Приложение 2. Типовое соглашение об уровне сервиса

Приложение 2
к временному регламенту взаимодействия
при осуществлении отдельных видов
деятельности муниципального казённого
учреждения "Управление информационных
технологий и связи города Сургута"

Типовое соглашение
об уровне сервиса
(далее - соглашение)

Таблица 1

Сроки по заявкам в разрезе приоритетов

Приоритет	Время реакции	Время выполнения
Низкий	4 часа	40 часов (5 дней)
Средний	1 час 30 минут	24 часа (3 дня)
Высокий	40 минут	8 часов (1 день)
Критический	10 минут	30 минут

Таблица 2

Статусы заявок

Наименование	Доступность для перевода на статус Исполнителю	Учет времени выполнения приостановлен	Обязательность комментария для перевода в статус
Открыта	нет	нет	нет
В работе	да	нет	нет
Требует уточнения	да	да	да
Выполнена	да	да	да
Закрыта	да	да	нет
Отменена	нет	да	да
Отказана	да	да	да
Отложена	да	да	да

Схема
жизненного цикла заявки