Приложение N 1. Порядок осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами

Приложение N 1
к Положению о порядке
осуществления финансовым
уполномоченным процедур,
направленных на урегулирование
спора между его сторонами,
а также о порядке оформления
соглашения сторон
об урегулировании спора

Порядок осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами

1. Финансовый уполномоченный до принятия решения по обращению на основании имеющихся сведений в соответствии со статьей 21 Закона N 123-ФЗ вправе направить Сторонам свои предложения об урегулировании спора (далее - Предложения). Предложения могут быть направлено на любой стадии рассмотрения обращения до принятия финансовым уполномоченным решения по обращению (далее - Решение).

2. Предложения направляются в финансовую организацию, к которой предъявляются требования, путем их размещения в личном кабинете финансовой организации, ведение которого осуществляется Автономной некоммерческой организацией "Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного" (далее - АНО "СОДФУ") в порядке, установленном Советом Службы финансового уполномоченного.

3. Предложения направляются заявителю в следующем порядке:

3.1. путем их размещения в личном кабинете потребителя финансовых услуг, ведение которого осуществляется АНО "СОДФУ" в порядке, установленном Советом Службы финансового уполномоченного (далее - Личный кабинет потребителя) (при наличии);

3.2. путем их направления на адрес электронной почты (при указании в обращении электронной почты и при отсутствии Личного кабинета потребителя);

3.3. иным способом, обеспечивающим доставку Предложений (в случае отсутствия возможности направить Предложения способами, указанными в пунктах 3.1, 3.2).

АНО "СОДФУ" также разъясняет заявителю последствия заключения соглашения сторон об урегулировании спора.

4. Предложения должны содержать номер и дату обращения, направленного финансовому уполномоченному заявителем, а также могут содержать рекомендуемые перечень действий, необходимых для осуществления финансовой организацией, к которой предъявляются требования, с целью урегулирования спора между Сторонами, и срок рассмотрения Предложений Сторонами.

5. Предложения не носят обязательный характер для Сторон. Соглашение может быть заключено на условиях, отличных от предложенных финансовым уполномоченным.

6. Соглашение не должно содержать положения, ограничивающие права потребителя финансовых услуг, а также иные положения, противоречащие законодательству Российской Федерации. Соглашение не может содержать условия урегулирования спора, нарушающие права и охраняемые законом интересы третьих лиц.