Приложение. План оптимизации услуг "Организация проведения оплачиваемых общественных работ", "Содействие гражданам в поиске подходящей работы", "Содействие работодателям в подборе необходимых работников", "Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования", "Психологическая поддержка безработных граждан", "Организация профессионального обучения и дополнительного профессионального образования безработных граждан, включая обучение в другой местности"...

Приложение
к приказу
Министерства труда
и социального развития
Омской области
от 29 ноября 2023 г. N 167-п

План
оптимизации услуг "Организация проведения оплачиваемых общественных работ", "Содействие гражданам в поиске подходящей работы", "Содействие работодателям в подборе необходимых работников", "Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования", "Психологическая поддержка безработных граждан", "Организация профессионального обучения и дополнительного профессионального образования безработных граждан, включая обучение в другой местности", "Организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 25 лет, имеющих среднее профессиональное образование или высшее образование и ищущих работу в течение года с даты выдачи им документа об образовании и о квалификации", "Социальная адаптация безработных граждан на рынке труда", "Содействие самозанятости безработных граждан, включая оказание гражданам, признанным в установленном порядке безработными, и гражданам, признанным в установленном порядке безработными, прошедшим профессиональное обучение или получившим дополнительное профессиональное образование по направлению государственной службы занятости населения, единовременной финансовой помощи при их государственной регистрации в качестве юридического лица, индивидуального предпринимателя либо крестьянского (фермерского) хозяйства, а также единовременной финансовой помощи на подготовку документов для соответствующей государственной регистрации", "Содействие безработным гражданам в переезде и безработным гражданам и членам их семей в переселении в другую местность для трудоустройства по направлению государственной службы занятости населения", "Организация сопровождения при содействии занятости инвалидов" (далее - план оптимизации)

N п/п	Мероприятие	Дата начала	Дата окончания	Ответственный	Результат
1	Организационные мероприятия
1.1	Назначение заместителя Министра труда и социального развития Омской области, ответственного за реализацию плана оптимизации	01.11.2023	31.12.2023	И.П. Варнавская	Приказ Министерства труда и социального развития Омской области (далее - Министерство)
1.2	Определение ответственного за качество предоставления каждой услуги	01.08.2024	30.09.2024	Т.Ю. Кива, Д.П. Трофимов, О.В. Артемьева, Т.В. Коршикова	Приказ Министерства
1.3	Определение уполномоченного на досудебное рассмотрение жалоб по каждой услуге	09.01.2024	31.12.2024	Т.Ю. Кива, Д.П. Трофимов, О.В. Артемьева, Т.В. Коршикова	Приказ Министерства
2	Оптимизация взаимодействия с клиентом (заявителем)
2.1	Реинжиниринг процессов предоставления услуг при очном взаимодействии	09.01.2024	30.04.2024	О.В. Артемьева, Д.П. Трофимов, Т.В. Коршикова	Направление предложений в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения
2.2	Реинжиниринг процессов консультирования клиента (заявителя), предоставления технической поддержки	09.01.2024	30.04.2024	О.В. Артемьева, Д.П. Трофимов, Т.В. Коршикова	Направление предложений в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения
2.2.1	Организация работы контакт-центра по вопросам предоставления услуг	01.06.2024	30.09.2024	О.А. Кайль	Создание соответствующего структурного подразделения в казенном учреждении Омской области - центре занятости населения
2.2.2	Определение порядка и требований работы контакт-центра, в том числе разработка баз знаний и скриптов, определение порядка и периодичности обучения работников	01.06.2024	30.09.2024	О.А. Кайль, Л.Г. Белоглазова, Д.П. Трофимов, О.В. Артемьева, Т.В. Коршикова	Утверждение порядка и требований работы контакт-центра грифом заместителя Министра труда и социального развития Омской области
2.2.3	Обеспечение контроля среднего времени ожидания ответа сотрудника контакт-центра клиенту (заявителю)	01.10.2024	31.12.2024	О.А. Кайль	Отчет о работе контакт-центра
2.2.4	Обеспечение контроля количества запросов в контакт-центр, оставшихся без ответа, количества переключений звонка клиента (заявителя) между сотрудниками контакт-центра по каждой услуге	01.10.2024	31.12.2024	О.А. Кайль	Отчет о работе контакт-центра
3	Создание системы обратной связи
3.1	Организация сбора обратной связи по каждой услуге и в целом о взаимодействии с органом власти (функциональности мобильного приложения, сайта)	09.01.2024	30.04.2024	О.В. Артемьева, Д.П. Трофимов, Т.В. Коршикова	Направление предложений в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения
3.2	Определение порядка сбора обратной связи в каждой точке взаимодействия с заявителем и уведомления заявителя о результатах ее рассмотрения	09.01.2024	30.04.2024	О.В. Артемьева, Д.П. Трофимов, Т.В. Коршикова	Направление предложений в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения
3.3	Формирование системы управления изменениями на основании полученной обратной связи *(1), механизма рассмотрения предложений клиентов (заявителей) о доработке услуги	09.01.2024	30.04.2024	О.В. Артемьева, Д.П. Трофимов, Т.В. Коршикова	Направление предложений в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения

---------------------------------------

^*(1)_{Использование полученной обратной связи для выявления и изучения потребностей клиентов (заявителей), проектирования и реинжиниринга услуг.}