Приложение. Организационная модель внедрения Стандартов клиентоцентричности в Министерстве труда и социального развития Омской области

Приложение
к приказу
Министерства
труда и социального
развития
Омской области
от 22 марта 2024 г. N 48-п

Организационная модель
внедрения Стандартов клиентоцентричности в Министерстве труда и социального развития Омской области

1. Организационная модель внедрения Стандартов клиентоцентричности в Министерстве труда и социального развития Омской области (далее - Министерство) - совокупность приемов, способов и мероприятий, направленных на повышение уровня служебной компетентности, личной ответственности, соучастного отношения к решению вопросов при внутреннем и внешнем взаимодействии сотрудников Министерства, повышение уровня удовлетворенности граждан за счет обеспечения адресности взаимодействия с ними и снижения рисков противоречий в рамках реализуемых Министерством полномочий.

2. Общую координацию деятельности по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Министерстве осуществляет Министр труда и социального развития Омской области (далее - Министр), а в случае его отсутствия - первый заместитель Министра.

3. Министр:

1) принимает решение о создании в Министерстве рабочей группы в целях внедрения Стандартов клиентоцентричности в Министерстве (далее - рабочая группа);

2) рассматривает и разрешает разногласия, вынесенные рабочей группой, в виде протокола разногласий;

3) утверждает план работ по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Министерстве (при необходимости);

4) определяет должностных лиц, ответственных в рамках компетенции за внедрение клиентоцентричности в Министерстве;

5) осуществляет иные функции в сфере внедрения клиентоцентричности.

4. Заместители Министра, ответственные в рамках компетенции за внедрение клиентоцентричности в Министерстве (далее - лицо, ответственное за внедрение клиентоцентричности в Министерстве):

1) контролируют процесс внедрения Стандартов клиентоцентричности в Министерстве;

2) дают поручения по внедрению клиентоцентричности в Министерстве (при необходимости);

3) обеспечивают исполнение решений рабочей группы;

5. Структурные подразделения Министерства в рамках компетенции:

1) непосредственно реализуют мероприятия по внедрению клиентоцентричности в Министерстве в части, касающейся направления их деятельности;

2) обеспечивают исполнение поручений лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в Министерстве, решений рабочей группы;

3) дают предложения по обеспечению своевременного достижения результатов внедрения клиентоцентричности в Министерстве (при наличии);

4) представляют для утверждения Министром предложения по составу рабочей группы в соответствии с отраслевым принципом;

5) подготавливают материалы для рассмотрения на заседании рабочей группы (при необходимости);

6) осуществляют иные функции в сфере внедрения клиентоцентричности.

6. Состав рабочей группы формируется из сотрудников структурных подразделений Министерства на основании их предложений.

Рабочая группа утверждается Министром и является коллегиальным органом.

7. Структурным подразделением Министерства, отвечающим за реализацию кадровой политики внутри Министерства, является департамент кадрового и документационного обеспечения Министерства, который:

1) непосредственно реализует в Министерстве мероприятия по внедрению клиентоцентричности в части кадровых технологий и по направлению внедрения стандарта для внутреннего клиента;

2) формирует и направляет на рассмотрение рабочей группы отчеты о реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в части кадровых процессов Министерства.

8. Государственные учреждения Омской области, находящиеся в ведении Министерства (далее - подведомственные учреждения), в рамках компетенции:

1) исполняют решения рабочей группы;

2) предоставляют рабочей группе информацию о ходе реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в подведомственных учреждениях (при необходимости);

3) представляют в рабочую группу предложения по внедрению клиентоцентричности в подведомственных учреждениях (при наличии);

4) выносят на рассмотрение рабочей группы вопросы в инициативном порядке;

5) подготавливают необходимые материалы и информацию, исходя из отраслевого принципа;

6) осуществляют иные функции в сфере внедрения клиентоцентричности.