Приложение N 1. Положение о рабочей группе Федерального агентства по недропользованию по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности

Приложение N 1
к приказу Роснедр
от 31.08.2022 г. N 456

Положение
о рабочей группе Федерального агентства по недропользованию по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности

I. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет полномочия и порядок работы рабочей группы Федерального агентства по недропользованию по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности (далее - Рабочая группа).

1.2. Положение о Рабочей группе, ее персональный состав и изменения, вносимые в них, утверждаются приказом Федерального агентства по недропользованию (далее - Роснедра).

1.3. Рабочая группа является коллегиальным органом. В состав Рабочей группы входят представители Роснедр и подведомственных ему учреждений.

1.4. К работе Рабочей группы могут привлекаться эксперты и специалисты, не входящие в состав Рабочей группы, представители сторонних организаций на безвозмездной основе, без права совещательного голоса.

1.5. Рабочая группа в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Минприроды России и Роснедр, а также настоящим Положением и решениями самой Рабочей группы.

II. Цели и задачи Рабочей группы

2.1. Целью деятельности Рабочей группы является внедрение клиентоцентричного подхода в деятельность Роснедр при взаимодействии с субъектами предпринимательской деятельности (далее - клиент).

2.2. Задачами Рабочей группы являются:

- выработка единого подхода по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность центрального аппарата Роснедр, его территориальных органов и подведомственных учреждений;

- повышение удовлетворенности клиентов за счет обеспечения адресности взаимодействия с ними;

- снижение издержек клиентов при взаимодействии с Роснедрами и подведомственными учреждениями за счет применения цифровых и платформенных решений при предоставлении государственных услуг и исполнении государственных функций;

- обеспечение равного доступа клиентов к государственным услугам и функциям Роснедр;

- формирование положительного имиджа Роснедр среди клиентов;

- разработка предложений по совершенствованию порядка работы профильных отделов, специалистов Роснедр, территориальных органов и подведомственных учреждений в части внедрения клиентоцентричного подхода и иных мероприятий, относящихся к компетенции рабочей группы;

- разработка, согласование и представление на утверждение планов мероприятий по внедрению и совершенствованию клиентоцентричного подхода в деятельности Роснедр, контроль хода их исполнения;

- оказание методологической помощи специалистам профильных структурных подразделений Роснедр, его территориальных органов и подведомственных учреждений в части выполнения отраслевых мероприятий по внедрению клиентоцентричного подхода;

- участие в планировании мероприятий Роснедр, его территориальных органов и подведомственных учреждений, разработке соответствующих планов в части компетенций рабочей группы;

- разработка, согласование и представление на утверждение планов подготовки отраслевых мероприятий подведомственными учреждениями и территориальными органами в части мероприятий, относящихся к ведению Роснедр;

- участие в реализации иных проектов с целью поддержания клиентоцентричного подхода в деятельности Роснедр и повышения уровня доверия клиентов.

III. Организация работы Рабочей группы

3.1. Рабочая группа состоит из членов Рабочей группы.

3.2. В состав Рабочей группы входят: председатель Рабочей группы, заместители председателя Рабочей группы, ответственный секретарь Рабочей группы, члены Рабочей группы.

3.3. Деятельность Рабочей группы осуществляется в форме заседаний Рабочей группы.

3.4. Председатель Рабочей группы или по его поручению заместитель председателя:

- осуществляет общее руководство работой Рабочей группы;

- председательствует на заседаниях Рабочей группы;

- координирует работу членов Рабочей группы;

- определяет и утверждает дату, место, время заседания Рабочей группы;

- утверждает повестку заседания Рабочей группы;

- подписывает протоколы заседаний Рабочей группы;

- в случае необходимости принимает решение о приглашении для участия в заседаниях Рабочей группы иных представителей органов государственной власти Российской Федерации, представителей органов государственной власти субъектов Российской Федерации, научных, общественных и других заинтересованных организаций, экспертов;

- распределяет обязанности между членами Рабочей группы и дает им поручения.

3.5. Заместитель председателя Рабочей группы во время отсутствия председателя Рабочей группы осуществляет функции председателя Рабочей группы.

3.6. Члены Рабочей группы:

- рассматривают представленные материалы;

- принимают участие в обсуждении и принятии решений;

- исполняют поручения Председателя Рабочей группы.

3.7. Ответственный секретарь Рабочей группы:

- осуществляет организационную и техническую подготовку заседаний Рабочей группы;

- осуществляет сбор и учет документов, связанных с деятельностью Рабочей группы;

- взаимодействует с членами Рабочей группы;

- готовит документы и формирует материалы для членов Рабочей группы к заседанию Рабочей группы;

- оформляет повестку заседания Рабочей группы;

- извещает членов Рабочей группы и приглашенных лиц о дате, времени и месте проведения заседания Рабочей группы (не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты проведения заседания);

- организует проведение заседания Рабочей группы и своевременную подготовку решений по вопросам, рассмотренным на заседании Рабочей группы;

- оформляет протоколы заседаний Рабочей группы;

- доводит до сведения членов Рабочей группы протоколы заседаний Рабочей группы.

3.8. Заседания Рабочей группы проводятся по мере необходимости в очном или дистанционном формате в режиме видео-конференц-связи.

3.9. Явка членов Рабочей группы на заседание Рабочей группы обязательна. В случаях, когда член Рабочей группы по уважительной причине не может участвовать в заседании Рабочей группы, он вправе передать свои полномочия по участию в заседании Рабочей группы другому лицу (члену Рабочей группы или иному представителю), уведомив об этом председателя Рабочей группы или заместителя председателя (ответственного секретаря Рабочей группы) не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до заседания Рабочей группы.

3.10. Заседание Рабочей группы считается правомочным, если на нем присутствует не менее 2/3 от общего числа его членов.

3.11. Решения Рабочей группы принимаются простым большинством голосов членов Рабочей группы, присутствующих на заседании. При равенстве голосов членов Рабочей группы решающим является голос председательствующего на заседании.

3.12. Решения Рабочей группы оформляются протоколом, который подписывается председательствовавшим на заседании Рабочей группы.

3.13. Протоколы заседаний Рабочей группы доводятся до сведения членов Рабочей группы в течение 3 (трех) рабочих дней со дня их подписания посредством электронной почты.