Приложение N 6. Примерная форма анкеты оценки удовлетворенности внутренних клиентов органов исполнительной власти Омской области, Аппарата Губернатора и Правительства Омской области, Представительства Омской области при Правительстве Российской Федерации

Приложение N 6
к Порядку
сбора и анализа обратной связи
(от внешних и внутренних клиентов)
в органах исполнительной власти
Омской области, Аппарате Губернатора
и Правительства Омской области,
Представительстве Омской области
при Правительстве Российской Федерации

                        Примерная форма анкеты

            оценки удовлетворенности внутренних клиентов

            органов исполнительной власти Омской области,

         Аппарата Губернатора и Правительства Омской области,

          Представительства Омской области при Правительстве

              Российской Федерации (далее - орган власти)

  Блок 1. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов профессиональной

                     деятельностью в органах власти

     1.  Насколько  Вы  в  целом  удовлетворены  работой  в данном органе

власти?

     1) скорее удовлетворен (-а);

     2) скорее не удовлетворен (-а);

     3) затрудняюсь ответить.

     2.  Как  часто  Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и

физическими лицами по следующим вопросам? (один ответ по каждой строке)

Вопрос	Постоянно, каждый рабочий день	Несколько раз в неделю	Несколько раз в месяц	Несколько раз в год	Не занимаюсь этим
Предоставление государственных услуг
Предоставление мер государственной поддержки
Проведение контрольных (надзорных) мероприятий
Подготовка ответов на обращения и запросы
Нормативная правовая деятельность в органе власти
Консультирование по вопросам взаимодействия с органом власти

     3.  С  какими  проблемами  Вы  сталкиваетесь (сталкивались) в рамках

своей  профессиональной  деятельности  в  своем  органе власти? (ответ по

каждой    строке    относительно    каждого  вида  деятельности,  которым

занимаетесь) (открытый вопрос)

Вопрос	Проблемы
Предоставление государственных услуг
Предоставление мер государственной поддержки
Проведение контрольных (надзорных) мероприятий
Подготовка ответов на обращения и запросы
Нормативная правовая деятельность в органе власти
Консультирование по вопросам взаимодействия с органом власти

     4.    Насколько   Вы  удовлетворены  материальным  оснащением  своей

деятельности? (один ответ по каждой строке)

Вид	Полностью удовлетворен (-а)	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Полностью не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
Служебное место (кабинет, мебель, санитарные помещения и т.п.)
Обеспеченность расходными материалами (бумага, бланки, канцелярские товары)

     5.  Насколько Вы удовлетворены регламентацией своей профессиональной

деятельности? (один ответ по каждой строке)

Вид	Полностью удовлетворен (-а)	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Полностью не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
Понятность инструкций и методических материалов
Удобство использования инструкций и методических материалов
Актуальность инструкций и методических материалов

     6.    Насколько    Вы   удовлетворены  информационно-технологическим

сопровождением   своей  профессиональной  деятельности?  (один  ответ  по

каждой строке)

Вид	Полностью удовлетворен (-а)	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Полностью не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
1	2	3	3	4	5
Технические средства (компьютеры, принтеры, копировальная техника, средства связи)
Программное обеспечение
Обслуживание технических средств
Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений
Правовые информационные системы
Информационные системы управления кадровыми процессами
Демонстрационные панели (дашборды)
Автоматизация форм и шаблонов
Автоматизация отчетов
Автоматизация доступа к общедоступным информационным ресурсам (информационно-телекоммуникационная сеть "Интернет" (далее - Интернет))
Доступ к данным иных органов власти и организаций

     7.    Что    Вас    не  устраивает  в  информационно-технологическом

сопровождении Вашей профессиональной деятельности? (открытый вопрос)

Вид	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
Технические средства (компьютеры, принтеры, копировальная техника, средства связи)
Программное обеспечение
Обслуживание технических средств
Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений
Правовые информационные системы
Информационные системы управления кадровыми процессами
Демонстрационные панели (дашборды)
Автоматизация форм и шаблонов
Автоматизация отчетов
Автоматизация доступа к общедоступным информационным ресурсам (Интернет)
Доступ к данным иных органов власти и организаций

     8.    Что    необходимо   изменить  в  информационно-технологическом

сопровождении Вашей профессиональной деятельности? (открытый вопрос)

     9.  Как  часто Вы взаимодействуете с кадровой службой в Вашем органе

власти? (один ответ по каждой строке)

     1) постоянно, каждый рабочий день;

     2) несколько раз в неделю;

     3) несколько раз в месяц;

     4) несколько раз в год;

     5) затрудняюсь ответить.

     10.  Насколько  Вы в целом удовлетворены тем, как построена работа с

кадрами в Вашем органе власти? (один ответ)

     1) скорее удовлетворен (-а);

     2) скорее не удовлетворен (-а);

     3) затрудняюсь ответить.

     11.  Насколько  Вы удовлетворены работой кадрового подразделения при

выполнении следующих функции? (один ответ по каждой строке)

Функция	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
1	2	3	4
Выполнение требований кадровой политики организации (формирование кадрового состава, разработка и утверждение штатного расписания, формирование единого порядка приема и увольнения сотрудников, разработка типовых форм приказов и иных кадровых документов)
Поиск и подбор персонала (размещение резюме, собеседование с соискателями, составление рекомендаций для работодателя)
Мотивация и обучение работника (составление программ обучения, направление сотрудников на повышение квалификации)
Аттестация сотрудников
Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников
Разрешение трудовых конфликтов
Создание корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий
Разработка должностных инструкций
Ведение кадрового делопроизводства и заполнение кадровой отчетности (создание всех приказов по личному составу, работа с трудовыми книжками, личными карточками сотрудников)
Учет рабочего времени (ведение табеля учета рабочего времени)
Контроль за соблюдением трудовой дисциплины (фиксирование фактов нарушения, затребование объяснений сотрудников, издание приказов о привлечении к дисциплинарной ответственности)
Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов)
Организация хранения документов
Работа с персональными данными сотрудников, защита личной информации

     12.  Что  Вас  не  устраивает  в  работе кадрового подразделения при

выполнении следующих функции? (открытый вопрос)

Задачи и функции кадрового подразделения	Проблема (укажите)		Затрудняюсь ответить
1	2		3
Например:
Выполнение требований кадровой политики организации (формирование кадрового состава, разработка и утверждение штатного расписания, формирование единого порядка приема и увольнения сотрудников, разработка типовых форм приказов и иных кадровых документов)
Поиск и подбор персонала (размещение резюме, собеседование с соискателями, составление рекомендаций для работодателя)
Мотивация и обучение работника (составление программ обучения, направление сотрудников на повышение квалификации)
Аттестация сотрудников
Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников
Разрешение трудовых конфликтов
Создание корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий
Разработка должностных инструкций
Ведение кадрового делопроизводства и заполнение кадровой отчетности (создание всех приказов по личному составу, работа с трудовыми книжками, личными карточками сотрудников)
Учет рабочего времени (ведение табеля учета рабочего времени)
Контроль за соблюдением трудовой дисциплины (фиксирование фактов нарушения, затребование объяснений сотрудников, издание приказов о привлечении к дисциплинарной ответственности)
Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов)
Организация хранения документов
Работа с персональными данными сотрудников, защита личной информации
Иные задачи и функции кадрового подразделения

     13.   Насколько,  с  Вашей  точки  зрения,  оптимально  организованы

следующие  этапы  организации  кадровой  работы  в  органе  власти? Дайте

оценку  по  5-балльной шкале, где оценка 1 означает совсем не оптимально,

оценка 5 означает максимально оптимально, (один ответ по строке)

Этапы процесса организации кадровой работы в органе власти	Оценка от 1 до 5
1	2
Поступление на государственную гражданскую службу (прием на работу)
Испытание при поступлении на государственную гражданскую службу (приеме на работу)
Предоставление отпуска
Направление в служебную командировку
Перевод на иную должность (другую работу) или перемещение, замещение иной должности
Изменений существенных условий служебного контракта (определенных сторонами условий трудового договора)
Предотвращение и урегулирование конфликта интересов
Представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
Представление сведений о размещении информации в Интернете
Проведение служебных проверок
Организация предоставления материальной помощи
Организация предоставления государственных социальных гарантий
Организация выполнения служебных (трудовых) обязанностей
Организация документооборота и оперативного взаимодействия с кадровой службой
Выполнение служебных (трудовых) обязанностей
Прекращение служебного контракта (трудового договора)
Индивидуальный служебный (трудовой) спор
Организация клиентоцентричной корпоративной среды органа власти

     14.   Какие  проблемы  возникают  на  следующих  этапах  организации

кадровой  работы  в  органе  власти?  (ответы по каждой строке) (открытый

вопрос)

Этапы процесса организации кадровой работы в органе власти	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
1	2	3
Поступление на государственную гражданскую службу (прием на работу)
Испытание при поступлении на государственную гражданскую службу (приеме на работу)
Предоставление отпуска
Направление в служебную командировку
Перевод на иную должность (другую работу) или перемещение, замещение иной должности
Изменение существенных условий служебного контракта (определенных сторонами условий трудового договора)
Предотвращение и урегулирование конфликта интересов
Представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
Представление сведений в Интернете об адресах сайтов и (или) страниц сайтов в Интернете, на которых государственным гражданским служащим, гражданином Российской Федерации, претендующим на замещение должности государственной гражданской службы Российской Федерации, размещались общедоступная информация, а также данные, позволяющие его идентифицировать
Проведение служебных проверок
Организация предоставления материальной помощи
Организация предоставления государственных социальных гарантий
Организация выполнения служебных (трудовых) обязанностей
Организация документооборота и оперативного взаимодействия с кадровой службой
Выполнение служебных (трудовых) обязанностей
Прекращение служебного контракта (трудового договора)
Индивидуальный служебный (трудовой) спор
Организация клиентоцентричной корпоративной среды органа власти

     15.  Насколько  Вы  удовлетворены  взаимодействием  со специалистами

кадрового подразделения? (один ответ)

     1) скорее удовлетворен (-а);

     2) скорее не удовлетворен (-а);

     3) затрудняюсь ответить.

     16.  Как  часто  Вы  взаимодействуете  с  подразделением  по ведению

бухгалтерского учета в Вашем органе власти? (один ответ по каждой строке)

     1) постоянно, каждый рабочий день;

     2) несколько раз в неделю;

     3) несколько раз в месяц;

     4) несколько раз в год;

     5) затрудняюсь ответить.

     17.  Насколько Вы в целом удовлетворены тем, как построена работа по

ведению бухгалтерского учета в Вашем органе власти? (один ответ)

     1) скорее удовлетворен (-а);

     2) скорее не удовлетворен (-а);

     3) затрудняюсь ответить.

     18.  Насколько  Вы удовлетворены работой структурного подразделения,

ответственного    за  ведение  бухгалтерского  учета  и  отчетности,  при

выполнении следующих задач? (один ответ по каждой строке)

Задачи и функции структурного подразделения, ответственного за ведение бухгалтерского учета и отчетности	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
1	2	3	4
Например:
Формирование полной и достоверной информации о финансовых результатах деятельности органа власти, необходимой для оперативного руководства и управления
Обеспечение должностных лиц органа власти информацией, необходимой для контроля за использованием финансовых ресурсов в соответствии с нормами, сметами, нормативами
Ведение бухгалтерской документации (первичных учетных документов, регистров бухгалтерского учета, документов бухгалтерского отчета) и инвентаризация
Ведение счетов бухгалтерского учета (нефинансовых активов, финансовых активов, обязательств, финансовых результатов, санкционированных расходов бюджета)
Организация хранения документов бухгалтерского учета
Проведение мероприятий по проверке соблюдения требований законодательства в целях обеспечения единой государственной финансовой политики и соблюдения финансовых интересов государства и его граждан с использованием ревизии, обследования, проверки, инспектирования
Иные задачи согласно функциям и задачам структурного подразделения, ответственного за ведение бухгалтерского учета и отчетности

     19.  Что  Вас  не  устраивает  в  работе структурного подразделения,

ответственного    за  ведение  бухгалтерского  учета  и  отчетности,  при

выполнении следующих задач? (открытый вопрос)

Задачи и функции структурного подразделения, ответственного за ведение бухгалтерского учета и отчетности	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
Например:
Формирование полной и достоверной информации о финансовых результатах деятельности органа власти, необходимой для оперативного руководства и управления
Обеспечение должностных лиц органа власти информацией, необходимой для контроля за использованием финансовых ресурсов в соответствии с нормами, сметами, нормативами
Ведение бухгалтерской документации (первичных учетных документов, регистров бухгалтерского учета, документов бухгалтерского отчета) и инвентаризация
Ведение счетов бухгалтерского учета (нефинансовых активов, финансовых активов, обязательств, финансовых результатов, санкционированных расходов бюджета)
Организация хранения документов бухгалтерского учета
Проведение мероприятий по проверке соблюдения требований законодательства в целях обеспечения единой государственной финансовой политики и соблюдения финансовых интересов государства и его граждан с использованием ревизии, обследования, проверки, инспектирования
Иные задачи и функции структурного подразделения, ответственного за ведение бухгалтерского учета и отчетности

     20.  Что  необходимо  изменить  в  работе  по ведению бухгалтерского

учета в Вашем органе власти? (открытый вопрос)

     21.    Как   часто  Вы  взаимодействуете  с  подразделением  (-ями),

ответственным  (-и) за административно-хозяйственную деятельность в Вашем

органе власти?

     1) постоянно, каждый рабочий день;

     2) несколько раз в неделю;

     3) несколько раз в месяц;

     4) несколько раз в год;

     5) затрудняюсь ответить.

     22.  Насколько  Вы  в  целом  удовлетворены  тем,  как  организована

административно-хозяйственная  деятельность  в Вашем органе власти? (один

ответ)

     1) скорее удовлетворен (-а);

     2) скорее не удовлетворен (-а);

     3) затрудняюсь ответить.

     23.  Насколько  Вы  удовлетворены  организацией работы подразделения

(-ий),     ответственного    (-ых)    за    административно-хозяйственную

деятельность  в  Вашем  органе  власти, при выполнении следующих функций?

(один ответ по каждой строке)

Задачи и функции подразделения (-ий), ответственного (-ых) за административно-хозяйственную деятельность	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
1	2	3	4
Например:
Обеспечение работников расходными материалами, товарами, оборудованием и услугами для создания оптимальных условий труда
Организация деловых поездок работников, обеспечение корпоративных и деловых мероприятий
Материально-техническое и документационное сопровождение работы транспорта органа власти
Материально-техническое и документационное сопровождение процесса управления недвижимостью органа власти
Организация рабочего пространства (подготовка и обслуживание), создание и обеспечение оптимальных условий выполнения трудовых функций работниками органа власти, в том числе обеспечение безопасных условий труда, соблюдение санитарного режима и противопожарной безопасности
Организация процессов перевозки работников, доставки грузов и управление транспортом органа власти
Управление объектами недвижимости (техническое обслуживание зданий, оборудования и инженерной инфраструктуры; планирование, проведение и контроль капитальных и текущих ремонтов)
Операционное и стратегическое управление процессами административного, хозяйственного, документационного и организационного сопровождения и обеспечения деятельности органа власти
Благоустройство территорий; организация и обеспечение пропускного режима
Иные задачи согласно функциям и задачам административно-хозяйственного подразделения в органе власти

     24.  Что  Вас  не устраивает в работе административно-хозяйственного

подразделения при выполнении следующих функций? (открытый вопрос)

Задачи и функции подразделения (-ий), ответственного (-ых) за административно-хозяйственную деятельность	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
1	2	3
Обеспечение работников расходными материалами, товарами, оборудованием и услугами для создания оптимальных условий труда
Организация деловых поездок работников, обеспечение корпоративных и деловых мероприятий
Материально-техническое и документационное сопровождение работы транспорта органа власти
Материально-техническое и документационное сопровождение процесса управления недвижимостью органа власти
Организация рабочего пространства (подготовка и обслуживание), создание и обеспечение оптимальных условий выполнения трудовых функций работниками органа власти, в том числе обеспечение безопасных условий труда, соблюдение санитарного режима и противопожарной безопасности
Организация процессов перевозки работников, доставки грузов и управление корпоративным транспортом органа власти
Управление объектами недвижимости (техническое обслуживание зданий, оборудования и инженерной инфраструктуры; планирование, проведение и контроль капитальных и текущих ремонтов)
Операционное и стратегическое управление процессами административного, хозяйственного, документационного и организационного сопровождения и обеспечения деятельности органа власти
Благоустройство территорий; организация и обеспечение пропускного режима
Иные задачи согласно задачам и функциям административно-хозяйственного подразделения в органе власти

     25.    Что    необходимо  изменить  в  работе  подразделения  (-ий),

ответственного  (-ых)  за  административно-хозяйственную  деятельность  в

Вашем органе власти? (открытый вопрос)

     26.  Насколько  Вы удовлетворены взаимоотношениями между коллегами в

коллективе? (один ответ)

Вид коллектива	Оценка
	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
В подразделении, в котором Вы замещаете должность
В органе власти в целом

     27.   Насколько  Вы  удовлетворены  возможностями  профессионального

развития  (тренинги,  семинары, обучающие курсы, повышение квалификации и

т.п.)? (один ответ)

     1) скорее удовлетворен (-а);

     2) скорее не удовлетворен (-а);

     3) затрудняюсь ответить.

     28.  Насколько  Вы  удовлетворены  возможностями должностного роста?

(один ответ)

     1) скорее удовлетворен (-а);

     2) скорее не удовлетворен (-а);

     3) затрудняюсь ответить.

     29.  Насколько Вы удовлетворены системой адаптации новых сотрудников

органа власти? (один ответ)

     1) скорее удовлетворен (-а);

     2) скорее не удовлетворен (-а);

     3) затрудняюсь ответить;

     4) система адаптации отсутствует (переход к вопросу N 32).

     30.  Какие  меры  по  адаптации  новых  сотрудников,  используемые в

органе власти, Вы можете выделить? (любое число ответов)

     1)  общее  информирование,  инструктаж  о  деятельности  и  культуре

взаимоотношений в коллективе;

     2)    знакомство    с    трудовым   распорядком,  правовыми  актами,

регулирующими деятельность органа власти;

     3)  подключение  нового  сотрудника  к  корпоративным  мессенджерам,

корпоративным порталам и т.п.;

     4) участие в корпоративных мероприятиях;

     5) проведение внутреннего обучения, тренингов;

     6) организация наставничества;

     7)  регулярный мониторинг адаптации в первые месяцы (квартал) работы

нового сотрудника;

     8) другое (укажите);

     9) нет информации о мероприятиях по адаптации;

     10) никаких мероприятий не проводится;

     11) затрудняюсь ответить.

     31.    Как    часто   в  Вашем  органе  власти  проводится  обучение

сотрудников? (один ответ по каждой строке)

Вид обучения	1 раз в квартал	1 раз в полугодие	1 раз в год	Обучение не проводится	Затрудняюсь ответить
Обучение по процессу профессиональной деятельности
Обучение навыкам эффективной коммуникации с клиентами/коллегами при предоставлении услуг

     32.  Насколько  Вы удовлетворены своим трудом? (один ответ по каждой

строке)

Вид	Скорее удовлетворен (-а)		Скорее не удовлетворен (-а)		Затрудняюсь ответить
1	2		3		4
Содержание (тематика решаемых вопросов и задач)
Процесс (реализуемые функции, процедуры)
Результат
Престижность
Общественное одобрение

     33.   Что,  для  Вас  является  наиболее  значимым  в  оценке  Вашей

профессиональной деятельности? (один ответ)

     1) отсутствие замечаний со стороны руководства;

     2) признание результатов со стороны руководства;

     3) мнение руководства;

     4) мнение коллег;

     5) самооценка;

     6) материальное стимулирование;

     7) затрудняюсь ответить.

     34.    Какие    характеристики    идеальной  системы  взаимодействия

государства и человека Вы бы выделили? (любое число ответов)

     1) комфортность;

     2) незаметность;

     3) четкость, упорядоченность;

     4) открытость, прозрачность;

     5) забота;

     6) невмешательство;

     7) внимательность;

     8) предсказуемость, соблюдение правил игры;

     9) затрудняюсь ответить.

     35. Укажите общий стаж работы?

     1) менее 1 года;

     2) 1 - 2 года;

     3) 3 - 4 года;

     4) 5 лет и более.

     36.  К  какой  группе должностей Вы относитесь? (для государственных

служащих)

     1) высшая;

     2) главная;

     3) ведущая;

     4) старшая;

     5) младшая.

     37.  Сколько  лет  Вы  работаете  на  государственной  службе?  (для

государственных служащих)

     1) менее 1 года;

     2) 1 - 2 года;

     3) 3 - 4 года;

     4) 5 лет и более.

     38. Сколько лет Вы работаете в Вашем органе власти?

     1) менее 1 года;

     2) 1 - 2 года;

     3) 3 - 4 года;

     4) 5 лет и более.

     39. Ваш пол?

     1) мужской;

     2) женский.

     40. Укажите Ваш возраст?

     1) 18 - 29 лет;

     2) 30 - 44 года;

     3) 45 - 60 лет;

     4) 61 год и старше.

     41. Ваше образование?

     1) высшее;

     2) незаконченное высшее;

     3) среднее специальное;

     4) среднее общее образование.

    Блок 2. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов участием в

     процессах нормотворчества и оформления, исполнения договоров

     1.  Насколько Вы удовлетворены организацией процесса нормотворчества

в части правовых актов органа власти? (один ответ по каждой строке)

Стадия	Полностью удовлетворен (-а)	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Полностью не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
1	2	3	4	5	6
Подготовка проекта правового акта (далее - ПА)
Согласование проекта ПА
Утверждение ПА
Размещение ПА на сайте органа власти
Контроль и соблюдение ПА

     2.  С  какими  проблемами  Вы  сталкиваетесь (сталкивались) в рамках

процесса  нормотворчества?  (ответ  по каждой строке относительно каждого

этапа) (открытый вопрос)

Проблема	Укажите проблему	Затрудняюсь ответить
Подготовка проекта ПА
Согласование проекта ПА
Утверждение ПА
Размещение ПА на сайте органа власти
Контроль и соблюдение ПА

     3.  Насколько Вы удовлетворены регламентацией своей профессиональной

деятельности    по    вопросам  подготовки,  согласования  и  утверждения

нормативных ПА? (один ответ по каждой строке)

Вид	Полностью удовлетворен (-а)	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Полностью не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
1	2	3	4	5	6
Понятность инструкций и методических материалов
Удобство использования инструкций и методических материалов

     4.  Насколько Вы удовлетворены автоматизацией своей профессиональной

деятельности    по    вопросам   подготовки,  согласования  и  размещения

нормативных ПА? (один ответ по каждой строке)

Вид	Полностью удовлетворен (-а)	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Полностью не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений
Правовые информационные системы
Доступ к общедоступным информационным ресурсам (Интернет)
Доступ к данным иных государственных органов и организаций

     5.  Насколько Вы удовлетворены организацией процесса по оформлению и

исполнению  административно-хозяйственных  договоров (далее - договоры) в

органе   власти?  (один  ответ  по  каждой  строке)  (заполняются  только

служащими, которые непосредственно осуществляют эту деятельность)

Вид	Полностью удовлетворен (-а)	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Полностью не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
Например:
Подготовка договора
Согласование договора
Подписание договора
Регистрация договора
Исполнение договора
Контроль и мониторинг исполнения договора

     6.  С  какими  проблемами  Вы  сталкиваетесь (сталкивались) в рамках

процесса  по оформлению и исполнению договоров в органе власти? (ответ по

каждой строке относительно каждого этапа) (открытый вопрос)

Вид	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
Например:
Подготовка договора
Согласование договора
Подписание договора
Регистрация договора
Исполнение договора
Контроль и мониторинг исполнения договора

     7.    С   какими  проблемами  Вы  сталкиваетесь  (сталкивались)  при

согласовании  проектов договоров в органе власти? (ответ по каждой строке

относительно каждого этапа) (открытый вопрос)

Этап	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
Устранение замечаний
Сроки согласования
Этапы согласования
Количество согласующих звеньев

     8.    С   какими  проблемами  Вы  сталкиваетесь  (сталкивались)  при

повторном    согласовании   проектов  договоров  в  органе  власти  после

устранения  замечаний  согласующих  структурных  подразделений? (ответ по

каждой строке относительно каждого этапа) (открытый вопрос)

Этап	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
Устранение замечаний
Сроки согласования
Этапы согласования
Количество согласующих звеньев

     9.   Считаете  ли  вы  возможным  упростить  процедуру  согласования

проектов    договоров    в   органе  власти  после  устранения  замечаний

согласующих    структурных    подразделений?   (ответ  по  каждой  строке

относительно каждого этапа) (открытый вопрос)

Этап	Да, считаю возможным	Нет, не считаю возможным	Затрудняюсь ответить
Сроки согласования
Этапы согласования
Количество согласующих звеньев

     10.    Ваши    предложения    по  оптимизации  процесса  подготовки,

согласования  и  заключения проектов договоров в органе власти? (открытый

вопрос)

     11.  Насколько  Вы удовлетворены своим трудом? (один ответ по каждой

строке)

Вид	Скорее удовлетворен (-а)	Скорее не удовлетворен (-а)	Затрудняюсь ответить
1	2	3	4
Содержание (тематика решаемых вопросов и задач)
Процесс (реализуемые функции, процедуры)
Результат

          Блок 3. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов

            рассмотрением обращений и выполнением запросов

     1.  Как  часто  Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и

физическими лицами по вопросам обращений (запросов)? (один ответ)

     1) постоянно, каждый рабочий день;

     2) несколько раз в неделю;

     3) несколько раз в месяц;

     4) несколько раз в год;

     5) затрудняюсь ответить;

     6) не взаимодействую с указанными лицами (окончание опроса).

     2.  К  какому  типу  чаще  всего  относятся  обращения  (запросы), с

которыми Вам приходится работать? (один ответ)

     1) заявление;

     2) предложение;

     3) жалоба;

     4) запрос на предоставление информации о деятельности органа власти;

     5) иное ________________________ (укажите).

     3.    По  каким  поводам  чаще  всего  бывают  обращения  (запросы)?

(открытый вопрос)

     4.   Укажите  способ  подачи  обращения  (запроса),  с  которым  Вам

приходится чаще всего работать? (один ответ)

     1)  через  раздел  "Электронная  приемная" официального сайта органа

власти;

     2) по почте;

     3) по электронной почте;

     4) прямое обращение в орган власти на личном приеме;

     5)  через федеральную государственную информационную систему "Единый

портал  государственных  и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый

портал);

     6)  через  государственную  информационную  систему  Омской  области

"Портал  государственных  и  муниципальных услуг Омской области" (далее -

региональный портал государственных услуг);

     7) иное _______________________ (укажите).

     5.  Насколько  Вы  удовлетворены формой подачи обращения (запроса) в

Ваш  орган  власти?  Дайте  оценку  по  5-балльной  шкале,  где  оценка 1

означает,  что  Вы  полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы

полностью удовлетворены, (один ответ)

Форма подачи обращения (запроса)	Оценка от 1 до 5
Через раздел "Электронная приемная" официального сайта органа власти
По почте
По электронной почте
Прямое обращение в орган власти на личном приеме
Через Единый портал
Через региональный портал государственных услуг
Иное

     6.   С  Вашей  точки  зрения,  насколько  легко  или  сложно  подать

обращение  (запрос) в Ваш орган власти? Дайте оценку по 5-балльной шкале,

где  оценка  1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело,

оценка  5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко, (один

ответ)

     7.  Как часто происходит переадресация обращений (запросов) в другой

орган власти? (один ответ)

     1) часто;

     2) редко (переход к вопросу N 10);

     3) никогда (переход к вопросу N 10);

     4) затрудняюсь ответить (переход к вопросу N 10).

     8.  Каковы  обычно  причины  переадресации  обращений  (запросов)  в

другой орган власти? (открытый вопрос)

     9.  Как  часто происходит отказ в рассмотрении обращений (запросов)?

(один ответ)

     1) часто;

     2) редко (переход к вопросу N 12);

     3) никогда (переход к вопросу N 12);

     4) затрудняюсь ответить (переход к вопросу N 12).

     10.    Каковы   обычно  причины  отказов  в  рассмотрении  обращений

(запросов)? (открытый вопрос)

     11.  В  целом,  насколько  Вы  удовлетворены  процессом рассмотрения

обращений  и  выполнения  запросов в Вашем органе власти? Дайте оценку по

5-балльной    шкале,    где  оценка  1  означает,  что  Вы  полностью  не

удовлетворены,  оценка  5 означает, что Вы полностью удовлетворены, (один

ответ)

     12.  Что  необходимо  изменить  в  процессе рассмотрения обращений и

выполнения запросов в Вашем органе власти? (открытый вопрос)

           Блок 4. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов

             предоставлением государственных услуг (сервисов),

                  осуществлением государственных функций

     1.  Как  часто  Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и

физическими  лицами  по  вопросам  предоставления  государственных услуг?

(один ответ)

     1) постоянно, каждый рабочий день;

     2) несколько раз в неделю;

     3) несколько раз в месяц;

     4) несколько раз в год;

     5) затрудняюсь ответить;

     6) не занимаюсь рассмотрением обращений (окончание опроса).

     2.  Предоставлением  каких  государственных  услуг  Вы  занимаетесь?

(любое число ответов)

     (Перечень услуг органа власти)

     3.   Каким  образом  организовано  информирование  о  предоставлении

государственной услуги в органе власти? (любое число ответов)

     1) при обращении через Единый портал;

     2) при обращении через мобильное приложение Единого портала;

     3) при непосредственном обращении на официальный сайт органа власти;

     4) при личном обращении в орган власти;

     5) при обращении через региональный портал государственных услуг;

     6)    при   обращении  в  многофункциональный  центр  предоставления

государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ);

     7) другое (укажите).

     4.    Насколько    Вы    удовлетворены    полнотой  (достаточностью)

информирования    о   порядке  предоставления  услуги?  Дайте  оценку  по

5-балльной    шкале,    где  оценка  1  означает,  что  Вы  полностью  не

удовлетворены,  оценка  5 означает, что Вы полностью удовлетворены, (один

ответ по строке)

Параметру	Оценка от 1 до 5
1	2
Полнота (достаточность) информирования о порядке предоставления услуги
Понятность и удобство подачи заявления
Информирование о статусе услуги
Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов
Оперативность получения результата
Возможность получения результата в электронном виде

     5.  Каким  образом  предоставляется  государственная  услуга?  (один

ответ)

     1) услуга всегда предлагается самим органом власти;

     2) заявитель сам обращается за услугой;

     3)  государственная услуга предлагается органом власти или заявитель

сам обращается за ее получением.

     6.  Приходилось  ли  Вам  подготавливать  проект  решения  (готовить

решение)  об отклонении заявления на получение государственной услуги (об

отказе в предоставлении государственной услуги)? (один ответ)

     1) да;

     2) нет (переход к вопросу N 9).

     7.  При  отказе  в предоставлении услуги Вы предоставляете заявителю

информацию  о необходимых действиях для получения услуги в будущем? (один

ответ)

     1) да;

     2) нет;

     3) затрудняюсь ответить.

     8.  Насколько  оптимально  организованы  следующие процессы в рамках

предоставления  государственной услуги? Дайте оценку по 5-балльной шкале,

где  оценка  1  означает,  что  процесс организован совсем не оптимально,

оценка  5 означает, что процесс организован максимально оптимально, (один

ответ по строке)

Процессы в рамках предоставления государственной услуги	Оценка от 1 до 5
1	2
Информирование о предоставлении государственной услуги
Организация подачи заявителем запроса
Прием и регистрация запроса заявителя
Контроль оплаты государственной пошлины за предоставление государственной услуги и уплаты иных платежей
Запрос и получение документов (сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, в порядке межведомственного взаимодействия
Рассмотрение запроса и принятие решений по результатам его рассмотрения
Уведомление заявителя о ходе предоставления государственной услуги и ее результатах
Предоставление результата государственной услуги
Оценка заявителем качества предоставления государственной услуги
Досудебное обжалование решений и действий (бездействия) регионального органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

     9.    Какие    проблемы   возникают  в  рамках  следующих  процессов

предоставления    государственной   услуги?  (ответы  по  каждой  строке)

(открытый вопрос)

Процессы в рамках предоставления государственной услуги	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
Информирование о предоставлении государственной услуги
Организация подачи заявителем запроса
Прием и регистрация запроса заявителя
Контроль оплаты государственной пошлины за предоставление государственной услуги и уплаты иных платежей
Запрос и получение документов (сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, в порядке межведомственного взаимодействия
Рассмотрение запроса и принятие решений по результатам его рассмотрения
Уведомление заявителя о ходе предоставления государственной услуги и ее результатах
Предоставление результата государственной услуги
Оценка заявителем качества предоставления государственной услуги
Досудебное обжалование решений и действий (бездействия) регионального органа исполнительной власти, предоставляющего меру поддержки, а также его должностных лиц

     10.    Что    необходимо    изменить    в  процессах  предоставления

государственной услуги в Вашем органе власти? (открытый вопрос)

         Блок 5. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов

            предоставлением мер государственной поддержки

     1.  Как  часто  Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и

физическими    лицами  по  вопросам  предоставления  мер  государственной

поддержки? (один ответ)

     1) постоянно, каждый рабочий день;

     2) несколько раз в неделю;

     3) несколько раз в месяц;

     4) несколько раз в год;

     5) затрудняюсь ответить;

     6) не занимаюсь рассмотрением обращений (окончание опроса)

     2.  Укажите,  предоставлением каких мер государственной поддержки Вы

занимаетесь? (любое число ответов)

     (перечень мер поддержки органа власти)

     3.  Каким  образом организовано информирование о предоставлении меры

государственной поддержки в органе власти? (любое число ответов)

     1) на Едином портале;

     2) в мобильном приложении Единого портала;

     3) на цифровой платформе малого и среднего предпринимательства;

     4) при непосредственном обращении на официальный сайт органа власти;

     5) при личном обращении в орган власти;

     6) в МФЦ "Мой бизнес";

     7) в средствах массовой информации, социальных сетях;

     8) от коллег, знакомых, сотрудников;

     9) в системе "Электронный бюджет";

     10) другое (укажите).

     4.    Насколько    Вы    удовлетворены    полнотой  (достаточностью)

информирования  о  порядке предоставления меры государственной поддержки?

Дайте  оценку  по  5-балльной  шкале,  где  оценка  1  означает,  что  Вы

полностью    не  удовлетворены,  оценка  5  означает,  что  Вы  полностью

удовлетворены, (один ответ по строке)

Способ информирования о мере поддержки	Оценка от 1 до 5
1	2
На Едином портале
В мобильном приложении Единого портала
На цифровой платформе малого и среднего предпринимательства
При непосредственном обращении на официальный сайт органа власти
При личном обращении в орган власти
В МФЦ "Мой бизнес"
В средствах массовой информации/социальных сетях
От коллег, знакомых, сотрудников
В системе "Электронный бюджет"
Другое (укажите)

     5.  Каким  образом  предоставляется  мера государственной поддержки?

(один ответ)

     1) мера поддержки всегда предлагается самим органом власти;

     2) клиент сам обращается за мерой поддержки;

     3)  мера  поддержки  предлагается  органом  власти  или  клиент  сам

обращается за ее получением.

     6.  Приходилось  ли  Вам  подготавливать  проект  решения  (готовить

решение)  об  отклонении  заявления  на  получение  меры  государственной

поддержки (отказывать в предоставлении меры поддержки)? (один ответ)

     1) да;

     2) нет (переход к вопросу N 8).

     7.  При  отказе  в  предоставлении меры государственной поддержки Вы

предоставляете  клиенту  информацию о необходимых действиях для получения

меры государственной поддержки в будущем? (один ответ)

     1) да;

     2) нет;

     3) затрудняюсь ответить.

     8.    Насколько,  с  Вашей  точки  зрения,  оптимально  организованы

следующие    процессы    в  рамках  предоставления  меры  государственной

поддержки?  Дайте  оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что

процесс  организован совсем не оптимально, оценка 5 означает, что процесс

организован максимально оптимально, (один ответ по строке)

Процессы в рамках предоставления меры поддержки	Оценка от 1 до 5
1	2
Финансирование реализации меры государственной поддержки
Информирование о мере государственной поддержки
Организация направления заявления на получение меры государственной поддержки
Запрос и получение документов (сведений), необходимых для предоставления мер государственной поддержки, в порядке межведомственного взаимодействия
Рассмотрение заявления на получение меры государственной поддержки и принятие решений по результатам его рассмотрения
Предоставление меры государственной поддержки
Досудебное обжалование решений и действий (бездействия) органа власти, предоставляющего меру государственной поддержки, а также его должностных лиц

     9.    Какие    проблемы   возникают  в  рамках  следующих  процессов

предоставления  меры государственной поддержки? (ответы по каждой строке)

(открытый вопрос)

Процессы в рамках предоставления меры поддержки	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
Финансирование реализации меры государственной поддержки
Информирование о мере государственной поддержки
Организация направления заявления на получение меры государственной поддержки
Запрос и получение документов (сведений), необходимых для предоставления мер государственной поддержки, в порядке межведомственного взаимодействия
Рассмотрение заявления на получение меры государственной поддержки и принятие решений по результатам его рассмотрения
Предоставление меры государственной поддержки
Досудебное обжалование решений и действий (бездействия) органа власти, предоставляющего меру государственной поддержки, а также его должностных лиц

     10.    Что  необходимо  изменить  в  процессах  предоставления  меры

государственной поддержки в Вашем органе власти? (открытый вопрос)

         Блок 6. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов

           проведением контрольных (надзорных) мероприятий

     1.  Как  часто  Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и

физическими лицами по вопросам осуществления контрольной (надзорной)

     деятельности? (один ответ)

     1) постоянно, каждый рабочий день;

     2) несколько раз в неделю;

     3) несколько раз в месяц;

     4) несколько раз в год;

     5) затрудняюсь ответить;

     6)  не  занимаюсь  контрольной  (надзорной) деятельностью (окончание

опроса).

     2.  Укажите  какой  вид  контроля (надзора) Вы осуществляете? (любое

число ответов)

     3.    Каким    образом    организовано  информирование  по  вопросам

осуществления  контрольной  (надзорной)  деятельности  в  органе  власти?

(любое число ответов)

     1) на Едином портале;

     2) в мобильном приложении Единого портала;

     3) при непосредственном обращении на официальный сайт органа власти;

     4) при личном обращении в орган власти;

     5) в социальных сетях;

     6) другое (укажите).

     4.    Насколько    Вы    удовлетворены    полнотой  (достаточностью)

информирования    по    вопросам  осуществления  контрольной  (надзорной)

деятельности  в  органе  власти?  Дайте  оценку  по 5-балльной шкале, где

оценка  1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает,

что Вы полностью удовлетворены, (один ответ по строке)

Способ информирования о мере поддержки	Оценка от 1 до 5
На Едином портале
В мобильном приложении Единого портала
При непосредственном обращении на официальный сайт органа власти
При личном обращении в орган власти
В социальных сетях
Другое (укажите)

     5.    Насколько,  с  Вашей  точки  зрения,  оптимально  организованы

следующие  процессы  осуществления  контрольной (надзорной) деятельности?

Дайте  оценку  по  5-балльной  шкале,  где оценка 1 означает, что процесс

организован   совсем  не  оптимально,  оценка  5  означает,  что  процесс

организован максимально оптимально, (один ответ по строке)

Процессы в рамках осуществления контрольной (надзорной) деятельности	Оценка от 1 до 5
Выездное обследование
Наблюдение за соблюдением обязательных требований
Контрольная закупка
Мониторинговая закупка
Выборочный контроль
Инспекционный визит
Рейдовый осмотр
Документарная проверка
Выездная проверка
Профилактические меры

     6.    Какие    проблемы   возникают  в  рамках  следующих  процессов

осуществления  контрольной  (надзорной)  деятельности?  (ответы по каждой

строке) (открытый вопрос)

Процессы в рамках предоставления меры поддержки	Проблема (укажите)	Затрудняюсь ответить
Выездное обследование
Наблюдение за соблюдением обязательных требований
Контрольная закупка
Мониторинговая закупка
Выборочный контроль
Инспекционный визит
Рейдовый осмотр
Документарная проверка
Выездная проверка
Профилактические меры

     7.  Что  необходимо  изменить  в процессах осуществления контрольной

(надзорной) деятельности в Вашем органе власти? (открытый вопрос)

                       СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!