Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Распоряжение Правительства Республики Коми от 25 октября 2023 г. N 550-р "Об утверждении Плана мероприятий (дорожной карты) по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Коми"
- Приложение. План мероприятий (дорожная карта) по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Коми
Приложение. План мероприятий (дорожная карта) по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Коми
УТВЕРЖДЕН
распоряжением Правительства Республики Коми
от 25 октября 2023 г. N 550-р
(приложение)
План мероприятий (дорожная карта)
по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Коми
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Республике Коми |
28.06.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Распоряжение Правительства Республики Коми от 28.06.2023 N 322-р |
|
1.2. |
Назначен орган власти (организация, структурное подразделение, рабочая группа), ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Республики Коми |
29.09.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
распоряжение Правительства Республики Коми |
|
1.3. |
Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Республике Коми |
31.12.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Подпись Первого заместителя Председателя Правительства Республики Коми |
|
1.4. |
Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Республике Коми |
01.03.2024 |
Администрация Главы Республики Коми |
Медиаплан утвержден курирующим заместителем Руководителя Администрации Главы Республики Коми |
|
2. Жизненные ситуации | ||||
|
2.1. |
Определено не менее 1 жизненной ситуации Республики Коми |
31.12.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Подпись Заместителя Председателя Правительства Республики Коми - министра экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
|
2.2. |
Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Республики Коми |
31.12.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Подпись Заместителя Председателя Правительства Республики Коми - министра экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
|
2.3. |
Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Республики Коми |
31.12.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Подпись Заместителя Председателя Правительства Республики Коми - министра экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
|
2.4. |
Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Коми |
29.02.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Коми |
|
2.5. |
Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Коми |
31.03.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Подпись Заместителя Председателя Правительства Республики Коми - министра экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
|
2.6. |
Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Республики Коми |
15.11.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Республики Коми |
|
3. Координация внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Республики Коми | ||||
|
3.1. |
В органах исполнительной власти Республики Коми, оказывающих услуги, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг |
31.12.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми, предоставляющие услуги |
Отчет об утверждении планов оптимизации услуг органов исполнительной власти Республики Коми, оцененных на "В" и "Г" по итогам проведения самооценки |
|
3.2. |
Завершена оптимизация услуг органов исполнительной власти Республики Коми, в отношении которых были сформированы планы оптимизации |
31.12.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми, предоставляющие услуги |
Отчет о результатах оптимизации услуг органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки |
|
3.3. |
В органах исполнительной власти Республики Коми назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности |
29.09.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми, предоставляющие услуги |
Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности |
|
3.4. |
В органах исполнительной власти Республики Коми сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения |
22.12.2023 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
|
3.5. |
В органах исполнительной власти Республики Коми утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) |
31.05.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи во всех органах исполнительной власти Республики Коми |
|
3.6. |
В органах исполнительной власти Республики Коми в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.07.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
3.7. |
В органах исполнительной власти Республики Коми утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
30.09.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми, оказывающие услуги или предоставляющие сервисы |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) органами исполнительной власти Республики Коми |
|
3.8. |
В органах исполнительной власти Республики Коми утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
30.09.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми, предоставляющие меры государственной поддержки |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки органами исполнительной власти Республики Коми |
|
3.9. |
В органах исполнительной власти Республики Коми утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
30.09.2024 |
Администрация Главы Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми, осуществляющие государственный контроль (надзор) |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) органами исполнительной власти Республики Коми |
|
3.10. |
В органах исполнительной власти Республики Коми утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
30.09.2024 |
Администрация Главы Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов органами исполнительной власти Республики Коми |
|
3.11. |
В органах исполнительной власти Республики Коми утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти |
30.09.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органами исполнительной власти Республики Коми |
|
3.12. |
В органах исполнительной власти Республики Коми утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
30.09.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом органами исполнительной власти Республики Коми |
|
3.13. |
Республика Коми получила оценку не ниже 40% по методике оценки достижения результатов "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне" |
31.12.2024 |
Министерство экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
|
4. Кадровый блок | ||||
|
4.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже начальника управления) |
29.09.2023 |
Органы исполнительной власти Республики Коми |
Приказ о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
|
4.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.05.2024 |
Органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
4.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы |
|
4.4. |
Разработан план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Органы исполнительной власти Республики Коми |
Акт об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
5. Координация исполнения кадрового блока в органах исполнительной власти Республики Коми | ||||
|
5.1. |
В органах исполнительной власти Республики Коми назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже начальника отдела по вопросам кадровой работы) |
29.09.2023 |
Администрация Главы Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет о назначении сотрудников органов исполнительной власти Республики Коми, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
|
5.2. |
В органах исполнительной власти Республики Коми проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.05.2024 |
Администрация Главы Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
5.3. |
В органах исполнительной власти Республики Коми проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Администрация Главы Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб органов исполнительной власти Республики Коми |
|
5.4. |
В органах исполнительной власти Республики Коми разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Администрация Главы Республики Коми, органы исполнительной власти Республики Коми |
Отчет о разработанных ведомственных актах органов исполнительной власти Республики Коми об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
29.03.2024 |
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, ГАУ РК "Центр информационных технологий Республики Коми" |
Утвержден порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения |
29.03.2024 |
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, ГАУ РК "Центр информационных технологий Республики Коми" |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
|
6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения |
29.03.2024 |
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, ГАУ РК "Центр информационных технологий Республики Коми" |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
30.07.2024 |
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, ГАУ РК "Центр информационных технологий Республики Коми" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
30.07.2024 |
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, ГАУ РК "Центр информационных технологий Республики Коми" |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
30.07.2024 |
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, ГАУ РК "Центр информационных технологий Республики Коми" |
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
6.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
31.12.2024 |
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, ГАУ РК "Центр информационных технологий Республики Коми" |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения |
|
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
7.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
29.03.2024 |
Министерство финансов Республики Коми, ГКУ РК "Центр бухгалтерского обслуживания" |
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
7.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
29.03.2024 |
Министерство финансов Республики Коми, ГКУ РК "Центр бухгалтерского обслуживания" |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
|
7.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
29.03.2024 |
Министерство финансов Республики Коми, ГКУ РК "Центр бухгалтерского обслуживания" |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
7.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Министерство финансов Республики Коми, ГКУ РК "Центр бухгалтерского обслуживания" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
7.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Министерство финансов Республики Коми, ГКУ РК "Центр бухгалтерского обслуживания" |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
7.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Министерство финансов Республики Коми, ГКУ РК "Центр бухгалтерского обслуживания" |
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
7.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Министерство финансов Республики Коми, ГКУ РК "Центр бухгалтерского обслуживания" |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета |
|
8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
29.03.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений, ГКУ РК "Дирекция по содержанию казенного имущества Республики Коми" |
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
29.03.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений, ГКУ РК "Дирекция по содержанию казенного имущества Республики Коми" |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
|
8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
29.03.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений, ГКУ РК "Дирекция по содержанию казенного имущества Республики Коми" |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.05.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений, ГКУ РК "Дирекция по содержанию казенного имущества Республики Коми" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.05.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений, ГКУ РК "Дирекция по содержанию казенного имущества Республики Коми" |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.05.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений, ГКУ РК "Дирекция по содержанию казенного имущества Республики Коми" |
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.12.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений, ГКУ РК "Дирекция по содержанию казенного имущества Республики Коми" |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения административно-хозяйственной деятельности |
|
9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||
|
Осуществляется органом исполнительной власти РК - Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений | ||||
|
9.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
29.03.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
9.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
29.03.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом |
|
9.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
31.05.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом |
|
9.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.08.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
|
9.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.08.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
|
9.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.08.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
|
9.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
31.12.2024 |
Комитет Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Министр экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении. Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела регулирования предпринимательской деятельности Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник отдела инвестиционной политики, начальник отдела инновационной и промышленной политики, начальник отдела лесопромышленного комплекса, машиностроения и легкой промышленности, начальник отдела транспорта, начальник отдела по работе с институтами развития и созданию территории с особыми экономическими условиями, начальник отдела развития туризма и туристической инфраструктуры |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела регулирования предпринимательской деятельности Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник отдела инвестиционной политики, начальник отдела инновационной и промышленной политики, начальник отдела лесопромышленного комплекса, машиностроения и легкой промышленности, начальник отдела транспорта, начальник отдела по работе с институтами развития и созданию территории с особыми экономическими условиями, начальник отдела развития туризма и туристической инфраструктуры |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Начальник отдела регулирования предпринимательской деятельности Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник отдела инвестиционной политики, начальник отдела инновационной и промышленной политики, начальник отдела лесопромышленного комплекса, машиностроения и легкой промышленности, начальник отдела транспорта, начальник отдела по работе с институтами развития и созданию территории с особыми экономическими условиями, начальник отдела развития туризма и туристической инфраструктуры |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела регулирования предпринимательской деятельности Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник отдела инвестиционной политики, начальник отдела инновационной и промышленной политики, начальник отдела лесопромышленного комплекса, машиностроения и легкой промышленности, начальник отдела транспорта, начальник отдела по работе с институтами развития и созданию территории с особыми экономическими условиями, начальник отдела развития туризма и туристической инфраструктуры |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела регулирования предпринимательской деятельности Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник отдела инвестиционной политики, начальник отдела инновационной и промышленной политики, начальник отдела лесопромышленного комплекса, машиностроения и легкой промышленности, начальник отдела транспорта, начальник отдела по работе с институтами развития и созданию территории с особыми экономическими условиями, начальник отдела развития туризма и туристической инфраструктуры |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела регулирования предпринимательской деятельности Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник отдела инвестиционной политики, начальник отдела инновационной и промышленной политики, начальник отдела лесопромышленного комплекса, машиностроения и легкой промышленности, начальник отдела транспорта, начальник отдела по работе с институтами развития и созданию территории с особыми экономическими условиями, начальник отдела развития туризма и туристической инфраструктуры |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Начальник отдела регулирования предпринимательской деятельности Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник отдела инвестиционной политики, начальник отдела инновационной и промышленной политики, начальник отдела лесопромышленного комплекса, машиностроения и легкой промышленности, начальник отдела транспорта, начальник отдела по работе с институтами развития и созданию территории с особыми экономическими условиями, начальник отдела развития туризма и туристической инфраструктуры |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг, начальник отдела документационного обеспечения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг, начальник отдела документационного обеспечения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг, начальник отдела документационного обеспечения |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг, начальник отдела документационного обеспечения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг, начальник отдела документационного обеспечения |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг, начальник отдела документационного обеспечения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг, начальник отдела документационного обеспечения |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник финансово-экономического отдела Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник финансово-экономического отдела Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник финансово-экономического отдела Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник финансово-экономического отдела Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник финансово-экономического отдела Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник финансово-экономического отдела Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, Начальник финансово-экономического отдела Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Управления Республики Коми
по охране объектов культурного наследия по внедрению
принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя начальника Управления |
30.10.2023 |
Начальник Управления |
Приказ Управления о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Управлении |
31.12.2023 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ Управления об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении. Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Управления |
22.12.2023 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ Управления об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Управления |
22.12.2023 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Управлении |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Управления, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Сектор административной работы |
Приказ о назначении государственного гражданского служащего Управления |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Сектор административной работы |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Сектор административной работы |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Сектор административной работы (кадрового подразделения нет - 1 сотрудник всего) |
Приказ, утверждающий План по развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
Управление не предоставляет меры государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Управления с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
31.05.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
31.12.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Управления |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Отдел по охране объектов культурного наследия Управления; Сектор административной работы |
Отчет о реинжиниринге процессов |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Представительства Республики
Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации
по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже начальника отдела Представительства |
29.09.2023 |
Представитель Республики Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации |
Приказ Представительства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Представительстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Представительстве |
31.12.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Приказ Представительства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ Представительства о назначении. Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Представительства |
22.12.2023 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Приказ Представительства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Представительстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
- |
- |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Приказ о назначении государственного служащего Представительства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Консультант финансового отдела Представительства |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудника Представительства, ответственного за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Консультант финансового отдела Представительства |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Консультант финансового отдела Представительства |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) <*> | ||||
|
Услуги Представительством не осуществляются | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
- |
|
|
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки <*> | ||||
|
Меры государственной поддержки Представительство не осуществляет | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) <*> | ||||
|
Представительство не осуществляет государственный контроль (надзор) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.03.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.03.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.05.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.07.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.07.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.07.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.12.2024 |
Заместитель начальника финансового отдела Представительства |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Представительство Республики Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Представительство Республики Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Представительство Республики Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Представительство Республики Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Представительство Республики Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Представительство Республики Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Представительство Республики Коми в Северо-Западном регионе Российской Федерации |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Начальник финансового отдела - главный бухгалтер Представительства |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Комитета Республики Коми
по закупкам по внедрению принципов и стандартов
клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Комитета |
29.09.2023 |
Заместитель председателя Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ Комитета о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Комитете |
31.12.2023 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ Комитета об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении. Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета |
22.12.2023 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ Комитета об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Комитете |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
- |
- |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства |
Комитетом Республики Коми по закупкам услуги не оказываются |
||
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Консультант по кадровой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ о назначении государственного служащего Комитета |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Консультант по кадровой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Консультант по кадровой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Консультант по кадровой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
<*> Комитетом Республики Коми по закупкам услуги не предоставляются | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
- |
|
|
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
<*> Комитетом Республики Коми по закупкам государственная поддержка не предоставляется | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
<*> Комитетом Республики Коми по закупкам государственный контроль не осуществляется | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.05.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.12.2024 |
Начальник отдела методологии и мониторинга государственных закупок Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Заместитель председателя Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Заместитель председателя Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Заместитель председателя Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель председателя Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель председателя Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель председателя Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Заместитель председателя Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Консультант по финансовой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Консультант по финансовой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Консультант по финансовой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Консультант по финансовой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Консультант по финансовой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Консультант по финансовой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Консультант по финансовой работе Комитета Республики Коми по закупкам |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Комитета по молодежной
политике Республики Коми по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Комитета |
15.09.2023 |
Председатель Комитета по молодежной политике Республики Коми |
Приказ Комитета о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Комитете |
31.12.2023 |
Председатель Комитета по молодежной политике Республики Коми |
Приказ Комитета об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета |
22.12.2023 |
Председатель Комитета по молодежной политике Республики Коми |
Приказ Комитета об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.4. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Председатель Комитета по молодежной политике Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Комитете |
|
1.5. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
- |
- |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.6. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Председатель Комитета по молодежной политике Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.7. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Председатель Комитета по молодежной политике Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.8. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Комитета |
- |
- |
|
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ о назначении государственного служащего Комитета |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по государственной услуге с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Отчет об уровне удовлетворенности по государственной услуге |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления государственной услуги |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления государственной услуги |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления государственной услуги |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления государственной услуги |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Начальник отдела реализации молодежных проектов и программ |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
В соответствии с положением о Комитете контроль (надзор) не осуществляется | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете контроль (надзор) не осуществляется |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.05.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.12.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Сектор правовой, кадровой работы, финансового и организационного обеспечения |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства цифрового
развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми
(Министерство) по внедрению принципов и стандартов
клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
начальник отдела цифровой трансформации Министерства |
Приказ о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
начальник отдела цифровой трансформации Министерства |
Приказ об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении. Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
начальник отдела цифровой трансформации Министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
начальник отдела цифровой трансформации Министерства, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам |
29.03.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
30.06.2024 |
начальник отдела цифровой трансформации Министерства, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
30.06.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
начальник отдела цифровой трансформации Министерства, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
30.06.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения, директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Минцифры Республики Коми" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения, директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Минцифры Республики Коми" |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
01.08.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения, директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Минцифры Республики Коми" |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.08.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения, директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Минцифры Республики Коми" |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.08.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения, директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Минцифры Республики Коми" |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.10.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения, директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Минцифры Республики Коми" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения, директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Минцифры Республики Коми" |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
01.08.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.08.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.08.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.10.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
Министерство государственный контроль (надзор) не осуществляет | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
- |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
- |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
- |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
- |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
- |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
- |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
- |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
начальник отдела эксплуатации инфраструктуры, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
начальник отдела эксплуатации инфраструктуры, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
01.08.2024 |
начальник отдела эксплуатации инфраструктуры, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.08.2024 |
начальник отдела эксплуатации инфраструктуры, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.08.2024 |
начальник отдела эксплуатации инфраструктуры, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.10.2024 |
начальник отдела эксплуатации инфраструктуры, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
начальник отдела эксплуатации инфраструктуры, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
01.08.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.08.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.08.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.10.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
01.08.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.08.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.08.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.10.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства в части компетенций структурного подразделения |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
3.9.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
30.03.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
30.03.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.9.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
30.06.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.9.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.09.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.9.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.09.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.9.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.09.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.9.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.12.2024 |
Начальник Управления финансов, кадров и организационной работы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства физической
культуры и спорта Республики Коми по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Министр физической культуры и спорта Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении. Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник управления контроля, организационной, кадровой и правовой работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник управления контроля, организационной, кадровой и правовой работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
30.06.2024 |
Начальник управления контроля, организационной, кадровой и правовой работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
30.09.2024 |
Начальник управления контроля, организационной, кадровой и правовой работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми Директор ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства" |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Начальник отдела учебной и физкультурно-спортивной работы Министерства физической культуры и спорта Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства строительства
и жилищно-коммунального хозяйства Республики Коми
по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении. Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
29.03.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела территориального развития, начальник отдела строительства и эксплуатации автодорог и дорожных сооружений, начальник отдела по учету и контролю за использованием государственного имущества, начальник отдела жилищных субсидий |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела жилищных субсидий, начальник отдела анализа и отчетности жилищно-коммунального хозяйства, начальник отдела реализации жилищного законодательства, начальник отдела эксплуатации коммунального комплекса, начальник отдела энергетики, начальник отдела жилищной политики и поддержки реализации жилищных программ |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела жилищных субсидий, начальник отдела анализа и отчетности жилищно-коммунального хозяйства, начальник отдела реализации жилищного законодательства, начальник отдела эксплуатации коммунального комплекса, начальник отдела энергетики, начальник отдела жилищной политики и поддержки реализации жилищных программ |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела жилищных субсидий, начальник отдела анализа и отчетности жилищно-коммунального хозяйства, начальник отдела реализации жилищного законодательства, начальник отдела эксплуатации коммунального комплекса, начальник отдела энергетики, начальник отдела жилищной политики и поддержки реализации жилищных программ |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела жилищных субсидий, начальник отдела анализа и отчетности жилищно-коммунального хозяйства, начальник отдела реализации жилищного законодательства, начальник отдела эксплуатации коммунального комплекса, начальник отдела энергетики, начальник отдела жилищной политики и поддержки реализации жилищных программ |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела жилищных субсидий, начальник отдела анализа и отчетности жилищно-коммунального хозяйства, начальник отдела реализации жилищного законодательства, начальник отдела эксплуатации коммунального комплекса, начальник отдела энергетики, начальник отдела жилищной политики и поддержки реализации жилищных программ |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела жилищных субсидий, начальник отдела анализа и отчетности жилищно-коммунального хозяйства, начальник отдела реализации жилищного законодательства, начальник отдела эксплуатации коммунального комплекса, начальник отдела энергетики, начальник отдела жилищной политики и поддержки реализации жилищных программ |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Начальник отдела контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности, начальник отдела жилищных субсидий, начальник отдела анализа и отчетности жилищно-коммунального хозяйства, начальник отдела реализации жилищного законодательства, начальник отдела эксплуатации коммунального комплекса, начальник отдела энергетики, начальник отдела жилищной политики и поддержки реализации жилищных программ |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
В соответствии с положением о министерстве взаимодействие ни с внутренними, ни с внешними клиентами в рамках контроля за соблюдением законодательства о градостроительной деятельности не осуществляется | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заведующий сектором организационной работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заведующий сектором организационной работы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Заведующий сектором организационной работы |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заведующий сектором организационной работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заведующий сектором организационной работы |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заведующий сектором организационной работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Заведующий сектором организационной работы |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Начальник управления правовой, организационной и кадровой работы |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета, отчетности и закупок |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета, отчетности и закупок |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета, отчетности и закупок |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета, отчетности и закупок |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета, отчетности и закупок |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета, отчетности и закупок |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета, отчетности и закупок |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства сельского
хозяйства и потребительского рынка Республики Коми
по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Первый заместитель Министра сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Министерстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК" |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в министерстве |
|
1.3. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
29.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.4. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.5. |
Сформированы карты клиентских путей по всем группам процессов |
22.12.2023 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.6. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК" |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.7. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения" |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.8. |
Сформированы планы оптимизации по каждой группе процесса Министерства |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК" |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК" |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. "Стандарт для внутреннего клиента" | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Стандарт "Государство для людей" | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
4. Стандарт "Государство для бизнеса" | ||||
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Начальник отдела лицензирования и контроля Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководитель ГУ РК "Центр господдержки АПК и рыбного хозяйства РК", руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Начальник службы информационно-аналитической работы |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства сельского хозяйства и потребительского рынка Республики Коми, руководители структурных подразделений Министерства и Учреждения |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Комитета Республики Коми
гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций по внедрению
принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Комитета |
15.09.2023 |
Заместитель Председателя Комитета Республики Коми гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций |
Приказ Комитета о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Комитете |
31.12.2023 |
Заместитель Председателя Комитета Республики Коми гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций |
Приказ Комитета об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета |
22.12.2023 |
Заместитель Председателя Комитета Республики Коми гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций |
Приказ Комитета об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.4. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Заместитель Председателя Комитета Республики Коми гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Комитете |
|
1.5. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
- |
- |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.6. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Заместитель Председателя Комитета Республики Коми гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.7. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Заместитель Председателя Комитета Республики Коми гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.8. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Комитета |
- |
- |
|
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ о назначении государственного служащего Комитета |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
Комитет государственные услуги не предоставляет | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете услуги (сервисы) не предоставляются |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете услуги (сервисы) не предоставляются |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете услуги (сервисы) не предоставляются |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете услуги (сервисы) не предоставляются |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете услуги (сервисы) не предоставляются |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете услуги (сервисы) не предоставляются |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете услуги (сервисы) не предоставляются |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
Комитет меры государственной поддержки не предоставляет | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете меры государственной поддержки не предоставляются |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете меры государственной поддержки не предоставляются |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете меры государственной поддержки не предоставляются |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете меры государственной поддержки не предоставляются |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете меры государственной поддержки не предоставляются |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете меры государственной поддержки не предоставляются |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
В соответствии с положением о Комитете меры государственной поддержки не предоставляются |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела по организации мероприятий предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и надзорной деятельности Комитета |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела по организации мероприятий предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и надзорной деятельности Комитета |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальник отдела по организации мероприятий предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и надзорной деятельности Комитета |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела по организации мероприятий предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и надзорной деятельности Комитета |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела по организации мероприятий предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и надзорной деятельности Комитета |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела по организации мероприятий предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и надзорной деятельности Комитета |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Начальник отдела по организации мероприятий предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и надзорной деятельности Комитета |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.05.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.12.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Отдел аналитической и организационно-правовой работы |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела финансового планирования, учета и контроля |
Приказ об утверждении перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом и порядка его ведения |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела финансового планирования, учета и контроля |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник отдела финансового планирования, учета и контроля |
Отчет о результатах оценки уровня удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела финансового планирования, учета и контроля |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела финансового планирования, учета и контроля |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела финансового планирования, учета и контроля |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Начальник отдела финансового планирования, учета и контроля |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства
природных ресурсов и охраны окружающей среды
Республики Коми по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Министр природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Министр природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Министр природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми, заведующий отделом организационного обеспечения и контроля ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Министр природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми, заведующий отделом организационного обеспечения и контроля ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформирована карта клиентских путей по государственной услуге |
31.03.2024 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет о формировании карты клиентских путей по государственной услуге с приложением карты |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми, заведующий отделом организационного обеспечения и контроля ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальники управлений Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуги |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы и кадров |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по услуге |
31.03.2024 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности предоставляемой услугой |
31.05.2024 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги |
31.07.2024 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуги |
31.05.2024 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуги |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуги |
31.07.2024 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуги |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуги |
31.12.2024 |
Начальник управления охраны окружающей среды; Начальник управления природопользования; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуги |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
Меры государственной поддержки министерство не предоставляет | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
Министерство не предоставляет мер государственной поддержки в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
Министерство не предоставляет мер государственной поддержки в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
Министерство не предоставляет мер государственной поддержки в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
Министерство не предоставляет мер государственной поддержки в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
Министерство не предоставляет мер государственной поддержки в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
Министерство не предоставляет мер государственной поддержки в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
Министерство не предоставляет мер государственной поддержки в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник управления государственного надзора; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник управления государственного надзора; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальник управления государственного надзора; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник управления государственного надзора; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник управления государственного надзора; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник управления государственного надзора; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Начальник управления государственного надзора; Начальник управления лесного хозяйства; Начальник управления охраны и использования животного мира и охотничьих ресурсов |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров; начальники управлений Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров; начальники управлений Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров; начальники управлений Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров; начальники управлений Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров; начальники управлений Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров; начальники управлений Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров; начальники управлений Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Заместитель директора ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Заместитель директора ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Заместитель директора ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Заместитель директора ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Заместитель директора ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Заместитель директора ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми; Заместитель директора ГБУ РК "Центр по ООПТ" |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела экономики лесного хозяйства и администрирования платежей |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела экономики лесного хозяйства и администрирования платежей |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела экономики лесного хозяйства и администрирования платежей |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела экономики лесного хозяйства и администрирования платежей |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела экономики лесного хозяйства и администрирования платежей |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела экономики лесного хозяйства и администрирования платежей |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела, начальник отдела экономики лесного хозяйства и администрирования платежей |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства финансов
Республики Коми по внедрению принципов и стандартов
клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
- |
- |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства |
- |
|
|
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
<*> Министерством финансов Республики Коми услуги не предоставляются | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
- |
|
|
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
<*> Министерством финансов Республики Коми государственная поддержка не предоставляется | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
<*> Министерством финансов Республики Коми государственный контроль не осуществляется | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Начальник отдела кадров и контроля Министерства финансов Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Заместитель министра финансов Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета исполнения республиканского бюджета и отчетности Министерства финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета исполнения республиканского бюджета и отчетности Министерства финансов Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета исполнения республиканского бюджета и отчетности Министерства финансов Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета исполнения республиканского бюджета и отчетности Министерства финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета исполнения республиканского бюджета и отчетности Министерства финансов Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета исполнения республиканского бюджета и отчетности Министерства финансов Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета исполнения республиканского бюджета и отчетности Министерства финансов Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства труда, занятости
и социальной защиты Республики Коми по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Заместитель министра труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам |
31.03.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Начальник отдела координации предоставления государственных услуг Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, начальники структурных подразделений, курирующие государственные услуги Министерства |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.05.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальники структурных подразделений, курирующие осуществление государственного контроля (надзора) Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальники структурных подразделений, курирующие осуществление государственного контроля (надзора) Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальники структурных подразделений, курирующие осуществление государственного контроля (надзора) Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальники структурных подразделений, курирующие осуществление государственного контроля (надзора) Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальники структурных подразделений, курирующие осуществление государственного контроля (надзора) Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальники структурных подразделений, курирующие осуществление государственного контроля (надзора) Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Начальники структурных подразделений, курирующие осуществление государственного контроля (надзора) Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заведующий сектором обращений граждан Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми. ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заведующий сектором обращений граждан Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми. ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Заведующий сектором обращений граждан Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми. ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заведующий сектором обращений граждан Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми. ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Заведующий сектором обращений граждан Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми. ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заведующий сектором обращений граждан Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми. ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Заведующий сектором обращений граждан Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми. ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник информационно-аналитического отдела |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник информационно-аналитического отдела |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Начальник информационно-аналитического отдела |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник информационно-аналитического отдела |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Начальник информационно-аналитического отдела |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник информационно-аналитического отдела |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Начальник информационно-аналитического отдела |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Минтрудсоц РК" |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства образования
и науки Республики Коми по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
30.09.2023 |
И.о. министра образования и науки Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела правового обеспечения и кадровой работы Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ о назначении государственного гражданского служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и кадровой работы Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и кадровой работы Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела правового обеспечения и кадровой работы Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Начальник проектно-аналитического отдела, начальники структурных подразделений Министерства образования и науки Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Комитета Республики Коми
имущественных и земельных отношений по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Комитета |
29.09.2023 |
Первый заместитель председателя Комитета Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Приказ Комитета о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Комитете |
31.12.2023 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета ГКУ РК "Дирекция по содержанию казенного имущества РК" (далее - Управление по обеспечению деятельности Комитета) |
Приказ Комитета о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета |
22.12.2023 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ Комитета об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.4. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Комитете |
|
1.5. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.6. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.7. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.8. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Комитета, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Отдел кадров, контроля и организационного обеспечения Комитета Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Приказ о назначении государственного служащего Комитета |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Отдел кадров, контроля и организационного обеспечения Комитета Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Отдел кадров, контроля и организационного обеспечения Комитета Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Отдел кадров, контроля и организационного обеспечения Комитета Республики Коми имущественных и земельных отношений |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
комитет государственный контроль (надзор) не осуществляет | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Комитет не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Комитете |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
Комитет не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Комитете |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
Комитет не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Комитете |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Комитет не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Комитете |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Комитет не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Комитете |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Комитет не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Комитете |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Комитет не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Комитете |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.05.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.12.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Управление по обеспечению деятельности Комитета, начальники отделов |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта)
Администрации Главы Республики Коми по внедрению
принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначено должностное лицо, ответственное за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя Руководителя Администрации Главы Республики Коми (далее - Администрация) |
29.09.2023 |
Руководитель Администрации Главы Республики Коми |
Приказ Администрации о назначении должностного лица, ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Администрации |
31.12.2023 |
Заместитель Руководителя Администрации Главы Республики Коми, ответственный за внедрение клиентоцентричности (далее - Заместитель Руководителя Администрации Главы Республики Коми) |
Приказ Администрации об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Администрации |
|
1.3. |
Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Администрации |
22.12.2023 |
Заместитель Руководителя Администрации Главы Республики Коми |
Приказ Администрации об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Администрации |
22.12.2023 |
Заместитель Руководителя Администрации Главы Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Администрации |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
- |
- |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Администрации |
- |
- |
Администрацией государственные услуги не предоставляются |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Администрации |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Отчет по результатам проведения самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о результатах проведения самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
В соответствии с Положением об Администрации государственные услуги Администрацией не предоставляются | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
- |
|
|
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
В соответствии с Положением об Администрации меры государственной поддержки Администрацией не предоставляются | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
В соответствии с Положением об Администрации государственный контроль (надзор) Администрацией не осуществляется | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов и порядка его ведения |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о результатах оценки уровня удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
31.03.2024 |
Начальник Управления по государственной внутренней политике и взаимодействию с институтами гражданского общества Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации и порядка его ведения |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
31.03.2024 |
Начальник Управления по государственной внутренней политике и взаимодействию с институтами гражданского общества Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
31.05.2024 |
Начальник Управления по государственной внутренней политике и взаимодействию с институтами гражданского общества Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о результатах оценки уровня удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
31.07.2024 |
Начальник Управления по государственной внутренней политике и взаимодействию с институтами гражданского общества Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
31.07.2024 |
Начальник Управления по государственной внутренней политике и взаимодействию с институтами гражданского общества Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
31.07.2024 |
Начальник Управления по государственной внутренней политике и взаимодействию с институтами гражданского общества Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
31.12.2024 |
Начальник Управления по государственной внутренней политике и взаимодействию с институтами гражданского общества Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Администрации |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом и порядка его ведения |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о результатах оценки уровня удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Начальник отдела по работе с кадрами Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности - главный бухгалтер Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом и порядка его ведения |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности - главный бухгалтер Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности - главный бухгалтер Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о результатах оценки уровня удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности - главный бухгалтер Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности - главный бухгалтер Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности - главный бухгалтер Администрации Главы Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности - главный бухгалтер Администрации Главы Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства национальной
политики Республики Коми по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Министр национальной политики Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.4. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.5. |
Сформирована карта клиентских путей по государственной услуге |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о формировании карты клиентских путей по государственной услуге с приложением карты |
|
1.6. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.7. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.8. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуги |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по услуге |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности предоставляемой услугой |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуги |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуги |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуги |
31.07.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуги |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуги |
31.12.2024 |
Начальник отдела методологии предоставления государственных и муниципальных услуг Министерства экономического развития, промышленности и транспорта Республики Коми, начальник отдела транспорта, начальник отдела лицензирования и контроля |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуги |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник Управления мониторинга и программ в сфере национальной политики, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Начальник Управления мониторинга и программ в сфере национальной политики, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник Управления мониторинга и программ в сфере национальной политики, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник Управления мониторинга и программ в сфере национальной политики, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Начальник Управления мониторинга и программ в сфере национальной политики, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Начальник Управления мониторинга и программ в сфере национальной политики, заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Министерство не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
Министерство не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
Министерство не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Министерство не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Министерство не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
Министерство не осуществляет функции государственного контроля (надзора) в соответствии с Положением о Министерстве |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы и контроля Министерства национальной политики Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Заведующий сектором анализа и прогнозирования национальных отношений |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Министерство национальной политики Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Министерство национальной политики Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Министерство национальной политики Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Министерство национальной политики Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Министерство национальной политики Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Министерство национальной политики Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Министерство национальной политики Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Службы Республики Коми
строительного, жилищного и технического надзора (контроля)
по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Службы |
29.09.2023 |
Руководитель Службы |
Приказ о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Службе |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Службе |
31.12.2023 |
Руководитель Службы |
Приказ об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Службе |
|
1.3. |
Утвержден порядок ведения реестра внутриведомственных процессов Службы |
22.12.2023 |
Руководитель Службы |
Приказ об утверждении порядка ведения реестра внутриведомственных процессов |
|
1.4. |
Сформирован реестр внутриведомственных процессов Службы |
22.12.2023 |
Руководитель Службы |
Приказ о формировании реестра внутриведомственных процессов в Службе |
|
1.5. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам |
31.03.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам с приложением указанных карт |
|
1.6. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.7. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.8. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Службы, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуги |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Службы |
Приказ о назначении государственного служащего Службы |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Службы |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Службы |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и противодействия коррупции Службы |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам |
31.03.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам |
31.05.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг |
31.07.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг |
31.05.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуги |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг |
31.07.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуги |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуги |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Заместители руководителя Службы, начальник Управления государственного жилищного надзора и лицензионного контроля |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Службы | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
31.03.2024 |
Руководитель Службы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
31.03.2024 |
Руководитель Службы |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Службы с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
31.05.2024 |
Руководитель Службы |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
31.07.2024 |
Руководитель Службы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
31.07.2024 |
Руководитель Службы |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
31.07.2024 |
Руководитель Службы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
31.12.2024 |
Руководитель Службы |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Службы |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Руководитель Службы |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Руководитель Службы |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Руководитель Службы |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Руководитель Службы |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Руководитель Службы |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Руководитель Службы |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Руководитель Службы |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства культуры
и архивного дела Республики Коми по внедрению
принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Исключен |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам |
31.03.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
30.06.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
30.06.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
30.06.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуги |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуги |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуги |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуги |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки, Министерством культуры и архивного дела Республики Коми мер государственной поддержки не предоставляет | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.08.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.08.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Отдел библиотечного, музейного и архивного дела Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми; Профильные отделы министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми; Профильные отделы министерства |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.08.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми; Отделы министерства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.08.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Отдел кадровой и правовой работы Министерства культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми Медиацентр Министерства культуры и архивного дела РК |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми Медиацентр Министерства культуры и архивного дела РК |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми Медиацентр Министерства культуры и архивного дела РК |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.08.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми, Медиацентр Министерства культуры и архивного дела РК |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.08.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми, Медиацентр Министерства культуры и архивного дела РК |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми, Медиацентр Министерства культуры и архивного дела РК |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми, Медиацентр Министерства культуры и архивного дела РК |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.08.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.08.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Заместитель министра культуры и архивного дела Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Министерства культуры и архивного дела Республики Коми" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Министерства культуры и архивного дела Республики Коми" |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Министерства культуры и архивного дела Республики Коми" |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.08.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Министерства культуры и архивного дела Республики Коми" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.08.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Министерства культуры и архивного дела Республики Коми" |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Министерства культуры и архивного дела Республики Коми" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
ГКУ "Центр обеспечения деятельности Министерства культуры и архивного дела Республики Коми" |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Постоянного представительства
Республики Коми при Президенте Российской Федерации
по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности из числа руководителей Представительства |
29.09.2023 |
Постоянный представитель Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности |
|
1.2. |
Утверждение модели внедрения клиентоцентричности в Представительстве |
31.12.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. |
|||
|
1.4. |
Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Представительства |
22.12.2023 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Формирование реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Представительства |
22.12.2023 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.6. |
Разработка карт клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
- |
- |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утверждение порядка регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
Оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Комитета, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
- |
- |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначение ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства о назначении ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности из числа государственных служащих Представительства |
|
2.2. |
Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Консультант Представительства |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудника Представительства, ответственного за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Консультант Представительства |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утверждение плана по развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Консультант Представительства |
Приказ Представительства, утверждающий План по развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) <*> | ||||
|
Представительство государственные услуги не предоставляет | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
- |
|
|
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
- |
|
|
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
- |
|
|
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки <*> | ||||
|
Представительство меры государственной поддержки не предоставляет | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) <*> | ||||
|
Представительство государственный контроль (надзор) не осуществляет | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
- |
|
|
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Разработка перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведение сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведение оценки удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработка описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведение реинжиниринга 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства | ||||
|
3.5.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.03.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.03.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведение оценки удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.05.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведение реинжиниринга 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства |
31.12.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведение сегментации внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Приказ Представительства об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведение реинжиниринга 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Заместитель постоянного представителя Республики Коми при Президенте Российской Федерации |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Главный эксперт Представительства |
Приказ Представительства об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Главный эксперт Представительства |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Главный эксперт Представительства |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Главный эксперт Представительства |
Приказ Представительства об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Главный эксперт Представительства |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Главный эксперт Представительства |
Приказ Представительства об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Главный эксперт Представительства |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства юстиции
Республики Коми по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства |
29.09.2023 |
Заместитель министра юстиции Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки <*> |
07.12.2023 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
|
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы и кадров Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела государственной службы и кадров Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) <*> |
31.07.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
|
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) <*> |
31.05.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
|
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) <*> |
31.07.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
|
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) <*> |
31.12.2024 |
Начальник отдела организации государственной регистрации актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Коми |
|
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
Меры государственной поддержки Министерством юстиции Республики Коми не оказываются | ||||
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
Государственный контроль (надзор) Министерством юстиции Республики Коми не осуществляется | ||||
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Ведущий эксперт Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Ведущий эксперт Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Ведущий эксперт Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Ведущий эксперт Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Ведущий эксперт Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Ведущий эксперт Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Ведущий эксперт Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник отдела организационной работы и взаимодействия с мировыми судьями Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник отдела организационной работы и взаимодействия с мировыми судьями Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Начальник отдела организационной работы и взаимодействия с мировыми судьями Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник отдела организационной работы и взаимодействия с мировыми судьями Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник отдела организационной работы и взаимодействия с мировыми судьями Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник отдела организационной работы и взаимодействия с мировыми судьями Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Начальник отдела организационной работы и взаимодействия с мировыми судьями Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
заместитель министра юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
заместитель министра юстиции Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
заместитель министра юстиции Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
заместитель министра юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
заместитель министра юстиции Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
заместитель министра юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
заместитель министра юстиции Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела Министерства юстиции Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Начальник финансово-экономического отдела Министерства юстиции Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
--------------------------------
<*> Государственная регистрация актов гражданского состояния относится к полномочиям Российской Федерации и регламентируется на федеральном уровне.
План
мероприятий по внедрению принципов и стандартов
клиентоцентричности в Комитете Республики Коми по тарифам
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя председателя Комитета Республики Коми по тарифам (далее - Комитет) |
29.09.2023 |
Председатель Комитета |
Приказ Комитета о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности |
|
1.2. |
Утверждение модели внедрения клиентоцентричности в Комитете |
29.12.2023 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ Комитета об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности |
|
1.3. |
Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета |
22.12.2023 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ Комитета об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.4. |
Формирование реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) Начальники структурных подразделений |
Приказ об утверждении реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Комитете |
|
1.5. |
Формирование карт клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
- |
- |
Утверждение карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.6. |
Утверждение порядка регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.7. |
Проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) Начальники структурных подразделений |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) Начальники структурных подразделений |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Комитета, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки <*> |
07.12.2023 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) Начальники структурных подразделений |
Утвержден план оптимизации |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначение ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции |
Приказ о назначении ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности в Комитете |
|
2.2. |
Проведение проверки самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции |
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
|
2.4. |
Утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции |
Приказ об утверждении Плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) <*> | ||||
|
3.1.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках оказания услуги |
|
3.1.2. |
Проведение сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о проведенной сегментации клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.1.3. |
Проведение оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет об уровне удовлетворенности по услуге |
|
3.1.4. |
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственной услуги |
|
3.1.5. |
Разработка описания целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления государственной услуги |
|
3.1.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления государственной услуги |
|
3.1.7. |
Проведение реинжиниринга 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления государственной услуги |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки <*> | ||||
|
Комитет меры государственной поддержки не предоставляет | ||||
|
3.2.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.2. |
Проведение сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.3. |
Проведение оценки удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.4. |
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.5. |
Разработка описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.2.7. |
Проведение реинжиниринга 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
- |
|
|
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела контрольной и административной работы Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведение сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Начальник отдела контрольной и административной работы Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Начальник отдела контрольной и административной работы Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела контрольной и административной работы Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработка описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела контрольной и административной работы Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Начальник отдела контрольной и административной работы Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведение реинжиниринга 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Начальник отдела контрольной и административной работы Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведение сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведение оценки удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработка описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведение реинжиниринга 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета | ||||
|
3.5.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.2. |
Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.03.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведение оценки удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.05.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.4. |
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.5. |
Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.07.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
31.12.2024 |
Начальник отдела энергосбережения и мониторинга в сфере регулирования цен (тарифов) |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведение сегментации внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведение реинжиниринга 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Начальник отдела кадровой работы и противодействия коррупции Начальник отдела организационной работы и обращений граждан |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела финансового обеспечения и закупок |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.8.2. |
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник отдела финансового обеспечения и закупок |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник отдела финансового обеспечения и закупок |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела финансового обеспечения и закупок |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела финансового обеспечения и закупок |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник отдела финансового обеспечения и закупок |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Начальник отдела финансового обеспечения и закупок |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
--------------------------------
<*> Комитет Республики Коми по тарифам не оказывает меры государственной поддержки, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2023 г. N 923 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам утверждения инвестиционных программ субъектов энергетики" статус оказываемой Комитетом государственной услуги будет изменен на "государственная функция".
План
мероприятий (дорожная карта) Министерства здравоохранения
Республики Коми по внедрению принципов и стандартов
клиентоцентричности
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1. Организационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Республике Коми |
30.10.2023 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми |
Приказ Министерства о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве |
31.12.2023 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Дублирует п. 1.1. Назначены заместители руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в ОИВ. Вид документа: Приказ ОИВ о назначении |
|||
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства |
22.12.2023 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми |
Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
22.12.2023 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного отбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов |
29.03.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
31.05.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг Министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
31.12.2023 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Приказ о назначении государственного служащего Министерства |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий |
31.05.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Отчет о проведении самооценки |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит оказание государственных услуг |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит оказание государственных услуг |
Отчет о проведении сегментации клиентов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
31.05.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит оказание государственных услуг |
Отчет об уровне удовлетворенности |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит оказание государственных услуг |
Приказ об утверждении порядка (правил) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
31.05.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит оказание государственных услуг |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.07.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит оказание государственных услуг |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит оказание государственных услуг |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
31.05.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Отчет о разработке описания целевой модели предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.07.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит осуществление государственного контроля (надзора) |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит осуществление государственного контроля (надзора) |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.05.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит осуществление государственного контроля (надзора) |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит осуществление государственного контроля (надзора) |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит осуществление государственного контроля (надзора) |
Отчет о разработке описания целевой модели осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.07.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит осуществление государственного контроля (надзора) |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Заместитель министра здравоохранения Республики Коми, начальники структурных подразделений Министерства здравоохранения Республики Коми, в полномочия которых входит осуществление государственного контроля (надзора) |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.05.2024 |
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан |
Отчет о разработке описания целевой модели рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.07.2024 |
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник отдела координации ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.03.2024 |
Начальник отдела координации ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.05.2024 |
Начальник отдела координации ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет об уровне удовлетворенности в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник отдела координации ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник отдела координации ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о разработке описания целевой модели обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.07.2024 |
Начальник отдела координации ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
31.12.2024 |
Начальник отдела координации ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
31.05.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.07.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Начальник отдела кадрового обеспечения и государственной гражданской службы Министерства здравоохранения Республики Коми Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом и порядка его ведения |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.05.2024 |
Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о результатах оценки уровня удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о разработке описания целевой модели взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.07.2024 |
Начальник Управления учетной политики и контроля ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения РК" |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
Осуществляется централизованно | ||||
|
<< Назад |
||
|
Содержание Распоряжение Правительства Республики Коми от 25 октября 2023 г. N 550-р "Об утверждении Плана мероприятий (дорожной карты)... |