Приложение. Перечень категорий/подкатегорий/фактов сообщений, подаваемых с использованием платформы обратной связи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", для которых устанавливается ускоренный порядок рассмотрения (не более 10 календарных дней)

Приложение
к распоряжению
Правительства Рязанской области
от 06.06.2024 N 332-р

Перечень
категорий/подкатегорий/фактов сообщений, подаваемых с использованием платформы обратной связи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", для которых устанавливается ускоренный порядок рассмотрения (не более 10 календарных дней)

N п/п	Категории сообщений	Подкатегории сообщений	Факты сообщений	Срок рассмотрения сообщений
1	2	3	4	5
1	Медицина	вопросы по получению медицинской помощи	анализы; консультация узких специалистов; назначение лечения; оказание медицинской помощи не в полном объеме; отказ в оказании медицинской помощи; полис ОМС; просьбы о лечении; справочная информация; другое	5 календарных дней
		вызов врача на дом	вызов врача на дом
		вызов скорой помощи	вызов скорой помощи
		врачи-специалисты	врачи-специалисты	10 календарных дней
		жалоба на медицинскую организацию	нехватка материально-технического обеспечения; питание в медучреждениях; регистратура; режим работы; ремонт и содержание медицинской организации; чистота; другое
		жалоба на медработника	нарушение законодательства; ошибки врачей; халатность; превышение должностных полномочий; хамство медицинских работников; другое
		лекарственные препараты	лекарственные препараты
		очередь на прием к врачу	очередь на прием к врачу
		справочные службы	справочные службы
2	Автомобильные дороги	тротуары	тротуары	10 календарных дней
		ямы, выбоины	ямы, выбоины
		уборка снега	уборка снега
		светофоры	светофоры
		удаление борщевика с придорожной полосы	удаление борщевика с придорожной полосы
3	Дворы и территории общего пользования	канализационные люки	канализационные люки	5 календарных дней
		угроза падения льда с крыш	угроза падения льда с крыш
		уборка снега	уборка снега	10 календарных дней
		брошенный автомобиль	брошенный автомобиль
		детские площадки	детские площадки
		вырубка деревьев	вырубка деревьев
		зеленые насаждения	зеленые насаждения
		ямы, выбоины	ямы, выбоины
4	Водоснабжение	отключение воды	отключение воды	10 календарных дней
		водоотведение	водоотведение
		водопроводная сеть	водопроводная сеть
		водоразборная колонка	водоразборная колонка
		горячее водоснабжение	горячее водоснабжение
		иное	иное
		некачественная вода	некачественная вода
		повреждение трубопровода	повреждение трубопровода
		холодное водоснабжение	холодное водоснабжение
5	Мусор	свалки мусора в лесу	свалки мусора в лесу	10 календарных дней
		свалки мусора во дворах	свалки мусора во дворах
		уборка мусора во дворах	уборка мусора во дворах
6	Портал Госуслуг (региональный)	отсутствие ответа от службы технической поддержки Портала	отсутствие ответа от службы технической поддержки Портала	5 календарных дней
		ошибка отображения данных об услугах, организациях, ведомствах на Портале	ошибка отображения данных об услугах, организациях, ведомствах на Портале
		работоспособность Портала	работоспособность Портала
		иное	иное	10 календарных дней
		отсутствие результата предоставления услуги	отсутствие результата предоставления услуги
7	Общественный транспорт	информация о расписании движения транспортных средств	информация о расписании движения транспортных средств	10 календарных дней
		нарушение графика движения транспорта	нарушение графика движения транспорта
		нарушение перевозчиком правил дорожного движения	нарушение перевозчиком правил дорожного движения
		нарушение схемы движения маршрута	нарушение схемы движения маршрута
		некорректное поведение водительского и кондукторского состава перевозчиков	некорректное поведение водительского и кондукторского состава перевозчиков
		оплата проезда, невыдача пассажиру билета	оплата проезда, невыдача пассажиру билета
		социальные карты	социальные карты
8	Теплоснабжение	жалоба на тепло в социально значимом учреждении	низкая температура в социально значимом учреждении; отсутствие отопления в социально значимом учреждении; другое	10 календарных дней
		жалоба на тепло дома	низкая температура в жилом помещении; отсутствие отопления в жилом помещении
		повреждение трубопровода теплоснабжения	повреждение трубопровода теплоснабжения
		система централизованного теплоснабжения	система централизованного теплоснабжения
9	Многоквартирные дома	засор общедомовых систем	засор общедомовых систем	5 календарных дней
		некорректное поведение сотрудников УК	некорректное поведение сотрудников УК
		отсутствие контакта с диспетчерскими службами УК	отсутствие контакта с диспетчерскими службами УК
		авария на трубопроводе	авария на трубопроводе	10 календарных дней
		водоснабжение	водоснабжение
		лифт	лифт
		отопление	отопление
		пожарная сигнализация	пожарная сигнализация
		электроснабжение	электроснабжение
10	Содержание многоквартирного дома	жалоба на работу лифта	лифт неисправен или отключен	10 календарных дней
		жалоба на уборку подъезда и лифтов	ненадлежащее качество уборки подъездов и лифтов; несоблюдение периодичности уборки подъездов и лифтов; другое
		жалоба на надписи, рисунки и рекламу на фасаде	незаконное размещение рекламы на фасаде МКД; несанкционированные надписи и рисунки на фасаде МКД; другое
11	Социальное обслуживание и защита	оказание социальной помощи	оказание социальной помощи	10 календарных дней
		оформление индивидуальной программы предоставления социальных услуг	оформление индивидуальной программы предоставления социальных услуг
		предоставление государственных пособий на детей	предоставление государственных пособий на детей
		трудоустройство безработных; учет в центре занятости	трудоустройство безработных; учет в центре занятости
12	МФЦ "Мои документы"	отказ в предоставлении услуги	отказ в предоставлении услуги	5 календарных дней
		превышение сроков	превышение сроков
		ошибка оператора МФЦ	ошибка оператора МФЦ
		очередь в МФЦ	очередь в МФЦ	10 календарных дней
		справочные службы	справочные службы
		условия обслуживания	условия обслуживания
13	Газоснабжение	восстановление газоснабжения	восстановление газоснабжения	10 календарных дней
		отсутствие газоснабжения	отсутствие газоснабжения
		сжиженный углеводородный газ	сжиженный углеводородный газ
14	Залитие квартиры	проблема с залитием квартиры	залитие квартиры в силу ЧС; залитие квартиры по вине УО; залитие квартиры соседями; другое	10 календарных дней
15	Благоустройство	контейнерные площадки	контейнерные площадки	10 календарных дней
		зеленые насаждения	зеленые насаждения
		детские площадки	детские площадки
16	Грызуны и насекомые	жалоба на грызунов и насекомых в многоквартирном доме	грызуны и насекомые в квартире; грызуны и насекомые в местах общего пользования; грызуны и насекомые в подвале; другое	10 календарных дней
17	Ветеринария	отлов безнадзорных животных	отлов безнадзорных животных	10 календарных дней
		содержание безнадзорных животных	содержание безнадзорных животных
18	Горячее водоснабжение	другое	другое	10 календарных дней
		жалоба на качество услуги по горячему водоснабжению	качество воды; низкая температура воды; слабое давление; другое
		жалоба на отсутствие горячей воды	отсутствие горячей воды
19	Интернет-услуги	отсутствует доступ к сети Интернет	дом не подключен к сети Интернет; интернет-провайдер отказывает в подключении дома/квартиры к сети Интернет; населенный пункт не подключен к сети Интернет; отсутствует Интернет в транспорте; отсутствует мобильный Интернет в населенном пункте или в доме; отсутствует точка доступа Wi-Fi в населенном пункте; УК не пускает интернет-провайдера в дом; школу отключили от Интернета; другое	7 календарных дней
20	Колледж, техникум	внеобразовательная деятельность	вопросы организации и проведения олимпиад, чемпионатов, конкурсов	5 календарных дней
		внеучебная деятельность колледжа, техникума	вопросы организации и проведения олимпиад, чемпионатов, конкурсов в колледже, техникуме; вопросы студенческого спорта в колледже, техникуме; другое
		вопросы и проблемы обучения в колледже, техникуме	вопросы дополнительного профессионального образования; вопросы по оказанию платных услуг в колледже, техникуме; вопросы по организации дистанционного обучения в колледже, техникуме; жалобы на организацию образовательного процесса, качество обучения в колледже, техникуме; жалобы на сотрудников колледжа, техникума; нарушения санитарно-эпидемиологических правил в колледже, техникуме; несвоевременность выдачи справок, дипломов студентам колледжа, техникума; нет условий доступной среды в колледже, техникуме; не устраивает материально-техническое обеспечение образовательного процесса в колледже, техникуме; низкая стипендия, отсутствуют меры социальной поддержки студентов колледжа, техникума; предложения по совершенствованию образовательного процесса в колледже, техникуме; проблема с восстановлением утраченных документов об образовании; проблемы с обеспечением электро-, водо-, теплоснабжением колледжа, техникума; требуется ремонт, плохое содержание колледжа, техникума; другое
		вопросы условий и оплаты труда в колледже, техникуме	вопросы выплат за классное руководство; вопросы подготовки кадров, повышения квалификации, аттестации, компетентности сотрудников колледжа, техникума; несвоевременная оплата труда в колледже, техникуме; проблемы приема на работу и увольнения сотрудников колледжа, техникума; проблемы с организацией и нормированием труда в колледже, техникуме; разъяснить порядок исчисления педагогического стажа сотрудников колледжа, техникума; разъяснить условия оплаты труда в колледже, техникуме; другое
		государственная итоговая аттестация в колледже, техникуме	вопросы по участию в демонстрационном экзамене Worldskills; проблемы при сдаче экзаменов; проблемы при сдаче экзаменов ГИА, несогласие с оценками; другое
		общие вопросы работы колледжа, техникума	вопросы, связанные с ликвидацией и реорганизацией колледжа, техникума; на сайте колледжа, техникума отсутствует либо выставлена неполная или некорректная информация; другое
		проблемы с общежитием колледжа, техникума	нарушения санитарно-эпидемиологических правил в общежитии колледжа, техникума; незаконное проживание в общежитии колледжа, техникума; нет общежития, нет мест в общежитии колледжа, техникума; нет условий доступной среды в общежитии колледжа, техникума; проблемы с обеспечением электро-, водо-, теплоснабжением в общежитии колледжа, техникума; требуется ремонт, плохое содержание общежития колледжа, техникума; другое
21	Культура	недовольство услугами, оказываемыми учреждениями культуры	недовольство услугами, оказываемыми учреждениями культуры	10 календарных дней
22	Лесное хозяйство	сжигание порубочных остатков	сжигание порубочных остатков	8 календарных дней
		незаконная вырубка	незаконная вырубка	10 календарных дней
		противопожарные мероприятия	противопожарные мероприятия
		самовольное занятие земель лесного фонда	самовольное занятие земель лесного фонда
23	Образование	безопасность образовательных организаций	безопасность образовательных организаций	10 календарных дней
		заболевания в образовательных организациях	заболевания в образовательных организациях
		защита прав детей	защита прав детей
		незаконный сбор денег в образовательных организациях	незаконный сбор денег в образовательных организациях
		некорректное поведение сотрудника образовательной организации	некорректное поведение сотрудника образовательной организации
		питание в образовательных организациях	питание в образовательных организациях
		электронный дневник	иные вопросы по работе с электронным дневником
			проблемы с доступом к электронному дневнику
24	Парки культуры и отдыха	безопасность на аттракционах	безопасность на аттракционах	10 календарных дней
25	Погребение и похоронное дело	создание доступной среды для инвалидов на кладбищах	создание доступной среды для инвалидов на кладбищах	10 календарных дней
26	Природа, Экология	загрязнение атмосферного воздуха	загрязнение атмосферного воздуха	10 календарных дней
		сброс сточных вод, нарушение использования и охраны водных объектов	сброс сточных вод, нарушение использования и охраны водных объектов
27	Сельское хозяйство и охота	выдача и аннулирование охотничьих билетов	выдача и аннулирование охотничьих билетов	10 календарных дней
		выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов	выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов
		удаление борщевика на земельном участке	удаление борщевика на земельном участке
28	Строительство	несоблюдение правил техники безопасности на строительном объекте	несоблюдение правил техники безопасности на строительном объекте	10 календарных дней
29	Телефонные обращения по вопросам здравоохранения	обращение на 103, 03	вызов приняли, но скорая не приехала; долгое ожидание ответа; не удалось дозвониться, номер занят; оператор не принял вызов скорой/неотложной помощи; оператор переадресовал звонок, но его сбросили; оператор сбросил звонок; другое	10 календарных дней
		обращение на 122	в голосовом меню отсутствует интересующий меня раздел; долгое ожидание ответа; не удалось дозвониться, номер занят; не удалось оформить электронный больничный; оператор дал некорректную информацию; оператор не вызвал врача на дом; оператор не записал к врачу; оператор не записал на вакцинацию; оператор не проконсультировал; оператор переадресовал звонок, но его сбросили; оператор сбросил звонок; по итогам обращения услуга не оказана (врач не пришел, запись к врачу или на вакцинацию не подтверждена и пр.); после прослушивания голосового меню, при попытке соединения с оператором, звонок был прерван; слишком длинное голосовое меню; другое
		обращение на региональную горячую линию по вопросам здравоохранения	долгое ожидание ответа; звонок принят, но услуга не оказана; не удалось дозвониться, номер занят; оператор не проконсультировал; оператор переадресовал звонок, но его сбросили; оператор сбросил звонок; другое
30	Торговля	нестационарная торговля (киоски, павильоны, сезонная торговля)	нестационарная торговля (киоски, павильоны, сезонная торговля)	10 календарных дней
		розничные рынки	розничные рынки
		создание доступной среды для инвалидов на объектах торговли	создание доступной среды для инвалидов на объектах торговли
		ярмарки	ярмарки
31	Физическая культура и спорт	платные услуги в ФОК и спортшколах	платные услуги в ФОК и спортшколах	10 календарных дней
		строительство и состояние спортивных сооружений	строительство и состояние спортивных сооружений
32	Холодное водоснабжение	другое	другое	10 календарных дней
		жалоба на отсутствие холодной воды	отсутствие холодной воды в МКД
		жалоба на отсутствие холодной воды (частный сектор)	отсутствие холодной воды в частном секторе
		жалоба на слабое давление холодной воды	слабое давление холодной воды в МКД; слабое давление холодной воды в частном секторе; другое
		жалоба, связанная с нарушением графика подачи холодной воды	график подачи холодной воды не опубликован; нарушение графика подачи воды; другое
33	Электроснабжение	отключение электроэнергии	отключение электроэнергии	10 календарных дней
		жалоба на качество электроснабжения	качество электроснабжения в МКД; качество электроснабжения в частном секторе; другое
		жалоба на отсутствие электричества	отсутствие электроснабжения в МКД; отсутствие электроснабжения в частном секторе; другое
		заключение договора с поставщиком электроэнергии	заключение договора с поставщиком электроэнергии
		приборы учета электроэнергии	приборы учета электроэнергии
		прочее	электроснабжение, прочее