Приложение N 2. План оптимизации услуг в сфере занятости населения

Приложение N 2
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 3 мая 2024 г. N 64-п

План
оптимизации услуг в сфере занятости населения

1. К числу услуг в сфере занятости населения относятся:

"Организация проведения оплачиваемых общественных работ", "Содействие гражданам в поиске подходящей работы", "Содействие работодателям в подборе необходимых работников", "Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования", "Психологическая поддержка безработных граждан", "Организация профессионального обучения и дополнительного профессионального образования безработных граждан, включая обучение в другой местности", "Организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 25 лет, имеющих среднее профессиональное образование или высшее образование и ищущих работу в течение года с даты выдачи им документа об образовании и о квалификации", "Социальная адаптация безработных граждан на рынке труда", "Содействие самозанятости безработных граждан, включая оказание гражданам, признанным в установленном порядке безработными, и гражданам, признанным в установленном порядке безработными, прошедшим профессиональное обучение или получившим дополнительное профессиональное образование по направлению государственной службы занятости населения, единовременной финансовой помощи при их государственной регистрации в качестве юридического лица, индивидуального предпринимателя либо крестьянского (фермерского) хозяйства, а также единовременной финансовой помощи на подготовку документов для соответствующей государственной регистрации", "Содействие безработным гражданам в переезде и безработным гражданам и членам их семей в переселении в другую местность для трудоустройства по направлению государственной службы занятости населения", "Организация сопровождения при содействии занятости инвалидов".

2.

N п/п	Мероприятие	Дата начала	Дата окончания	Ответственный	Результат
1	Организационные мероприятия
1.1	Назначение заместителя Министра труда и социального развития Омской области, ответственного за реализацию плана оптимизации	01.04.2024	30.04.2024	Отдел надзора и контроля в сфере занятости населения департамента занятости населения Министерства труда и социального развития Омской области (далее соответственно - ОНиК, Министерство)	Правовой акт Министерства
1.2	Определение ответственного за качество предоставления каждой услуги	01.08.2024	30.09.2024	ОНиК, отдел трудоустройства и специальных программ (далее - ОТСП), отдел профориентации и профессионального обучения (далее - ОППО), отдел содействия занятости инвалидов (далее - ОСЗИ)	Правовой акт Министерства
1.3	Определение уполномоченного на досудебное рассмотрение жалоб по каждой услуге	01.04.2024	31.12.2024	ОНиК, отсп, ОППО, ОСЗИ	Правовой акт Министерства
2	Оптимизация взаимодействия с клиентом (заявителем)
2.1	Реинжиниринг процессов предоставления услуг при очном взаимодействии	01.04.2024	30.04.2024	ОППО, отсп, ОСЗИ, департамент информационных технологий и автоматизации Министерства (далее - ДИТиА)	Направление предложений в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации (далее - Минтруд РФ) о внесении изменений в стандарты
					оказания государственных услуг в сфере занятости населения
2.2	Реинжиниринг процессов консультирования клиента (заявителя), предоставления технической поддержки	01.04.2024	30.04.2024	ОППО, отсп, ОСЗИ, ДИТиА	Направление предложений в Минтруд РФ о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения
2.2.1	Организация работы контакт-центра по вопросам предоставления услуг	01.06.2024	30.09.2024	Руководитель департамента занятости населения (далее - ДЗН), ДИТиА	Создание соответствующего структурного подразделения в казенном учреждении Омской области - центре занятости населения
2.2.2	Определение порядка и требований работы контакт-центра, в том числе разработка баз знаний и скриптов, определение порядка и периодичности обучения работников	01.06.2024	30.09.2024	Руководитель ДЗН, отдел развития трудовых ресурсов и программ занятости, ОТСП, ОППО, ОСЗИ, ДИТиА	Утверждение порядка и требований работы контакт-центра грифом заместителя Министра труда и социального развития Омской области
2.2.3	Обеспечение контроля среднего времени ожидания ответа сотрудника контакт-центра клиенту (заявителю)	01.10.2024	31.12.2024	Руководитель ДЗН, ДИТиА	Отчет о работе контакт-центра
2.2.4	Обеспечение контроля количества запросов в контакт-центр, оставшихся без ответа, количества переключений звонка клиента (заявителя) между сотрудниками контакт-центра по каждой услуге	01.10.2024	31.12.2024	Руководитель ДЗН, ДИТиА	Отчет о работе контакт-центра
3	Создание системы обратной связи
3.1	Организация сбора обратной связи по каждой услуге и в целом о взаимодействии с органом власти (функциональности мобильного приложения, сайта)	01.04.2024	30.04.2024	ОППО, ОТСП, ОСЗИ, ДИТиА	Направление предложений в Минтруд РФ о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения
3.2	Определение порядка сбора обратной связи в каждой точке взаимодействия с заявителем и уведомления заявителя о результатах ее рассмотрения	01.04.2024	30.04.2024	ОППО, ОТСП, ОСЗИ, ДИТиА	Направление предложений в Минтруд РФ о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения
3.3	Формирование системы управления изменениями на основании полученной обратной связи 1, механизма рассмотрения предложений клиентов (заявителей) о доработке услуги	01.04.2024	30.04.2024	ОППО, ОТСП, ОСЗИ, ДИТиА	Направление предложений в Минтруд РФ о внесении изменений в стандарты оказания государственных услуг в сфере занятости населения

____________________________

¹ Использование полученной обратной связи для выявления и изучения потребностей клиентов (заявителей), проектирования и реинжиниринга услуг.

____________________________