Приложение. Изменения, которые вносятся в некоторые Административные регламенты предоставления муниципальных услуг в сфере социальной защиты населения

Приложение
к постановлению
Администрации города Муравленко
от 22 ноября 2023 г. N 810

Изменения,
которые вносятся в некоторые Административные регламенты предоставления муниципальных услуг в сфере социальной защиты населения

1. Внести в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Назначение, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещающим (замещавшим) должности муниципальной службы муниципального образования город Муравленко", утвержденный постановлением Администрации города Муравленко от 24.02.2012 N 85 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Назначение, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещающим (замещавшим) должности муниципальной службы муниципального образования город Муравленко" (с изменениями от 28.05.2013 N 249, от 13.10.2014 N 422, от 24.02.2015 N 64, от 07.07.2015 N 255, от 03.11.2015 N 446, от 28.07.2016 N 341, от 24.01.2017 N 22, от 11.09.2017 N 438, от 23.05.2018 N 316, от 26.10.2018 N 733, от 11.02.2019 N 74, от 06.03.2020 N 162, от 14.10.2020 N 659, от 02.05.2023 N 287) следующие изменения:

1.1. дополнить пунктом 2.7-2 следующего содержания:

"2.7-2. Заявителем, при оформлении заявления о предоставлении муниципальной услуги, вне зависимости от способа подачи такого заявления, может быть выбран канал взаимодействия с Управлением для получения результата муниципальной услуги:

- личное получение в Управлении;

- заказное письмо;

- электронная почта;

- по номеру телефона.

Уведомления о ходе предоставления муниципальной услуги по выбору заявителя направляются на электронную почту заявителя или посредством смс-информирования по номеру телефона заявителя.";

1.2. Дополнить пунктом 2.9-1 следующего содержания:

"2.9-1. В случае отказа в предоставлении заявителю муниципальной услуги Управление обязано уведомлять заявителя о причинах, послуживших основанием такого отказа, с разъяснениями в понятной и доступной для заявителя форме.";

1.3. в пункте 2.14:

1.3.1. в подпункте 2.14.1 таблицу дополнить строкой следующего содержания:

"

12.

Возможность выбора заявителем канала взаимодействия для получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги вне зависимости от канала обращения за предоставлением муниципальной услуги

да/нет

да

";

1.3.2. дополнить подпунктами 2.15, 2.16 следующего содержания:

"2.15. Заявителям вне зависимости от канала взаимодействия при обращении за предоставлением муниципальной услуги обеспечивается возможность предоставления обратной связи о предоставлении муниципальной услуги посредством:

- размещенной в месте предоставления муниципальной услуги книги обращений;

- обращения по номеру телефона: 55-701;

- обращения по адресу электронной почты: uszn@muravlenko.yanao.ru.

Управление обязано рассмотреть такие замечания и/или предложения, полученные в рамках

обратной связи, и уведомить заявителя о результатах их рассмотрения в срок, не позднее 30 дней с даты обращения заявителя.

2.16. Управлением не реже одного раза в пять лет проводится оптимизация процесса предоставления муниципальной услуги путем проведения анализа клиентского пути, актуализации клиентских сегментов и их типовых потребностей и применения предложений заявителей, поступающих по каналам обратной связи. В случаях, если за указанный пятилетний период обращения за предоставлением муниципальной услуги в Управление не поступали, оптимизация процесса не проводится.".

1.4. в приложении N 1 форму заявления дополнить абзацами следующего содержания:

"Способ получения результата муниципальной услуги (нужное подчеркнуть):

Личное получение в Уполномоченном органе заказное письмо

(почтовый адрес)

Способ получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги (нужное подчеркнуть):

электронная почта

(адрес электронной почты);

по номеру телефона

(номер телефона).".

2. Внести в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Установление, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности на постоянной (штатной) основе в муниципальном образовании город Муравленко", утвержденный постановлением Администрации города Муравленко от 20.02.2017 N 61 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Установление, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности на постоянной (штатной) основе в муниципальном образовании город Муравленко" (от 11.09.2017 N 438, от 23.05.2018 N 316, от 26.10.2018 N 733, от 11.02.2019 N 74, от 14.10.2020 N 659, от 02.05.2023 N 287) следующие изменения:

2.1. дополнить пунктом 14-1 следующего содержания:

"14-1. Заявителем, при оформлении заявления о предоставлении муниципальной услуги, вне зависимости от способа подачи такого заявления, может быть выбран канал взаимодействия с Управлением для получения результата муниципальной услуги:

- личное получение в Управлении;

- заказное письмо;

- электронная почта;

- по номеру телефона.

Уведомления о ходе предоставления муниципальной услуги по выбору заявителя направляются на электронную почту заявителя или посредством смс-информирования по номеру телефона заявителя.";

2.2. дополнить пунктом 21-1 следующего содержания:

"21-1. В случае отказа в предоставлении заявителю муниципальной услуги Управление обязано уведомлять заявителя о причинах, послуживших основанием такого отказа, с разъяснениями в понятной и доступной для заявителя форме.";

2.3. пункт 30 дополнить подпунктом 12 следующего содержания:

"

12.

Возможность выбора заявителем канала взаимодействия для получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги вне зависимости от канала обращения за предоставлением муниципальной услуги

да/нет

да

".

2.4. дополнить пунктами 30-1, 30-2 следующего содержания:

"30-1. Заявителям вне зависимости от канала взаимодействия при обращении за предоставлением муниципальной услуги обеспечивается возможность предоставления обратной связи о предоставлении муниципальной услуги посредством:

- размещенной в месте предоставления муниципальной услуги книги обращений;

- обращения по номеру телефона: 55-701;

- обращения по адресу электронной почты: uszn@muravlenko.yanao.ru.

Управление обязано рассмотреть такие замечания и/или предложения, полученные в рамках обратной связи, и уведомить заявителя о результатах их рассмотрения в срок, не позднее 30 дней с даты обращения заявителя.

30-2. Управлением не реже одного раза в пять лет проводится оптимизация процесса предоставления муниципальной услуги путем проведения анализа клиентского пути, актуализации клиентских сегментов и их типовых потребностей и применения предложений заявителей, поступающих по каналам обратной связи. В случаях, если за указанный пятилетний период обращения за предоставлением муниципальной услуги в Управление не поступали, оптимизация процесса не проводится.".

2.5. в приложении N 2 форму заявления дополнить абзацами следующего содержания:

     "Способ    получения    результата    муниципальной  услуги  (нужное

подчеркнуть):

     Личное получение в Уполномоченном органе заказное письмо ___________

                                                        (почтовый адрес)

     Способ  получения  информации  о  ходе  предоставления муниципальной

услуги (нужное подчеркнуть):

     электронная почта __________________________________________________

                                   (адрес электронной почты);

     по номеру телефона _________________________________________________

                                      (номер телефона).";

2.6. в приложении N 3 форму заявления дополнить абзацами следующего содержания:

     "Способ    получения    результата    муниципальной  услуги  (нужное

подчеркнуть):

     Личное получение в Уполномоченном органе заказное письмо ___________

                                                      (почтовый адрес)

     Способ  получения  информации  о  ходе  предоставления муниципальной

услуги (нужное подчеркнуть):

     электронная почта sidorov@mail.ru___________________________________

                                   (адрес электронной почты);

     по номеру телефона _________________________________________________

                                       (номер телефона).";

2.7. в приложении N 4 форму заявления дополнить абзацами следующего содержания:

     "Способ    получения    результата    муниципальной  услуги  (нужное

подчеркнуть):

     Личное получение в Уполномоченном органе заказное письмо____________

                                                      (почтовый адрес)

     Способ  получения  информации  о  ходе  предоставления муниципальной

услуги (нужное подчеркнуть):

     электронная почта __________________________________________________

                                    (адрес электронной почты);

     по номеру телефона _________________________________________________

                                          (номер телефона).";

2.8. в приложении N 5 форму заявления дополнить абзацами следующего содержания:

     "Способ    получения    результата    муниципальной  услуги  (нужное

подчеркнуть):

     Личное получение в Уполномоченном органе заказное письмо____________

                                                     (почтовый адрес)

     Способ  получения  информации  о  ходе  предоставления муниципальной

услуги (нужное подчеркнуть):

     электронная почта ___________________sidorov@mail.ru________________

                                  (адрес электронной почты);

     по номеру телефона _________________________________________________

                                         (номер телефона).";

2.9. в приложении N 7 форму заявления дополнить абзацами следующего содержания:

     "Способ    получения    результата    муниципальной  услуги  (нужное

подчеркнуть):

     Личное получение в Уполномоченном органе заказное письмо____________

                                                      (почтовый адрес)

     Способ  получения  информации  о  ходе  предоставления муниципальной

услуги (нужное подчеркнуть):

     электронная почта___________________________________________________

                                    (адрес электронной почты);

     по номеру телефона _________________________________________________

                                         (номер телефона).";

2.10. в приложении N 8 форму заявления дополнить абзацами следующего содержания:

     "Способ    получения    результата    муниципальной  услуги  (нужное

подчеркнуть):

     Личное получение в Уполномоченном органе заказное письмо____________

                                                      (почтовый адрес)

     Способ  получения  информации  о  ходе  предоставления муниципальной

услуги (нужное подчеркнуть):

     электронная почта sidorov@mail.ru __________________________________

                                   (адрес электронной почты);

     по номеру телефона _________________________________________________

                                        (номер телефона).".