Приложение 1. Перечень сведений, регистрируемых по обращению в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Липецкой области, временных параметров приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы экстренных оперативных служб, а также сообщаемых заявителю по запросу

Приложение 1
к приказ
управления административных
органов Липецкой области
от 27.02.2024 N 1

Перечень сведений, регистрируемых по обращению в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Липецкой области, временных параметров приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы экстренных оперативных служб, а также сообщаемых заявителю по запросу

1. Сведения, регистрируемые по обращению в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Липецкой области (далее - система-112):

а) общая информационная часть, заполняемая оператором системы-112 или диспетчером диспетчерских служб экстренных оперативных служб (далее - ДС ЭОС):

дата;

время;

состояние.

б) сведения о номере абонентского устройства, с которого принят вызов, (автоматическое заполнение):

телефон;

фамилия;

имя;

отчество;

адрес;

координата: широта;

координата: долгота;

точность координат.

в) сведения об источнике информации (заявителе):

фамилия;

имя;

отчество;

телефон;

язык общения;

адрес.

г) сведения о месте происшествия:

место;

улица;

дом;

корпус;

строение;

владение;

подъезд;

этаж;

квартира (офис);

код;

дорога;

километр;

метр;

адресный участок;

рядом;

объект;

уточнение.

д) сведения о происшествии:

тип происшествия;

описание;

число пострадавших;

угроза людям;

признак чрезвычайной ситуации;

дополнительная информация.

е) сведения о привлеченных ДС ЭОС:

наименование ДС ЭОС;

время выдачи ДС ЭОС приказа на выезд сил и средств;

время прибытия к месту происшествия сил и средств, подчиненных ДС ЭОС;

время окончания мероприятий по экстренному реагированию.

ж) дополнительные данные о дорожно-транспортном происшествии из Государственной автоматизированной информационной системы "ЭРА-ГЛОНАСС" (далее - ГАИС "ЭРА-ГЛОНАСС"):

тип вызова (экстренный/тестовый);

вид срабатывания (авто/вручную);

"флаг" наличия пострадавших, требующих первой помощи;

"флаг" наличия голосового соединения с транспортным средством;

тип транспортного средства;

VIN-номер транспортного средства;

тип двигателя;

направление движения;

координаты недавнего месторасположения N 1: широта;

координаты недавнего месторасположения N 1: долгота;

координаты недавнего месторасположения N 2: широта;

координаты недавнего месторасположения N 2: долгота;

"флаг", указывающий достоверность данных о местоположении;

число пассажиров;

краткий ссылочный идентификатор вызова;

уникальный ссылочный идентификатор вызова.

2. Временные параметры приема, обработки и передачи вызовов в ДС ЭОС.

Временные параметры приема, обработки и передачи вызовов в ДС ЭОС, при которых система-112 сохраняет целевое назначение, составляют:

максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, - 20 секунд (для 98 процентов вызовов ДС ЭОС);

среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, - 8 секунд;

среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна унифицированная карточка информационного обмена (далее - УКИО) (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112, ДС ЭОС, - 75 секунд;

максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 УКИО (с заполненными обязательными полями) диспетчер ДС ЭОС подтверждает факт приема сообщения о происшествии, - 30 секунд;

максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - 10 секунд;

минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - 3 раза;

максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответа заявителя при обратном вызове, - 1 минута;

среднее время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, - 2 минуты;

максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, - 30 минут;

минимальный срок хранения информации о поступившем вызове ДС ЭОС и принятых мерах реагирования на него, - 3 года.

3. Сведения, сообщаемые заявителю по запросу.

По запросу заявителя персоналом системы-112 ему могут быть предоставлены следующие сведения:

а) о его обращении в систему-112;

б) о ДС ЭОС и результатах их реагирования на вызов заявителя;

в) об оказании психологической помощи заявителю;

г) информационно-справочная информация.