Приложение. Изменения, которые вносятся в некоторые Административные регламенты предоставления муниципальных услуг в сфере культуры

Приложение
к постановлению
Администрации города Муравленко
от 20 ноября 2023 г. N 793

Изменения,
которые вносятся в некоторые Административные регламенты предоставления муниципальных услуг в сфере культуры

1. Внести в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек", утвержденный постановлением Администрации города Муравленко от 27.11.2018 N 816 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" (с изменениями от 01.10.2019 N 606, от 01.02.2023 N 54) следующие изменения:

1.1. дополнить пунктом 14-1 следующего содержания:

"14-1. Заявителем, при оформлении заявления о предоставлении муниципальной услуги, может быть выбран канал взаимодействия с МБУК ЦБС для получения результата муниципальной услуги:

- личное получение в МБУК ЦБС;

- заказное письмо;

- электронная почта;

- по номеру телефона.

Уведомления о ходе предоставления муниципальной услуги по выбору заявителя направляются на электронную почту заявителя или посредством смс-информирования по номеру телефона заявителя.";

1.2. пункт 16 изложить в следующей редакции:

"16. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является непредоставление документов, указанных в пункте 14 настоящего административного регламента.

В случае отказа в предоставлении заявителю муниципальной услуги МБУК ЦБС обязано уведомлять заявителя о причинах, послуживших основанием такого отказа, с разъяснениями в понятной и доступной для заявителя форме.";

1.3. пункт 25 дополнить подпунктом 12 следующего содержания:

"

12.

Возможность выбора заявителем канала взаимодействия для получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги вне зависимости от канала обращения за предоставлением муниципальной услуги

да/нет

да

";

1.4. дополнить пунктами 26-1, 26-2 следующего содержания:

"26-1. Заявителям вне зависимости от канала взаимодействия при обращении за предоставлением муниципальной услуги обеспечивается возможность предоставления обратной связи о предоставлении муниципальной услуги посредством:

- размещенной в месте предоставления муниципальной услуги книги обращений;

- обращения по номеру телефона: 55-893;

- обращения по адресу электронной почты: cbs@muravlenko.yanao.ru.

МБУК ЦБС обязано рассмотреть такие замечания и/или предложения, полученные в рамках обратной связи, и уведомить заявителя о результатах их рассмотрения в срок, не позднее 30 дней с даты обращения заявителя.

26-2. МБУК ЦБС не реже одного раза в пять лет проводится оптимизация процесса предоставления муниципальной услуги путем проведения анализа клиентского пути, актуализации клиентских сегментов и их типовых потребностей и применения предложений заявителей, поступающих по каналам обратной связи. В случаях, если за указанный пятилетний период обращения за предоставлением муниципальной услуги в МБУК ЦБС не поступали, оптимизация процесса не проводится.".

2. Внести в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий, театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий", утвержденный постановлением Администрации города Муравленко от 21.03.2012 N 165 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий, театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (с изменениями от 28.05.2013 N 249, от 25.11.2014 N 498, от 18.08.2015 N 305, от 10.05.2016 N 203, от 19.10.2016 N 445, от 17.07.2017 N 356, от 23.10.2017 N 533, от 24.08.2018 N 597, от 30.11.2018 N 823, от 22.03.2022 N 491, от 01.02.2023 N 57) следующие изменения:

2.1. дополнить пунктом 2.6-2 следующего содержания:

"2.6-2. Заявителем, при оформлении заявления о предоставлении муниципальной услуги, вне зависимости от способа подачи такого заявления, может быть выбран канал взаимодействия с Учреждением в процессе предоставления муниципальной услуги (получения уведомлений) и способ получения результата муниципальной услуги:

- личное получение в Учреждении;

- заказное письмо;

- электронная почта;

- по номеру телефона;

- смс-информирование.".

2.2. пункт 2.12 дополнить подпунктом 8.2 следующего содержания:

"

8.2.

Возможность выбора заявителем канала взаимодействия для получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги вне зависимости от канала обращения за предоставлением муниципальной услуги

да/нет

да

";

2.3. дополнить пунктами 2.13-1, 2.13-2 следующего содержания:

"2.13-1. Заявителям вне зависимости от канала взаимодействия при обращении за предоставлением муниципальной услуги обеспечивается возможность предоставления обратной связи о предоставлении муниципальной услуги посредством:

- размещенной в месте предоставления муниципальной услуги книги обращений;

- обращения по номеру телефона: +7 (922) 058-00-89;

- обращения по адресу электронной почты: dk@ murcks.yanao.ru.

Учреждение обязано рассмотреть такие замечания и/или предложения, полученные в рамках обратной связи, и уведомить заявителя о результатах их рассмотрения в срок, не позднее 30 дней с даты обращения заявителя.

2.13-2. Учреждение не реже одного раза в пять лет проводится оптимизация процесса предоставления муниципальной услуги путем проведения анализа клиентского пути, актуализации клиентских сегментов и их типовых потребностей и применения предложений заявителей, поступающих по каналам обратной связи. В случаях, если за указанный пятилетний период обращения за предоставлением муниципальной услуги в Учреждение не поступали, оптимизация процесса не проводится.".