Приложение N 2. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в Управлении

Приложение N 2
к Порядку

                               Оценка

удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в Управлении

     1. Насколько Вы в целом удовлетворены работой в Управлении по охране

и использованию объектов культурного наследия Республики Адыгея (далее  -

Управление)?

     1. Скорее удовлетворен;

     2. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить.

     2. Как часто Вы непосредственно взаимодействуете  с   юридическими и

физическими липами по следующим вопросам?

	Постоянно, каждый рабочий день	Несколько раз в неделю	Несколько раз в месяц	Несколько раз в год	Не занимаюсь этим
1. Предоставление государственных услуг
3. Проведение контрольно-надзорных мероприятий
4. Подготовка ответов на обращения, запросы, предложения
5. Нормативно-правовая деятельность
6. Консультирование по вопросам взаимодействия с Управлением

     3. Насколько   Вы   удовлетворены   материальным   оснащением  своей

деятельности?

	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Полностью не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1. Служебное место (кабинет, мебель и т.п.)
2. Обеспеченность расходными материалами (бумага, бланки, канц. товары)

     4. Насколько Вы удовлетворены регламентацией своей  профессиональной

деятельности?

	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Полностью не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1. Понятность регламентов и методических материалов
2. Удобство использования регламентов и методических материалов
3. Актуальность регламентов и методических материалов

     5.   Насколько   Вы   удовлетворены    информационно-технологическим

сопровождением своей профессиональной деятельности?

	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Полностью не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1. Технические средства
2. Программное обеспечение
3. Обслуживание технических средств
4. Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений
5. Правовые информационные системы
6. Кадровый портал
7. Автоматизация форм и шаблонов
8. Автоматизация отчетов
9. Автоматизация доступа к общедоступным информационным ресурсам (Интернет)
10. Доступ к данным иных государственных органов и организаций

     6.   Что   необходимо   изменить   в   информационно-технологическом

сопровождении Вашей профессиональной деятельности?

_________________________________________________________________________

     7.   Насколько   Вы   удовлетворены   взаимодействием   с    другими

государственными органами и организациями?

	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Затрудняюсь ответить	Не взаимодействуют с другими гос. органами и организациями
1. Качество предоставляемой информации
2. Соблюдение сроков предоставления информации
3. Уровень автоматизации процесса обмена информацией
4, Регламентация межведомственного взаимодействия (нормативные документы, инструкции и т.п.)
5. Коммуникация с сотрудниками других государственных органов и организаций в процессе обмена информацией

     8. Как часто Вы взаимодействуете с кадровым подразделением  в  Вашем

органе власти?

     1. Постоянно, каждый рабочий день;

     2. Несколько раз в неделю;

     3. Несколько раз в месяц;

     4. Несколько раз в год;

     5. Затрудняюсь ответить.

     9. Насколько Вы в целом удовлетворены тем, как  построена   работа с

кадрами в Вашем органе власти?

     1. Скорее удовлетворен;

     2. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить.

     10. Насколько Вы удовлетворены работой кадрового  подразделения  при

выполнении следующих функции?

	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1. Выполнение требований кадровой политики организации (формирование кадрового состава, разработка и утверждение штатного расписания, и т. д.)
2. Поиск и подбор персонала (размещение резюме, собеседование и пр.)
3. Мотивация и обучение работника
4. Аттестация сотрудников
5. Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников

6. Разрешение трудовых конфликтов
7. Создание корпоративной культуры
8. Разработка должностных регламентов
9. Ведение кадрового делопроизводства и заполнение кадровой отчетности
10. Учет рабочего времени (ведение табеля учета рабочего времени)
11. Контроль за соблюдением трудовой дисциплины
12. Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов)
13. Организация хранения документов

     11.  Насколько,  с  Вашей  точки  зрения,  оптимально   организованы

следующие этапы организации кадровой работы в ведомстве? (Дайте оценку по

5-баллыюй шкале, где оценка 1 означает,  что  Вы  совсем  не  оптимально,

оценка 5 означает, что Вы максимально оптимально).

Этапы процесса организации кадровой работы в ведомстве	Оценка от 1 до 5
1. Поступление на государственную гражданскую службу (прием на работу)
2. Испытание при поступлении на государственную гражданскую службу (приеме на работу)
3. Предоставление отпуска
4. Направление в служебную командировку
5. Перевод на иную должность (другую работу) или перемещение, замещение иной должности
6. Изменений существенных условий служебного контракта (определенных сторонами условий трудового договора)
7. Предотвращение и урегулирование конфликта интересов
8. Представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
9. Применение мер поощрения
10. Привлечение к дисциплинарной ответственности
11. Оказание материальной помощи
12. Предоставление государственных социальных гарантий
13. Организация выполнения служебных (трудовых) обязанностей
14. Организация документооборота и оперативного взаимодействия
15. Выполнение служебных (трудовых) обязанностей
16. Индивидуальный служебный (трудовой) спор
17. Организация клиентоцентричной корпоративной среды органа власти

     12. Насколько  Вы  удовлетворены  взаимодействием  со  специалистами

кадрового подразделения?

     1. Скорее удовлетворен;

     2. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить.

     13. Насколько Вы удовлетворены взаимоотношениями между  коллегами  в

коллективе?

	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1. В подразделении, в котором Вы замещаете должность
2. В Управлении в целом

     14.  Насколько  Вы  удовлетворены  возможностями   профессионального

развития (тренинги, семинары и т.п.)?

     1. Скорее удовлетворен;

     2. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить.

     15. Насколько Вы удовлетворены возможностями должностного роста?

     1. Скорее удовлетворен;

     2. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить.

     16. Насколько Вы удовлетворены системой адаптации новых  сотрудников

Управления?

     1. Скорее удовлетворен;

     2. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить;

     4. Система адаптации отсутствует.

     17. Как часто в Вашем органе проводится обучение сотрудников?

	1 раз в квартал	1 раз в полугодие	1 раз в год	Обучение не проводится	Затрудняюсь ответить
1. Обучение по процессу профессиональной деятельности
2. Обучение навыкам эффективной коммуникации с клиентами/коллегами при предоставлении услуг

     18. Насколько Вы удовлетворены своей работой?

	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1. Содержанием (тематика решаемых вопросов и задач)
2. Процессом (реализуемые функции, процедуры)
3. Результатом
4. Престижностью
5. Общественным одобрением