Приложение N 2. Положение о Муниципальном центре управления города Владивостока

Приложение N 2
к постановлению
администрации
города Владивостока
от 24.01.2024 N 148

Положение
о Муниципальном центре управления города Владивостока

1. Общие положения

1.1. Муниципальный центр управления города Владивостока (далее - МЦУ) - это координационный орган администрации города Владивостока, созданный при управлении по работе со СМИ администрации города Владивостока.

1.2. Модерацию деятельности МЦУ осуществляет автономная некоммерческая организация по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" (далее - АНО "Диалог Регионы").

1.3. МЦУ в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, законами Приморского края, иными правовыми актами Приморского края, нормативными правовыми актами Владивостокского городского округа и настоящим Положением.

1.4. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий органов администрации города Владивостока, подведомственных муниципальных предприятий и учреждений (далее - подведомственные организации) при работе с сообщениями из открытых источников.

2. Цель, задачи и права МЦУ

2.1. Целью МЦУ является повышение качества взаимодействия администрации города Владивостока с населением в открытых интернет-источниках.

2.2. Задачами МЦУ являются:

2.2.1 мониторинг обработки сообщений, включающий в себя:

- анализ сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес администрации города Владивостока и подведомственных организаций через открытые интернет-источники;

- структурирование и формализация сути сообщений граждан и юридических лиц;

- мониторинг сроков и качества обработки сообщений граждан и юридических лиц, поступающих из открытых источников;

- сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц по результатам обработки их сообщений в открытых интернет-источниках;

- сводный анализ результатов обработки сообщений граждан и юридических лиц;

2.2.2 формирование комплексной картины проблем на основании анализа:

- сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес администрации города Владивостока и подведомственных организаций;

- обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;

- работы администрации города Владивостока и подведомственных организаций;

- конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации администрации города Владивостока и подведомственных организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;

2.2.3 координация взаимодействия администрации города Владивостока и подведомственных организаций через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности МЦУ;

2.2.4 предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития города Владивостока;

2.2.5 обеспечение взаимодействия органов администрации города Владивостока и подведомственных организаций с Правительством Приморского края, муниципальными образованиями Приморского края в части обработки сообщений граждан и юридических лиц из открытых источников;

2.2.6 контроль соблюдения сроков предоставления обратной связи физическим и юридическим лицам в открытых источниках, установленных регулирующими нормативными правовыми актами;

2.2.7 проведение рейтингования органов администрации города Владивостока и подведомственных организаций по количеству, срокам рассмотрения и полноте реагирования по существу сообщения граждан и юридических лиц.

2.3. В целях реализации возложенных на него задач МЦУ имеет право:

2.3.1 запрашивать от территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Приморского края, органов местного самоуправления муниципальных образований Приморского края, организаций и граждан информацию по вопросам, входящим в его компетенцию;

2.3.2 докладывать главе города Владивостока через куратора МЦУ или советника МЦУ о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения;

2.3.3 вносить предложения по вопросам, относящимся к его компетенции, на рассмотрение главе города Владивостока.

3. Структура и организация деятельности МЦУ

3.1. Структура МЦУ включает в себя: куратора МЦУ, советника МЦУ, начальника МЦУ, специалистов МЦУ и руководителей органов администрации города Владивостока, ответственных за работу с сообщениями граждан в открытых источниках в сети Интернет в администрации города Владивостока.

3.2. Куратором МЦУ является заместитель главы администрации города Владивостока, курирующий управление по работе со СМИ администрации города Владивостока. Куратор МЦУ является ответственным исполнителем по созданию и функционированию МЦУ.

3.3. Советником МЦУ является референт администрации города Владивостока.

Советник МЦУ:

- определяет порядок работы МЦУ;

- вносит предложения по улучшению качества работы МЦУ;

- вносит на рассмотрение главе города Владивостока социально значимые вопросы, которые зафиксированы МЦУ.

3.4. Начальником МЦУ является начальник отдела интернет-коммуникаций управления по работе со СМИ администрации города Владивостока.

Начальник МЦУ:

- осуществляет координацию работы МЦУ;

- организовывает работу по направлению сообщений и подготовке на них ответов;

- выявляет проблемы, требующие вмешательства органов администрации города Владивостока;

- готовит аналитические, справочные и иные материалы о работе по направлениям деятельности МЦУ.

3.5. Специалистами МЦУ являются заместитель начальника отдела интернет-коммуникаций управления по работе со СМИ администрации города Владивостока и главные специалисты отдела интернет-коммуникаций управления по работе со СМИ администрации города Владивостока.

Специалисты МЦУ:

- занимаются мониторингом и обработкой сообщений;

- готовят аналитические и справочные материалы о работе по направлениям деятельности МЦУ.

3.6. Ответственными за работу с сообщениями граждан в открытых источниках в сети Интернет в администрации города Владивостока назначаются руководители органов администрации города Владивостока, которые организуют работу по своевременной подготовке ответов на сообщения в открытых интернет-источниках в установленные настоящим Положением сроки по своим направлениям, а также выявляют риски и предотвращают их развитие.

4. Порядок работы с сообщениями и подготовки ответов на них

4.1. При работе с сообщениями обеспечивается соблюдение требований к распространению информации, установленных законодательством Российской Федерации.

4.2. Направление сообщений и подготовка ответов осуществляется через систему обратной связи "Инцидент-менеджмент" (далее - система).

4.3. Данные для входа в систему направляются ответственными за отраслевые блоки администрации города Владивостока специалистами МЦУ. В случае проблем с доступом в с