Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11 марта 2024 г. N 100н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта"
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11 марта 2024 г. N 100н
"Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта"
В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. N 580, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 сентября 2020 г. N 641н "Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 октября 2020 г., регистрационный N 60472).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2024 г. и действует до 1 сентября 2030 г.
|
Министр |
А.О. Котяков |
Зарегистрировано в Минюсте России 15 апреля 2024 г.
Регистрационный N 77887
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 11 марта 2024 г. N 100н
Профессиональный стандарт
Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта
+-------------------+
| 935 |
+-------------------+
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Организация обслуживания пассажиров железнодорожного +-------------+
транспорта | 17.048 |
_________________________________________________________ +-------------+
(наименование вида профессиональной деятельности) код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей транспортно-пересадочного узла (далее - ТПУ), железнодорожного вокзала и железнодорожного вокзального комплекса |
Группа занятий:
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
Служащие по транспортным перевозкам |
||
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень |
наименование |
код |
уровень |
|
А |
Организация обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
4 |
Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУ |
А/01.4 |
4 |
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
А/02.4 |
4 |
|||
|
В |
Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены |
5 |
Организация обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
В/01.5 |
5 |
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
В/02.5 |
5 |
|||
|
С |
Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
6 |
Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
С/01.6 |
6 |
|
Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
С/02.6 |
6 |
|||
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
С/03.6 |
6 |
|||
|
D |
Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
7 |
Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
D/01.7 |
7 |
|
Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
D/02.7 |
7 |
|||
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
D/03.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организация обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
Код |
А |
Уровень квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный транспортно-пересадочного узла |
|
| |
|
Требования к |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров 3 |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие по транспортным перевозкам |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУ |
Код |
А/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Актуализация информации, размещенной на информационных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ для своевременного и актуального визуального информирования его пассажиров и посетителей |
|
Оперативное информирование пассажиров и посетителей ТПУ о времени фактического прибытия (отправления) пассажирских и пригородных поездов в случае наличия сбоя в графике движения поездов или отказа системы автоматического информирования пассажиров | |
|
Оформление актов о забытых в ТПУ пассажирами и посетителями вещах для их последующей передачи на склад забытых вещей | |
|
Проведение осмотра залов ТПУ с принятием мер по выявленным нарушениям требований к санитарному состоянию помещений, содержанию оборудования и с последующим информированием о них непосредственного руководителя | |
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям ТПУ при покупке проездных и перевозочных документов с учетом режима работы билетных касс с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов | |
|
Сопровождение пассажиров и посетителей ТПУ на пассажирские платформы, по территории ТПУ, их размещение в залах ожидания | |
|
Ведение документации по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Необходимые умения
|
Осуществлять сбор, сортировку, анализ и оценку информации, размещаемой на электронных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ |
|
Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ | |
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ | |
|
Оформлять документацию по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах, устанавливающую требования по повышению качества и производительности труда, снижению потерь рабочего времени, созданию безопасных условий труда работников железнодорожного транспорта, (далее - система 5С) на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров ТПУ с помощью средств звукового и визуального оповещения | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Необходимые
|
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе | |
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
|
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
|
Правила эксплуатации помещений ТПУ | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Технология бережливого производства | |
|
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства | |
|
Офисное программное обеспечение | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей ТПУ | |
|
Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
Код |
А/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории ТПУ |
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ | |
|
Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории ТПУ | |
|
Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории ТПУ | |
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории ТПУ при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ | |
|
Проверка санитарного состояния залов и служебных помещений ТПУ | |
|
Необходимые
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ |
|
Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Необходимые
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе | |
|
Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта на ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ | |
|
Офисное программное обеспечение | |
|
Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
В |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзала |
|
| |
|
Требования к |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при оперативном руководстве деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Особые условия |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие по транспортным перевозкам |
||
|
Оператор транспортного терминала |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
В/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания) |
|
Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале в течение смены | |
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала | |
|
Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала | |
|
Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала | |
|
Ведение документации по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Необходимые
|
Принимать решения по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
|
Анализировать данные, связанные с организацией обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала | |
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала | |
|
Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров железнодорожного вокзала с помощью средств звукового и визуального оповещения | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала | |
|
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах железнодорожного вокзала по системе 5С | |
|
Оформлять документацию по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала | |
|
Необходимые
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале | |
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
|
Тарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Технология бережливого производства | |
|
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства | |
|
Офисное программное обеспечение | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала | |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
В/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала |
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории железнодорожного вокзала | |
|
Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории железнодорожного вокзала | |
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала | |
|
Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзала | |
|
Контроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала | |
|
Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Проверка санитарного состояния кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала | |
|
Необходимые |
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
|
Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования железнодорожного вокзала | |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Принимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала | |
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Необходимые |
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале | |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Офисное программное обеспечение | |
|
Правила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала | |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
Код |
С |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник железнодорожного вокзала Начальник транспортно-пересадочного узла |
|
| |
|
Требования к образованию и |
Высшее образование - бакалавриат |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте |
|
Особые условия |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
||
|
Начальник вокзала |
||
|
Строительство |
||
|
Технология транспортных процессов |
||
|
Экономика |
||
|
Сервис |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
Код |
С/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развития |
|
Проведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей | |
|
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда | |
|
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | |
|
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
|
Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Необходимые |
Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Оказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Анализировать данные, связанные с организацией деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), по системе 5С | |
|
Применять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Необходимые |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Технологический процесс работы на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
|
Схема железнодорожной транспортной сети | |
|
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
|
Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | |
|
Порядок работы инженерных систем жизнеобеспечения ТПУ, вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования | |
|
Правила построения, функционирования и оценки системы управления качеством | |
|
Технология бережливого производства | |
|
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства | |
|
Офисное программное обеспечение | |
|
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
Код |
С/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия
|
Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | |
|
Необходимые
|
Принимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Необходимые
|
Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | |
|
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
Код |
С/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса | |
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализом | |
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Необходимые |
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Необходимые
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
|
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
|
Офисное программное обеспечение | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
Код |
D |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник железнодорожного вокзала Начальник транспортно-пересадочного узла |
|
| |
|
Требования к |
Высшее образование - магистратура или специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте |
|
Особые условия |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
||
|
Начальник вокзала |
||
|
|
Строительство |
|
|
Технология транспортных процессов |
||
|
Экономика |
||
|
Сервис |
||
|
Подвижной состав железных дорог |
||
|
Эксплуатация железных дорог |
||
|
Экономическая безопасность |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
Код |
D/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развития |
|
Проведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей | |
|
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда | |
|
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | |
|
Разработка мероприятий по повышению эффективности работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Разработка регламента взаимодействия со смежными подразделениями, осуществляющими свою деятельность на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Необходимые |
Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Оказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Анализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) по системе 5С | |
|
Применять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе | |
|
Необходимые
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
|
Схема железнодорожной транспортной сети | |
|
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
|
Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Порядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспорте | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | |
|
Порядок работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования | |
|
Правила построения, функционирования и оценки системы управления качеством | |
|
Технология бережливого производства | |
|
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства | |
|
Офисное программное обеспечение | |
|
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
Код |
D/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении | |
|
Проверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Контроль взаимодействия с подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | |
|
Необходимые |
Принимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Необходимые |
Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
|
Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | |
|
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
Код |
D/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса | |
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализом | |
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Необходимые
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
|
Необходимые
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
|
Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
|
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
|
Офисное программное обеспечение | |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва | |
|
Директор |
Калашников Михаил Юрьевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
------------------------------
1Общероссийский классификатор занятий.
2Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3Приказ Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. N 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62278), действует до 1 апреля 2027 г.; приказ Минздрава России от 28 января 2021 г. N 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62277) с изменениями, внесенными приказом Минздрава России от 1 февраля 2022 г. N 44н (зарегистрирован Минюстом России 9 февраля 2022 г., регистрационный N 67206), действует до 1 апреля 2027 г.
4Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
5Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
------------------------------
Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
С 1 сентября 2024 г. сроком на 6 лет Минтруд вводит новый профстандарт для работника по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта.
Установлены требования к образованию, обучению и опыту работы. Определено содержание трудовых функций.
Профстандарт для руководителя ж/д вокзала утрачивает силу.
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11 марта 2024 г. N 100н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта"
Зарегистрировано в Минюсте России 15 апреля 2024 г.
Регистрационный N 77887
Вступает в силу с 1 сентября 2024 г. и действует до 1 сентября 2030 г.
Опубликование:
официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru) 16 апреля 2024 г. N 0001202404160014