Приложение. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по телефону "горячей линии" департамента цен и тарифов Тамбовской области

Приложение
Утвержден
приказом департамента цен
и тарифов Тамбовской области
от 27.06.2023 г. N 179-и/23

Положение
о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по телефону "горячей линии" департамента цен и тарифов Тамбовской области

I. Общие положения:

1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по телефону "горячей линии" департамента цен и тарифов Тамбовской области (далее - Положение, "горячая линия").

2. Целью организации работы "горячей линии" является обеспечение оперативного информирования граждан по вопросам государственного регулирования тарифов, нормативов потребления коммунальных услуг и противодействия коррупции в департаменте цен и тарифов Тамбовской области (далее - департамент).

3. Прием телефонных звонков, организация учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан по "горячей линии" осуществляется ответственным специалистом департамента.

4. Правовую основу деятельности "горячей линии" составляют Конституция Российской Федерации, Федеральный закон от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", другие федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации, законы и иные нормативные правовые акты Тамбовской области, Положение о Департаменте, настоящее Положение.

II. Основные задачи:

Основными задачами работы "горячей линии" являются:

1) организация централизованного сбора и учета обращений граждан, поступающих по "горячей линии" в адрес Департамента;

2) обеспечение обратной связи с населением Тамбовской области;

3) повышение качества, доступности и информированности граждан по вопросам государственного регулирования тарифов и нормативам потребления;

4) оперативное рассмотрение обращений граждан;

5) выявление фактов коррупции в органах регулирования;

6) проведение анализа поступающих обращений с целью проведения в дальнейшем массово-разъяснительной работы.

III. Порядок приема обращений граждан и предоставление информации по телефону "горячей линии":

1. Прием обращений граждан осуществляется ответственным специалистом информационно-аналитического отдела департамента по телефону 8 (4752) 790202 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 08.30 до 17.30.

2. Информация о режиме работы "горячей линии" размещается на официальном сайте департамента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть "Интернет") и на информационном стенде, расположенном в помещении департамента по адресу: г. Тамбов, ул. К. Маркса, д. 57а.

3. Ответственный специалист департамента, принимающий обращение по "горячей линии", выясняет фамилию, имя, отчество заявителя, его социальный статус, адрес, телефон, суть заявления, предложения или жалобы и регистрирует обращение в журнале.

4. В случае если изложенные в обращении обстоятельства и факты являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение гражданину дается устно по существу поставленных вопросов, в том числе оперативно путем перевода ответственным специалистом телефонного звонка на номер телефона соответствующего отдела департамента после осуществления регистрации обращения в журнале. Начальник соответствующего отдела делает отметку в журнале "исполнено", если дан исчерпывающий ответ по существу поставленных вопросов и заявитель удовлетворен ответом.

5. Если решение вопросов, поставленных в обращении, требует проверки и принятия мер, то такое обращение переносится на бланк установленной формы (приложение N 1) с указанием данных автора обращения, его адреса, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном действующим законодательство.

6. Не рассматриваются телефонные обращения граждан, в которых обжалуются судебные решения.

7. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению департамента, ответственный специалист дает разъяснения гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8. В соответствии со статьей 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

9. При поступлении по "горячей линии" повторного звонка гражданина, не содержащего новых доводов или обстоятельств, в период нахождения его предыдущего обращения на рассмотрении такое обращение не подлежит регистрации.

10. Должностные лица департамента обязаны внимательно разобраться в характере обращений, в случае необходимости истребовать необходимые документы, принять обоснованные решения, обеспечить своевременное рассмотрение и проинформировать заявителей.

11. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

12. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляют заместители директора департамента и начальники отделов, которым поступили обращения на исполнение.

13. Обращение гражданина снимается с контроля должностным лицом, давшим поручение рассмотреть его по существу вопроса, на основании документального подтверждения его исполнения.

14. Сведения об обращениях граждан, поступивших по телефону "горячей линии", ежемесячно анализируются информационно-аналитическим отделом департамента согласно форме, утвержденной приложением N 2 к Положению, и доводятся до сведения директора департамента.