Приложение N 1. План мероприятий, необходимых для перевода очных обращений граждан за предоставлением государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами Тамбовской области, в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг Тамбовской области

Приложение N 1
Утвержден
распоряжением Правительства
Тамбовской области
от 13.06.2024 N 413-р

План
мероприятий, необходимых для перевода очных обращений граждан за предоставлением государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами Тамбовской области, в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг Тамбовской области
(далее - План мероприятий)

Наименование мероприятия	Срок исполнения	Ответственный исполнитель
1	2	3
1. Подготовка информации о преимуществах получения государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Тамбовской области (далее - МФЦ) и ее направление в исполнительные органы Тамбовской области, департамент информационной политики Правительства Тамбовской области	30.06.2024	Департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области, Тамбовское областное государственное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ТОГКУ "МФЦ")
2. Размещение на официальных сайтах исполнительных органов Тамбовской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационных стендах исполнительных органов Тамбовской области и подведомственных им учреждений в местах приема граждан: перечней предоставляемых ими государственных услуг, доступных к получению в МФЦ; информации о преимуществах получения государственных услуг в МФЦ	15.07.2024	Исполнительные органы Тамбовской области
3. Подготовка и размещение в региональных средствах массовой информации (далее - СМИ), на портале сети МФЦ Тамбовской области, официальных страницах в социальных сетях статей о деятельности сети МФЦ, а также о порядке и преимуществах получения государственных услуг в МФЦ	Ежемесячно	ТОГКУ "МФЦ", департамент информационной политики Правительства Тамбовской области
4. В связи с поэтапным сокращением графиков очного приема в исполнительных органах Тамбовской области запросов по государственным услугам, предоставление которых организовано в МФЦ в соответствии с планом-графиком перевода 80% очных обращений граждан за предоставлением государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами Тамбовской области, в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг Тамбовской области (далее - План-график), являющимся приложением к Плану мероприятий, проведение в местах приема граждан информационно-разъяснительной работы по реализации изменения модели навигации заявителей при получении государственных услуг исполнительных органов Тамбовской области	С 30.06.2024 по мере перевода услуг в МФЦ	Исполнительные органы Тамбовской области, департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области, ТОГКУ "МФЦ"
5. Проведение анализа федерального законодательства и законодательства Тамбовской области, административных регламентов предоставления государственных услуг с целью выявления ограничений в предоставлении государственных услуг (в части приема и выдачи документов) в МФЦ, в том числе с прекращением предоставления таких услуг в ходе очного приема исполнительными органами Тамбовской области	15.07.2024	Исполнительные органы Тамбовской области
6. Подготовка инициатив по изменению федерального законодательства (при необходимости)	По мере необходимости	Исполнительные органы Тамбовской области
7. Подготовка предложений и определение мероприятий (включая изменение нормативных правовых актов Российской Федерации и Тамбовской области, доработку информационных систем, заключение соглашений), необходимых для обеспечения возможности предоставления государственной услуги в упреждающем (проактивном) режиме и перечня государственных услуг (в курируемой сфере деятельности), которые будут предоставляться в упреждающем (проактивном) режиме	15.07.2024	Исполнительные органы Тамбовской области
8. Направление в департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области предложений (при наличии) для формирования: перечней государственных услуг, предусматривающих исключение очного приема в исполнительных органах Тамбовской области; перечней государственных услуг, которые будут предоставляться в упреждающем (проактивном) режиме	31.07.2024	Исполнительные органы Тамбовской области
9. При наличии предложений исполнительных органов Тамбовской области, указанных в пункте 8 Плана мероприятий, разработка перечней: государственных услуг, предусматривающих исключение очного приема в исполнительных органах Тамбовской области; государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами Тамбовской области в упреждающем (проактивном) режиме	31.08.2024	Департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области
10. Разработка и принятие нормативных правовых актов Тамбовской области, административных регламентов предоставления государственных услуг, предусматривающих исключение очного приема в исполнительных органах Тамбовской области	После реализации пункта 9 Плана мероприятий	Исполнительные органы Тамбовской области, департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области
11. Заключение соглашений (дополнительных соглашений) о взаимодействии между ТОГКУ "МФЦ" и исполнительными органами Тамбовской области в целях организации предоставления в МФЦ государственных услуг (в части приема и выдачи документов) с прекращением очного приема в исполнительных органах Тамбовской области	После реализации пункта 10 Плана мероприятий	Исполнительные органы Тамбовской области, ТОГКУ "МФЦ"
12. Проведение обучения сотрудников МФЦ приему документов и выдаче результатов предоставления государственных услуг	По мере необходимости	Исполнительные органы Тамбовской области, ТОГКУ "МФЦ"
13. Мониторинг имеющихся проблем взаимодействия при предоставлении государственных услуг в МФЦ и принятие мер по их устранению	По мере необходимости	Исполнительные органы Тамбовской области, департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области, ТОГКУ "МФЦ"
14. Размещение в СМИ, на официальных сайтах исполнительных органов Тамбовской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационных стендах информации об организации приема документов и выдачи результатов предоставления государственных услуг исключительно в МФЦ с прекращением очного приема в исполнительных органах Тамбовской области	После реализации пунктов 10, 11 Плана мероприятий	Исполнительные органы Тамбовской области, департамент информационной политики Правительства Тамбовской области
15. Размещение и поддержание в актуальном состоянии на портале сети МФЦ Тамбовской области, информационных стендах МФЦ информации о перечне государственных услуг, предоставляемых исключительно в МФЦ с прекращением очного приема в исполнительных органах Тамбовской области	После реализации пункта 11 Плана мероприятий	ТОГКУ "МФЦ"
16. Проведение мониторинга показателя "Доля очных обращений в МФЦ за предоставлением региональных государственных услуг" 1	Ежемесячно	Исполнительные органы Тамбовской области, департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области, ТОГКУ "МФЦ"
17. Обеспечение перевода 80% очных обращений граждан за предоставлением государственных услуг исполнительных органов Тамбовской области в МФЦ в соответствии с Планом-графиком	31.12.2024	Исполнительные органы Тамбовской области, департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области, ТОГКУ "МФЦ"
18. Рассмотрение вопроса и выработка предложений по организации дистанционного консультирования, в том числе видеоконсультирования, исполнительными органами Тамбовской области на площадке МФЦ по заявкам заявителей по государственным услугам, предоставляемым в МФЦ	31.07.2024	ТОГКУ "МФЦ", департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области, департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области, исполнительные органы Тамбовской области
19. Анализ потребностей в ресурсном обеспечении объектов сети МФЦ в связи с переводом очных обращений граждан в МФЦ и внесение предложений в Правительство Тамбовской области	Ежеквартально	ТОГКУ "МФЦ"
20. Направление в министерство финансов Тамбовской области предложений по финансированию ТОГКУ "МФЦ" в рамках перевода очных обращений граждан в МФЦ	После реализации пункта 19 Плана мероприятий	Департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области
21. Представление Главе Тамбовской области доклада о результатах проведенных мероприятий	10.02.2025	Департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области

------------------------------

1 Показатель рассчитывается ежемесячно отдельно по каждой государственной услуге исполнительного органа Тамбовской области, предоставляемой в МФЦ (Домфц), по формуле:

Домфц = Комфц / (Коио + Комфц) x 100%,

где:

Домфц - доля очных обращений в МФЦ за предоставлением государственной услуги;

Комфц - количество очных обращений в МФЦ за предоставлением государственной услуги;

Коио - количество очных обращений в исполнительный орган Тамбовской области за предоставлением государственной услуги.

Источником информации для расчета показателя являются:

сведения по форме федерального статистического наблюдения N 1 - ГМУ "Сведения о предоставлении государственных (муниципальных) услуг", размещаемые в государственной автоматизированной информационной системе "Управление" за отчетный (расчетный период):

о количестве запросов (заявлений) о предоставлении государственных услуг, поступивших в исполнительные органы Тамбовской области через МФЦ;

о количестве запросов (заявлений) о предоставлении государственных услуг, поступивших от заявителей посредством очных обращений непосредственно (в том числе направленные по почте) в исполнительные органы Тамбовской области;

информация о предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ, размещенная в федеральной государственной информационной системе мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

------------------------------