Распоряжение Правительства Тамбовской области от 4 апреля 2024 г. N 248-р "О внесении изменений в План мероприятий ("дорожную карту") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области"

В целях совершенствования деятельности Правительства Тамбовской области, исполнительных органов Тамбовской области, а также обеспечения применения принципов и стандартов клиентоцентричности в государственном управлении Тамбовской области:

1. Внести в План мероприятий ("дорожную карту") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области, утвержденный распоряжением Правительства Тамбовской области от 28.09.2023 N 802-р (далее - План), следующие изменения:

в разделе 1 "Организационные мероприятия":

в пункте 1.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Главы Тамбовской области от 20.01.2023 N 16 "О назначении ответственного за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области";

пункт 1.4 изложить в следующей редакции:

1.4.

Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Тамбовской области

30.12.2024

Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области

Утвержденный план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Тамбовской области

в разделе 2 "Жизненные ситуации" пункты 2.1 - 2.7 изложить в редакции согласно приложению;

в разделе 3 "Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Тамбовской области" в пункте 3.1 графу 3 изложить в следующей редакции:

"10.06.2024";

в разделе 6 "Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения" в пункте 6.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области); отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом";

в приложении N 1 "План мероприятий ("дорожная карта") Правительства Тамбовской области по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области" к Плану:

в разделе 1 "Общеорганизационные мероприятия":

в пункте 1.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении Порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

в пункте 1.7 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении Порядка сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов Правительства Тамбовской области (исполнительных органов Тамбовской области)";

пункт 1.9 изложить в следующей редакции:

1.9.

Сформирован план оптимизации государственной услуги, предоставляемой Правительством Тамбовской области, которая получила оценку "Г" по итогам самопроверки с использованием листа самопроверки

10.06.2024

Правовой департамент Правительства Тамбовской области

Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана оптимизации государственной услуги "Оценка качества оказания социально ориентированной некоммерческой организацией общественно полезных услуг (по содействию в предоставлении бесплатной юридической помощи)

в разделе 3 "Блок по внедрению стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и стандарта для внутреннего клиента":

в подразделе 3.1 "Процессы предоставления услуг":

в пункте 3.1.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

пункт 3.1.3 изложить в следующей редакции:

3.1.3.

Проведена оценка удовлетворенности по государственной услуге, предоставляемой Правительством Тамбовской области

30.06.2024

Правовой департамент Правительства Тамбовской области

Отчет об уровне удовлетворенности по государственной услуге, предоставляемой Правительством Тамбовской области

в пункте 3.1.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в точках взаимодействия в Правительстве Тамбовской области";

пункты 3.1.6, 3.1.7 изложить в следующей редакции:

3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления государственной услуги, предоставляемой Правительством Тамбовской области	30.09.2024	Правовой департамент Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления государственной услуги, предоставляемой Правительством Тамбовской области	31.12.2024	Правовой департамент Правительства Тамбовской области	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления государственной услуги, предоставляемой Правительством Тамбовской области

в подразделе 3.2 "Процессы предоставления мер государственной поддержки":

в пункте 3.2.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

в пункте 3.2.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в точках взаимодействия в Правительстве Тамбовской области";

в пункте 3.2.6 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области";

в подразделе 3.4 "Процессы рассмотрения обращений и запросов":

в пункте 3.4.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

в пункте 3.4.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в точках взаимодействия в Правительстве Тамбовской области";

в пункте 3.4.6 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области";

в подразделе 3.5 "Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства":

в пункте 3.5.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

в пункте 3.5.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в точках взаимодействия в Правительстве Тамбовской области";

в пункте 3.5.6 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области";

в подразделе 3.6 "Процессы взаимодействия с внутренним клиентом":

в пункте 3.6.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

в пункте 3.6.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в точках взаимодействия в Правительстве Тамбовской области";

в пункте 3.6.6 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области";

в подразделе 3.7 "Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения":

в пункте 3.7.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

в пункте 3.7.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в точках взаимодействия в Правительстве Тамбовской области";

в пункте 3.7.6 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области";

в подразделе 3.8 "Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета":

в пункте 3.8.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

в пункте 3.8.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в точках взаимодействия в Правительстве Тамбовской области";

в пункте 3.8.6 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области";

в подразделе 3.9 "Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности":

в пункте 3.9.1 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области о перечне точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в Правительстве Тамбовской области (исполнительных органах Тамбовской области)";

в пункте 3.9.4 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в точках взаимодействия в Правительстве Тамбовской области";

в пункте 3.9.6 графу 5 изложить в следующей редакции:

"Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области".

2. Опубликовать настоящее распоряжение на сайте сетевого издания "Тамбовская жизнь" (www.tamlife.ru).

Глава Тамбовской области

М. Егоров