Приложение N 2

Приложение N 2
к приказу Департамента труда и
социальной защиты населения
города Севастополя
от 03.04.2024 N 137

Приложение
к Методическим рекомендациям
государственным
учреждениям, подведомственным
труда и социальной защиты населения
города Севастополя, по заполнению отчетов
о выполнении государственного задания
(в редакции приказа Департамента
труда и социальной защиты населения
города Севастополя
от 03.04.2024 N 137)

Показатели и индикаторы, характеризующие критерии оценки качества социальных услуг

Критерии оценки качества услуг	Показатели	Индикаторы или целевые значения
1	2	3
Полнота предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания в соответствии с требованиями действующего законодательства	Соблюдение стандарта оказания услуги	- соблюден - не соблюден по объективным причинам - не соблюден по необъективным причинам
	Наличие документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг оказывает услугу	- имеются - отсутствуют
	Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания, о порядке и правилах предоставления социальной услуги	- информация представлена в полном объеме - информация представлена частично - информация отсутствует - информация размещена в местах, доступных для получателей (сайт, стенд, флайер и др.) - информация частично размещена в местах, доступных для получателей - информация доступна для инвалидов (слабовидящих, незрячих, использующих инвалидные коляски и т.д.) - информация частично доступна для инвалидов - информация не доступна для инвалидов
	Соответствие условий предоставления услуги требованиям: комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг	- соответствует - частично соответствует - не соответствует
	Наличие и использование оборудования (материалов) при оказании услуги	- соответствует - частично соответствует - не соответствует
	Доброжелательность, вежливость, квалификация работников организации социального обслуживания (обеспечение оказания необходимых социальных услуг без причинения какого-либо вреда здоровью получателей, физических или моральных страданий и неудобств)	- соблюдена - не соблюдена
Своевременность предоставления социальных услуг	Соблюдение сроков предоставления услуги	- соблюдены - не соблюдены, по объективным причинам - не соблюдены по необъективным причинам
Результативность (эффективность) предоставления социальных услуг (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)	Степень улучшения условий жизнедеятельности получателя социальных услуг	- наблюдается ухудшение - изменений не наблюдается - наблюдается незначительное улучшение - наблюдается частичное улучшение - наблюдается значительное улучшение
	Степень решения проблемы получателя социальных услуг в результате взаимодействия с исполнителем услуги	- не разрешена - намечен план по разрешению проблемы - сформирована мотивация на разрешение проблемы - частично разрешена - полностью разрешена
	Наличие обратной связи (отзыв, анкетирование, опрос, др.)	- имеется - отсутствует
	Наличие обоснованной жалобы	- имеется - отсутствует