Приложение 2

Приложение 2
к приказу Департамента экономического
развития и торговли Ивановской области
от 16.08.2024 г. N 34-п

Приложение 5
к Регламенту ведения
Инвестиционной карты
Ивановской области

Порядок
обработки обращений внешних пользователей Инвестиционной карты Ивановской области, размещенной на инвестиционной карте Российской Федерации

1. Настоящий Порядок обработки обращений внешних пользователей Инвестиционной карты Ивановской области, размещенной на инвестиционной карте Российской Федерации (далее - Инвестиционная карта Ивановской области) определяет сроки и формат обработки обращений, поступающих от внешних пользователей Инвестиционной карты Ивановской области (далее - обращение) с целью получения информации об инвестиционных возможностях Ивановской области, информации об инвестиционных площадках в Ивановской области, запроса на размещение частной инвестиционной площадки на Инвестиционной карте Ивановской области, направления сообщения об ошибке в данных на Инвестиционной карте Ивановской области.

2. В настоящем Порядке используются следующие термины и определения:

"внешний пользователь" - субъект инвестиционной деятельности, субъект малого и среднего предпринимательства, индивидуальный предприниматель, осуществляющие поиск и подбор площадки (земельного участка, здания, помещения) для целей, связанных с инвестиционной деятельностью и (или) ведением хозяйственной деятельности на территории Ивановской области, а также направляющие запрос на размещение информации о частной инвестиционной площадке на Инвестиционной карте Ивановской области;

"внутренний пользователь" - должностные лица Автономной некоммерческой организации "Агентство по привлечению инвестиций в Ивановскую область" (далее - Агентство), ответственные за обработку, подготовку и направление ответов на обращения, сотрудники Министерства экономического развития Российской Федерации, осуществляющие оценку качества и сроков обработки обращений внешних пользователей, а также рассмотрение повторных обращений.

3. Агентство:

3.1. Осуществляет назначение распорядительным документом Агентства должностных лиц ответственными за обработку обращений и наделение их пользовательскими ролями администратора и сотрудника (далее - Администратор, Сотрудник), а также обеспечивает регистрацию и получение доступа в личный кабинет внутреннего пользователя Инвестиционной карты Ивановской области в течении 5 рабочих дней со дня принятия распорядительного документа.

3.2. Осуществляет контроль соблюдения сроков обработки обращений, поступающих в адрес Ивановской области:

3 рабочих дня - для обращений на получение инвестиционной площадки с даты автоматической регистрации обращения в личном кабинете Инвестиционной карты Ивановской области;

10 рабочих дней - для обращений по запросу дополнительной информации, по запросу на размещение частной инвестиционной площадки на Инвестиционной карте Ивановской области, для обращений с сообщением об ошибке в данных на Инвестиционной карте Ивановской области с даты автоматической регистрации обращения, запроса в личном кабинете Инвестиционной карты Ивановской области.

При направлении уточняющего запроса внешнему пользователю Администратором или Сотрудником срок подготовки ответа на обращение продлевается на 3 рабочих дня с даты регистрации обращения в личном кабинете Инвестиционной карты Ивановской области. В случае, если Администратором или Сотрудником не был получен ответ на уточняющий запрос, внешнему пользователю направляется ответ о закрытии обращения.

3.3. Осуществляет взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Ивановской области, органами местного самоуправления, ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями индустриальных парков, технопарков (при наличии) по подготовке ответов на обращения.

3.4. Осуществляет взаимодействие с Министерством экономического развития Российской Федерации по рассмотрению повторных обращений.

4. Администратор обеспечивает:

- мониторинг всех обращений, поступивших в Ивановскую область;

- контроль соблюдения сроков обработки обращений и качества ответов, подготовленных Сотрудником;

- назначение и переназначение Сотрудников, ответственных за подготовку ответов на обращения, в течение 1 рабочего дня с даты автоматической регистрации обращения в личном кабинете Инвестиционной карты Ивановской области;

- взаимодействие с внутренними пользователями Министерства экономического развития Российской Федерации по рассмотрению повторных обращений;

- выполнение функциональных задач Сотрудника (по решению Агентства при необходимости);

- согласование и направление ответа на обращение внешнему пользователю при отсутствии замечаний к проекту ответа на обращение;

- наделение Сотрудника правом направления ответа на обращение без согласования (при необходимости).

5. Сотрудник обеспечивает:

- подготовку ответов на обращения;

- взаимодействие с внешним пользователем при наличии вопросов, связанных с подготовкой ответа на обращение, в том числе посредством направления ему уточняющего запроса;

- направление проекта ответа на обращение Администратору для согласования.

6. При наличии замечаний к проекту ответа на обращение Администратор направляет Сотруднику проект ответа на обращение на доработку.

В течении 1 рабочего дня со дня поступления проекта ответа на доработку Сотрудник вносит изменения в проект ответа на обращение и направляет его на повторное согласование Администратору.

7. Направление и обработка обращений осуществляется с использованием сервисов и интерфейса личного кабинета Инвестиционной карты Ивановской области. Доступ в личный кабинет внутреннего пользователя Инвестиционной карты Ивановской области осуществляется посредством регистрации внутренних пользователей Инвестиционной карты Ивановской области в государственной информационной системе "Экономика".

8. Обработка обращений осуществляется с соблюдением законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан и законодательства Российской Федерации в области персональных данных.