Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды (утв. Банком России 1 февраля 2024 г.)
-
Глава 1. Общие положения
-
Статья 1. Цели принятия и сфера применения Стандарта
-
Статья 2. Основные понятия, используемые в Стандарте
-
Глава 2. Правила раскрытия информации и предоставления информации получателям финансовых услуг
-
Статья 3. Минимальный объем информации, предоставляемой получателям финансовых услуг
-
Статья 4. Принципы раскрытия информации и предоставления информации получателям финансовых услуг
-
Статья 5. Общие требования к составу информации, размещаемой на официальном сайте фонда
-
Статья 6. Особенности размещения информации на официальном сайте фонда
-
Глава 3. Распространение фондом информации рекламного характера
-
Статья 7. Основные принципы распространения информации рекламного характера о деятельности фонда
-
Статья 8. Особенности размещаемой в сети "Интернет" рекламы деятельности фонда
-
Глава 4. Правила взаимодействия фондов с получателями финансовых услуг
-
Статья 9. Общие правила взаимодействия фондов с получателями финансовых услуг
-
Статья 10. Способы взаимодействия фонда и получателя финансовых услуг, порядок и сроки направления фондом информации получателю финансовых услуг в связи с оказанием таких услуг
-
Статья 11. Порядок и случаи фиксации телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, а также хранения соответствующей информации
-
Статья 12. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов
-
Статья 13. Требования к работникам фонда, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям
-
Глава 5. Рассмотрение обращений и заявлений получателей финансовых услуг
-
Статья 14. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений и заявлений получателей финансовых услуг
-
Статья 15. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями
-
Статья 16. Прием обращений и заявлений, требования к предельным срокам рассмотрения обращений и заявлений
-
Статья 17. Формы и способы предоставления получателю финансовых услуг ответа на обращение и заявление
-
Статья 18. Реализация права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров
-
Статья 19. Анализ обращений, заявлений и претензий. Принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений
-
Глава 6. Осуществление саморегулируемой организацией контроля за соблюдением членами саморегулируемой организации требований Стандарта
-
Глава 7. Условия взаимодействия фондов с агентами
-
Статья 21. Общие требования к взаимодействию с агентами
-
Статья 22. Требования к условиям договора, заключаемого фондом с агентом
-
Статья 23. Требования к организации проведения инструктажа
-
Статья 24. Ведение фондом и саморегулируемой организацией реестров агентов
-
Статья 25. Проверка исполнения обязательств агента по договору
-
Статья 26. Заключительные положения
-
Приложение 1. Типовая форма ключевого информационного документа по обязательному пенсионному страхованию
-
Приложение 2. Типовая форма ключевого информационного документа по негосударственному пенсионному обеспечению по договорам негосударственного пенсионного обеспечения с вкладчиками - физическими лицами
Базовый стандарт
защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды
(утв. Банком России 1 февраля 2024 г.)
Настоящий базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды (далее - Стандарт), разработан в соответствии со статьями 4 и 5 Федерального закона от 13 июля 2015 года N 223-ФЗ "О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка" и Указанием Банка России от 15 июля 2019 года N 5202-У "О перечне обязательных для разработки саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка, объединяющими негосударственные пенсионные фонды, акционерные инвестиционные фонды и управляющие компании инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, специализированные депозитарии, базовых стандартов и требованиях к их содержанию, а также о перечне операций (содержании видов деятельности) специализированных депозитариев на финансовом рынке, подлежащих стандартизации". Стандарт определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг и устанавливает требования, которыми негосударственные пенсионные фонды (далее - фонды) должны руководствоваться в процессе осуществления деятельности по негосударственному пенсионному обеспечению, включая досрочное негосударственное пенсионное обеспечение (далее - негосударственное пенсионное обеспечение), и деятельности по обязательному пенсионному страхованию.
Согласован
|
Комитетом по стандартам по деятельности |
|
(Протокол от 21.12.2023 N 19)
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Утвержден новый стандарт защиты прав и интересов клиентов НПФ. Он заменит стандарт 2021 г.
Оговорены раскрытие информации, распространение информации рекламного характера, взаимодействие с клиентами, рассмотрение обращений и заявлений клиентов, контроль со стороны СРО, взаимодействие фондов с агентами. Приведены типовые формы ключевых информационных документов.
Стандарт применяется по истечении 90 дней с даты размещения на сайте ЦБ.
Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды (утв. Банком России 1 февраля 2024 г.)
Применяется с 6 мая 2024 г.
Опубликование:
сайт Банка России (cbr.ru) 5 февраля 2024 г.