Приложение N 1. Оценка удовлетворенности внешних клиентов взаимодействием с Управлением по делам архивов Республики Адыгея

Приложение N 1
к Порядку

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов в форме документа приводится в соответствии с источником

                                 Оценка

    удовлетворенности внешних клиентов взаимодействием с Управлением

                   по делам архивов Республики Адыгея

     1.   Вы   скорее   удовлетворены   или   скорее   не   удовлетворены

взаимодействием с Управлением по делам архивов Республики Адыгеи (далее -

Управление) в целом?

     1. Скорее удовлетворен

     2. Скорее не удовлетворен

     3. Затрудняюсь ответить

     2. Укажите наименование вид взаимодействии с Управлением?

     1.  Предоставление  Управлением  государственной   услуги   (Укажите

наименование услуги _________________________________________);

     2. Осуществление  Управлением  государственного  контроля  (надзора)

(Укажите вид контрольно-надзорного мероприятия ________________________);

     3.  Профилактика  нарушений  обязательных  требований   (Укажите вид

профилактического мероприятия _____________________________________);

     4. Рассмотрение обращений и запросов;

     5. Обеспечение доступа к информации о деятельности Управления.

     3. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием с Управлением?  (Дайте

оценку по 5- балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы  полностью  не

удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены),

     1. 5 баллов;

     2. 4 балла;

     3. 3 балла;

     4. 2 балла;

     5. 1 балл.

     4. Каким образом Вы взаимодействовали с Управлением?

     1. Посредством портала Госуслуги (www.gosuslugi.ru);

     2. При обращении по адресу электронной почты Управления;

     3. При личном обращении в ведомство;

     4. Другое (укажите _______________________________________________).

     7. Результат взаимодействия был предоставлен сразу или был отказ?

     1. Да, результат был предоставлен сразу;

     2. Нет, результат не был предоставлен, был отказ.

     8. В случае отказа в результате  взаимодействия  с  Управлением  Вам

была предоставлена информация о необходимых действиях для его получения в

будущем? (Заполняется только в случае получения отказа).

     1. Да

     2. Нет

     3. Затрудняюсь ответить

     9. Вы скорее удовлетворены  или  скорее  не  удовлетворены  полнотой

(достаточностью) информирования о деятельности Управления?

     1. Скорее удовлетворен;

     2. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить.

     10. Насколько легко или тяжело  для  Вас  было   взаимодействовать с

Управлением? (Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка (означает, что

взаимодействовать   было   очень   тяжело,   оценка   1     означает, что

взаимодействовать было очень легко).

     1. 5 баллов;

     2. 4 балла;

     3. 3 балла;

     4. 2 балла;

     5. 1 балл.

     11. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами взаимодействия

с Управлением? (Дайте  оценку  по  5-ти  балльной  шкале,  где   оценка 1

означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5  означает,  что  Вы

полностью удовлетворены).

	Оценка от 1 до 5
1. Понятность и удобство взаимодействия
2. Информирование о деятельности Управления
3. Оптимальность количества необходимых для взаимодействия документов
4. Оперативность получения результата
5. Возможность взаимодействия в электронном виде

     13.  Вы   скорее   удовлетворены   или   скорее   не   удовлетворены

взаимодействием с представителями Управления (вежливость и компетентность

лиц, взаимодействующих с заявителем)?

     1. Скорее удовлетворен;

     2. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить;

     4. С представителями Управления не взаимодействовал.

     14.  Вы   скорее   удовлетворены   или   скорее   не   удовлетворены

установленными сроками предоставления результатов взаимодействия?

     1. Скорее удовлетворен;

     2.. Скорее не удовлетворен;

     3. Затрудняюсь ответить.

     15. Приходилось ли  Вам  в  процессе  взаимодействия  с  Управлением

обращаться  к  процедуре  досудебного  обжалования  решений  и   действий

(бездействий) Управления?

     1. Да, использовал досудебное обжалование;

     2. Нет. не использовал досудебное обжалование.

     16. Изменилось ли Ваше отношение к Управлению после взаимодействия?

     1. Да, в лучшую сторону;

     2. Да, в худшую сторону;

     3. Нет. не изменилось;

     4. Затрудняюсь ответить

     17. С какой вероятностью Вы порекомендуете  своим  родным,  друзьям,

Управление? (Дайте оценку по 5-балльной  шкале,  где  оценка  1  означает

очень маловероятно, оценка 5 означает с большой вероятностью).

     1. 5 баллов;

     2. 4 баллов;

     3. 3 баллов;

     4. 2 баллов;

     5. 1 баллов.

     18.  Что  необходимо  изменить  в  работе  Управления   в   процессе

взаимодействия  с  клиентами?  Выскажите  свои  предложения  по   решению

проблем.

_________________________________________________________________________

     19. Уточните, пожалуйста, Ваш статус

     1. Представитель юридического лица

     2. Индивидуальный предприниматель или его представитель

     3. Самозанятый

     4.  Гражданин,  не  зарегистрированный  в  качестве  индивидуального

предпринимателя/самозанятого

     5. Иной статус (укажите) ___________________________________________