Приложение. Административный регламент предоставления государственными образовательными организациями Краснодарского края услуги "Представление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках"

Приложение

к приказу министерства образования,
науки и молодежной политики
Краснодарского края
от 27.12.2023 N 3674

Административный регламент
предоставления государственными образовательными организациями Краснодарского края услуги "Представление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент предоставления государственными образовательными организациями Краснодарского края услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках (далее - Регламент) определяет стандарты, сроки и последовательность административных процедур (действий) по предоставлению государственными образовательными организациями, подведомственными министерству образования, науки и молодежной политики Краснодарского края, услуги об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках (далее - услуга).

1.2. Круг заявителей

Заявителями на предоставление услуги являются любые граждане Российской Федерации (далее - заявители).

От имени заявителей могут выступать их представители. Полномочия представителей подтверждается доверенностью, оформленной в установленном порядке.

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги

информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках.

2.2. Наименование государственных образовательных организаций, предоставляющих услугу

Предоставление услуги осуществляется образовательными организациями, указанными в приложении N 2 к настоящему Регламенту.

Услуга в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не предоставляется.

2.3. Описание результата предоставления услуги

Результатом предоставления услуги является получение заявителями информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках.

2.4. Срок предоставления услуги

2.4.1. Предоставление услуги осуществляется в течение учебного года.

2.4.2. Максимальный срок предоставления услуги в случае письменного обращения при личном обращении заявителя, почтовой связью или в электронном форме, с использованием информационно телекоммуникационных технологий сети "Интернет", в том числе через Региональный портал государственных и муниципальных услуг (далее - Региональный портал), не должен превышать 15 календарных дней со дня регистрации обращения в порядке, установленном действующим законодательством.

2.4.3. Прием личных обращений заявителя осуществляется должностным лицом образовательной организации, ответственным за предоставление услуги (далее - должностное лицо) и ведется без предварительной записи в порядке живой очереди.

2.4.4. Датой обращения заявителя является день поступления обращения в образовательную организацию. Срок регистрации письменного запроса заявителя о предоставлении услуги осуществляется в течение 1 рабочего дня. Если запрос подан после 16-00 часов, то запрос регистрируется следующим рабочим днем.

2.5. Правовые основания для предоставления услуги

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), размещен на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на Региональном портале.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги

2.6.1. Для получения информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках в образовательных организациях Краснодарского края заявителем представляется:

заявление (приложение 3);

документ, удостоверяющий личность заявителя;

документы, подтверждающие статус заявителя как родителя (законного представителя) обучающегося, в случае, если за предоставлением услуги обращается родитель (законный представитель) обучающегося.

Заявления о предоставлении услуги и прилагаемые к ним документы должны быть надлежащим образом оформлены, четко напечатаны или написаны синими или черными чернилами (пастой) от руки, при необходимости иметь подписи и печати (при наличии). Подчистки и исправления не допускаются, за исключением исправлений, скрепленных печатью (при наличии) и заверенных подписью уполномоченного должностного лица. Заполнение заявления и документов карандашом не допускается.

2.6.2. Документы направляются в образовательную организацию, предоставляющую услугу, посредством личного обращения заявителя, почтовой связью или в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий сети "Интернет", включая использование Регионального портала.

2.6.3. При обращении за получением услуги в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий сети "Интернет" могут использоваться электронные документы, подписанные электронной подписью в соответствии с действующим законодательством.

В случае отправления документов в электронной форме все отправляемые документы должны быть отсканированы. Сведения, содержащиеся в документах, должны читаться без затруднений.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги

Основаниями для отказа в приеме документов являются:

непредставление документов, являющихся необходимыми для предоставления услуги;

непредставление оригиналов и (или) копий документов;

представление документов, содержащих повреждения, наличие которых не позволяет в полном объеме использовать информацию и сведения, содержащиеся в документе;

представление нечитаемого текста документа, а также фрагментов реквизитов текста документа;

отсутствие подписи заявителя;

отсутствие в заявлении фамилии, имени, отчества (при наличии) заявителя;

несоблюдение условий признания действительности усиленной квалифицированной электронной подписи в случае ее использования заявителем.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления услуги или отказа в предоставлении услуги

2.8.1. Основания для приостановления предоставления услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

2.8.2. Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги

Государственная пошлина или иная плата за предоставление услуги не взимается. Услуга заявителям (уполномоченным представителям) предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявителем запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги

2.10.1. Максимальный срок ожидания в очереди по вопросам предоставления услуги на личном приеме в организации не должен превышать 15 минут.

2.10.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги на личном приеме в организации составляет 15 минут.

2.10.3. При подаче запроса в электронной форме максимальный срок ожидания получения результата предоставлении услуги не должен превышать 3 рабочих дней.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги

2.11.1. Заявителям (уполномоченным представителям) обеспечивается возможность выбора способа подачи заявления о предоставлении услуги, при личном обращении в организацию, почтовой связью, в электронной форме, в том числе с использованием Регионального портала.

2.11.2. Прием и регистрация заявления и прилагаемых документов (сведений), необходимых для предоставления услуги, поданных заявителем (уполномоченным представителем) непосредственно в организацию, направленных по почте, представленных в форме электронных документов, осуществляется должностным лицом организации в день поступления указанного заявления и прилагаемых документов (сведений).

2.11.3. Заявления и прилагаемые документы (сведения), поступившие в выходной, нерабочий праздничный день или после окончания рабочего дня, регистрируется в первый, следующий за ним, рабочий день. После 16.00 часов регистрация осуществляется следующим рабочим днем.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга

2.12.1. Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать следующим требованиям:

вход в помещения и помещения должны обеспечивать беспрепятственный доступ и нахождение в них лиц с ограниченными возможностями, в том числе лиц, использующих кресла-коляски и собак-проводников;

в помещениях (местах ожидания) размещаются информационные материалы о возможности участия заявителей в оценке качества предоставления услуги;

выдача (получение) результата предоставления услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях;

места для оформления документов (столы, стойки) должны быть обеспечены канцелярскими принадлежностями и образцами заполнения документов;

места для заполнения запроса о предоставлении услуги должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц.

2.12.2. Прием заявителей (уполномоченных представителей) при предоставлении услуги осуществляется согласно графику (режиму) работы организации.

2.13. Показатели доступности и качества услуги

2.13.1. Показателями доступности и качества предоставления услуги являются:

полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;

соблюдение сроков предоставления услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении услуги;

предоставление возможности подачи заявления о предоставлении услуги и документов (сведений), необходимых для предоставления услуги, в форме электронного документа;

предоставление возможности получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

своевременное рассмотрение документов, указанных в подразделе 2.6 Регламента;

удобство и доступность получения информации заявителями (уполномоченными представителями) о порядке предоставления услуги;

однократное взаимодействие заявителя (уполномоченного представителя) с должностными лицами организациями при предоставлении заявления и документов (сведений), уведомления об изменении сведений об организации, внесенных в реестр;

продолжительность взаимодействия с заявителем (уполномоченным представителем) - не более 15 минут;

наличие исчерпывающей информации о предоставлении услуги на сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на информационных стендах образовательной организации;

срок ожидания в очереди при приеме запроса о предоставлении услуги от заявителей (уполномоченных представителей) - не более 15 минут;

отсутствие нарушений сроков предоставления услуги;

отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей (уполномоченных представителей) по результатам предоставления услуги.

2.13.2. При предоставлении услуги в электронной форме заявителю (уполномоченному представителю) обеспечивается:

возможность получения информации о порядке и сроках предоставления услуги, а также возможность получения форм заявлений для заполнения при обращении за получением услуги;

формирование запроса на предоставление услуги;

прием и регистрация запроса и документов (сведений), необходимых для предоставления услуги;

возможность направления и получения однозначной и конфиденциальной информации, также промежуточных сообщений и ответной информации в электронном виде, с использованием электронной подписи в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;

получение результата предоставления услуги;

досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа (организации) должностного лица органа (организации).

2.14. Иные требования к предоставлению услуги, в том числе учитывающие особенности предоставления услуги в электронной форме

2.14.1. Для получения услуги заявители (уполномоченные представители) предоставляют заявление о предоставлении услуги и необходимые документы (сведения), в том числе в форме электронного документа:

в организацию;

посредством использования электронных носителей, информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием простой электронной подписи при условии, что личность заявителя установлена в ходе личного приема при выдаче ключа простой электронной подписи, с соответствии с пунктом 2.1 Правил определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 г. N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (далее - Постановление N 634).

Допускается также использование усиленной квалифицированной электронной подписи для подписания указанных заявления и уведомления посредством почтового отправления.

Порядок и сроки регистрации заявления и прилагаемых документов (сведений) в электронной форме указаны в подразделе 2.13 Регламента.

2.14.2. Организация обеспечивает прием документов, необходимых для предоставления услуги, и регистрацию заявления без необходимости повторного представления заявителем (уполномоченным представителем) таких документов на бумажном носителе.

Срок регистрации заявления - 1 рабочий день.

Предоставление услуги начинается с момента приема и регистрации организацией электронных документов, необходимых для предоставления услуги.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.14.4. Формирование заявления, уведомления об изменении сведений об организации, внесенных в реестр на Региональном портале осуществляется посредством заполнения электронной формы заявления и приложением требуемых документов (сведений) без необходимости дополнительной подачи заявления, уведомления об изменении сведений об организации, внесенных в реестр, в какой-либо иной форме.

2.14.5. При обращении заявителя (уполномоченного представителя) за предоставлением услуги в электронной форме проверка действительности усиленной квалифицированной электронной подписи осуществляется должностным лицом организации в день поступления документов.

Правила использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 г. N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления услуг" (далее - Постановление N 852).

Правила определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утверждены Постановлением N 634.

Перечень видов электронной подписи, которые допускаются к использованию при обращении за получением услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, определяется на основании утвержденной органом, предоставляющим услугу, по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением услуги и (или) предоставления услуги в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (далее - Федеральный закон N 63) и Постановления N 634.

Заявитель (уполномоченный представитель) вправе использовать простую электронную подпись при обращении в электронной форме за получением государственной (муниципальной) услуги при условии, что при выдаче ключа простой электронной подписи личность физического лица установлена при личном приеме.

В случае если федеральными законами и изданными в соответствии с иными нормативными правовыми актами, устанавливающими порядок предоставления услуги, предусмотрено предоставление нотариально заверенных копий документов, соответствие электронного образа копии документа его оригиналу должно быть засвидетельствовано усиленной квалифицированной электронной подписью нотариуса.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

3.1. Перечень вариантов предоставления услуги

3.1.1. Настоящий раздел содержит состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур для следующих вариантов предоставления услуги:

вариант 1 - заявитель обращается за предоставлением услуги самостоятельно;

вариант 2 - заявитель обращается за предоставлением услуги через лицо, действующее от его имени (представитель заявителя).

3.1.2. Результатом предоставления услуги является выдача материалов (при личном обращении) или направление заявителю официального письма (при обращении в электронной форме), содержащих информацию об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках, ввиду чего выдача документа или его дубликата, а также формирование реестровой записи не предусмотрено.

3.1.3. Возможность оставления запроса заявителя о предоставлении услуги без рассмотрения не предусмотрена.

3.2. Описание административной процедуры профилирования заявителя

3.2.1. Для проведения процедуры профилирования образовательная организация осуществляет прием и регистрацию заявления о предоставлении услуги и прилагаемых к нему документов (сведений), указанных в подразделе 2.6 настоящего Регламента.

3.2.2. По результатам анализа перечня документов, представленных заявителем для предоставления услуги, определяется полный перечень комбинаций значений признаков в соответствии с настоящим Регламентом, каждый из которых соответствует одному варианту.

3.2.3. Установленный по итогам профилирования вариант доводится до заявителя в форме результата оказания услуги, исключающей неоднозначное понимание.

3.3. Описание вариантов предоставления услуги

3.3.1. Вариант 1. Максимальный срок предоставления варианта услуги (без учета срока регистрации запроса) составляет 3 рабочих дня.

В результате предоставления варианта услуги заявителю предоставляется информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках.

Формирование реестровой записи в качестве результата предоставления услуги не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов для предоставления государственной слуги приведен в пункте 2.7 настоящего Регламента.

Перечень административных процедур, предусмотренных настоящим вариантом:

прием заявления и документов и (или) информации, необходимых для предоставления услуги, предусмотренных абзацами 2, 3 пункта 2.6.1 настоящего Регламента;

принятие решения об отказе в приеме документов;

принятие решения о предоставлении услуги;

предоставление результата услуги.

При личном обращении должностное лицо предоставляет информационные (справочные) материалы лично заявителю (если заявителем не указано иное).

Направление ответа заявителю либо уведомления об отказе в приеме документов для предоставления услуги на обращение, полученное по почте, осуществляется по почтовому адресу заявителя (если заявителем не указано иное). Отправка по почте производится способом, позволяющим подтвердить факт и дату отправления.

Направление ответа заявителю либо уведомления об отказе в приеме документов для предоставления услуги на обращение, полученное в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", осуществляется по адресу заявителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (если заявителем не указано иное).

Направление ответа заявителю либо уведомления об отказе в приеме документов для предоставления услуги на обращение, полученное с использованием Регионального портала, осуществляется в адрес личного кабинета заявителя на Региональном портале.

3.3.2. Вариант 2. Максимальный срок предоставления варианта услуги (без учета срока регистрации запроса) составляет 3 рабочих дня.

В результате предоставления варианта услуги заявителю предоставляется информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), календарных учебных графиках.

Формирование реестровой записи в качестве результата предоставления услуги не предусмотрено.

Перечень административных процедур, предусмотренных настоящим вариантом:

прием заявления и документов и (или) информации, необходимых для предоставления услуги, предусмотренных абзацами 2 - 4 пункта 2.6.1 настоящего Регламента;

принятие решения об отказе в приеме документов;

принятие решения о предоставлении услуги;

предоставление результата услуги.

При личном обращении должностное лицо предоставляет информационные (справочные) материалы лично заявителю (если заявителем не указано иное).

Направление ответа заявителю либо уведомления об отказе в приеме документов для предоставления услуги на обращение, полученное по почте, осуществляется по почтовому адресу заявителя (если заявителем не указано иное). Отправка по почте производится способом, позволяющим подтвердить факт и дату отправления.

Направление ответа заявителю либо уведомления об отказе в приеме документов для предоставления услуги на обращение, полученное в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", осуществляется по адресу заявителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (если заявителем не указано иное).

Направление ответа заявителю либо уведомления об отказе в приеме документов для предоставления услуги на обращение, полученное с использованием Регионального портала, осуществляется в адрес личного кабинета заявителя на Региональном портале.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Регламент осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Должностные лица, ответственные за предоставление услуги, руководствуются положениями настоящего Регламента.

В должностных регламентах сотрудников, участвующих в предоставлении услуги, устанавливаются должностные обязанности, ответственность, требования к знаниям и квалификации в соответствии с выполняемой функцией.

При предоставлении услуги гражданину гарантируется: право на получение информации о своих правах, обязанностях и условиях оказания услуги; защиту сведений о персональных данных; уважительное отношение со стороны должностных лиц.

4.1.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги должностными лицами, осуществляется их непосредственными руководителями.

4.1.3. Контроль за исполнением Регламента включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы граждан, а также рассмотрение принятия решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) сотрудников.

4.1.4. Образовательная организация организует и осуществляет контроль за исполнением соответствующих административных процедур Регламента ответственными должностными лицами, участвующими в предоставлении услуги.

4.1.5. Проверки полноты и качества предоставления услуги включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении услуги.

4.2. Регламент и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги

4.2.1. В целях осуществления контроля за предоставлением услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей проводятся плановые и внеплановые проверки.

Порядок и периодичность плановых проверок устанавливаются на основании правового акта, но не реже одного раза в год.

4.2.2. Плановые проверки проводятся на основании плана работы организации.

Внеплановые проверки проводятся по обращениям заявителей, с жалобами на нарушение их прав и законных интересов в ходе предоставления услуги, на основании документов и сведений, указывающих на нарушение исполнения Регламента, а также в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений.

4.2.3. Результаты плановых и внеплановых проверок оформляются в виде справок, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги

4.3.1. По результатам проведенных плановых и внеплановых проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.3.2. Должностные лица, ответственные за осуществление административных процедур по предоставлению услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления услуги.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4.1. Контроль за предоставлением услуги осуществляется в форме контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению услуги, направления обращений о ходе предоставления услуги, обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, в вышестоящие органы государственной власти и судебные органы.

4.4.2. Регламент и формы контроля за предоставлением услуги со стороны уполномоченных должностных лиц организации должен быть постоянным, всесторонним, объективным и эффективным.

4.4.3. Контроль за исполнением Регламента со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в организацию и получения письменной и устной информации о результатах проведенных проверок и принятых по результатам проверок мерах, в том числе обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения Регламента в судебном Регламенте, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) организаций, предоставляющих услугу, а также их должностных лиц

5.1. Информация для заинтересованных лиц об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействий) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления услуги

Заявитель (уполномоченный представитель) имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) организацией, должностным лицом организации в ходе предоставления услуги.

5.2. Способы информирования заявителей о Регламенте подачи и рассмотрения жалобы, в том числе с использованием Регионального портала

Информация о Регламенте досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействий) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления услуги, размещается на информационных стендах, расположенных в местах предоставления услуги.

5.3. Формы и способы подачи заявителем жалобы

5.3.1. Жалоба на решения и действия (бездействие) организации, должностных лиц организации подается заявителем (уполномоченным представителем) одним из следующих способов:

1) при личном обращении в образовательную организацию;

2) посредством почтового отправления на адрес заявителя, указанный в заявлении;

3) посредством электронной почты по адресу электронной почты, указанному в заявлении, с использованием Регионального портала.

5.4. Регламент подачи и рассмотрения жалобы

5.4.1. Основанием для начала процедуры рассмотрения досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, является поступление письменного обращения с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги на основании Регламента.

5.4.2. Заявители имеют право подать жалобу в образовательную организацию в письменной форме на бумажном носителе посредством личного приема, почтовой связи, либо в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе с использованием Регионального портала.

5.4.3. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявители могут получить на информационных стендах, расположенных в местах предоставления услуги непосредственно в образовательной организации, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте образовательной организации и Регионального портала.

5.4.4. Жалоба должна содержать:

наименование образовательной организации, должностных лиц образовательной организации, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) сотрудников и иных работников образовательной организации;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) сотрудников и иных работников образовательной организации, заявителем также могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо копии документов.

В образовательной организации в соответствии с графиком работы проводится прием заявителей должностными лицами.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Заместитель начальника отдела общего образования в управлении общего образования

О.П. Капралова