Статья 12. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов

Статья 12. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов

При обслуживании получателей финансовых услуг в офисе фонд обязан обеспечить соответствие такого офиса установленным санитарным и техническим правилам и нормам, в том числе обеспечить наличие освещения и отопления, а также оборудование офиса инвентарем и мебелью, необходимыми для заключения договоров с получателями финансовых услуг и приема обращений, заявлений, претензий от получателей финансовых услуг. Фонд также обязан соблюдать следующие минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг:

1) работники фонда, непосредственно взаимодействующие с получателями финансовых услуг, должны обладать доступными для обозрения получателям финансовых услуг средствами их визуальной идентификации;

2) в помещении, предназначенном для приема получателей финансовых услуг работниками фонда необходимо наличие посадочных мест для посетителей;

3) порядок консультирования получателей финансовых услуг в офисе фонда должен включать предоставление информации о фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) и наименовании должности работника фонда, уточнение персональных данных о получателе финансовых услуг с соблюдением положений Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (в случае необходимости получения персональных данных в целях консультирования получателя финансовых услуг по усмотрению фонда), и интересующего получателя финансовых услуг вопроса, предоставление ответа на вопрос получателя финансовых услуг;

4) при заключении договора об оказании финансовых услуг получателю финансовых услуг должен быть предоставлен для ознакомления документ, подтверждающий полномочия работника фонда на заключение указанного договора, содержащий фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и наименова