Приложение N 3. Примерные признаки сегментации внешних клиентов (физические лица)

Приложение N 3
к Рекомендациям
по проведению сегментации внешних
и внутренних клиентов по группам процессов
в органах исполнительной власти Омской
области, Аппарате Губернатора и Правительства
Омской области, Представительстве Омской
области при Правительстве Российской Федерации

Примерные признаки
сегментации внешних клиентов (физические лица)

Группа признаков сегментации	Признак сегментации		Значение сегментов
1	2		3
Сфера жизни: личное
Пол	По полу		Мужчины; женщины
Возраст	По количеству полных лет		Лица 18 - 24 года; лица 25 - 34 года; лица 35 - 44 года; лица 45 - 54 года; лица 55 - 60 лет; лица 61 - 75 лет; лица старше 75 лет
	По факту совершеннолетия		Совершеннолетние; несовершеннолетние
	По наступлению ключевого возраста		Лица, которым исполнилось 14 лет; лица, которым исполнилось 18 лет; лица, которым исполнилось 20 лет; лица, которым исполнился 21 год; лица, которым исполнилось 27 лет; лица, которым исполнилось 35 лет; лица, которым исполнилось 45 лет; лица, которым исполнилось 60 лет; лица, которым исполнилось 65 лет; лица, которым исполнилось 75 лет
Сфера жизни: мобильность
Гражданство	По наличию гражданства		Лица без гражданства; лица, имеющие гражданство
	По принадлежности к гражданству Российской Федерации(далее - РФ)		Граждане РФ; граждане иностранного государства
	По количеству гражданств		Граждане, имеющие только одно гражданство; граждане, имеющие двойное гражданство
География проживания	По типу населенного пункта		Лица, проживающие в сельской местности; лица, проживающие в городах с населением менее 1 млн. жителей; лица, проживающие в городах с населением свыше 1 млн. жителей
	По факту постоянного проживания на территории РФ		Лица, постоянно проживающие за границей; Лица, постоянно проживающие на территории РФ
	По наличию регистрации по месту жительства/пребывания		Лица, не имеющие регистрации по месту жительства/пребывания; лица, имеющие регистрацию по месту жительства/пребывания
	По типу регистрации по месту жительства/ пребывания		Лица, имеющие постоянную регистрацию по месту жительства; лица, имеющие временную регистрацию по месту пребывания
	По факту проживания по месту регистрации (по прописке)		Лица, проживающие по месту постоянной регистрации (по прописке); лица, проживающие по адресу, не совпадающему с адресом регистрации (прописки)
	По федеральному округу		Лица, проживающие в Центральном федеральном округе; лица, проживающие в Северо-Западном федеральном округе; лица, проживающие в Южном федеральном округе; лица, проживающие в Северо-Кавказском федеральном округе; лица, проживающие в Приволжском федеральном округе; лица, проживающие в Уральском федеральном округе; лица, проживающие в Сибирском федеральном округе; лица, проживающие в Дальневосточном федеральном округе
Загранпаспорт	По наличию загранпаспорта	Лица, имеющие загранпаспорт; лица, не имеющие загранпаспорта
	По типу загранпаспорта	Лица, имеющие биометрический паспорт; лица, имеющие небиометрический паспорт
Транспорт	По наличию водительских прав	Лица, имеющие водительские права; лица, не имеющие водительских прав
	По наличию водительских прав в прошлом	Лица, не имевшие ранее водительских прав; лица, лишенные водительских прав лица с водительскими правами с истекшим сроком действия; лица с актуальными водительскими правами
	По видам водительских прав	Водители с правами категории А; водители с правами категории В; водители с правами категории С; водители с правами категории М; водители с правами категории D; водители с правами категории BE; водители с правами категории СЕ; водители с правами категории DE; водители с правами категории ТМ; водители с правами категории ТВ; водители с правами подкатегории А1; водители с правами подкатегории В1; водители с правами подкатегории С1; водители с правами подкатегории С1Е; водители с правами подкатегории D1; водители с правами подкатегории DIE;
	По принадлежности транспорта	Водители личного автотранспорта; водители служебного автотранспорта; водители арендованного автотранспорта;
	По наличию автотранспорта в собственности	Владельцы автотранспорта; лица, не имеющие автотранспорта в собственности
	По видам транспорта	Водители легковых автомобилей; водители грузовых автомобилей; водители автобусов; велосипедисты; водители самокатов; водители мотоциклов; водители мопедов; водители трамваев; водители троллейбусов
	По назначению транспорта	Водители общественного транспорта; водители машин спецтранспорта; водители такси
	По опыту вождения	Начинающие водители (со стажем вождения до 2 лет); опытные водители
	По наличию ограничений физических возможностей	Водители; водители-инвалиды; водители, перевозящие инвалидов
Сфера жизни: здоровье
Прививки	По наличию прививки	Привитые лица; непривитые лица
	По факту отказа от прививки	Лица, отказавшиеся от прививки; лица, не высказавшие отказ от прививки
	По причине отказа от прививки	Лица, отказавшиеся от прививки по личным причинам; лица, отказавшиеся от прививки по медицинским показаниям
Инвалидность	По статусу инвалидности	Лица, имеющие инвалидность; лица, не имеющие статуса инвалида
	По группе инвалидности	Лица с I группой инвалидности; лица со II группой инвалидности; лица с III группой инвалидности
	По ограничениям мобильности	Лица с ограниченными возможностями здоровья; лица без ограничения возможностей здоровья; лица с временными ограничениями здоровья
Трудоспособность	По статусу трудоспособности	Трудоспособные лица; нетрудоспособные лица; временно нетрудоспособные лица
Болезнь	По статусу заболевания	Лица, перенесшие заболевание; болеющие лица; непереболевшие лица
	По типу заболевания	Лица с неизлечимыми заболеваниями; временно болеющие лица
Донорство	По наличию статуса донора	Лица, являющиеся донорами; лица, не имеющие статуса донора
	По группе крови	Лица с I группой крови; лица со II группой крови; лица с III группой крови; лица с IV группой крови
	По типу резус-фактора	Лица с отрицательным резус-фактором; лица с положительным резус-фактором
Обязательное медицинское страхование (далее - ОМС)	По наличию полиса ОМС	Лица, имеющие полис ОМС; лица, не имеющие полиса ОМС
Сфера жизни: семья
Состав семьи	По наличию супруга	Лица, состоящие в браке; холостые лица
	По факту ухода за иждивенцами	Лица, не имеющие иждивенцев, требующих ухода; лица, ухаживающие за иждивенцами
Брак	По количеству предыдущих браков	Лица, состоящие в браке впервые; лица, вступившие в брак повторно
	По факту наличия предыдущих браков	Лица, ни разу не состоявшие в браке; лица, ранее состоявшие в браке
	По типу расторжения брака	Разведенные лица; лица, являющиеся вдовцами/ вдовами
Алименты	По наличию алиментов	Лица, выплачивающие алименты; лица, не являющиеся плательщиками алиментов
	По факту уплаты алиментов	Лица, регулярно выплачивающие алименты; лица, выплачивающие алименты нерегулярно; лица, уклоняющиеся от уплаты алиментов
Дети	По наличию детей	Бездетные лица; лица, имеющие детей
	По факту родства с детьми	Лица, имеющие только родных детей; лица, имеющие только усыновленных детей; лица, имеющие и родных, и усыновленных детей
	По факту наличия родительских прав	Лица, имеющие родительские права; лица, лишенные родительских прав
	По количеству детей в семье	Лица, имеющие 1 ребенка; лица, имеющие 2 детей; лица, имеющие 3 детей; лица, имеющие 4 детей; лица, имеющие 5 - 9 детей; лица, имеющие 10 и более детей
Сфера жизни: работа и пенсия
Работа	По наличию работы	Временно нетрудоустроенные лица; трудоустроенные лица
	По состоянию на учете в центрах занятости населения (далее - ЦЗН)	Лица, не состоящие на учете в ЦЗН; лица, состоящие на учете в ЦЗН
	По продолжительности рабочего времени	Лица, работающие полный рабочий день; лица, работающие на условиях неполного рабочего дня/недели; лица, трудоустроенные на временные (сезонные) работы
	По типу трудового договора	Лица, работающие по постоянному трудовому договору; лица, работающие по договору подряда; лица, работающие по срочному трудовому договору
	По типу трудовой книжки	Лица с электронной трудовой книжкой; лица с бумажной трудовой книжкой
Пенсия	По факту получения пенсии	Пенсионеры; лица, не являющиеся пенсионерами
	По типу пенсии	Пенсионеры по старости; пенсионеры по выслуге лет; пенсионеры по инвалидности; пенсионеры по случаю потери кормильца; социальные пенсионеры
Сфера жизни: образование
Образование	По уровню образования	Лица без образования; лица, имеющие среднее образование; лица, имеющие среднее профессиональное образование; лица, имеющие высшее образование
	По отношению к учебному заведению	Лица, окончившие учебное заведение (выпускники); лица, проходящие обучение в учебном заведении; лица, поступающие в учебное заведения (абитуриенты)
	По статусу учащегося	Школьники; студенты; курсанты; аспиранты; докторанты; адъюнкты; ординаторы
	По факту получения стипендии	Учащиеся лица, получающие стипендию; учащиеся лица, не получающие стипендию
	По наличию профессиональной квалификации	Лица, имеющие присвоенную квалификацию (оконченное среднее специальное или высшее образование); лица, не имеющие квалификации
	По уровню оконченного среднего образования	Лица с начальным общим образованием (4 класса); лица с основным общим образованием (9 классов); лица со средним (полным) общим образованием (11 классов);
	По уровню оконченного профессионального образования	Лица, имеющие среднее профессиональное образование (базовый уровень); лица, имеющие среднее профессиональное образование (продвинутый уровень); лица, имеющие высшее профессиональное образование (бакалавриат); лица, имеющие высшее профессиональное образование (магистратура); лица, имеющие высшее профессиональное образование (специалитет); лица, имеющие высшее профессиональное образование (адъюнктура); лица, имеющие высшее профессиональное образование (ординатура); лица, имеющие высшее профессиональное образование (аспирантура)
	По наличию оконченного образования	Лица, имеющие оконченное образование; лица с неоконченным образованием
	По наличию дополнительного профессионального образования	Лица, имеющие дополнительное профессиональное образование; лица, не имеющие дополнительного профессионального образования
	По уровню дополнительного профессионального образования	Лица, окончившие программу повышения квалификации; лица, окончившие программу переподготовки по профессиям; лица, окончившие программу переподготовки по бизнес-администрированию
	По степени бизнес-администрирования	Лица со степенью МВА; лица со степенью ЕМВА; лица со степенью DBA;
	По наличию ученой степени	Лица с ученой степенью; лица без ученой степени
	По уровню ученой степени	Кандидаты наук; доктора наук
	По давности выпуска	Выпускники текущего года; выпускники прошлых лет
	По отношению к началу обучения по программам профессионального образования	Первокурсники; учащиеся
Поступление	По учебному заведению для поступления	Лица, поступающие в школы; лица, поступающие в средние учебные заведения; лица, поступающие в высшие учебные заведения