Приложение. Положение о муниципальном центре управления Поронайского городского округа

Приложение
к постановлению Администрации
Поронайского городского округа
от 27.11.2023 N 1435

Положение
о муниципальном центре управления Поронайского городского округа

1. Общие положения

1.1. Муниципальный центр управления Поронайского городского округа (далее - МЦУ) - специализированный пункт управления, предназначенный для оптимизации механизмов муниципального управления и их совершенствования для создания комфортных условий жизнедеятельности граждан, представляет собой межведомственную рабочую группу из представителей Администрации Поронайского городского округа, ее структурных подразделений, территориальных отделов, деятельность которых направлена на повышение удовлетворенности граждан результатами обработки их сообщений.

1.2. МЦУ осуществляет координацию работ по мониторингу и отработке всех видов сообщений от жителей муниципального образования, поступающих в органы местного самоуправления, включая платформу обратной связи, систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных электронных средствах массовой коммуникации (далее - каналы связи).

1.3. Координация работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений от жителей муниципального образования осуществляется путем:

- анализа обращений и сообщений жителей, поступающих в адрес органов местного самоуправления через каналы связи;

- контроля сроков и качества обработки, рассмотрения обращений и сообщений жителей, поступающих по каналам связи;

- сбора информации об удовлетворенности жителей результатами рассмотрения их обращений и сообщений;

- сводного анализа результатов рассмотрения обращений и сообщений жителей в настраиваемых статистических разделах.

1.4. В целях настоящего Положения используются следующие понятия

1.4.1. Платформа обратной связи (далее - ПОС) - подсистема "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)", обеспечивающая интерактивное взаимодействие государства с гражданами и организациями для решения актуальных задач и проблем посредством механизмов направления сообщений, поступающих ответственным получателям, проведения общественных обсуждений, опросов и голосований по вопросам местного значения, реагирования на сообщения пользователей в социальных сетях;

1.4.2. Система "Инцидент менеджмент" - это подсистема обработки сообщений жителей субъекта Российской Федерации из открытых источников (социальных сетей), иных ресурсов электронных средств массовой информации;

1.4.3. Портал "Сахалин.Онлайн" - единая система взаимодействия граждан с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления Сахалинской области;

1.4.4. СМЛС - система менеджмента личных сообщений;

1.4.5. Сообщения - информация о необходимости решения актуальных для граждан и организаций проблем, получаемая ответственными получателями в письменной или устной формах, а также в форме электронного документа, при условии выбора способа подачи этой информации в порядке, не предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - 59-ФЗ);

1.4.6. Обращения - предложение, заявление или жалоба, полученные ответственными получателями в соответствии с порядком, предусмотренным Федеральным законом N 59-ФЗ;

1.4.7. Социально-значимые тематики - следующие отраслевые тематики: образование, социальная защита, транспорт, дорожная деятельность, энергетика, жилищно-коммунальное хозяйство, обращение с твердыми коммунальными отходами, имущество, земля и недвижимость, строительство, потребительский рынок и торговля, спорт, культура, опека и попечительство.

2. Основные цели и задачи МЦУ

2.1. Целями деятельности МЦУ являются:

- повышение удовлетворенности граждан результатами рассмотрения обращений и сообщений, обеспечение контроля за решением проблем, указанных в обращениях и сообщениях, получением ими ответов по существу вопросов, поставленных в обращениях и сообщениях;

- обеспечение должностных лиц органов местного самоуправления, принимающих управленческие решения, оперативной информацией в целях принятия объективных управленческих решений.

2.2. Основными задачами МЦУ являются:

- формирование комплексной картины проблем жителей муниципального образования Поронайский городской округ на основе анализа обращений и сообщений;

- выявление первопричин проблем обращений и сообщений граждан по социально-значимым тематикам, полученных по всем видам каналов обратной связи.

3. Структура МЦУ

3.1.МЦУ объединяет в своем составе следующих ответственных лиц:

a) куратор МЦУ (вице-мэр Поронайского городского округа);

б) руководитель МЦУ, ответственный за организацию и работу Администрации Поронайского городского округа в системе ПОС, в системе "Инцидент менеджмент", в СМЛС (начальник организационного отдела Администрации Поронайского городского округа);

в) администратор МЦУ - ответственный за работу Администрации Поронайского городского округа в системе ПОС, в системе "Инцидент менеджмент", в СМЛС (советники, эксперт и инспектор по работе с населением организационного отдела Администрации городского округа);

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

д) руководители отраслевых блоков МЦУ по социально-значимым тематикам:

- директор Финансово-экономического департамента Администрации Поронайского городского округа;

- директор Департамента образования, культуры и спорта Администрации Поронайского городского округа;

- директор Департамента муниципального заказа Администрации Поронайского городского округа;

- начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства Администрации Поронайского городского округа;

- начальник жилищного отдела Администрации Поронайского городского округа;

- начальник земельного отдела Администрации Поронайского городского округа;

- референт имущественного отдела Администрации Поронайского городского округа;

- референт отдела опеки и попечительства Администрации Поронайского городского округа;

- главный архитектор, ведущий советник отдела архитектуры и градостроительства Администрации Поронайского городского округа;

- иные участники, отвечающие за работу по направлениям (при необходимости).

3.2.Куратор МЦУ:

a) определяет основные направления развития МЦУ;

б) осуществляет координацию деятельности МЦУ;

в) обеспечивает решение иных задач, необходимых для эффективного взаимодействия МЦУ.

3.3.Руководитель МЦУ:

а) осуществляет непосредственное руководство операционной деятельностью МЦУ;

б) организует сбор, анализ и систематизацию поступающих от граждан и организаций обращений и сообщений по всем каналам связи;

в) координирует взаимодействие ответственных получателей с гражданами и организациями в рамках работы МЦУ;

г) обеспечивает решение других задач, необходимых для эффективного функционирования МЦУ;

д) проводит сбор и анализ информации об удовлетворённости граждан и организаций результатами обработки их обращений и сообщений ответственными получателями муниципального образования.

3.4. Руководители отраслевых блоков МЦУ по социально-значимым тематикам:

a) обеспечивают реализацию задач МЦУ в рамках курируемых отраслевых блоков;

б) обеспечивают взаимодействие курируемого отраслевого блока с МЦУ;

в) участвуют в разработке и согласовании документов, необходимых для организации деятельности отраслевого блока, стоящих перед МЦУ задач;

г) контролируют соблюдение сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан, поступающих по различным каналам связи.

3.5. Ответственный за работу в системе "Инцидент менеджмент":

а) осуществляют функции координатора в системе "Инцидент менеджмент";

б) анализируют поступающие обращения и сообщения граждан через систему "Инцидент менеджмент", выявляет причины и факторы роста количества обращений;

3.6. Ответственный за работу в системе "Платформа обратной связи":

а) осуществляют функции координатора в системе "Платформа обратной Связи";

б) анализируют поступающие обращения и сообщения граждан через систему "Платформа обратной связи", выявляет причины и факторы роста количества обращений;

в) осуществляют взаимодействие с руководителями отраслевых блоков в части подготовки ответов, контролирует сроки предоставления ответов через систему "Платформа обратной связи".

3.7. Ответственный за работу в СМЛС:

а) осуществляют функции координатора в СМЛС;

б) анализируют поступающие обращения и сообщения граждан через СМЛС, выявляет причины и факторы роста количества обращений.

4. Взаимоотношения и роли в обеспечении функционирования МЦУ

4.1.МЦУ выполняет свои функции во взаимодействии с ответственными получателями муниципального образования, центром управления региона Сахалинской области (далее - ЦУР).

4.2 МЦУ:

а) осуществляет проверку и свод информации о реализации мероприятий по направлениям и тематикам деятельности МЦУ в форме еженедельной аналитической записки для предоставления мэру Поронайского городского округа;

б) совместно с ответственными по отраслевым блокам обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов для:

- ускоренного решения проблем по тематикам обращений и сообщений граждан и организаций;

- разработки "дорожных карт" по устранению первопричин обращений и сообщений граждан и организаций по тематикам отраслевых блоков МЦУ;

- формирования и внедрения в работу ответственных по отраслевым блокам лучших практик цифровизации, реализация которых обеспечивает достижение экономического эффекта и (или) повышение производительности труда, уровня и (или) качества принятия управленческих решений в муниципальном образовании;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

г) предоставляет по запросу ЦУР материалы, относящиеся к созданию и функционированию МЦУ;

д) предоставляет в ЦУР аналитические материалы о реализации проектов (программ) по функциям и тематикам деятельности МЦУ, а также другие отчетные данные.