Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.103-2023 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 декабря 2023 г. N 1694-ст)

System of standards on information, librarianship and publishing. Library and information service. Terms and definitions

УДК 024:006.354
ОКС 01.140.40

Дата введения - 1 мая 2024 г.
Взамен ГОСТ Р 7.0.103-2018

ГАРАНТ:

Полужирный и светлый шрифты в тексте не приводятся

Предисловие

1 Разработан Федеральным государственным бюджетным учреждением "Российская государственная библиотека", Федеральным государственным бюджетным учреждением "Российская национальная библиотека", Федеральным государственным бюджетным учреждением науки "Библиотека по естественным наукам Российской академии наук", Федеральным государственным бюджетным учреждением высшего образования "Санкт-Петербургский государственный институт культуры", Федеральным государственным бюджетным учреждением "Государственная публичная научно-техническая библиотека России"

2 Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 191 "Научно-техническая информация, библиотечное и издательское дело"

3 Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 декабря 2023 г. N 1694-ст

4 Взамен ГОСТ Р 7.0.103-2018

Введение

Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий в области библиотечно-информационного обслуживания.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Нерекомендуемые к применению термины-синонимы приведены в круглых скобках после стандартизованного термина и обозначены пометой "Нрк".

Термины-синонимы без пометы "Нрк" приведены в качестве справочных данных и не являются стандартизованными.

Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации.

Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два (три, четыре и т.п.) термина, имеющие общие терминоэлементы.

В алфавитном указателе на русском языке данные термины приведены отдельно с указанием номера статьи.

Приведенные определения можно, при необходимости, изменять, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.

В стандарте приведены иноязычные эквиваленты стандартизованных терминов на английском языке.

Стандартизованные термины набраны полужирным шрифтом, их краткие формы, представленные аббревиатурой, - светлым, синонимы - курсивом.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области библиотечно-информационного обслуживания как одного из видов библиотечно-информационной деятельности.

Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и литературы по информационной, библиотечной и издательской деятельности, входящих в сферу действия работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ.

Стандарт предназначен для библиотек и других учреждений, осуществляющих библиотечно-информационное обслуживание.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 7.0.94 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечный фонд. Термины и определения.

ГОСТ Р 7.0.107 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечно-информационная деятельность. Термины и определения.

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

Общие понятия

1 библиотечно-информационное [библиотечное] обслуживание (Нрк: работа с читателями): Вид библиотечно-информационной деятельности, направленный на удовлетворение информационных и социально-культурных потребностей пользователей посредством предоставления различных форм библиотечно-информационных услуг. Примечание - Библиотечно-информационное обслуживание - разновидность информационного обслуживания, осуществляемого различными учреждениями (библиотеками, архивами, музеями, органами научной информации).	library and information service (process)
2 вид библиотечно-информационного обслуживания: Категория библиотечно-информационного обслуживания, выделенная по определенному признаку. Примечание - Примеры признаков выделения видов библиотечно-информационного обслуживания: по категории пользователей, месту реализации, виду услуг и т.д.	type of library and information service (process)
3 методы библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность способов, правил, приемов по реализации библиотечно-информационного обслуживания.	methods of library and information service
4 организационная структура библиотечно-информационного обслуживания: Система подразделений, пунктов обслуживания, обеспечивающих получение пользователем библиотечно-информационных услуг.	infrastructure of library and information service
5 технология библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность процессов по предоставлению библиотечно-информационных услуг.	technology of library and information services
6 библиотечно-информационная [библиотечная] услуга: Результат библиотечно-информационного обслуживания, удовлетворяющий определенную информационную или социально-культурную потребность пользователя.	library and information service (result)
7 вид библиотечно-информационных услуг: Категория библиотечно-информационных услуг, выделенная по определенному признаку (например, объекту, предоставляемому пользователю).	type of library and information services (result)
8 форма библиотечно-информационной услуги: Внутреннее строение услуги, включающее объект, способ и/или условия ее предоставления и дающее основание для наименования услуги. Примечание - Примеры форм библиотечно-информационной услуги: выставка, консультация, вечер встречи, выдача документов и другие.	mode of library and information service
9 качество библиотечно-информационной услуги: Совокупность свойств и характеристик услуги, которая отражает способность библиотеки удовлетворять заявленные или потенциальные потребности пользователей. Примечание - Критериями оценки качества библиотечно-информационной услуги являются степень оперативности и полноты предоставления информации, ее достоверность, удобство предоставления услуги пользователю.	quality of library and information service
10 эффективность библиотечно-информационной услуги: Результативность библиотечно-информационной услуги относительно затрат на ее осуществление. Примечание - Термин приведен в значении экономической эффективности.	efficiency of library and information service
11 отказ: Неудовлетворенный запрос пользователя на библиотечно-информационную услугу.	refusal
12 поддержка чтения: Предоставление библиотечно-информационных услуг, направленных на создание мотивации к чтению, содействие развитию у пользователей информационной грамотности и читательской активности. 13	reading support
информационный поиск: Процесс разыскания информации, релевантной информационным запросам. [ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 110]	information retrieval
14
библиографический поиск: Процесс нахождения библиографических данных и/или поиск на основании библиографических данных. [ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 102]	bibliographic retrieval
15
документный поиск: Процесс разыскания документов, релевантных информационному запросу. [ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 103]	document retrieval
16 информационная грамотность: Набор компетенций (совокупность знаний, умений и навыков), необходимых для работы с информацией (поиска, идентификации, оценки, адаптации, генерирования, хранения, систематизации и пр.), в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.	information literacy
17 цифровая грамотность: Набор компетенций (совокупность знаний, умений и навыков), необходимых для безопасного и эффективного использования цифровых инструментов и технологий, а также ресурсов интернета.	digital literacy

Пользователи

18 пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы, предлагаемые в процессе библиотечно-информационного обслуживания. Примечания 1 Читатель библиотеки - физическое лицо, пользующееся услугами библиотеки и ее внестационарных подразделений. 2 Посетитель библиотечного мероприятия - физическое лицо, принимающее участие в библиотечном мероприятии и зарегистрированное в установленных библиотекой формах учета.	user
19 категория пользователей: Группа пользователей библиотеки, выделяемая по определенному признаку. Примечание - Признаком категории пользователей может быть, например, возраст, социальное положение, профессия, информационные потребности и другое.	users' category
20 удаленный [дистанционный] пользователь: Пользователь, использующий удаленный [дистанционный] доступ к информационным ресурсам и услугам библиотеки.	remote user
21 авторизованный удаленный [дистанционный] пользователь: Пользователь, прошедший регистрацию на веб-сайте или в мобильном приложении библиотеки и получивший право на удаленный [дистанционный] доступ к информационным ресурсам и услугам библиотеки.	authorized remote user
22 зарегистрированный пользователь: Пользователь, включенный в категорию обслуживаемых лиц в библиотеке с присвоением идентификатора.	registered user
23 незарегистрированный пользователь: Пользователь, получающий библиотечно-информационные услуги, не требующие регистрации (идентификации).	non-registered user
24 коллективный пользователь: Юридическое лицо, использующее услуги, информационные ресурсы, инфраструктуру библиотеки на основании договоров.	collective bargaining user
25 промежуточный пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее данные или информацию не для удовлетворения собственных информационных потребностей, а с целью оказания помощи конечному пользователю.	intermediate user
26 конечный пользователь: Пользователь, получающий услуги для удовлетворения своих собственных информационных потребностей.	end user
27 внешний пользователь: Пользователь, который не принадлежит к категории пользователей, обслуживаемых конкретной библиотекой.	external user
28 потенциальный пользователь: Физическое или юридическое лицо, принадлежащее к категории возможных пользователей библиотеки.	potential user
29 целевая аудитория: Отдельная категория пользователей, выделенная для осуществления специального библиотечно-информационного обслуживания.	target population
30 читательский билет; идентификационная карта пользователя: Документ, содержащий идентификационные данные пользователя.	reader's ticket; user identification card
31 пользовательский пароль: Набор знаков, используемых для идентификации пользователя и получения доступа к конкретной автоматизированной информационной системе.	user password
32 посещение: Зафиксированный приход пользователя в помещение библиотеки, ее внестационарное подразделение.	visit
33 виртуальное посещение: Удаленное [дистанционное] обращение пользователя за библиотечно-информационными услугами посредством информационно-коммуникационных технологий.	virtual visit
34 удаленное [дистанционное] обращение: Зафиксированное обращение пользователя за библиотечно-информационными услугами посредством телефонной, факсовой, почтовой, телеграфной связи, через вебсайты и мобильные приложения.	remote contact
35 информационная потребность пользователя: Осознанная необходимость в знании, требуемом для решения научной, учебной, социально-культурной или практической задачи, для самообразования или удовлетворения личного интереса.	information need
36 информационный запрос: Выраженная на естественном языке информационная потребность, представленная в виде требования пользователя на предоставление библиотечно-информационной услуги.	information demand

Виды библиотечно-информационного обслуживания

37 стационарное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг в помещениях стационарной библиотеки.	inhouse use service
38 внестационарное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг вне стационарной библиотеки с целью приближения к месту работы, учебы или проживания пользователей. Примечание - Внестационарное обслуживание осуществляется, например, посредством библиотечных пунктов, передвижных библиотек, внестационарных читальных залов.	outreach service; extension service
39 абонементное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг абонемента.	loan service
40 обслуживание в читальном зале: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг, предполагающих работу в специально оборудованном помещении.	on-site service
41 удаленное [дистанционное] обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг без обязательного присутствия пользователей в помещении библиотеки или ее внестационарном подразделении. Примечание - Примеры удаленного [дистанционного] обслуживания: обслуживание посредством телефонной, факсовой, почтовой, телеграфной связи, через интернет (веб-сайты, социальные сети, мессенджеры), мобильные приложения и других средств коммуникации.	distance service
42 виртуальное обслуживание: Удаленное [дистанционное] обслуживание, предоставляющее пользователю возможность получения библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий. Примечание - Виртуальное обслуживание осуществляется, например, через веб-сайты библиотеки, мобильные приложения, мессенджеры, аккаунты социальных сетей.	virtual service
43 электронное обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий.	electronic service
44 индивидуальное обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг отдельному пользователю.	personal service
45 групповое обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг определенной группе пользователей, объединенных общими информационными или социально-культурными потребностями.	group service
46 массовое обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг широкому кругу пользователей.	mass service
47 приоритетное обслуживание: Первоочередное предоставление библиотечно-информационных услуг целевой аудитории.	priority service
48 дифференцированное обслуживание руководителей; ДОР: Предоставление руководителям различных уровней специально подготовленной библиографической, фактографической и аналитической информации, предназначенной для решения задач управления.	selective service for managers
49 документное обслуживание: Предоставление пользователям документов (а также их копий) независимо от вида материального носителя, на котором зафиксирована информация.	document service
50 библиографическое обслуживание: Предоставление библиографической информации пользователям.	bibliographic service
51 библиографическое информирование: Предоставление библиографической информации в соответствии с долговременно действующими запросами пользователей. Примечание - Виды библиографического информирования: индивидуальное, групповое, массовое.	current awareness service
52 избирательное распространение информации; ИРИ: Предоставление информации, вновь появившейся в информационно-поисковой системе, в соответствии с постоянно действующими информационными запросами пользователей, при наличии обратной связи.	selective dissemination of information (SDI)
53 информационное обеспечение: Совокупность библиотечно-информационных услуг, предоставляемых пользователям для реализации научной, образовательной, управленческой и других видов деятельности в соответствии с этапами ее выполнения.	information provision
54 справочное обслуживание: Предоставление пользователям справок и консультаций в соответствии с разовыми запросами пользователей.	reference service
55 справочно-библиографическое обслуживание; СБО: Предоставление библиографических справок и консультаций в соответствии с разовыми запросами пользователей.	bibliographic reference service
56 выставочное обслуживание: Удовлетворение информационных и социально-культурных потребностей пользователей посредством организации выставок (в помещении библиотеки, виртуальных, выездных).	exhibition service
57 культурно-просветительское обслуживание: Предоставление услуг, обеспечивающих организацию интеллектуального и культурного досуга, просвещения и самообразования различным категориям пользователей.	cultural and educational service
58 обучение пользователей: Предоставление услуг, направленных на получение знаний, умений и навыков, содействующих эффективному поиску и использованию источников информации, повышению информационной грамотности (например, библиотечных уроков, библиотечных занятий, викторин).	user training
59 самообслуживание (в библиотеке): Предоставление пользователям возможности доступа к библиотечно-информационным ресурсам и услугам без непосредственного контакта с библиотечным персоналом. Примечание - Примеры самообслуживания: выбор документов из фонда открытого доступа; оформление выдачи или возврата документов посредством станций самообслуживания, самостоятельное ксерокопирование документов.	self-service

Библиотечно-информационные услуги

60 абонемент: Библиотечно-информационная услуга, предусматривающая выдачу зарегистрированному пользователю документов во временное пользование на определенный срок.	loan; lending
61 индивидуальный абонемент: Форма абонемента, предусматривающая выдачу документов во временное пользование вне библиотеки на определенный срок.	library loan
62 групповой абонемент: Форма абонемента, предоставляющая возможность получения одним зарегистрированным пользователем документов на различных носителях информации для использования организованной группой пользователей вне библиотеки. Примечание - Примеры группового абонемента: семейный, бригадный, корпоративный и т.д.	group loan
63 межбиблиотечный абонемент; МБА: Форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов различных библиотек путем предоставления документов во временное пользование.	interlibrary loan; interlibrary lending; interlending
64 международный межбиблиотечный абонемент; ММБА: Форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов зарубежных библиотек и фондов отечественных библиотек путем предоставления документов во временное пользование.	international interlibrary loan
65 электронный абонемент: Форма абонемента, предоставляющая удаленным [дистанционным] зарегистрированным пользователям возможность бесплатного доступа к электронным документам из библиотечного фонда или сетевым лицензионным документам путем их загрузки на устройство пользователя. Примечания 1 По истечении установленного срока загруженные документы автоматически становятся недоступными для просмотра. 2 Количество одновременного использования документа определяется лицензией.	e-loan
66 выдача документа: Предоставление документа из библиотечного фонда (или его копии) по запросу пользователя.	circulation
67 выдача репродуцированных копий документов: Предоставление копий документов (или копий фрагментов документов) из библиотечного фонда по запросу пользователя. Примечание - Репродуцирование по ГОСТ Р 7.0.94 включает ксерокопирование, микрофотокопирование, оцифровку.	loan reproduced documents
68 бронирование документа: Сохранение за пользователем документа для последующего его использования (получения без запроса).	document reservation
69 резервирование документа: Постановка пользователя в очередь за документом, отсутствующим в момент запроса.	document reservation
70 продление срока пользования документом: Увеличение срока пользования документом на абонементе или в читальном зале по инициативе пользователя. 71	renewal
выгрузка ресурса: Копирование электронного документа при помощи электронного сервиса с локального или удаленного сервера на рабочее место пользователя. [ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 114]	download
72 выставка: Демонстрация документов, систематизированных в соответствии с определенной концепцией, в помещении библиотеки или вне библиотеки.	exhibition
73 виртуальная [электронная] выставка: Выставка, подготовленная и доступная с использованием информационно-коммуникационных технологий.	virtual exhibition
74 доставка документов: Предоставление документа (оригинала или копии) по межбиблиотечному абонементу, международному межбиблиотечному абонементу, посредством электронной доставки документов, доставки по месту нахождения пользователя.	document delivery service
75 электронная доставка документов: Предоставление электронных документов (или их частей) по запросу пользователя через информационно-телекоммуникационные сети.	electronic delivery service
76 извещение о задолженности: Сообщение об истечении срока пользования документом и необходимости его возврата.	overdue notice
77 библиотечная консультация: Услуга, предусматривающая ответ на разовый запрос пользователя о направлениях и способах самостоятельного поиска и (или) получения необходимой информации. Примечание - Виды консультаций: библиографическая, ориентирующая, вспомогательно-техническая; индивидуальная, групповая; устная, письменная.	advisory service; consulting service
78 библиографическая справка: Библиографическая информация, полученная в результате поиска в ответ на разовый запрос пользователя. Примечание - Виды библиографических справок: тематическая, адресная и уточняющая; устная и письменная.	bibliographic reference
79 библиотечное мероприятие: Обобщенное название форм библиотечно-информационных услуг, ориентированных на различные категории пользователей для удовлетворения их социально-культурных и информационных потребностей. Примечания 1 Пользователи могут участвовать в мероприятиях очно или удаленно (дистанционно). 2 Формы библиотечных мероприятий, например: вечер встречи, дискуссия, библиотечный квест, выставка и другие.	library event
80 устный библиографический обзор: Устное библиографическое сообщение о документах с краткими их характеристиками и демонстрацией документов.	verbal bibliographic review
81 фактографическая справка: Фактографическая информация с библиографической ссылкой на ее источник, полученная в результате поиска в ответ на разовый запрос пользователя.	factographic reference
82 библиометрическая услуга: Услуга, предусматривающая предоставление данных, полученных на основе библиометрического анализа публикаций.	bibliometric service

Организационная структура библиотечно-информационного обслуживания

83 стационарная библиотека: Библиотека с постоянным местом расположения и зоной обслуживания.	stationary library
84 передвижная [мобильная] библиотека: Форма внестационарного обслуживания территориально удаленных от стационарной библиотеки пользователей с помощью специально оборудованного транспортного средства. Примечание - Примеры передвижных библиотек: библиобус, библиомобиль, мобильный комплекс информационно-библиотечного обслуживания (КИБО) и т.д.	mobile library
85 пункт обслуживания: Место предоставления пользователю библиотечно-информационных услуг.	service point
86 внестационарный пункт обслуживания; библиотечный пункт: Пункт обслуживания пользователей, организованный вне стен библиотеки.	library service point
87 служба регистрации: Структурное подразделение библиотеки, осуществляющее регистрацию пользователей и предоставляющее читательские билеты.	registration department
88 отдел абонемента: Структурное подразделение библиотеки, осуществляющее выдачу документов во временное пользование вне библиотеки.	loan department
89 читальный зал (библиотеки): Структурное подразделение, предназначенное для предоставления пользователям библиотечно-информационных услуг, предполагающих работу в помещении библиотеки.	reading room
90 общий читальный зал: Читальный зал, предназначенный для библиотечно-информационного обслуживания всех категорий пользователей.	general reading room
91 специализированный читальный зал: Читальный зал, предназначенный для удовлетворения профессиональных и специальных информационных потребностей пользователей. Примечание - Читальные залы дифференцируются по отраслям знаний и комплексам наук, по категориям пользователей, по типу и виду документов.	specialized reading room
92 внестационарный читальный зал: Читальный зал, организованный для внестационарного обслуживания пользователей. Примечание - Примеры внестационарных читальных залов: выездные читальные залы, летние читальные залы, дистанционные электронные читальные залы, читальные залы, организованные на месте стоянок КИБО, читальные залы в местах проведения мероприятий за пределами библиотеки и т.д.	out-of-library reading room
93 справочная служба: Структурное подразделение, предоставляющее справки и консультации по запросам пользователей.	reference department

Условия библиотечно-информационного обслуживания

94 доступ: Предоставление возможности пользования документом или информацией. Примечания 1 Термин приведен в значении доступа к библиотечному фонду. 2 Доступ к электронной информации по ГОСТ Р 7.0.107 предполагает возможность использования или извлечения электронного документа, размещенного на устройстве, отличном от устройства пользователя.	access
95 открытый доступ: Доступ, предоставляющий пользователям возможность самостоятельного поиска и выбора документов. Примечания 1 Термин приведен в значении доступа к библиотечному фонду. 2 Открытый доступ к электронной информации по ГОСТ Р 7.0.107 предполагает доступ без специальных финансовых, юридических и технических условий с использованием информационно-телекоммуникационных сетей.	open stock; open access
96 ограниченный доступ: Доступ к документам, ограниченный общими или специальными условиями. Примечания 1 Термин приведен в значении доступа к библиотечному фонду. 2 Ограниченный доступ к электронной информации по ГОСТ Р 7.0.107 предполагает доступ, требующий авторизации, регистрации или предоставляемый кругу пользователей на условиях владельца ресурса или информационного посредника. 97	limited access
внутренний доступ: Обращение к электронным ресурсам, размещенным на сервере или ином устройстве, подключенном к сети библиотеки. [ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 113]	internal access
Примечание - Термин приведен в значении доступа к электронной информации. 98
локальный доступ: Обращение к электронному ресурсу, размещенному на съемном физическом носителе или на отдельном компьютере. [ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 119]	local access
Примечание - Термин приведен в значении доступа к электронной информации.
99 свободный доступ: Доступ к электронной информации, не предполагающий финансовых затрат. Примечание - Термин приведен в значении доступа к электронной информации. 100	free access
удаленный [дистанционный] доступ (к электронной информации): Использование электронных ресурсов, размещенных на сервере, доступном через информационно-телекоммуникационные сети. [ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 125]	remote access
101 контроль доступа: Меры, принимаемые для ограничения доступа пользователей к данным, требующим соответствующего уровня допуска.	access control
102 права доступа: Совокупность правил, регламентирующих порядок, условия доступа пользователя к информации и к ее носителям.	access rights
103 доступность: Совокупность условий, обеспечивающих пользователям возможность получения библиотечно-информационных услуг.	accessibility
104 виртуальная справочная служба: Программно-технологические средства, предназначенные для предоставления дистанционного справочного обслуживания пользователей.	virtual reference service
105 виртуальный [электронный] читальный зал: Программно-технологические средства, предназначенные для взаимного использования библиотечно-информационных ресурсов в режиме удаленного [дистанционного] доступа.	virtual (electronic) reading room
106 зона обслуживания: Территория, в пределах которой библиотека предоставляет свои услуги.	service area
107 читательская зона: Часть библиотеки, доступная пользователям.	user service area
108 посадочное место пользователя: Место для пользователя, оснащенное мебелью и специальным оборудованием или без него.	user place
109 кабинет для индивидуальной работы: Специально оборудованное и изолированное от общей читательской зоны рабочее пространство для пользователя. Примечание - В виртуальной среде - личный кабинет пользователя.	study cabin
110 личный кабинет пользователя: Персональная страница на вебсайте или в мобильном приложении библиотеки, созданная авторизованным пользователем для дистанционного доступа к библиотечно-информационным ресурсам и услугам и защищенная логином и паролем.	user personal account
111 пользовательский интерфейс: Визуальная часть компьютерного приложения или операционной системы, обеспечивающая взаимодействие пользователя с программным обеспечением.	user interface

Алфавитный указатель терминов на русском языке

абонемент	60
абонемент индивидуальный	61
абонемент групповой	62
абонемент межбиблиотечный	63
абонемент межбиблиотечный международный	64
абонемент электронный	65
аудитория целевая	29
библиотека мобильная	84
библиотека передвижная	84
библиотека стационарная	83
билет читательский	30
бронирование документа	68
вид библиотечно-информационного обслуживания	2
вид библиотечно-информационных услуг	7
выгрузка ресурса	71
выдача документа	66
выдача репродуцированных копий документов	67
выставка	72
выставка виртуальная	73
выставка электронная	73
грамотность информационная	16
грамотность цифровая	17
ДОР	48
доставка документов	74
доставка документов электронная	75
доступ	94
доступ внутренний	97
доступ дистанционный	100
доступ локальный	98
доступ ограниченный	96
доступ открытый	95
доступ свободный	99
доступ удаленный	100
доступность	103
зал читальный	89
зал читальный виртуальный	105
зал читальный внестационарный	92
зал читальный общий	90
зал читальный специализированный	91
зал читальный электронный	105
запрос информационный	36
зона обслуживания	106
зона читательская	107
извещение о задолженности	76
интерфейс пользовательский	111
информирование библиографическое	51
ИРИ	52
кабинет для индивидуальной работы	109
кабинет пользователя личный	110
карта пользователя идентификационная	30
категория пользователей	19
качество библиотечно-информационной услуги	9
консультация библиотечная	77
контроль доступа	101
МБА	63
мероприятие библиотечное	79
место пользователя посадочное	108
методы библиотечно-информационного обслуживания	3
ММБА	64
обеспечение информационное	53
обзор библиографический устный	80
обращение дистанционное	34
обращение удаленное	34
обслуживание абонементное	39
обслуживание библиографическое	50
обслуживание библиотечное	1
обслуживание библиотечно-информационное
обслуживание в читальном зале	40
обслуживание виртуальное	42
обслуживание внестационарное	38
обслуживание выставочное	56
обслуживание групповое	45
обслуживание дистанционное	41
обслуживание документное	49
обслуживание индивидуальное	44
обслуживание культурно-просветительское	57
обслуживание массовое	46
обслуживание приоритетное	47
обслуживание руководителей дифференцированное	48
обслуживание справочно-библиографическое	55
обслуживание справочное	54
обслуживание стационарное	37
обслуживание удаленное	41
обслуживание электронное	43
обучение пользователей	58
отдел абонемента	88
отказ	11
пароль пользовательский	31
поддержка чтения	12
поиск библиографический	14
поиск документный	15
поиск информационный	13
пользователь	18
пользователь внешний	27
пользователь дистанционный	20
пользователь дистанционный авторизованный	21
пользователь зарегистрированный	22
пользователь коллективный	24
пользователь конечный	26
пользователь незарегистрированный	23
пользователь потенциальный	28
пользователь промежуточный	25
пользователь удаленный	20
пользователь удаленный авторизованный	21
посещение	32
посещение виртуальное	33
потребность пользователя информационная	35
права доступа	102
продление срока пользования документом	70
пункт библиотечный	86
пункт обслуживания	85
пункт обслуживания внестационарный	86
работа с читателями	1
распространение информации избирательное	52
резервирование документа	69
самообслуживание	59
СБО	55
служба регистрации	87
служба справочная	93
служба справочная виртуальная	104

справка библиографическая	78
справка фактографическая	81
структура библиотечно-информационного обслуживания организационная	4
технология библиотечно-информационного обслуживания	5
услуга библиометрическая	82
услуга библиотечная	6
услуга библиотечно-информационная	6
форма библиотечно-информационной услуги	8
эффективность библиотечно-информационной услуги	10

Алфавитный указатель эквивалентов терминов на английском языке

access	94
access control	101
access rights	102
accessibility	103
advisory service	77
authorized remote user	21
bibliographic reference	78
bibliographic reference service	55
bibliographic retrieval	14
bibliographic service	50
bibliometric service	82
circulation	66
collective bargaining user	24
consulting service	77
cultural and educational service	57
current awareness service	51
digital literacy	17
distance service	41
document delivery service	74
document reservation	68, 69
document retrieval	15
document service	49
download	71
efficiency of library and information service	10
electronic delivery service	75
electronic service	43
e-loan	65
end user	26
exhibition	72
exhibition service	56
external user	27
extention service	38
factographic reference	81
free access	99
general reading room	90
group loan	62
group service	45
information demand	36
information literacy	16
information need	35
information provision	53
information retrieval	13
infrastructure of library and information service
inhouse use service	37
interlending	63
interlibrary lending	63
interlibrary loan	63
intermediate user	25
internal access	97
international interlibrary loan	64
lending	60
library and information service (process)	1
library and information service (result)
library event	79
library loan	61
library service point	86
limited access	96
loan	60
loan department	88
loan reproduced documents	67
loan service	39
local access	98
mass service	46
methods of library and information service	3
mobile library	84
mode of library and information service
non-registered user	23
on-site service	40
open access	95
open stock	95
out-of-library reading room	92
outreach service	38
overdue notice	76
personal service	44
potential user	28
priority service	47
quality of library and information service
reader's ticket	30
reading room	89
reading support	12
reference department	93
reference service	54
refusal	11
registered user	22
registration department	87
remote access	100
remote contact	34
remote user	20
renewal	70
selective dissemination of information (SDI)	52
selective service for managers	48
self-service	59
service point	85
service area	106
specialized reading room	91
stationary library	83
study cabin	109
target population	29
technology of library and information services
type of library and information service (process)	2
type of library and information services (result)	7
user	18
user identification card	30
user interface	111
user password	31
user personal account	110
user place	108
user service area	107
user training	58
users' category	19
verbal bibliographic review	80
virtual (electronic) reading room	105
virtual exhibition	73
virtual reference service	104
virtual service	42
virtual visit	33
visit	32

Ключевые слова: библиотечно-информационное обслуживание, библиотечно-информационная услуга, вид библиотечно-информационного обслуживания, организационная структура библиотечно-информационного обслуживания, пользователи библиотеки.