Приложение. Организационная модель внедрения клиентоцентричности в департаменте лесного хозяйства Тамбовской области

Приложение
Утверждена
приказом
департамента лесного хозяйства
Тамбовской области
от 14.03.2024 N 63

Организационная модель
внедрения клиентоцентричности в департаменте лесного хозяйства Тамбовской области

1. Общие положения

Организационная модель внедрения клиентоцентричности в департаменте лесного хозяйства Тамбовской области (далее - департамент) определяет перечень участников внедрения клиентоцентричности в департаменте и их функции.

2. Стратегический уровень

Заместитель директора, ответственный за внедрение клиентоцентричности в департаменте:

определяет политику и направления внедрения клиентоцентричности в департаменте;

контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в департаменте;

дает поручения по внедрению клиентоцентричности в департаменте;

представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности в департаменте директору департамента лесного хозяйства Тамбовской области.

3. Оперативный уровень

3.1. Уполномоченным структурным подразделением по внедрению клиентоцентричности в департаменте является отдел информационных технологий, делопроизводства и организации деятельности (далее - уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в департаменте).

3.2. Уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в департаменте:

координирует работу по реализации мероприятий по внедрение клиентоцентричности в департаменте в соответствии с Планом мероприятий ("дорожной картой") департамента по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области, утвержденным распоряжением Правительства Тамбовской области от 28.09.2023 N 802-р "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области" (далее - План мероприятий департаменте (департаменте) по внедрению клиентоцентричности);

обеспечивает разработку порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в департаменте;

формирует реестр межведомственных и внутриведомственных процессов в департаменте;

обеспечивает разработку порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) департамента;

обобщает предложения по внесению изменений в План мероприятий департамента по внедрению клиентоцентричности и обеспечивает внесение в него изменений (при необходимости);

формирует отчеты о реализации Плана мероприятий департамента по внедрению клиентоцентричности.

3.3. Отдел информационных технологий, делопроизводства и организации деятельности департамента обеспечивает внедрение клиентоцентричности в департаменте путем цифровизации процессов, разработки новых цифровых решений.

3.4. Отдел информационных технологий, делопроизводства и организации деятельности обеспечивает внедрение клиентоцентричности в департаменте при организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций.

3.5. Отдел государственной службы, кадровой работы и противодействия коррупции обеспечивает внедрение клиентоцентричности в департаменте при реализации кадровой политики.

3.6. Отдел бухгалтерского учета обеспечивает внедрение клиентоцентричности в департаменте при ведении бухгалтерского учета, по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности.

4. Процессный уровень

4.1. Структурные подразделения департамента:

непосредственно реализуют мероприятия Плана мероприятий департамента по внедрению клиентоцентричности в департаменте в части, касающейся установленных функций и их компетенций;

подготавливают предложения по внесению изменений в План мероприятий департамента по внедрению клиентоцентричности и обеспечению своевременного достижения результатов внедрена клиентоцентричности в департаменте, направляют их в уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в департаменте;

проводят проектирование новых и реинжениринг действующих процессов с применением клиентоцентричного подхода, в том числе: составляют реестр внутриведомственных и межведомственных процессов структурного подразделения департамента, разрабатывают и описывают схемы процессов, анализируют эффективность процессов, создают целевые модели процессов, обеспечивают приведение правовых актов и иных документов в соответствие с целевыми моделями процессов;

обеспечивают постоянное и непрерывное совершенствование внутриведомственных и межведомственных процессов структурного подразделения департамента;

формируют и направляют в уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в департаменте отчеты о реализации Плана мероприятий департамента по внедрению клиентоцентричности в сроки, установленные Планом мероприятий департамента по внедрению клиентоцентричности;

обеспечивают внедрение клиентоцентричности в учреждения, функции и полномочия учредителя которых выполняет департамент (далее - учреждения, подведомственные департаменту).

5. Инфраструктурный уровень

Учреждения, подведомственные департаменту, организуют работу по внедрению клиентоцентричности в своей деятельности, в том числе на основании поручений департамента.