Приложение N 2. Предоставление технической поддержки

Приложение N 2
к Соглашению
о предоставлении
вычислительных ресурсов (мощностей)
центра обработки данных
Правительства Рязанской области
"___" __________ 20__ г.

Предоставление технической поддержки

Все возникающие при эксплуатации предоставленных технологических и (или) вычислительных ресурсов ЦОД проблемы и вопросы решаются только в рамках обработки заявок.

Заявки направляются Получателем услуг на адрес электронной почты iep@ryazan.gov.ru.

При создании заявки необходимо предоставить следующую информацию:

- подробное описание проблемы;

- точную формулировку сообщений об ошибках с приложением снимков экрана (скриншотов) с ошибками;

- сведения об ответственных исполнителях, уполномоченных на решение выявленной проблемы (Ф.И.О., контактные данные: телефон, электронная почта).

Оператор ЦОД оповещает Получателей услуг о проведении профилактических работ и времени недоступности предоставленных им ресурсов не позднее чем за 1 рабочий день до запланированной даты проведения таких работ.

Оповещение осуществляется путем отправки сообщения на адреса электронной почты работников Получателей услуг, назначенных ответственными за взаимодействие при реализации Соглашений.

В случае, когда планируемое время проведения профилактических работ не устраивает Получателя услуг, работы, при возможности, могут быть перенесены на другое время в соответствии с предложениями Получателя услуг. Исключением является проведение работ по обновлению системы информационной безопасности ЦОД, системы виртуализации, инженерных систем ЦОД, необходимых для функционирования всех систем в целом.