Приказ Федерального агентства лесного хозяйства от 5 декабря 2022 г. N 1008 "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельности Федерального агентства лесного хозяйства"

В целях совершенствования деятельности Федерального агентства лесного хозяйства при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности Рослесхоза и в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельности Федерального агентства лесного хозяйства (далее - План).

2. Контроль за исполнением Плана возложить на заместителя руководителя В.А. Спиренкова.

Руководитель

И.В. Советников

Утвержден
приказом Федерального
агентства лесного хозяйства
от 05.12.2022 N 1008

План
мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельности Федерального агентства лесного хозяйства

N п/п	Мероприятие	Дата начала	Дата окончания	Ответственный	Результат
1.	Организационные мероприятия
1.1.	Формирование реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа власти, включающего перечни предоставляемых государственных услуг, услуг (сервисов), правила предоставления которых устанавливаются органом власти, услуг, предоставляемых населению с использованием конкурсных и закупочных процедур, функций по согласованию (экспертизе) в интересах иных органов власти, внутриведомственных и межведомственных функций с указанием их текущего статуса относительно реинжиниринга	08.12.2022	01.02.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
2.	Нормативный блок
2.1.	Анализ внутренних актов ведомства и отраслевых НПА и выявление возможностей по их уточнению и дополнению для обеспечения соответствия Стандартам клиентоцентричности	01.02.2023	01.04.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Отчет
2.2.	Анализ совместно с рабочей группой от экспертного и делового сообщества по реализации механизма "регуляторной гильотины" в сфере лесного хозяйства и проектной группой по реализации положений Федерального закона от 04.02.2021 N 3-ФЗ "О внесении изменений в Лесной кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования правового регулирования лесных отношений" необходимости внесения дополнений и уточнений в акты ведомства и отраслевые НПА	01.03.2023	01.06.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Отчет
2.3.	Внесение дополнений и уточнений в акты ведомства и отраслевые НПА	01.06.2023	31.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт/проект НПА
3.	Кадровый блок
3.1.	Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже начальника отдела в структурном подразделении) (далее - уполномоченный руководитель)	06.02.2023	06.03.2023	Управление делами и внутреннего контроля	Ведомственный акт
3.2.	Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - кадровые технологии)	06.03.2023	06.05.2023	Управление делами и внутреннего контроля	Внесены изменения в Положение о кадровой службе Внесены изменения в должностные регламенты сотрудников кадровой службы
3.3.	Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом)	06.05.2023	06.06.2023	Управление делами и внутреннего контроля	Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Минтруд России Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
3.4.	Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	06.06.2023	06.07.2023	Управление делами и внутреннего контроля	Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб направлен в Минтруд России
3.5.	Разработка плана по развитию кадровых технологий	06.07.2023	06.09.2023	Управление делами и внутреннего контроля	Утвержденный план по развитию кадровых технологий направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
3.6.	Организация обучения уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию	06.09.2023	06.10.2023*	Управление делами и внутреннего контроля	Отчет о прохождении обучения
3.7.	Организация обучения сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию	06.10.2023	06.11.2023*	Управление делами и внутреннего контроля	Отчет о прохождении обучения
3.8.	Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости)	06.11.2023	31.12.2023	Управление делами и внутреннего контроля	Актуализированный план направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
4.	Коммуникационный блок
4.1.	Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля	01.03.2023	28.04.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Управление делами и внутреннего контроля	План внедрения фирменного стиля
4.2.	Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения	28.04.2023	30.06.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Управление делами и внутреннего контроля	Медиаплан
4.3.	Разработка системы внешней обратной связи	30.06.2023	15.08.2023	Управление делами и внутреннего контроля Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт
4.4.	Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами/функциями	15.08.2023	15.10.2023	Управление делами и внутреннего контроля Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Отчет о проведенном мониторинге удовлетворенности основными услугами/функциями
4.5.	Формирование системы постоянного сбора и оценки внутренней обратной связи	15.10.2023	31.12.2023	Управление делами и внутреннего контроля Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт Официальный сайт ведомства, портал "Госуслуги"
4.6.	Оптимизация функционирования внутреннего делопроизводства, проведение опроса внутренних клиентов удовлетворенностью работы внутреннего делопроизводства	01.01.2023	31.12.2023	Управление делами и внутреннего контроля	Отчет, опросы
5.	Блок по внедрению стандарта "Государство для людей"
5.1.	Реинжиниринг перечней предоставляемых услуг (сервисов), выполняемых функций	01.01.2023	01.06.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.1.1.	Определение основных услуг (сервисов) и выполняемых функций	01.01.2023	15.01.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.1.2.	Определение ответственных за каждую услугу	15.01.2023	01.02.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.1.3.	Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга	01.02.2023	15.02.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.1.4.	Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн- и онлайн-форматах	15.02.2023	01.03.2023	Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.1.5.	Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)	01.03.2023	15.03.2023	Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.1.6.	Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование "карты болей"	15.03.2023	01.04.2023	Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Отчет удовлетворенности по всем услугам (сервисам), сформированная "карта болей" направлены в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
5.1.7.	Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн- и онлайн-форматах	01.04.2023	15.04.2023	Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.1.8.	Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций	15.04.2023	01.05.2023	Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.1.9	Проведение сертификации (первичного аудита) услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования	01.12.2023	01.03.2024	Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Отчет о проведенной сертификации услуг и сервисов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
5.1.10.	Формирование плана проведения повторной сертификации (повторного аудита) процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования	01.03.2024	31.12.2024	Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
5.2.	Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов	01.06.2023	15.10.2023	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
5.2.1.	Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов	01.06.2023	15.06.2023	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
5.2.2.	Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы	15.06.2023	01.07.2023	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
5.2.3.	Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов	01.07.2023	15.07.2023	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
5.2.4.	Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "карты болей"	15.07.2023	01.08.2023	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Отчет удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, сформированная "карта болей" направлены в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
5.2.5.	Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга	01.08.2023	15.08.2023	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
5.2.6.	Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов	15.08.2023	01.09.2023	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
5.2.7.	Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов	01.09.2023	15.09.2023	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
5.2.8.	Проведение сертификации сервисов (первичного аудита) по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования	01.12.2023	01.03.2024	Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Управление делами и внутреннего контроля	Отчет о проведенной сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
5.2.9.	Формирование плана проведения повторной сертификации сервисов (повторного аудита) процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования	01.03.2024	31.12.2024	Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Управление делами и внутреннего контроля	Ведомственный акт
5.3.	Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ	15.10.2023	31.12.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт
5.3.1.	Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности	01.11.2023	15.11.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра
5.3.2.	Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности	15.11.2023	01.12.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Отчет удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности, сформированная "карта болей" направлены в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
5.3.3.	Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга	01.12.2023	15.12.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт
5.3.4.	Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности	15.12.2023	31.12.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт
6.	Блок по внедрению стандарта "Государство для бизнеса"
6.1.	Реинжиниринг перечней предоставляемых услуг (сервисов) и выполняемых функций	01.01.2023	01.06.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.1.1.	Определение основных предоставляемых услуг (сервисов) и выполняемых функций	01.01.2023	15.01.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.1.2.	Определение ответственных за каждую услугу	15.01.2023	01.02.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.1.3.	Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга	01.02.2023	15.02.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.1.4.	Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн- и онлайн-форматах	15.02.2023	01.03.2023	Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.1.5	Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям	01.03.2023	15.03.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.1.6.	Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей"	15.03.2023	01.04.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Отчет удовлетворенности По всем услугам (сервисам), функциям, сформированная "карта болей" направлены в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
6.1.7.	Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн- и онлайн-форматах	01.04.2023	15.04.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.1.8.	Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций	15.04.2023	01.05.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.1.9.	Проведение сертификации услуг и сервисов (первичного аудита) в Лаборатории пользовательского тестирования	01.12.2023	01.03.2024	Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Отчет о проведенной сертификации услуг и сервисов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
6.1.10.	Формирование плана проведения повторной сертификации (повторного аудита) процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования	01.03.2024	31.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности), ответственные за предоставление услуг (сервисов)	Ведомственный акт
6.2.	Реинжиниринг процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)	01.06.2023	31.12.2023	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.2.1.	Определение основных процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)	01.06.2023	15.06.2023	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.2.2.	Сегментация клиентов, в отношении которых осуществляется государственный контроль (надзор)	15.06.2023	01.07.2023	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.2.3.	Сбор обратной связи по всем видам государственного контроля (надзора) и выявление "болей"	01.07.2023	01.08.2023	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.2.4.	Приоритизация видов государственного контроля (надзора) для реинжиниринга	01.08.2023	15.08.2023	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.2.5.	Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)	15.08.2023	15.09.2023	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.2.6.	Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при осуществлении государственного контроля (надзора)	15.09.2023	01.10.2023	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.2.7.	Разработка плана реинжиниринга контрольно-надзорных функций	01.10.2023	01.11.2023	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.2.8.	Проведение сертификации сервисов (первичного аудита) по осуществлению государственного контроля (надзора) в Лаборатории пользовательского тестирования	01.12.2023	01.03.2024	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Отчет о проведенной сертификации сервисов по осуществлению государственного контроля (надзора) направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
6.2.9.	Формирование плана проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора) для реализации постоянного совершенствования	01.03.2024	31.12.2024	Управление федерального государственного лесного надзора Управление правового обеспечения и использования лесов	Ведомственный акт
6.3.	Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов	01.06.2024	31.12.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
6.3.1.	Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов	01.06.2024	15.06.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
6.3.2.	Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы	15.06.2024	01.07.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
6.3.3.	Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов	01.07.2024	01.08.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
6.3.4.	Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей"	01.08.2024	15.08.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Отчет удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, сформированная "карта болей" направлены в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
6.3.5.	Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга	15.08.2024	15.09.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
6.3.6.	Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб	15.09.2024	01.10.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
6.3.7.	Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов	01.10.2024	01.11.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
6.3.8.	Проведение сертификации сервисов (первичного аудита) по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования	01.11.2024	01.12.2024	Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Управление делами и внутреннего контроля	Отчет о проведенной сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
6.3.9.	Формирование плана проведения повторной сертификации сервисов (повторного аудита) процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования	01.12.2024	31.12.2024	Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра Управление делами и внутреннего контроля	Ведомственный акт
6.4.	Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ	15.10.2024	31.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт
6.4.1.	Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности	01.11.2024	15.11.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт
6.4.2.	Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности	15.11.2024	01.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Отчет удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности, сформированная "карта болей" направлены в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
6.4.3.	Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга	01.12.2024	15.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт
6.4.4.	Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности	15.12.2024	31.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Ведомственный акт
7.	Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента
7.1.	Реинжиниринг процессов нормотворческой деятельности	01.06.2024	31.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.1.1.	Формирование перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания	01.06.2024	01.09.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.1.2.	Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления "карты болей"	01.09.2024	01.11.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов	Отчет о проведенном опросе среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления "карты болей" направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
7.1.3.	Разработка плана реинжиниринга процессов нормотворчества	01.11.2024	31.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.2.	Реинжиниринг процессов оформления и исполнения договоров	01.06.2024	31.12.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.2.1.	Формирование перечня процессов оформления и исполнения договоров	01.06.2024	01.09.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.2.2.	Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров	01.09.2024	01.11.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Отчет о проведенном опросе среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
7.2.3.	Разработка плана реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров	01.11.2024	31.12.2024	Управление делами и внутреннего контроля Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.3.	Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	01.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.3.1.	Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	01.07.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.3.2.	Сегментация внутренних клиентов	01.07.2024	01.08.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.3.3.	Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами	01.08.2024	01.09.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.3.4.	Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей"	01.09.2024	01.10.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Отчет удовлетворенности внешних клиентов процессами взаимодействия с ними, сформированная "карта болей" направлены в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
7.3.5.	Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга	01.10.2024	01.11.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.3.6.	Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.11.2024	01.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Ведомственный акт
7.3.7.	Проведение сертификации сервисов для внутренних клиентов в Лаборатории пользовательского тестирования	01.12.2024	31.12.2024	Управление правового обеспечения и использования лесов Структурные подразделения Рослесхоза (по направлениям деятельности)	Отчет о проведенной сертификации сервисов для внутренних клиентов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
8	Блок по реинжинирингу приоритетных жизненных ситуаций
8.1.	Подготовка предложений в проект паспорта целевого состояния жизненной ситуации	24.10.2022	16.12.2022	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Проект паспорта "целевого состояния жизненной ситуации"
8.2.	Актуализация перечня функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня**	24.10.2022	17.02.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Утвержденный перечень функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
8.3.	Сбор статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, и анализ обращений, жалоб и предложений по ним	20.02.2023	31.03.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Заключение о результатах анализа статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
8.4.	Проведение анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности	20.02.2023	31.03.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Заключение о результатах анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности
8.5.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня	03.04.2023	01.06.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
8.6.	Доклад на межведомственной рабочей группе о реинжиниринге функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня	02.06.2023	16.06.2023	Управление правового обеспечения и использования лесов Управление развития информационных систем и государственного лесного реестра	Протокол заседания межведомственной рабочей группы

------------------------------

* С учетом контрактов на обучение и квот, выделяемых Минтрудом России на конкретную программу обучения

** Перечень жизненных ситуаций, утвержденный протоколом заседания межведомственной рабочей группы по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении N 105-АХ от 03.11.2022