Приложение N 7. Форма карты проблем клиентов

Приложение N 7
к Порядку
сбора и анализа обратной связи
(от внешних и внутренних клиентов)
в органах исполнительной власти
Омской области, Аппарате Губернатора
и Правительства Омской области,
Представительстве Омской области
при Правительстве Российской Федерации

                      Форма карты проблем клиентов

Идентификатор процесса 1	Наименование государственной услуги, государственной функции, сервиса 2	Наименование процесса 3	Выявленные проблемы (потенциальные потребности) клиентов 4	Распространенность проблемы 5	Приоритетность решения проблемы (удовлетворения потребности) клиентов 6	Необходимые к реализации мероприятия 7	Ответственный 8	Срок реализации (дд/мм/гг) 9

_____________________________

¹ Указывается порядковый номер процесса в соответствии с реестром межведомственных и внутриведомственных процессов органа власти.

² Указывается полное наименование государственной услуги, функции, сервиса в соответствии с положениями федерального и областного законодательства.

³ Указывается наименование процесса в соответствии с реестром межведомственных и внутриведомственных процессов органа власти.

⁴ Указываются проблемы и потребности клиентов, определенные по результатам сбора обратной связи.

⁵ Указывается доля клиентов, отметивших проблему, от общего числа опрошенных.

⁶ Указывается степень важности решения данной проблемы для органа власти с учетом распространенности проблемы среди клиентов (высокая/средняя/низкая).

⁷ Указываются мероприятия, планируемые к реализации в органе власти и (или) подведомственном учреждении органа власти, направленные на решение выявленных проблем (удовлетворение потребностей) клиентов (далее - планируемые мероприятия).

⁸ Указывается структурное подразделение органа власти, ответственное за реализацию планируемых мероприятий.

⁹ Указывается срок реализации планируемых мероприятий.