Приложение N 2. Функциональное распределение обязанностей между структурными подразделениями государственной жилищной инспекцией Магаданской области в рамках утвержденной организационной модели внедрения клиентоцентричности в государственной жилищной инспекцией Магаданской области

Приложение N 2 к приказу
государственной жилищной
инспекции Магаданской области
от "29" марта 2024 года N 47

Функциональное распределение обязанностей
между структурными подразделениями государственной жилищной инспекцией Магаданской области в рамках утвержденной организационной модели внедрения клиентоцентричности в государственной жилищной инспекцией Магаданской области

1. Общие положения.

Организационная модель внедрения клиентоцентричности в государственной жилищной инспекции Магаданской области (далее - Инспекция) определяет перечень участников внедрения клиентоцентричности в Инспекции, их основные функции и обязанности.

Целью утверждения организационной модели внедрения клиентоцентричности в Инспекции является распределение функциональных задач и обязанностей между структурными подразделениями Инспекции при реализации Плана мероприятий ("Дорожной карты") по внедрению клиентоцентричности в Инспекции (далее - План по внедрению клиентоцентричности), повышение эффективности внутриведомственного и межведомственного взаимодействия.

2. Руководитель Инспекции.

Руководитель Инспекции:

1. Определяет политику и направление внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

2. Назначает ответственного за внедрение клиентоцентричности в Инспекции.

3. Утверждает документы, указанные в Плане по внедрению клиентоцентричности в Инспекции.

4. Дает поручения по вопросам внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

3. Заместитель руководителя Инспекции, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Инспекции.

Заместитель руководителя Инспекции, ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Инспекции:

1. Готовит предложения руководителю Инспекции, определяющие политику и направление внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

2. Организует работу и контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

3. Рассматривает и снимает разногласия между структурными подразделениями Инспекции по вопросам внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

4. Дает поручения руководителям структурных подразделений Инспекции по вопросам внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

5. Запрашивает у руководителей структурных подразделений Инспекции отчеты и аналитические материалы о ходе реализации мероприятий Плана по внедрению клиентоцентричности в Инспекции.

6. Согласовывает проекты документов, разрабатываемых в рамках внедрения клиентоцентричности в Инспекции и представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности руководителю Инспекции.

7. Взаимодействует с органами исполнительной власти Магаданской области и иными организациями по вопросам внедрения клиентоцентричности.

8. Обеспечивает методологическое сопровождение внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

9. Координирует работу по реализации мероприятий Плана по внедрению клиентоцентричности в Инспекции.

10. Обобщает предложения структурных подразделений Инспекции по внесению изменений в План по внедрению клиентоцентричности в Инспекции.

11. Осуществляет текущий контроль хода реализации мероприятий Плана по внедрению клиентоцентричности в Инспекции, а также контроль своевременности представления информации о реализации Плана по внедрению клиентоцентричности.

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником

5. Структурные подразделения Инспекции.

1.1. Структурное подразделение Инспекции в лице Отдела правового и документационного обеспечения Инспекции:

1) обеспечивает исполнение мероприятий, предусмотренных Планом по внедрению клиентоцентричности в Инспекции, в части, касающейся его направления деятельности;

2) представляет заместителю руководителя Инспекции информацию о ходе реализации Плана по внедрению клиентоцентричности в Инспекции и (или) его отдельных мероприятий;

3) проводит оценку удовлетворенности внешних и внутренних клиентов в рамках сбора и анализа обратной связи по следующим группам процессов:

- процессы предоставления государственных услуг (сервисов),

- процессы осуществления государственного контроля (надзора),

- процессы рассмотрения обращений и запросов,

- процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Инспекции,

- процессы взаимодействия с внутренним клиентом,

- процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения,

- процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности;

4) выполняет иные функции по вопросам внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

1.2. Структурное подразделение Инспекции в лице Отдела контрольно-надзорной деятельности Инспекции:

1) обеспечивает исполнение мероприятий, предусмотренных Планом по внедрению клиентоцентричности в Инспекции, в части, касающейся их направления деятельности;

2) представляет заместителю руководителя Инспекции информацию о ходе реализации Плана по внедрению клиентоцентричности в Инспекции и (или) его отдельных мероприятий, выполнении задач, достижении показателей;

3) проводит оценку удовлетворенности внешних и внутренних клиентов в рамках сбора и анализа обратной связи по следующим группам процессов:

- процессы осуществления государственного контроля (надзора),

- процессы рассмотрения обращений и запросов;

4) выполняет иные функции по вопросам внедрения клиентоцентричности в Инспекции.

1.3. Руководители структурных подразделений Инспекции организуют работу по выполнению Плана по внедрению клиентоцентричности в Инспекции, обеспечивают своевременность и качество реализации его мероприятий, несут ответственность за достижение результатов и выполнение мероприятий.