Приложение. "Дорожная карта" по доработке государственной услуги "Проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях, подготовленных Государственным казённым учреждением "Архив города Севастополя" и иными государственными органами и организациями, расположенными на территории города Севастополя"

Приложение
УТВЕРЖДЕНА
приказом Департамента
управления делами Губернатора и
Правительства Севастополя
от 24.05.2024 N 24

"Дорожная карта" по доработке государственной услуги "Проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях, подготовленных Государственным казённым учреждением "Архив города Севастополя" и иными государственными органами и организациями, расположенными на территории города Севастополя"

N п/п	Мероприятие	Дата начала	Дата окончания	Ответственный	Результат
1.	Организационные мероприятия
1.1.	Назначение заместителя руководителя, ответственного за реализацию "Дорожной карты"	01.12.2023	29.02.2024	Мякишева М.А., заместитель директора Департамента - начальник Управления финансово-бухгалтерского учета Департамента управления делами Губернатора и Правительства Севастополя (далее - Департамент)	Распоряжение Департамента от 27.02.2024 N 16-Р
1.2.	Определение структурного подразделения, ответственного за реализацию "Дорожной карты"	01.12.2023	29.02.2024	Мякишева М.А., заместитель директора Департамента - начальник Управления финансово-бухгалтерского учета Департамента	Распоряжение Департамента от 27.02.2024 N 16-Р
1.3.	Определение ответственного за качество предоставления государственной услуги	01.12.2023	29.02.2024	Мякишева М.А., заместитель директора Департамента - начальник Управления финансово-бухгалтерского учета Департамента	Распоряжение Департамента от 27.02.2024 N 16-Р
1.4.	Определение структурного подразделения, ответственного за контроль качества предоставления государственной услуги	01.12.2023	29.02.2024	Мякишева М.А., заместитель директора Департамента - начальник Управления финансово-бухгалтерского учета Департамента	Распоряжение Департамента от 27.02.2024 N 16-Р
1.5.	Определение уполномоченного на досудебное рассмотрение жалоб по предоставлению государственной услуги	01.12.2023	29.02.2024	Мякишева М.А., заместитель директора Департамента - начальник Управления финансово-бухгалтерского учета Департамента	Распоряжение Департамента от 27.02.2024 N 16-Р
2	Оптимизация взаимодействия, с заявителем
2.1.	Реинжиниринг процессов предоставления государственных услуг при очном взаимодействии
2.1.1.	Обеспечение возможности предварительной записи на прием в Управление архивным делом в городе Севастополе Департамента для подачи заявления и документов	01.04.2024	30.08.2024	Поплавская Е.С., заместитель начальника Управления - начальник отдела формирования Архивного фонда и осуществления государственного контроля Управления архивным делом в городе Севастополе Департамента	Внесение изменений в соответствующий административный регламент предоставления государственной услуги
2.2.	Обеспечение инициативного уведомления заявителя о ходе (статусе) и результате оказания государственной услуги и информирования заявителя
2.2.1.	Обеспечение уведомления заявителя о приеме и регистрации запроса, подтверждении оплаты услуги, записи на прием в орган власти, результате государственной услуги, этапе клиентского пути, изменении статуса, предстоящих шагах и действиях	01.04.2024	30.08.2024	Поплавская Е.С., заместитель начальника Управления - начальник отдела формирования Архивного фонда и осуществления государственного контроля Управления архивным делом в городе Севастополе Департамента	Ведомственный акт
2.2.2.	Определение требований к изложению отказов в приеме заявления, документов и отказов в предоставлении государственной услуги (сервиса)	01.04.2024	30.08.2024	Поплавская Е.С., заместитель начальника Управления - начальник отдела формирования Архивного фонда и осуществления государственного контроля Управления архивным делом в городе Севастополе Департамента	Ведомственный акт
2.2.3.	Создание раздела с ответами на часто задаваемые вопросы в рамках предоставления государственной услуги на официальном сайте	01.04.2024	30.06.2024	Поплавская Е.С., заместитель начальника Управления - начальник отдела формирования Архивного фонда и осуществления государственного контроля Управления архивным делом в городе Севастополе Департамента	Отчет о реализации
3.	Создание системы обратной связи
3.1.	Организация сбора обратной связи по государственной услуге	01.02.2024	30.06.2024	Поплавская Е.С., заместитель начальника Управления - начальник отдела формирования Архивного фонда и осуществления государственного контроля Управления архивным делом в городе Севастополе Департамента	Отчет о реализации
3.2.	Обеспечение возможности оценки онлайн/при личном посещении государственной услуги на любом этапе ее предоставления и после получения результата	01.05.2024	30.09.2024	Поплавская Е.С., заместитель начальника Управления - начальник отдела формирования Архивного фонда и осуществления государственного контроля Управления архивным делом в городе Севастополе Департамента	Отчет о реализации
3.3.	Формирование системы управления изменениями на основании полученной обратной связи, механизма рассмотрения предложений заявителей о доработке государственной услуги	01.07.2024	30.09.2024	Мякишева М.А., заместитель директора Департамента - начальник Управления финансово-бухгалтерского учета Департамента	Ведомственный акт
4.	Определение порядка проведения реинжиниринга государственной услуги
4.1.	Определение порядка реализации мероприятий по реинжинирингу процесса оказания государственной услуги, в том числе разработки плана по улучшению клиентского пути	01.05.2024	30.08.2024	Мякишева М.А., заместитель директора Департамента - начальник Управления финансово-бухгалтерского учета Департамента	Ведомственный акт
4.2.	Определение порядка и периодичности актуализации клиентских сегментов и типовых потребностей заявителей	01.07.2024	30.11.2024	Мякишева М.А., заместитель директора Департамента - начальник Управления финансово-бухгалтерского учета Департамента	Ведомственный акт
5.	Иные мероприятия
5.1.	Обеспечение возможности для заявителя замены и (или) внесения недостающих документов (при выявлении недостатков) в процессе рассмотрения его заявления	01.04.2024	30.08.2024	Поплавская Е.С., заместитель начальника Управления - начальник отдела формирования Архивного фонда и осуществления государственного контроля Управления архивным делом в городе Севастополе Департамента	Внесение изменений в соответствующий административный регламент предоставления государственной услуги
5.2.	Проведение оценки услуги с использованием листа самопроверки по итогам выполнения всех мероприятий "Дорожной карты"	25.12.2024	27.12.2024	Воронова О.В., начальник отдела организации архивной работы и государственного учета Управления архивным делом в городе Севастополе Департамента	Чек-лист самопроверки