Приложение. Организационная модель внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области

Приложение
Утверждена
распоряжением
Правительства Тамбовской области
от 28.12.2023 г. N 1153-р

Организационная модель
внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области

1. Общие положения

Организационная модель внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области определяет перечень участников внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области и их функции.

2. Стратегический уровень

2.1. Заместитель Главы Тамбовской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Тамбовской области и Правительстве Тамбовской области:

определяет политику и направления внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области;

контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области;

дает поручения по внедрению клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области;

представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области Главе Тамбовской области.

2.2. Заместитель руководителя аппарата Правительства Тамбовской области:

контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в аппарате Правительства Тамбовской области;

дает поручения по внедрению клиентоцентричности в аппарате Правительства Тамбовской области;

представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности в аппарате Правительства Тамбовской области заместителю Главы Тамбовской области, ответственному за внедрение клиентоцентричности в Тамбовской области и Правительстве Тамбовской области.

3. Оперативный уровень

3.1. Уполномоченным структурным подразделением по внедрению клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области является департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области (далее - уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области).

3.2. Уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области:

координирует работу по реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области в соответствии с Планом мероприятий ("дорожной картой") Правительства Тамбовской области по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области, утвержденным распоряжением Правительства Тамбовской области от 28.09.2023 N 802-р "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области" (далее - План мероприятий Правительства Тамбовской области по внедрению клиентоцентричности);

обеспечивает разработку порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области;

формирует реестр межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области;

обеспечивает разработку порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Правительства Тамбовской области;

обобщает предложения по внесению изменений в План мероприятий Правительства Тамбовской области по внедрению клиентоцентричности и обеспечивает внесение в него изменений (при необходимости);

формирует и направляет отчеты о реализации Плана мероприятий Правительства Тамбовской области по внедрению клиентоцентричности в министерство экономической и инвестиционной политики Тамбовской области.

3.3. Департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области путем цифровизации процессов, разработки новых цифровых решений.

3.4. Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тамбовской области обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области при организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций.

3.5. Департамент государственной службы и кадровой политики аппарата Правительства Тамбовской области обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области при реализации кадровой политики Правительства Тамбовской области.

3.6. Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области при ведении бухгалтерского учета, по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности в Правительстве Тамбовской области.

4. Процессный уровень

Структурные подразделения Правительства Тамбовской области:

непосредственно реализуют мероприятия Плана мероприятий Правительства Тамбовской области по внедрению клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области в части, касающейся установленных функций и их компетенций;

подготавливают предложения по внесению изменений в План мероприятий Правительства Тамбовской области по внедрению клиентоцентричности и обеспечению своевременного достижения результатов внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области, направляют их в уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области;

проводят проектирование новых и реинжиниринг действующих процессов с применением клиентоцентричного подхода, в том числе: составляют реестр внутриведомственных и межведомственных процессов структурного подразделения Правительства Тамбовской области, разрабатывают и описывают схемы процессов, анализируют эффективность процессов, создают целевые модели процессов, обеспечивают приведение правовых актов и иных документов в соответствие с целевыми моделями процессов;

обеспечивают постоянное и непрерывное совершенствование внутриведомственных и межведомственных процессов структурного подразделения Правительства Тамбовской области;

формируют и направляют в уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области отчеты о реализации Плана мероприятий Правительства Тамбовской области по внедрению клиентоцентричности в сроки, установленные Планом мероприятий Правительства Тамбовской области по внедрению клиентоцентричности;

обеспечивают внедрение клиентоцентричности в областные государственные учреждения, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Правительство Тамбовской области (далее - учреждения, подведомственные Правительству Тамбовской области).

5. Инфраструктурный уровень

Учреждения, подведомственные Правительству Тамбовской области, организуют работу по внедрению клиентоцентричности в подведомственные учреждения, в том числе на основании поручений Правительства Тамбовской области.