Раздел III. Сроки обработки заявок (оказания услуг)

Раздел III. Сроки обработки заявок (оказания услуг)

1. Исполнитель при оказании услуг и обработки соответствующих заявок обязан соблюдать два вида сроков:

1.1. Время реакции - срок, в течение которого Исполнитель должен проанализировать заявку и перевести ее в статус, отличный от статуса "Открыта".

1.2. Время выполнения - срок, в течение которого Исполнитель должен оказать услугу и перевести соответствующую заявку в статус "Выполнена". Время выполнения заявки автоматически пересчитывается при изменении приоритета заявки и приостанавливается при переходе заявки в отдельные статусы.

2. Конкретные значения сроков обработки заявок (оказания услуг) в зависимости от их приоритета приведены в таблице 1.

3. Исполнитель имеет право изменить срок выполнения заявки. Изменение срока должно сопровождаться комментарием-обоснованием к заявке.