Приложение N 3. План мероприятий ("дорожная карта")

Приложение N 3
к приказу департамента
здравоохранения
Брянской области
от 02 октября 2023 г. N 1111

План мероприятий ("дорожная карта")

Реализации проекта по обеспечению записи граждан на прием к врачу

N п.п.	Мероприятие	Сроки исполнения	Ответственные за исполнение	Результат	Контроль
1.	Подготовка проекта локального нормативного акта по медицинской организации (МО) по организации записи на прием к врачу	04.10.2023	Руководители медицинских организаций	Приказ издан	Департамент здравоохранения Брянской области (ДЗ БО), ГЛУЗ Медицинский информационно-аналитический центр Брянской области (МИАЦ)
2.	Согласование локальных нормативных актов МО по организации записи на прием к врачу	06.10.2023-16.10.2023	ДЗ БО, МИАЦ	Приказ согласован	ДЗ БО
3.	Ознакомление сотрудников МО с локальным нормативным актом по МО по записи на прием к врачу	18.10.2023	Заведующий структурным подразделением МО	Ознакомление под подпись осуществлено. Информационное письмо об исполнении пункта "дорожной карты" направлено в ДЗ и МИАЦ	Руководители МО
4.	Формирование и ведение расписания приема в электронном виде с использованием медицинской информационной системы (далее МИС)	Постоянно	Руководители МО, уполномоченные сотрудники	Расписание сформировано, актуализировано	Руководители МО, ДЗ БО, МИАЦ
5.	Обеспечение соблюдения и ежедневного контроля по предоставлению электронной записи на прием к врачу в МО по следующему правилу: Доля конкурентных слотов (слотов, доступных для всех каналов записи: единый портал государственных услуг (далее ЕПГУ), региональный портал государственных медицинских услуг (далее РПГУ). кол-центр, регистратура, инфомат и другие) для записи к врачу должна составлять в неделю не менее 60%, а доля неконкурентных слотов (доступных для записи в формате "врач-врач") - не более 40% от общего числа слотов, с горизонтом доступности слотов для записи на прием к врачу по всем источникам на 14 дней	Постоянно	Руководители МО, уполномоченные сотрудники	Доступность слотов обеспечена	Руководители МО, ДЗБО, МИЛЦ
6.	Информирование пациентов о расписании работы врачей	Постоянно	Руководители МО, уполномоченные сотрудники	Информация размещена в информационных зонах, на стендах, сайтах МО, предоставлена по запросу пациента	Руководители МО, ДЗБО, МИАЦ
7.	Установление цели обращения пациента, с применением алгоритмов, речевых модулей, чек-листов, проведение идентификации пациента при его обращении, корректировка данных пациента в МИС, установление состояния пациента, перенаправление звонка по компетенции, оформление вызова врача на дом	Постоянно	Руководители МО, уполномоченные сотрудники	Цель обращения установлена, пациент идентифицирован, корректировка данных пациента в МИС МО осуществлена, звонок перенаправлен по компетенции, оформлен вызов врача на дом	Руководители МО, ДЗБО, МИАЦ
8.	Осуществление записи на прием к врачам МО	Постоянно	Руководители МО, уполномоченные сотрудники	Дана консультация, осуществлена запись на прием с сообщением пациенту даты, времени и номера кабинета для обращения	Руководители МО, ДЗБО, МИАЦ
9.	Обзвон пациентов за 24-48 часов до визита с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Постоянно	Руководители МО, уполномоченные сотрудники	Подтверждение пациентом явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Руководители МО, ДЗ БО, МИАЦ
10.	Информирование пациентов по телефону об отмене записи на прием к врачу по инициативе МО с последующей перезаписью пациента	Постоянно	Руководители МО, уполномоченные сотрудники	До пациента доведена информация об отмене записи на прием, предложены свободные слоты для записи, дата и время планируемого оказания медицинской помощи зафиксированы	Руководители МО, ДЗБО, МИАЦ
11.	Внедрение механизма "Лист ожидания"	18.10.2023-внедрение далее постоянно	Руководители МО	В каждой МО организовано внедрение и поддерживается ведение "Лист ожидания"	ДЗБО, МИАЦ
12.	Внедрение единого кол-центра по записи на прием к врачу	18.10.2023	МИАЦ	На территории Брянской области запись на прием к врачу возможно осуществить по единому номеру "122" '	Руке водители МО, ДЗБО, МИАЦ
13.	Осуществление мониторинга за своевременностью размещения, полнотой и актуальностью действующего расписания медицинской организации, наличием горизонта для осуществления записи на прием к врачам МО не менее 14 дней	Еженедельно	МИАЦ	Своевременно выявляются отклонения в расписании в МО	ДЗ БО
14.	Осуществление анализа поступающих обращений граждан по вопросам дистанционной записи на прием к врачу, принятие мер по устранению причин, послуживших поводом к обоснованному обращению	Ежемесячно	Руководители МО, ДЗБО	Анализ осуществлен, меры приняты	Руководители МО, ДЗБО, МИАЦ
15.	Внедрение модели перераспределения функций между врачебным персоналом, персоналом со средним медицинским образованием и прочим персоналом	23.10.2023-26.12.2023	Руководители МО, ДЗ БО	Снижение нагрузки на врачей-терапевтов участковых, врачей общей врачебной практики (семейных врачей), врачей - педиатров участковых	Руководители МО, ДЗБО
16.	Внедрение организационных решений для увеличения доли рабочего времени врачей для осуществления приема пациентов в МО (открытие кабинетов (отделений) профилактики, кабинетов выдачи справок и т.п.)	26.12.2023	Руководители МО	Открыты кабинеты (отделение) профилактики, неотложной помощи, выдачи справок, оформления льготных рецептов, оформления листов нетрудоспособности	Руководители МО, ДЗБО