: специалист по социальной работе, социальный педагог, юрист. Периодичность предоставления услуги: по запросу, но не менее одного раза в месяц. Объем предоставления услуги (мин.): не менее 15 минут	Обеспечение представления о законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, своевременного, полного, квалифицированного и эффективного оказания помощи получателю услуг	1) своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг); 3) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
24.	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов	Разъяснение получателю услуг видов и содержания документов, необходимых для оформления в той или иной жизненной ситуации, содействие в составлении текста необходимых документов (заявлений, обращений, ходатайств и т.д.), оформление необходимых документов и направление их в соответствующие инстанции, подготовка сопроводительных писем, осуществление в процессе оформления документов посреднических действий между получателем услуг и представителями соответствующих инстанций (телефонные переговоры, переписка, личные посещения), контроль процесса рассмотрения документов (телефонный звонок, личный визит, направление письменных обращений), запрос в соответствующие инстанции о недостающих документах, получение недостающих документов, информирование получателя услуг о процессе рассмотрения документов, передача получателю услуг готовых документов	Предоставляется социальным педагогом, специалистом по социальной работе не более 1 раза в месяц, продолжительностью не менее 60 минут	Обеспечение разъяснения содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем; своевременное и объективное решение стоящих перед получателем услуг проблем	Удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала
25.	Обучение навыкам самообслуживания, поведению в быту и общественных местах	Проведение занятий по социально-бытовой ориентации, выездных занятий, направленных на включение получателя услуг в общество; обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтроля, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности; наглядное и эффективное обучение основам домоводства, способствующее освоению бытовых процедур (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и т.п.)	Предоставляется: специалистом по социальной работе, социальным педагогом - не более двух раз в неделю, продолжительностью одной услуги не менее 20 минут	Улучшение взаимоотношений с окружающими, адаптация получателя услуг к существующей среде обитания, развитие способностей правильного и осознанного владения навыками самообслуживания, выполнения элементарных жизненных бытовых операций	Удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг
Социально-трудовые услуги
26.	Оказание помощи в трудоустройстве в рамках социальной интеграции	Взаимодействие с центрами занятости населения, информирование о ярмарках вакансий, организация приема специалистов центров занятости населения по месту нахождения поставщиков социальных услуг, выезды на потенциальные места работы, содействие в трудоустройстве на рабочие места в организации социального обслуживания или создаваемые при них подразделения. Услуга включает поиск необходимых организаций и предприятий, заключение договоров по трудоустройству, оказание помощи в трудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств, содействие в трудоустройстве на рабочие места в организации социального обслуживания или создаваемые при них подразделения; учет занятости трудоспособных получателей социальных услуг для решения вопросов их трудовой адаптации, оформление сопутствующей документации	Предоставляется специалистом по взаимодействию с работодателями/социальным педагогом/специалистом по социальной работе, продолжительность одной услуги не менее 20 минут, не более 2 раз в месяц	Обеспечение потребности получателя услуг в трудоустройстве в соответствии с его способностями	1) Своевременность предоставления услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя услуг; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя услуг); 3) удовлетворенность услугами получателей услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика услуг