Приложение N 2. Примерные признаки сегментации внутренних клиентов

Приложение N 2
к Рекомендациям
по проведению сегментации внешних
и внутренних клиентов по группам процессов
в органах исполнительной власти Омской
области, Аппарате Губернатора и Правительства
Омской области, Представительстве Омской
области при Правительстве Российской Федерации

Примерные признаки
сегментации внутренних клиентов

Группа признаков сегментации	Признак сегментации	Значение сегментов
1	2	3
Организационные	Категория должностей	Руководитель; помощник (советник); специалист; обеспечивающий специалист
	Группа должностей	Высшая группа должностей; главная группа должностей; ведущая группа должностей; старшая группа должностей; младшая группа должностей
	Стаж общий	Менее 1 года; 1 - 3 года; 3 - 5 лет; 5 - 10 лет; более 10 лет
	Стаж в организации/ органе власти	Менее 1 года; 1 - 3 года; 3 - 5 лет; 5 - 10 лет; более 10 лет
	Уровень ежемесячного дохода (руб.)	До 30 000; 30 000 - 60 000; 60 000 - 100 000; 100 000 - 300 000; более 300 000
	Региональная принадлежность	Регион (в зависимости от региона клиент может получать свои уникальные услуги)
	Образование	Высшее - бакалавриат; высшее - магистр; высшее - специалитет; высшее - послевузовское; среднее общее образование; среднее профессиональное образование
	Формат работы	Удаленная работа; работа в офисе; гибрид
	График работы	Полный рабочий день; неполный рабочий день; сменный график; гибкий график; вахтовый метод; ненормированный рабочий день
	Льготы	Увеличение отпускного периода по мере выслуги лет; надбавка к окладу по выслуге лет; специфические условия службы (северные надбавки); надбавки дополнительной категории: - работа со сведениями, составляющими государственную тайну; - выполнение заданий особой сложности и важности; дополнительное образование по профессии; транспортное обслуживание; субсидирование на предоставление жилья
Технологический	Уровень цифровой грамотности	Низкий; средний; высокий
	Каналы связи на работе	Система электронного документооборота корпоративная почта; мессенджеры; нарочный
Функциональный	Функции человека в организации	Отдел кадров; финансовый отдел; юридический отдел; отдел информационных технологий; отдел по связям с общественностью; отдел закупок и снабжения; отдел развития и стратегического планирования; отдел охраны труда; иные
	Направление деятельности	Административные функции; экономические функции; социальные функции; юридические функции иные функции
	Функционал	Конкретная специфика работы (чем сотрудник занимается на работе)