Приложение. План мероприятий ("Дорожная карта") управления здравоохранения Липецкой области по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Липецкой области

Приложение
к приказу
управления здравоохранения
Липецкой области "Об утверждении
плана мероприятий ("Дорожной
карты") управления здравоохранения
Липецкой области по внедрению
Стандартов клиентоцентричности
в Липецкой области"

План
мероприятий ("Дорожная карта") управления здравоохранения Липецкой области по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Липецкой области

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже руководителя (заместителя руководителя) управления здравоохранения Липецкой области (далее - управление)	30.11.2023	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления от 28.10.2022 N 1532 "О внедрении клиентоцентричного подхода в управлении здравоохранения Липецкой области"
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в управлении	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления об утверждении модели внедрения клиентоцентричности в управлении
1.3.	Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных управлению учреждениях и организациях	31.12.2023	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления от 28.10.2022 N 1532 "О внедрении клиентоцентричного подхода в управлении здравоохранения Липецкой области", приказ руководителей учреждения или организации, ответственных за внедрение клиентоцентричности
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов управления	22.12.2023	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов управления
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов управления	22.12.2023	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов управления
1.6.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) управления	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней) управления	01.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления об утверждении методики сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней)
1.8.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.	Утверждены планы оптимизации государственных услуг управления, которые получили оценку "В" и "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки	07.12.2023	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления об утверждении планов оптимизации государственных услуг
2. Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)	31.12.2023	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Приказ управления о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (орг. структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	12.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (орг. структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	12.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	31.12.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Приказ управления, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3. Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения	28.02.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа	Приказ управления об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)	31.05.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.	Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) согласно методике	31.08.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ управления об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	28.02.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела, начальник отдела управления делами и кадровой политики, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела учетной политики и контроля	Приказ управления об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела, начальник отдела управления делами и кадровой политики, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела учетной политики и контроля	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки	31.05.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела, начальник отдела управления делами и кадровой политики, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела учетной политики и контроля	Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела, начальник отдела управления делами и кадровой политики, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела учетной политики и контроля	Приказ управления об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки	31.08.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела, начальник отдела управления делами и кадровой политики, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела учетной политики и контроля	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела, начальник отдела управления делами и кадровой политики, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела учетной политики и контроля	Приказ управления об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортного дела, начальник отдела управления делами и кадровой политики, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела учетной политики и контроля	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	28.02.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела жалоб и обращений граждан	Приказ управления об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела жалоб и обращений граждан	Отчет о проведенной сегментации клиентов, в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	31.05.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела жалоб и обращений граждан	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела жалоб и обращений граждан	Приказ управления об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	31.08.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела жалоб и обращений граждан	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела жалоб и обращений граждан	Приказ управления об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела жалоб и обращений граждан	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности управления	28.02.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Приказ управления об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности управления	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности управления	31.05.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности управления	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Приказ управления об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления	31.08.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Приказ управления об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности управления	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	28.02.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Приказ управления об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	31.05.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Приказ управления об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.08.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Приказ управления об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела управления делами и кадровой политики	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	28.02.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Приказ управления об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам информационно-технического обеспечения	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.05.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Приказ управления об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.08.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Приказ управления об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, ответственная рабочая группа, начальник отдела цифровых технологий и цифрового развития	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	28.02.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместитель начальника управления, ответственная рабочая группа, начальник отдела учетной политики и контроля	Приказ управления об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместитель начальника управления, начальник отдела учетной политики и контроля	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.05.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместитель начальника управления, начальник отдела учетной политики и контроля	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместитель начальника управления, начальник отдела учетной политики и контроля	Приказ управления об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.08.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместитель начальника управления, начальник отдела учетной политики и контроля	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместитель начальника управления, начальник отдела учетной политики и контроля	Приказ управления об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместитель начальника управления, начальник отдела учетной политики и контроля	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	28.02.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместители начальника управления, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела материально-технического обеспечения	Приказ управления об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.03.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместители начальника управления, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела материально-технического обеспечения	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.06.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместители начальника управления, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела материально-технического обеспечения	Приказ управления об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.08.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместители начальника управления, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела материально-технического обеспечения	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместители начальника управления, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела материально-технического обеспечения	Приказ управления об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024	Заместитель начальника управления, ответственный за внедрение клиентоцентричности, заместители начальника управления, начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела материально-технического обеспечения	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности