Приложение N 6. Стандарт качества муниципальной работы "Организация и проведение спортивно-оздоровительной работы по развитию физической культуры и спорта среди различных групп населения"

Приложение N 6
к постановлению администрации г. Пыть-Ях
от 14 мая 2024 г. N 99-па

Стандарт качества
муниципальной работы "Организация и проведение спортивно-оздоровительной работы по развитию физической культуры и спорта среди различных групп населения"
(далее - стандарт качества)

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт качества
муниципальной работы

Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Спортивная школа, Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Спортивная школа олимпийского резерва, Муниципальное автономное учреждение дополнительного образования Спортивная школа "Олимп", (далее совместно - Спортивные школы);

Муниципальное автономное учреждение "Аквацентр "Дельфин", (далее - Аквацентр).

Местонахождение, график работы и реквизиты муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу, (далее - муниципальное учреждение), приведены в приложении 1 к настоящему стандарту качеству.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной работы

Конституция Российской Федерации;

Бюджетный кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

Федеральный закон от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях ребенка в Российской Федерации";

Федеральный закон от 06.03.2006 N 35-ФЗ "О противодействии терроризму";

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";

Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений";

Постановление Правительства Российской Федерации Российской Федерации от 18.04.2014 N 353 "Об утверждении Правил обеспечения безопасности при проведении официальных спортивных соревнований";

Постановление Правительства Российской Федерации от 06.03.2015 N 202 "Об утверждении требований к антитеррористической защищенности объектов спорта и формы паспорта безопасности объектов спорта";

Постановление Правительства Российской Федерации от 30.08.2017 N 1043 "О формировании, ведении и утверждении общероссийских базовых (отраслевых) перечней (классификаторов) государственных и муниципальных услуг, оказываемых физическим лицам, и федеральных перечней (классификаторов) государственных услуг, не включенных в общероссийские базовые (отраслевые) перечни (классификаторы) государственных и муниципальных услуг, оказываемых физическим лицам, и работ, оказание и выполнение которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации";

Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 24.12.2020 N 44 "Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг";

Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.01.2021 N 4 "Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 3.3686-21 "Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней";

Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.09.2020 N 28 "Об утверждении санитарных правил СП 2.4.3648-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи";

Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 27.06.2017 N 602 "Об утверждении порядка расследования и учета несчастных случаев с обучающимися во время пребывания в организации, осуществляющей образовательную деятельность";

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 23.10.2020 N 1144н "Об утверждении Порядка организации оказания медицинской помощи лицам, занимающимся физической культурой и спортом (в том числе при подготовке и проведении физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий), включая порядок медицинского осмотра лиц, желающих пройти спортивную подготовку, заниматься физической культурой и спортом в организациях и (или) выполнить нормативы испытаний (тестов) Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса "Готов к труду и обороне" (ГТО)" и форм медицинских заключений о допуске к участию физкультурных и спортивных мероприятиях";

Приказ Департамента социального развития, Департамента образования и молодежной политики, Департамента физической культуры и спорта, Департамента культуры, Департамента здравоохранения, Департамента дорожного хозяйства и транспорта, Департамента промышленности, Департамента информационных технологий и цифрового развития, Управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре, Территориального отдела государственного автодорожного надзора по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре от 20.05.2021 N 370-р/10-П/494/109/09-ОД-96/575/108/121/08-Пр-73/42/547/06-178 "Об организации перевозок автотранспортными средствами организованных групп детей к месту обучения, проведения спортивных, оздоровительных, культурно-массовых мероприятий на территории Ханты-Мансийского округа - Югры и обратно";

Приказ Департамента физической культуры и спорта Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 18.01.2017 N 15 "Об обеспечении безопасности и усилении контроля за организацией перевозки автотранспортными средствами организованных групп детей к месту проведения физкультурных или спортивных мероприятий и возложении персональной ответственности";

Устав города Пыть-Яха;

Устав Муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования Спортивная школа;

Устав Муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования Спортивная школа олимпийского резерва;

Устав Муниципального автономного учреждения дополнительного образования Спортивная школа "Олимп";

Устав Муниципального автономного учреждения "Аквацентр "Дельфин";

Иные нормативные правовые акты в сфере физической культуры и спорта.

3. Порядок получения доступа к муниципальной работе

3.1. Муниципальная работа "Организация и проведение спортивно-оздоровительной работы по развитию физической культуры и спорта среди различных групп населения", (далее - муниципальная работа), выполняется в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставом муниципального учреждения.

Муниципальная работа является общедоступной для физических лиц, проживающих на территории города Пыть-Яха, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, (далее - потребители, потребители муниципальной работы). От имени потребителя вправе выступать его представитель, действующий в силу закона или наделения в порядке, установленном законом.

Возраст потребителей муниципальной работы:

- в Аквацентре составляет с 0 - 13 лет (с сопровождением законного представителя), с 14 лет - самостоятельно;

- в Спортивных школах начинается с 6 лет и определяется в соответствии с программами физкультурно-оздоровительной, физкультурно-спортивной направленности, реализуемыми в муниципальном учреждении. Набор в спортивно-оздоровительные группы (группы физической подготовки) в рамках муниципальной работы осуществляется с учетом возраста и состояния здоровья потребителей в течение года при наличии свободных мест.

Муниципальная работа выполняется платно и бесплатно.

3.1.1. Категория потребителей получающих муниципальную работу бесплатно, а также стоимость услуг и работ в случае предоставления на платной основе, утверждается локальным правовым актом муниципального учреждения, выполняющим муниципальную работу.

3.1.2. Объем максимальной физической нагрузки при выполнении муниципальной работы для потребителей Спортивных школ определяется из расчета 39 недель (суммарно за год) по три занятия в неделю.

Для потребителей Аквацентра при выполнении муниципальной работы максимальная годовая посещаемость ограничивается до 47 недель, с учетом приостановки деятельности учреждения на ремонт и (или) проведение профилактического обслуживания технологического обслуживания. В случае увеличения сроков ремонта, возможно уменьшение посещаемости.

3.2. Прием потребителей муниципальной работы осуществляется в соответствии с законом, Уставом, локальными актами, предусматривающими порядок приема в муниципальное учреждение, (далее - правила приема).

3.2.1. Муниципальное учреждение самостоятельно определяет правила приема с учетом настоящего стандарта, в том числе устанавливает сроки приема документов в соответствующем году, но не позднее, чем за месяц до работы приемной комиссии (в случае наличия комиссии) муниципального учреждения.

3.2.2. Для выполнения муниципальной работы в Спортивных школах требуется обращение заявителя (законного представителя) в муниципальное учреждение.

Муниципальная работа в Аквацентре выполняется потребителям, ознакомленным с правилами поведения и допущенным медицинским работником до физкультурно-оздоровительных занятий и мероприятий.

3.3. Прием в Спортивные школы осуществляется по письменному заявлению, а в случае если заявители несовершеннолетние, - по письменному заявлению их законных представителей, (далее - заявление о приеме).

3.4. В заявлении о приеме указываются следующие сведения:

а) наименование программы, на которую планируется поступление;

б) фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) заявителя;

в) фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) законных представителей заявителя;

г) номера телефонов заявителя или законных представителей для взаимодействия (по желанию и наличию);

д) дата и место рождения заявителя;

е) почтовый адрес заявителя, подпись и дата.

3.4.1. Вместе с заявлением заявителем представляются следующие документы:

а) копия паспорта (при наличии) или свидетельства о рождении заявителя;

б) медицинское заключение о допуске к участию в физкультурных и спортивных мероприятиях (тренировочных мероприятиях и спортивных соревнованиях), мероприятиях по оценке выполнения нормативов испытаний (тестов) Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса "Готов к труду и обороне" (ГТО)";

в) фотографии заявителя (в количестве и формате, установленном локальным актом Учреждения);

г) фотографии поступающего (в количестве и формате, установленном Спортивной школой);

д) страховой номер индивидуального лицевого счёта, поступающего и одного из родителей (законного представителя).

3.4.2. По выбору заявителя в заявлении фиксируется, либо отдельно дается согласие заявителя на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", фиксируется факт ознакомления заявителя или законных представителей заявителя с уставом Спортивных школ и его локальными актами.

3.5. Заявление и документы, указанные в пунктах 3.3.1, 3.4, 3.4.1 и 3.4.2. настоящего стандарта качества, подаются в муниципальное учреждение лично.

3.6. Спортивные школы осуществляют проверку достоверности сведений, указанных в заявлении, и соответствия действительности поданных электронных образов документов. При проведении указанной проверки муниципальное учреждение вправе обращаться к соответствующим государственным информационным системам, в государственные (муниципальные) органы и организации.

3.7. Муниципальное учреждение осуществляет обработку полученных в связи с оказанием муниципальной работы персональных данных поступающих в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

3.8. В спортивных школах на каждого поступающего заводится личное дело, в котором хранятся все сданные документы.

3.9. Муниципальная работа в Спортивных школах выполняется в соответствии с пофамильным списком потребителей, сформированным по итогам зачисления в группы.

3.10. Выполнение муниципальной работы приостанавливается по заявлению потребителя работы в следующих случаях:

- на период болезни занимающегося;

- на период санаторно-курортного лечения занимающегося.

3.11. Формы выполнения муниципальной работы:

- в Аквацентре (групповые физкультурно-оздоровительные занятия; физкультурно-оздоровительные мероприятия);

- в Спортивных школах (групповые и индивидуальные физкультурно-оздоровительные занятия; физкультурно-оздоровительные мероприятия; мастер-классы, семинары различной тематики, информационно-профилактические мероприятия).

3.12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для выполнения работы:

- заявителем предоставлен не полный пакет документов, необходимых для выполнения работы;

- документы необходимые для выполнения работы, утратили силу;

- документы содержат подчистки и исправления текста, не заверенные в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- документы содержат повреждения, наличие которых не позволяет в полном объёме использовать информацию и сведения, содержащиеся в документах для выполнения работы;

- поступление заявления, аналогичного ранее зарегистрированному заявлению, срок выполнения работы по которому не истек на момент поступления такого заявления.

3.13. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной работы:

- заявление подано лицом, не имеющим полномочий представлять интересы кандидата;

- отзыв заявления по инициативе заявителя;

- медицинские противопоказания;

- отсутствие спортивной или специальной формы и (или) спортивной обуви;

- несоответствие возраста кандидата на получение муниципальной работы возрасту указанному в локальных правовых актах муниципального учреждения;

- предписание территориального управления Роспотребнадзора при наличии неблагоприятной эпидемиологической обстановки в муниципальном образовании, по определенным заболеваниям.

3.14. Выполнение муниципальной работы может быть приостановлено или отменено в случае наступления чрезвычайного положения, стихийного бедствия, массового беспорядка, обстоятельства, угрожающего жизни и здоровью граждан.

3.15. Отказ в предоставлении муниципальной работы не препятствует повторному обращению после устранения причины, послужившей основанием для отказа.

3.16. Максимальный срок принятия решения о выполнении муниципальной работы либо мотивированном отказе - 7 рабочих дней. Информирование получателя работы о принятом решении осуществляется в устной форме по контактным данным, указанных в заявке.

4. Требования к порядку оказания и качеству муниципальной работы

4.1. Требования к содержанию и порядку выполнения работ.

4.1.1. Общие требования к процессу выполнения муниципальной работы.

Аквацентр выполняет муниципальную работу в соответствии с компетенцией, правами, обязанностями и ответственностью, предусмотренными федеральным законом от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации", Уставом Аквацентра.

Спортивные школы выполняют муниципальную работу в соответствии с компетенцией, правами, обязанностями и ответственностью, предусмотренными федеральными законами от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" и от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", Уставом Спортивных школ.

4.1.2. Муниципальная работа выполняется в очном формате.

4.1.3. Содержанием выполнения муниципальной работы является:

- в Аквацентре - посещение бассейна и тренажерного зала, реализация программ физкультурно-оздоровительной направленности;

- в Спортивных школах - посещение тренажерного зала, реализация физкультурно-оздоровительных программ, участие потребителей в спортивно-массовых мероприятиях, соревнованиях, предусмотренных Календарным планом физкультурных и спортивных мероприятий города Пыть-Яха.

4.1.4. Муниципальное учреждение при выполнении муниципальной работы должно руководствоваться Календарным планом физкультурных и спортивных мероприятий города Пыть-Яха. В случае необходимости (добавление, перенос, отмена мероприятий) необходимо заблаговременно сообщить информацию в адрес Управления по культуре и спорту Администрации города Пыть-Яха, (далее - Управление).

4.1.5. Муниципальное учреждение при выполнении муниципальной работы должно предусмотреть:

- разработку Положения о проведении физкультурно-оздоровительного мероприятия;

- организацию судейства физкультурно-оздоровительного мероприятия;

- награждение победителей физкультурно-оздоровительного мероприятия;

- обеспечение медицинского сопровождения в течение всего времени проведения физкультурно-оздоровительного мероприятия;

- обеспечение безопасности участников и зрителей мероприятий.

4.1.6. При комплектовании спортивно-оздоровительных групп (групп общей физической подготовки) муниципальное учреждение:

1) формирует спортивно-оздоровительные группы (групп общей физической подготовки) по виду спорта;

2) определяет максимальную наполняемость спортивно-оздоровительных групп (групп по общей физической подготовке), не превышающую двукратного количества обучающихся, рассчитанного с учетом единовременной пропускной способности.

4.1.7. Муниципальное учреждение, выполняющее муниципальную работу должно быть размещено в специально оборудованных зданиях и помещениях, доступных для населения.

4.1.8. Содержание территории спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб.

4.1.9. При выполнении муниципальной работы спортивные сооружения, а также территория вокруг них, должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение, выходы для эвакуации.

4.1.10. Каждый объект, находящийся в оперативном управлении муниципального учреждения, должен быть оснащен специальным оборудованием, инвентарем и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов.

4.1.11. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарного режима, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество выполняемой работы (в том числе повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации).

Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в спортивных сооружениях должны соответствовать требованиям действующего законодательства.

Внутри помещений и спортивных сооружений муниципального учреждения и на прилегающей территории должна производиться регулярная уборка в соответствии с нормативными требованиями.

Наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного сооружения.

4.1.12. Муниципальное учреждение должно иметь в своем распоряжении минимальное количество основного оборудования, инвентаря для обеспечения проведения спортивно-оздоровительной работы.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

Спортивное оборудование, снаряжение, инвентарь, не подлежащие обязательной сертификации, должны иметь в наличии документы изготовителя, подтверждающие пригодность и безопасность его применения.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

4.1.13. Спортивные школы для обеспечения реализации программ спортивно оздоровительных групп (групп общей физической подготовки):

1) определяют сроки начала и окончания реализации программ спортивно-оздоровительных групп (групп общей физической подготовки) с учетом сроков проведения физкультурных и спортивных мероприятий, в которых планируется участие лиц, зачисленных в спортивно-оздоровительные группы (группы общей физической подготовки), (далее - занимающиеся);

2) проводят спортивно-оздоровительные занятия в соответствии с планом программы, рассчитанным исходя из астрономического часа (60 минут);

3) используют ежегодное, позволяющее составить план проведения групповых и индивидуальных спортивно-оздоровительных занятий;

4) формируют количественный состав занимающихся для участия в физкультурных и спортивных мероприятиях, включенных в Календарный план физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий города Пыть-Яха, а также при необходимости в Календарный план региональных, межрегиональных, всероссийских и международных физкультурных и спортивных мероприятий Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в соответствии с положениями (регламентами) об их проведении.

4.1.14. При проведении физкультурных и спортивных мероприятий с ожидаемым общим числом участников и зрителей более 50 человек, муниципальному учреждению необходимо за месяц до начала мероприятия уведомить правоохранительные органы города Пыть-Яха, единую дежурно-диспетчерскую службу города Пыть-Яха. Дополнительно, не позднее, чем за 3 дня до начала физкультурно-оздоровительного мероприятия муниципальное учреждение проводит обследование места проведения мероприятия на предмет соответствия требованиям законодательству в сфере антитриптической безопасности.

4.1.15. В случае возникновения чрезвычайной ситуации муниципальным учреждением, выполняющим муниципальную работу, обеспечивается эвакуация всех участников и зрителей.

4.2. Требования к качеству условий выполнения муниципальной работы.

4.2.1 Результат выполнения муниципальной работы оценивается посредством показателей объема и качества, установленных муниципальным заданием.

4.2.2. Расчет показателей, характеризующих объем муниципальной работы, осуществляется:

- в Спортивных школах - на основании журналов посещения занимающихся (количество посещений);

- в Аквацентре - на основании ежедневных отчетов посещаемости потребителей.

4.3. Требования к квалификации персонала.

4.3.1. Муниципальное учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.

4.3.2. Каждый специалист должен обладать соответствующими знаниями и опытом, иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.

4.3.3. При выполнении муниципальной работы работники муниципального учреждения обязаны проявлять максимальную вежливость, внимание, терпение, по существу отвечать на все вопросы занимающихся, участников и посетителей мероприятий либо перенаправлять к специалисту, который предоставит полную и квалифицированную информацию по существу вопроса.

4.3.4. Персонал муниципального учреждения (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на занимающихся и посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия.

4.3.5. Основаниями для получения допуска к работе являются прохождение обязательных инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) в порядке, устанавливаемом муниципальным учреждением.

4.3.6. Муниципальное учреждение обеспечивает работникам соответствующие нормативным требованиям условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для осуществления ими работы.

4.3.7. Муниципальное учреждение должно быть оснащено спортивным инвентарем, специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

4.4. Муниципальное учреждение осуществляет информирование о муниципальной работе посредством:

- оформления информационных стендов в помещениях учреждения;

- размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также на официальной странице в социальных сетях с меткой "Госорганизация".

Информационные стенды должны отражать сведения об учреждении, перечень программ, мероприятий, копии учредительных документов, локальных актов, информацию о приемных часах руководителя учреждения, иную необходимую информацию.

Информация должна обновляться (актуализироваться).

4.5. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для качественного выполнения муниципальной работы, отсутствуют.

5. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества
муниципальной работы

5.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами соблюдения стандарта качества и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению результата муниципальной работы, осуществляется руководителем учреждения.

Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем или уполномоченными лицами проверок соблюдения стандарта качества, выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, подготовки ответов на обращения заявителей.

5.2. Должностные лица муниципального учреждения несут ответственность за достоверность представляемой информации, соблюдение требований настоящего стандарта качества.

6. Ответственность за нарушение требований стандарта качества
муниципальной работы

6.1. Руководители муниципальных учреждений, выполняющих муниципальную работу, привлекаются к ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества, в результате проверочных действий уполномоченных органов по результатам установления имевшего место факта нарушения требований настоящего стандарта качества.

6.2. Меры ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества к сотрудникам муниципального учреждения применяются руководителем муниципального учреждения в соответствии с действующим законодательством и локальными актами муниципального учреждения.

6.3. Меры ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества устанавливаются с учетом норм федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальных правовых актов.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной работы

7.1. Общие положения.

7.1.1. Жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации".

7.1.2. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества может любое лицо, являющееся потребителем работы.

7.1.3. Основанием для начала процедуры обжалования является нарушение требований настоящего стандарта.

7.1.4. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта качества, (далее - заявитель), может обжаловать нарушение настоящего стандарта качества следующими способами:

- в виде жалобы на нарушение требований настоящего стандарта качества руководителю учреждения, выполнявшего работу;

- в виде жалобы на нарушение требований настоящего стандарта качества в Управление, курирующее деятельность муниципального учреждения.

Контактная информация об Управлении указана на официальном сайте органов местного самоуправления города Пыть-Яха в сети Интернет.

Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества руководителю муниципального учреждения, выполнявшего работу, не является обязательной для использования иных способов обжалования.

7.1.5. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту качества.

7.1.6. Заявителю отказывается в рассмотрении жалобы в течение 3 рабочих дней с момента ее регистрации по следующим основаниям:

- текст жалобы заявителя не поддается прочтению;

- в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему уже давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

7.1.7. Не позднее 3 дней, следующих за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

7.2. Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества руководителю учреждения.

Руководитель муниципального учреждения, выполнявшего работу, при обращении заявителя с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта качества и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 7.1.6 пункта 7.1 настоящего стандарта качества, в течение 10 рабочих дней с момента поступления жалобы должен:

- провести проверку с целью установления наличия либо отсутствия фактов нарушения требований настоящего стандарта качества, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

- в случае установления факта нарушения настоящего стандарта качества устранить выявленные нарушения;

- применить меры ответственности к сотрудникам, допустившим нарушения требований настоящего стандарта качества, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта качества и локальными актами муниципального учреждения;

- направить заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию о принятых мерах в случае установления факта нарушения настоящего стандарта качества либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа, в срок, указанный в подпункте 7.1.7 пункта 7.1 настоящего стандарта качества.

7.3. Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества в Управление.

7.3.1. При обращении заявителя с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта качества в Управление и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 7.1.6 пункта 7.1 настоящего стандарта качества, Управление осуществляет проверочные действия в порядке, установленном действующим законодательством, и устанавливает наличие либо отсутствие факта нарушения требований настоящего стандарта качества.

При рассмотрении жалобы Управление:

- использует подтверждающие материалы, представленные заявителем;

- привлекает заявителя с целью установления факта нарушения;

- проводит опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований настоящего стандарта качества (при их согласии);

- проверяет текущее выполнение требований настоящего стандарта качества, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;

- осуществляет иные действия, способствующие установлению факта нарушения настоящего стандарта качества.

7.3.2. По результатам проверочных действий Управление:

принимает решение о наличии или отсутствии основания привлечения к ответственности руководителя муниципального учреждения, выполнявшего работу;

направляет заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию об установлении (не установлении) факта нарушения настоящего стандарта качества, примененных мерах либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 7.1.7 пункта 7.1 настоящего стандарта качества.

7.4. Заявитель в любое время до принятия решения по жалобе может отозвать свою жалобу или обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку, на любой стадии досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) муниципального учреждения, выполнявшего работу, работника муниципального учреждения, выполнявшего работу.